一次只做一件事美文
世界上,最緊張的地方可能要數只有10平方米的紐約中央車站問詢處了。每天,那裏都是人潮涌動,匆匆的旅客都爭着詢問自己的問題,都希望能夠立即得到答案。對於問詢處的服務人員來說,工作的緊張與壓力可想而知。可櫃檯後面的'那位服務人員看起來一點也不緊張。他身材瘦小,戴着眼鏡,一副文弱的樣子,顯得那麼輕鬆自如、鎮定自若。
在他面前的旅客,是一個矮胖的婦人,頭上扎着一條絲巾,已被汗水溼透,充滿了焦慮與不安。問詢處的先生傾斜着上半身,以便能傾聽她的聲音。“是的,你要問什麼?”他把頭擡高,集中精神,透過他的厚鏡片看着這位婦人,“你要去哪裏?”
這時,有位穿着入時,一手提着皮箱,頭上戴着昂貴的帽子的男子,試圖插話進來。但是,這位服務人員卻旁若無人,只是繼續和這位婦人說話:“你要去哪裏?”“春田。”
“是俄亥俄州的春田嗎?”“不,是馬薩諸塞州的春田。”
他根本不需要行車時刻表,就說:“那班車是在10分鐘之內,在第15號月臺出車。你不用跑,時間還多得很。”
“你是說15號月臺嗎?”“是的,太太。”
女人轉身離開,這位先生立即將注意力轉移到下一位客人——戴着帽子的那位身上。但是,沒多久,那位太太又回頭來問月臺號碼。“你剛纔說是15號月臺?”這一次,這位服務人員集中精神在下一位旅客身上,不再管這位頭上扎絲巾的太太了。
有人請教那位服務人員:“能否告訴我,你是如何做到並保持冷靜的呢?”
他這樣回答:“我並沒有和公衆打交道,我只是單純處理一位旅客。忙完一位,才換下一位,在一整天之中,我一次只服務一位旅客。”
說得多好!“在一整天裏,一次只爲一位旅客服務。”這話堪稱至理。“一次只做一件事”,這可以使我們靜下神來,心無雜念,一心一意,就會把那件事做完做好。
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