護理服務態度的重要性
導語:南丁格爾說:“護士其實就是沒有翅膀的天使,是真、善、美的化身。”以下是小編爲大家分享的護理服務態度的重要性,歡迎借鑑!
一、強化管理意識
倡導“以人爲中心”的人本管理,在認真執行有關規章制度、操作規程、質量標準的前提下,充分發揮激勵效應,激勵護士的進取精神、創造能力;充分發揮每個人的潛能及主動性,使護理人員主動參與、人人蔘與、共同參與科室管理,形成一個有凝聚力的團體,爲實現共同目標貢獻聰明才智。
二 、 轉變服務理念
樹立 “以病人爲中心,以質量爲核心”的服務理念,首先強調的是“人”重於“物”,病人是至高無上的上帝,病人是醫院中最重要的、最應受到禮遇的人,它的到來不是打擾了我們,而是我們工作的開始;其次強調的是對人性的理解和尊重。無論何時何地、尊重病人、善待生命。尊重病人的人格尊嚴和個人隱私,維護病人的合法權益。用我們的愛心、耐心、熱心、細心和責任心服務好每一位病人,爲病人提供創造價值的超值服務,令病人感動。
三 、開展創新服務、提高內在服務質量
護理服務不僅是生活上的照顧和生理上的滿足,更是心理和個性的滿足。堅持兩個爲本,即:以人爲本、以服務爲本;突出三個一切,即:一切爲病人、爲病人一切、爲一切病人;注重三個主要,即:以健康教育爲主要手段、以開展首問負責製爲主要形式、以提高病人滿意度爲主要目的。積極開展四有服務:住院有人接、檢查有人陪、手續有人辦、出院有人送、住院患者溫馨提示及祝福卡、創造5“s”人性化護理服務:人性化服務語言、人性化的服務環境、人性化的服務行爲、人性化的服務流程、人性化的服務品牌。總之,一個得體的示意、一聲親切的'問候、一張溫馨的祝福卡、一個耐心的諮詢電話……有利於提高我們的服務質量。
四 、加強素質培養
一是加強醫德醫風教育、樹立良好的職業修養、倡導無私奉獻精神。以良好的職業修養贏得患者、家屬及社會的尊重。二是培養良好的慎獨修養,既有利於提高基礎護理質量、又有利於將護理工作向深層次發展、有利於將工作做到:精、細、到位。在工作中、有許多彈性工作做與不做完全取決於護士的積極性、主動性及慎獨修養。如果我們多巡視、多觀察、多動手、多動口,護理工作真正做到位、就可避免或減少各種隱患,減少護患矛盾。
五 、增強服務意識,改善服務態度,提倡主動服務
病人最需要護士的時間就是護士的上班時間,變被動服務爲主動服務,爲患者提供個性化、人性化、及時準確的護理服務。學會換位思考,將心比心、以心換心,多點體貼、多點微笑、多些關愛,改善服務從點滴做起,從日常小事做起,古語說的好:一屋不掃、何以掃天下;小事都做不好,大的方面怎麼能做好?
六 、提高專業水平是關鍵
技術是構成護理服務質量關鍵所在,如果沒有過硬技術,那麼再好的態度也不能使病人滿意。不斷加強專科知識的學習,還要積極參加新技術、新業務的培訓,擁有紮實的理論功底及嫺熟的操作技能。表現在:一是穩; 動作既輕柔、靈巧、穩妥;又有條有理。二是準; 既遵守操作規程;又準確無誤,恰到好處。三要快:既動作熟練,眼疾手快;用較少的時間高質量的完成操作任務。四要好:既質量好、效果好。只有技術過硬、才能做到遇事不亂、治療準確。
七 、注重溝通能力和技巧的培養
卡耐基說過:“一個人事業上的成功,只有15%源於他的專業技術,另外85%靠人際關係”,而人際關係的核心就是溝通能力。護士與患者接觸最爲密切和廣泛,需要掌握和運用良好的技巧、與患者進行溝通。良好的溝通技巧需要不斷的學習和感悟。首先要尊重患者、完整地接納患者,交流時態度和藹可親、舉止溫文爾雅。恰當的語言,讓患者感到自己被接納,受歡迎。其次:運用非語言性溝通;在巡視病人時、要善於運用目光接入患者,使患者受到鼓勵和支援;進入病房要環視,使每個視野內的患者都感覺到護士的注意和關心;對患者表示安慰、安撫時距離可近些。第三; 注意禮貌用語,多使用您好、請、謝謝、打擾了、對不起等稱謂病人;語調要適中,語言要清晰,語氣、神態中充滿關切,使病人感到溫暖可親。第四、設身處地爲患者考慮、做角色和感情的投入。第五,巧妙地利用時間,可以在幫助患者服藥、接受治療時進行簡單對話,讓溝通隨時進行。最後:全面評估病人,瞭解其生活特點、接受能力、喜好等,針對不同病人作不同交流,既要符合病人的興趣、又要有針對性。
八 、 關注護理服務的細節和環節
細節決定成敗,細節成就品牌。護士從事着與患者生命與健康息息相關的職業,任何細節和環節的疏漏,直接影響服務質量。各種相關制度、職責、規範、質量標準、工作流程等能否落實到位並使患者由滿意到感動,關鍵取決於細節。細節體現在舉手投足之間,注意細節,就會拉近我們與患者的距離,提高患者的信任度和滿意度。
總之讓我們人人從我做起,從關注護理工作細節開始,從與患者良好的溝通開始,不斷提高職業素養,促進護理質量的提升,爲醫院優質服務品牌的建立不斷努力。
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