主機託管服務協議書
甲方:_________________________
乙方:_________________________
爲規範乙方所提供的網絡資源服務及相關客戶服務的品質,使甲方能夠有效監控乙方的服務,保證所獲得的服務品質,甲乙雙方經友好協商,特簽訂如下協議。
第一條 網絡聯通性保證
一、“網絡聯通性”是指甲方託管於乙方數據中心的網絡設備同chinanet是否聯通。“網絡聯通”是指:乙方分配給甲方的網絡端口可以與chinanet相聯通;“網絡不聯通”是指:乙方分配給甲方的網絡端口與chinanet不聯通。
二、乙方保證甲方網絡系統99.9%的聯通性,即每月不聯通時間少於44分鐘。
三、乙方如果在任何一個月中不能達到第一條第2點的服務品質,乙方將免收甲方的當月租用費。
四、乙方可根據甲方要求,爲甲方計算每月中“網絡不聯通”時間,“網絡不聯通”包括乙方造成的甲方設備不聯通的時間(分鐘數),但不包括網絡不聯通的5天之內甲方未向乙方報告的情況,以及以下原因所導致的甲方網絡系統不聯通:
五、乙方經甲方同意進行網絡維護所引起的;
六、任何甲方的電路或者設備引起的;
七、甲方的應用程序或安裝活動所引起的;
八、甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;
九、有不可抗力所引起的.;
十、甲方導致的其它原因。
第二條 電力的持續供應保證
一、“電力的持續供應”是指:乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力;“電力中斷”是指:乙方向甲方提供的市電及ups電源同時不具有電力。
二、乙方保證甲方網絡系統的電力的持續供應99.9%的可用性。
三、乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第2點規定的服務品質,乙方將免收甲方的當月租費。
四、“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網絡電力中斷的時間(分鐘數),但不包括網絡電力中斷的5天之內甲方並未向乙方報告的情況,以及由以下原因所引起的電力中斷:
4.1 任何甲方的電路或設備;
4.2 甲方的應用或安裝活動;
4.3 甲方的疏忽或由甲方授權乙方進行的操作;
4.4 由不可抗力所引起的 第三條 初裝保證
一、乙方的初裝服務內容隨甲方選擇的服務項不同而不同,按照甲方的要求而具體包括:
1.1 整機租用服務
1.1.1 服務器硬件安裝,調試
1.1.2 焦點標準系統軟件安裝,調試
1.1.3 電力供應的安裝
1.1.4 網絡聯接的安裝
1.2 主機託管服務
1.2.1 電力供應的安裝
1.2.2 網絡聯接的安裝
1.3 機櫃整租服務
1.3.1 電力供應的安裝
1.3.2 網絡聯接的安裝
二、初裝工作時間保證
2.1 整機租用:服務合同簽定後3個工作日內
2.2 主機託管:服務合同簽定後3個工作日內
2.3 機櫃整租:服務合同簽定後3個工作日內
若乙方未能按照上述規定完成初裝工作,乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務費。
第四條 緊急情況報告保證
一、乙方的標準程序將每5分鐘ping一次甲方網絡設備。如果甲方的網絡社備在連續2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應,乙方將認爲服務已經不可獲得,已處於緊機狀況。
二、乙方將透過甲方選擇的方式(辦公室電話,手機,傳呼機,傳真,email)聯絡甲方指定的授權人。
三、在獲得甲方正式授權前,乙方無權對甲方系統設備進行任何操作。
四、乙方可進行緊急情況監測的服務包括甲方網站系統中:
4.1 www應用是否正在運作
4.2 email應用是否正在運作
4.3 ftp應用是否正在執行
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