飛機售票員的述職報告
歲月流逝,流出一縷清泉,流出一陣芳香,回顧堅強地走過的這段時間,取得的成績實則來之不易,制定一份述職報告吧。好的述職報告都具備一些什麼特點呢?以下是小編整理的飛機售票員的述職報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
飛機售票員的述職報告1
本人自20XX年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作,在此之前先後在北京以及武漢從事相關工作,一直以來對前臺的崗位有比較明確的認識,也正是一直遵照XX民航呼叫中心國內崗位責任制來執行工作安排的,在考覈期內努力完成預期的目標和預定的要求,也在努力的提高工作能力改善服務態度!
在職期間公司的新指標,新政策的出臺我都是大力的完成和支援,實績有努力推定房服務,將定房的語言流程都跟客人說得比較清楚,得到大會表揚,曾獲得過定房獎勵,月累計票量三月以來連續小組第一,保險的單量也不在下風,這都是全組共同努力的結果,作爲以餘組長爲帶頭人的組員,我覺得非常榮幸,在今後的工作中也一定會團結組員更好的服務於大衆。個人的職業道德操守也是本着一切爲客戶着想的理念出發的,在工作中有不懂的也積極向資歷老的員工請教,互相討論,對於新來的實習生我能幫的都儘量幫忙,對於上級交代的任務我都盡力的完成。如:易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,爲的就是避免類似錯誤再犯,這樣不僅近一步鞏固自己的業務知識,還能有效的幫助其他的同事,使錯誤率大幅度降低。
期間也認識到許多的不足,其中在提交定單上的錯誤尤其明顯,經常收到單位的白條警告,對於航空公司的政策認識還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶滿意,對此我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態,用溫柔的語調,專業的服務儘量讓客人滿意,叫好!!!讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成爲同行的典範!先初步擬訂了如下計劃:
1、認真總結提交時的注意事項,有的要改價格;有的要算返點;確認機建燃油的正確。
2、送保險不參加積分等等。
3、做到新進客戶要維護資料,陌生客戶要主動給他辦卡,說明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動。
4、注意送票地點,減輕樓下派票同事的工作壓力。
5、注意特價不能刷卡,每次退票的時候要仔細審覈,仔細提原始記錄看狀態等等並將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考,時時警醒!
分析問題的主要原因就是不認真,行爲馬虎,缺乏謹慎態度,對此光有認識還不夠,在將來的工作中我會做給大家看,儘量做到少錯,不錯,因爲這些都是關係到自己切身利益的大事!
以上報告請領導同志們批評指正,感激不盡!
飛機售票員的述職報告2
武大民航的領導同志們:
大家好啊,本人自20xx年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作,在此之前曾先後在北京以及武漢從事相關工作。正是因此,我對前臺的崗位責任和應注意的事項有比較明確的認識,一直以來,我都是遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來進行工作安排的,無論什麼時候,我都努力完成預期的目標和預定的要求,也在努力的提高自己的工作能力,改善服務態度!在職期間,公司的每一項新指標、新政策的出臺,我都是大力的支援並完成的。我努力推進定房服務,將定房的服務流程都跟客人說得儘量清楚,正因爲我的努力,月累計票量三月以來我連續小組第一,爲此,我曾得到大會表揚,還獲得過定房獎勵,而且,我的保險的單量也不在下風。當然,這些並不是我一個人努力的結果,而是全組共同努力的結果。作爲以餘淑君組長爲帶頭人的組員,我覺得非常榮幸,在今後的工作中也一定會團結組員更好的服務於大衆。另外,我個人的.職業道德操守也是本着一切爲客戶着想的理念出發的,對於上級交代的任務我都盡力的完成,如:易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,爲的就是避免類似錯誤再犯,這樣不僅近一步鞏固自己的業務知識,還能有效的幫助其他的同事,使錯誤率大幅度降低。在工作中,有不懂的地方,我都積極向資歷老的員工請教,互相討論,對於新來的實習生我能幫的都儘量幫忙,我深知,一個人永遠和集體離不開,好的團隊精神才能創出好的成績。在此期間,我也深刻的認識到自己很多的不足之處,其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,經常收到單位的白條警告,對於航空公司的政策認識還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對於這些問題,我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態,用溫柔的語調,專業的服務儘量讓客人滿意,叫好,讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成爲同行的典範!針對自己的不足之處,我先初步擬訂了如下計劃:
1、認真總結提交時的注意事項,如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。
2、要謹記送保險不參加積分等等。
3、做到新進客戶要維護資料,陌生客戶要主動給他辦卡,說明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動,在保證公司利益的前提下,切實的給客戶最大的方便。
4、注意送票地點,減輕樓下派票同事的工作壓力。
5、注意特價不能刷卡,每次退票的時候要仔細審覈,仔細提原始記錄看狀態等等。爲了提醒自己,我打算將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考,時時警醒!經過分析,我發現我的問題主要就是不認真,馬虎大意,缺乏謹慎態度,對此光有認識還不夠,在將來的工作中我會努力的做給大家看,儘量做到少錯,不錯,請大家給於監督!
以上報告請領導同志們批評指正,感激不盡!!!
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