收費員的演講稿範文

好的演講稿可以引導聽衆，使聽衆能更好地理解演講的內容。隨着社會一步步向前發展，越來越多地方需要用到演講稿，大家知道演講稿的格式嗎？下面是小編收集整理的收費員的演講稿範文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

收費員的演講稿1

各位領導，同事：

大家好！

我今天演講的題目是“真誠·微笑與和諧”。

從事過交通收費工作的朋友們或許都有這樣的感受：交通收費工作最大的困難不是勞動強度大，不是工作的單調，也不是無處不在的噪音、灰塵、廢氣，而是少數司乘人員對你工作的不理解、刁難甚至動武。

當車主因爲5元、10元錢糾纏不休時你或許能耐心解釋，面對各種逃費手段你也許能從容應付，但當他朝鈔票上吐上水再遞給你，當他將燃燒着的菸頭扔向你，當他一身酒氣、口出惡言，甚至拳腳相向時，剋制心中的怒火實在不是一件容易的事。此時，你會感到全身的血液衝上大腦，你忍無可忍，你無路可退，你不還擊無以維護自己的人格和尊嚴！然而，還擊的後果又怎樣呢？通常是矛盾激化，事態升級。長永高速開通之初，每年衝關逃費、暴力抗費的車輛達700車次，各類收費糾紛達180件。馬坡嶺收費站曾發生幾百人圍攻收費站，中斷交通13小時的惡性的事件。不能說這都是打出來的後果，雖有各種客觀原因，但收費員不能控制情緒，以暴抗暴的處理方法無疑是起了推波助瀾的作用。

雖然有些矛盾是司乘人員引起的，但我們還是要從自身找原因，也許是由於我們的宣傳力度不夠，公路收費政策沒有爲整個社會普遍理解和接受，車主將對政策的不滿發泄在收費員身上；也許，收費員高高在上的冷漠態度極易刺激車主敏感的神經，使本來就勞累辛苦而又心氣不順的車主瞬間爆發，失去理智；還也許，少數收費員的不廉潔行爲損害了整個收費隊伍的形象，使一些司乘人員對收費產生不滿情緒。

有了這種認識，長永高速公路隊伍建設從工作理念到行爲方式逐步發生了轉變。全處300多人一致認爲，收費員不僅僅是一個收費員，也是一個收費政策的宣傳員，還是一個想車主所想、急車主所急的服務員，更是一名傳承文明、倡導和諧的使者。

我們站附近有個李老漢，前幾年買了一臺車跑運輸，每次過站交費都是怒氣衝衝，認爲自己家門口的路還要交費，想不通。一次與收費員起了爭執，倔脾氣一上來，堵氣要退出車道繞道走，不想心浮氣躁，車子退到路邊的水溝裏，氣得在車裏破口大罵。這時班長帶領幾個收費員不計前嫌主動上前幫他把車子推上來，老漢望着收費員氣也不是，笑也不是，十分尷尬。班長趁機上前與老漢推心置腹，解釋收費政策，由於心氣平了，班長的話老漢也聽進去了，從此以後老漢每次過站都痛痛快快地交了費。

瀏陽有個劉車主，霸道在當地也挺“牛”，每次過站交費都是罵罵咧咧，由於多次衝關，受到處理，揚言要炸收費站。一次他裝着一整車花炮經過收費站，又是一番周折方纔勉強交費。車輛剛出站，稽查隊員發現車尾冒煙，大喊停車，見其不理，快速跑到車前將車攔下。車主怒氣衝衝，一邊叫嚷“老子費也交了，還要幹嘛？”一邊揚手就要打人。但轉眼看見車尾濃煙滾滾，收費員正提着滅火器急奔而來，方纔大叫不好。火撲滅後，劉車主又是道謝，又是賠罪，說，“今天要不是你們，可得闖太禍，說不定我這小命都沒了，就憑你們這顆真誠的心，也夠哥們！”從此，他放下架子，與收費員成了朋友，交費自然是十分乾脆。

在我們這種崗位，微笑有時會起到意想不到的效果。我們站有個女收費員叫王曉春，由於面對每位司乘人員都是一臉微笑，一些難纏的車主在她面前總拉不下臉，都會主動交費。許多外地的車主記不住我們的站名，卻不會忘記這位微笑使者。去年王曉春生病住院了一段時間，一些車主紛紛詢問怎麼不見了那位愛笑的妹子。是啊，微笑是陽光，微笑是雨露，它不僅能溫暖別人的心扉，也滋潤着自己的心田，尤其是女人的微笑，那更是世界上一朵最美麗的鮮花！它能使你在緊張的氣氛中輕鬆，在僵持的氣氛中緩和，哪怕一觸即發的對立也會冰雪融化。

朋友，現在你再看看我們收費站，變化在悄悄發生，成效在一步步顯現。幾年來長永高速公路收費環境大爲改觀，衝關逃費車輛急劇下降，大的收費糾紛基本杜絕。

作爲一位整天坐在視窗的交通收費員，當你的一句“一路好走”換來一聲“謝謝”，當一些胡攪蠻纏的陌生人，漸漸成了你的朋友，當一個落難的外鄉人在你的幫助下踏上了回家的路……你會有種成就感，有種滿足感。環顧亭內，怡然自足，放眼窗外，滿目皆春。這樣的心情會在你的臉上綻放出發自內心的笑容，你的笑容又讓風塵僕僕的過客如沐春風！是的，我們用微笑融合感情，我們用真誠打動人心，我們用真誠與微笑，打造湖南的和諧交通！

我的演講完畢，謝謝大家！

收費員的演講稿2

各位領導、各位同事：

你們好！

很榮幸有這樣一個難得的機會站在這裏發言。首先非常感謝各位領導給了我這次機會，其次，也非常感謝各位中隊長與同事們對我的支援。

時間如白駒過隙，三個月的時光轉眼而逝，建站以來，在各級領導的正確帶領下，在各位中隊長和各位老收費員的指導下，我這個對收費知識一竅不通的新人，逐步的成長了起來。在這三個月裏，我點燃了事業的夢想和同事們在新的崗位上一起生活、學習和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了很大的提高。在領導的關心下很快的適應了新的工作環境。

現在我對三個月的工作學習情況做如下總結：

一、在思想認識方面：

三個月以來，在站領導、中隊長以及各位老收費員耳濡目染的教導與薰陶下，我深刻認識到自己工作的性質以及作爲一個收費員應該必備的素質。並且時刻把“微笑服務、禮貌服務、委屈服務”作爲自己的工作準則。

二、在服務態度方面：

我知道收費員的形象代表了整個收費站的形象，所以工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務，收費工作是視窗行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支援我們工作的，但也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、更有甚的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。

三、在工作業務方面：

在這幾個月的工作中，透過老收費員的耐心指導與細心講解，我從剛進入收費崗位那時的生疏到現在可以嫺熟的操作設備，並且能夠快速判斷車型，準確徵收各類車輛的通行費以及能夠隨機應變的應對各種特殊情況的發生。並且能夠做到手勢，微笑，文明用語三者統一，做到文明收費。同時，聽從中隊長的安排，團結同事，和同事們默契的完成好日常收費工作。休息時和同事們討論工作經驗，努力學習有關的法律和規定，不斷提高自己的收費業務水平，掌握辦事方法。

四、在遵守紀律方面：

我深知：“無規矩不成方圓”，因此我嚴格遵守崗位紀律，上崗時能夠着裝整齊，備齊、佩帶各種證件。按時上崗下崗，不帶私款上崗，能夠做到收費時精力集中，不做與收費無關的事，同時能夠做到堅守崗位，不擅離職守。不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，日復一日地重複着同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復一日的重複着同樣的話：“您好，請交費，您走好”，看似簡單，但要想做一名優秀的收費員，不但要有過硬的技能、嚴明的紀律觀念，更要有優質的工作態度以及高度的工作熱情，記得有這樣一句話：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡。”

我知道，無論在哪個方面我與優秀收費員的差距都是很大的。今後，我將繼續聽從領導安排，積極配合中隊長的工作，透過不斷的學習與實踐來提高自己的業務水平和業務能力，提高自身素質。努力做到：“文明用語要熱心、收款找餘要細心、回答詢問要耐心、微笑服務要真心”這四心。爭做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的優秀收費員。在以後的工作中，我會將我的一腔熱忱，完全投入到收費事業中，爲交通事業貢獻自己的一份力量。

最後我想以一句話結束我的發言：在收費崗位上，微笑與奮鬥未有窮期！

謝謝大家！

收費員的演講稿3

尊敬的各位領導、評委、同志們：

大家好！

今天我演講的題目是：心中有責任，執行無餘地。

責任是我們經常掛在嘴邊的字眼，是我們耳熟能詳的詞彙。那麼，什麼是責任呢？世間萬事萬物都有責任，太陽每天東昇西落，周而復始，不停不息，是大自然賦予它的責任；長江滾滾，自西向東，濤濤不絕，是高山賦予它的責任；“天下興亡，匹夫有責”是一種責任，“先天下之憂而憂，後天下之樂”是一種責任；高速公路一路延伸，不拒重負，是一種無言責任；我們高速收費站職工不懼艱辛，晝夜守護，確保暢通無阻，也是一種責任！責任就是要承擔壓力，就是做好我們應該做的，就是不折不扣地執行神聖的使命！作爲高速公路的收費職工，擔負着貫徹交通徵收法規、服務公路暢通的重要使命，更應當強化責任心，提高執行力，沒有任何藉口地完成好各項任務。

此時此刻，我想起了美國作家費拉爾·凱普的《沒有任何藉口》這本書。“沒有任何藉口”是美國西點軍校奉行的重要行爲準則，成爲推動每一位學員千方百計完成任務的內在壓力與動力，成爲提高執行力的根本理念。常言道：“思想是行動的先導，是行爲的指南”，強化責任心、樹立沒有任何藉口完成任務的觀念，是提高執行力的前提。沒有責任心，執行就成爲一句空話；缺乏責任心，行爲就會拖拖拉拉；心中有責任，執行就會自覺主動。因此具備強烈的責任心和神聖的使命感，具有重要的意義。祖國的科學發展，離不開我們責任；高速公路的健康執行，離不開我們的責任；大大小小車輛的安全行駛，離不開我們的責任；千千萬萬行路人的幸福健康，也不開我們的責任！

我是一名的普通的收費員，雖不能長成參天大樹做棟樑之才，不妨做一片綠葉陪襯秋天的果實？雖不能像海洋一樣用寬闊的胸懷容納百川，又怎麼不可以是一粒雨滴爲孕育我們的公路捧上甘露呢？雖不能成爲天之驕子，何不執行好各項政策爲高速公路安全暢通做出更多的貢獻呢？！我是這樣想的，也是這樣做的。

俗話說，“沒有壓力，就沒有動力。”工作中，我牢固樹立了爭優創先、不甘落後的競爭意識，自我加壓，強化責任心，全面貫徹各項收費政策，嚴格執行自動化收費操作流程和收費標準，按時足額上繳通行費收入；嚴格遵守崗位責任制度，認真核對車輛資訊，發現違章、逃費和有肇事痕跡的車輛，及時報告，認認真真履行好自己的職責，力爭做出出色成績，樹立青年人積極上進、勇挑重擔的形象。

“不因善小而不爲，也不因惡小而爲之”。細節決定成敗，也影響執行的效果。收費工作，既要與形形色色的過路人打交道，更要收錢管錢。一次冷淡的服務，可能影響我們高速人良好的形象；一個標點符號、一個小數點填寫錯誤也有可能造成工作的失誤；一個單據的丟失，可能造成工作的被動，所以我特別關注細節，每次上崗，着裝規範，儀表端正，司機遇到疑問，熱情服務，耐心解答；認真填寫《收費員交接記錄》、結賬單據和各種質量記錄，仔細保管工作用具以及各種票證、單據；同時及時清掃崗亭衛生，隨時整理擺放物品，極力創造清潔舒適的工作環境，確保把每一項制度落到實處。

責任是一種愛，母親對孩子的責任是母愛，員工對工作的責任叫愛崗。愛崗敬業，纔會有強烈的責任心和高度的執行力。長期的收費工作，使我樹立了敬業、樂業的意識，與周圍同事團結協作，攜手共進，爲完成工作目標而努力奮鬥。面對狂風暴雨的天氣，我堅守在自己的崗位；面對感冒發燒的病情，我堅持在漫漫長夜完成夜班；面對同事遇到的困難，我熱心幫助，排憂解難；面對領導交付的任務，我堅持“有困難要完成、沒有困難也要完成”的原則，毫無條件、毫無藉口地執行。

責任是光榮的，也是艱鉅的，她既能給我們帶來沉甸甸的收穫，也能給我們的事業創造輝煌。荀子說，“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”。千萬條涓涓細流匯聚起來就變成了波濤滾滾的大河，千百個職工團結起來，就形成了一股巨大的力量。

“千里之行始於足下”，同事們、朋友們，讓我們把責任放在心中，從點點滴滴做起；從愛崗敬業做起；從不講任何藉口做起！讓我們凝聚在一起，強化責任心，提高執行力吧！高速公路正在我們前方延伸，承載起我們明天的輝煌！

謝謝！

收費員的演講稿4

各位領導，同事們：

大家好！

我們工作在高速公路的第一線，每天都在三尺崗亭，笑迎來自五湖四海的司乘人員。工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉星移，當年的少男少女，有的已爲人父母，依然頂烈日、冒風雪，給司乘人員以熱情服務。作爲收費員的我，在平凡中，奉獻着火熱的青春，體味着人生的苦與樂。

收費站是面向社會服務的一個視窗單位，特殊的工作性質賦予了收費員更多的使命，我們想方設法讓更多的司機在收費站感受到家的溫暖、親人的照顧，朋友的'關懷。有人說收費工作有什麼技巧，誰都能幹，可是外行人也許不知道，當一名合格的收費員並不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的本領，小到從站規站紀到規範文明服務用語，再從微機的基礎操作到車輛處理方法，方方面面都要牢牢掌握。我們的許多年紀稍大的收費員在家裏，他們上有老，下有小，既要照顧丈夫、孩子，又要孝敬公婆，家庭負擔比較重，學習起來比較吃力，但爲了提高自己的服務本領，她們克服了一切困難，身肩事業和家庭的雙重壓力，利用所有業餘時間，學習相關政策檔案、法律法規、以及文明禮儀等方面的知識，爲的就是能夠爲司機提供更好的，更優質的服務。用我們自己的話說：凡是司機需要的，能爲司機排憂解難的，我們都要盡心盡力去做，我們辛苦點，司機溫馨點、方便點。我們的目標就是要成爲“問不倒、問不惱”的服務員。

也許在別人眼裏，收費工作是單調而平凡的，然而就是這個看似簡單的工作崗位上卻發生了許多感人至深的故事。當過往司乘人員遇到危難時，我們的領導和員工總是在第一時間伸出援助之手；當站口發生時，收費員硬是用雙手將變形的車門拉開，救出傷員，送到附近醫院，並墊付上搶救費；當車輛發生火災時，收費員們不顧及個人的生命安危幫助車主救火，爲車主挽回了鉅額的經濟損失；當被拐賣少女向收費員求救時，他們豪不猶豫的站出來，喝斥住窮兇及惡的歹徒，改變了花季少女的命運……還有很多很多。據不完全統計在牛家營子收費站類似這樣的好人好事累計達到上百餘件，而這一切叫我們怎能不爲他們的行爲所感動，怎能不被他們的熱情、善良所震撼。不要以爲這是多麼平凡的小事，正是這些點滴的小事塑造了富龍人真情奉獻社會的形象，可以毫不謙虛的說，我們也是當代最可愛的人。

“客戶來到收費站，就等於來給我們送錢，我們必須真心實意的善待他們”我們始終把這句話牢記在心，雖然聽上去過於直白，但它的確是我們擦亮視窗、彰顯真誠服務的動力。司機來到收費視窗時，一聲熱情的問候拉近了感情的距離；司機詢問時，一聲溫暖的應答包含着誠懇的耐心；司機上路時，一聲深情的話語帶去了平安的祝福，可是並不是所有的真心付出都能得到相應的回報。記得有一次，一輛車號爲蒙xxx的解放單橋駛入了牛家營子收費站，當班收費員李猛根據經驗判斷該車應該在八噸以上，於是報價收費30元，司機聽到後極爲惱火的說：“你憑什麼收我30元？”李猛解釋到“根據內計費字檔案的規定，您的車在8噸以上應收費30元。”司機聽後氣急敗壞的罵到：“你眼嚇，我的車是5噸的。”李猛仍面帶笑容的說：“那麻煩您出示您的行駛證，我們爲您做下記錄。”但司機卻拒不出示行駛證，並開始破口大罵，那些話簡直不堪入耳，聲聲的刺在李猛的心裏，經過半個多小時的爭執，司機自知理虧，硬生生的甩出了30元錢。當時我們的收費員眼淚在眼睛裏直打轉，在家裏誰不是被親情包圍着，被家人寵愛着，可現在因爲正常的工作卻要面對如此的辱罵，心裏真的是委屈。她鎮定了一下，用略帶顫抖的聲音溫和對司機說：“請您拿好票據，請慢走！”當時鬧事的司機愣住了，他可能沒有想到是這樣的答覆，這樣的禮遇，接過票，悻悻的駛出收費車道。

每個收費員的背後，都有酸甜苦辣的故事。收費員也是普通人，我們也有自己的人格尊嚴，也有自己的喜怒哀樂，然而在爲司機車主服務時，即便受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，我們始終做到微笑服務，用自己的真情溫暖每一位過往司機的心，我們的收費員爲了維護交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心裏，卻始終把美好的東西留給司機。

是視窗，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決心在領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們高速公路收費站的這個“視窗”形象更加明亮起來！

我的演講完畢，謝謝大家！