農村商業銀行臨櫃人員踐行羣衆路線教育活動心得體會範文

第二批黨的羣衆路線教育實踐活動正在全國各地如火如荼開展，爲進一步增強爲民服務的宗旨意識，根據總行部署要求，作爲一名每天與基層百姓“零距離”接觸的銀行櫃員，我始終堅持以羣衆需求爲導向，以人民滿意爲標準，以“6s”服務爲工作標準，做到儀容儀表端莊整潔、言行舉止大方得體、服務態度熱情細緻、辦理業務快速準確，不斷深化視窗服務半徑、拓展服務領域，贏得羣衆口碑，提升視窗形象，獲得領導同事與客戶的一致好評。

本人在工作中立足視窗崗位，嚴格按照總行要求，一是規範視窗用語，多用“請、您好、對不起”等文明用語，避免“急什麼，等一下”等口氣生硬且容易傷害羣衆感情的語言；二是不管面對羣衆的諮詢和求助，還是不滿與投訴，我都始終面帶微笑，和風細雨般地耐心細緻解答，做到“來有應聲、問有答聲、走有送聲”，確保羣衆需求事事有着落，件件有迴音；三是俯下身子誠懇聽取羣衆意見、建議切實，杜絕“冷、硬、橫、推”現象，以懇切態度彰顯盡心盡力誠意，以人爲本理念贏得客戶、羣衆信賴。

對於銀行業來說，服務質量不只是服務態度，更要注重規範建設。在日常的工作崗位上，我從說好每一句話抓起，從細微處着眼，從點滴中做起。嚴格按照總行、支行各項規章要求開展工作，規範程序運作，將服務規範化和注意服務方式方法相結合，做到規範服務不僵化，個性服務不違規，確保服務實效零懈怠、零差錯、零投訴。

對於每天紛至沓來排隊辦理相關業務的羣衆，特別是針對固定時段來領取養老金的老年人，我始終確立“客戶至上”意識，努力從“業務導向”向以客戶爲核心的“市場導向”轉變，做到辦理業務“先客戶後自己”，耐心、細緻辦理每一筆業務，快速、熟練完成每一次操作，實現業務處理流程“以我爲中心”向“以客戶爲中心”的根本轉變，減少操作差錯，縮短客戶“滯留”時間，防止出現“焦慮”心情。

櫃面服務是銀行對外服務的視窗，更是我行面向廣大小微企業和人民羣衆開放的門戶。我們每天面對的都是一雙雙渴望的眼睛和一顆顆期盼的.心，如何快速、周到、真誠、熱心地幫助每一位客戶辦好業務，是我的本職工作。在平凡的櫃員崗位上，我一定我會堅持用自己熱忱的心，去點亮每一位客戶臉上滿意的笑容；我一定會以踐行黨的羣衆路線實踐活動爲契機，始終堅持以羣衆滿意爲導向,充分發揮廣大羣衆的主考官作用，爲我行贏得羣衆口碑、業界好評做出更大的貢獻！