關於電話回訪的話術
導語:電話回訪是指對方致電,達成某種協商,回訪是確認是否達到預期滿意效果,一般使用於商業客服。回訪是指公司客服部門相關負責人,向本公司的客戶回訪有關本公司的產品及服務的態度及一些問題.從而達到更好的服務來提升公司的形象。以下是小編整理關於電話回訪的話術,以供參考。
電話回訪第一注意的是時間:一般是工作日最好是早上九點到十一點之間,下午兩點半到四點左右,一般這時候是正常上班時間,會好一點。第二就是回訪的次數:一般報價後第二天就要回訪,如果客人態度不明朗,就再兩天後,再四天後,再七天後這樣以此類推。第三就是心態問題:報價回訪後,客人能定下來的比例肯定是不多,一般要比較很多家,客人自己的原因有時候也使單子不能迅速的定下來,所以保持一個良好的心態很重要,成與不成都不能表現得太心急,順其自然,盡力了就好。最好就是打電話的時候能用平常的口語等,拉近與客戶的關係,放鬆了對你的警惕,越信任,出單也就變簡單了。暫時就這幾點吧,希望對你有幫助。
紫依認爲電話回訪其實就是對銷售人員的要求,也就是對自己的要求。
一、電話的準備
1、一支筆、一個本做好記錄。
2、安靜的環境。
3、簡單的提綱。
4、一定要站着打電話。
5、一個始終保持的微笑。
6、一句溫暖人心的問候。
二、陌生拜訪方法:
1、單刀直入法:"喂,您好!請問吳阿姨在家嗎?""我是糖尿病健康普及計劃組委會的小王,我想就他的鍛鍊方法和飲食方面作一些建議。"
2、回頭邀請法:"喂您好!請問吳阿姨在家嗎?"我想約個時間跟您見個面,您看什麼時間方便?您不反對去您家吧!""如果去家不方便的話,我想請您去農家樂耍去,您一定要光臨呀"。
3、迂迴法:"喂您好!請問吳阿姨在家嗎?""真把我忘了,我是小王呀""喲,看起來真想不起來了""我想給您送一本最新的.《糖尿病康復指導手冊》您看到您家裏方便嗎?"
4、假設相熟法:"餵你好!請問XX在家嗎?""我早熟悉您了,您忘了那次我們在某地方碰過面嗎!"
三、會員回訪方法:
1、暗示效果法:"喲,阿姨,您看你一吃[糖安美],聲音格外洪亮,精神咋恁飽滿呢?"
2、衷心祝福法:"阿姨,沒什麼事,今天我很想您,給您打個電話,祝你身體健康。"
3、表示掛念法:"阿姨,可想您了,這幾天沒空,您託我辦的事情,我辦好了,這幾天我給您送去。"
4、節日祝福法:"阿姨,祝您生日快樂,我已準備了生日歌,唱給您聽!"
5、快樂分享法:"阿姨,我心裏可高興了,我完成了一項非常艱鉅的任務,打電話給您,也讓您高興高興"。
6、不斷加強法:"阿姨,我總覺得現在離不開您了,就像親人一樣"。
四、邀約方法:
1、緊張氣氛法:"我們名額有限,我首先想到您和阿姨,您可要準時呀"。
2、專家身份法:"這次請的專家可有名氣了,您聽了他講課,肯定會大有收穫"。
3、優惠辦法:"這次我們要發禮品,還有抽獎呢"。
4、故意冷淡法:"我們知道您也不在乎這次會議,您不來的話,名單我就給別人了"。
5、拖延時間法:"我想給您打個電話,不過名單很緊張,如果報上我會通知您的,報不上我就很遺憾了"。
五、節日祝福:
1、全家團圓,健健康康,恩恩愛愛,美滿幸福,白頭偕老。
2、生日,春節,糖尿病日,中秋節,端午節,逢節必過。
六、手機短信
1、沒事兒就發:幽默的,諧趣的,關愛的,祝福的。
2、留下自己的名字。
3、留下自己的電話。
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