領導幹部2013年度述職報告
2013年在省公司領導的關懷下,本人的工作崗位再次發生較大變動,這一年的前11個月我在XXXX任副經理,協助經理開展零售經營管理工作;12月調任XX分公司主持全面工作。對我來說,變動的是崗位和工作內容,不變的是全力以赴的工作熱情和持之以恆的對企業的熱愛,盡職盡責完成各項任務。現將一年來的學習、履職和廉潔情況彙報如下:
一、加強學習,努力提高政治覺悟和業務素養。
作爲一名多年接受組織培養的幹部,深切的感受到加強政治理論學習,是保持正確路線和做好各項工作的前提。因此我牢固樹立“學習至上”的思想,認真的學、虛心的學,始終把學習作爲自身永恆的追求。一是注重加強理論學習,認真學習黨的十八大會議精神、深刻理解科學發展觀的豐富內涵,深入學習了《黨的羣衆路線教育實踐活動學習檔案選編》、《論羣衆路線——重要論述摘編》、《厲行節約、反對浪費——重要論述摘編》等,進一步增強大局觀念、服務觀念和羣衆觀念,不斷昇華自己的世界觀、人生觀、價值觀。二是注重搞好業務學習,把握工作的主動性,積極參加上級的各類培訓和零售中心組織的各類業務培訓,注重新知識的更新和實際操作的運用,不斷提高了自己的管理水平和業務技能,確保能夠履職盡責,圓滿完成各項工作任務。三是堅持深入基層學習,我長期工作在基層,深知實踐中很多問題暴露於基層,很多好的辦法也可以取自於基層。在省公司機關工作期間,我始終抱着謙虛謹慎的學習態度,向中心領導、同事學習;回到地市工作,我堅持深入加油站,瞭解一線的實際,努力提高工作實效。
二、恪盡職守,努力做好自身分管的各項工作。
擔任XXX副經理期間,我主要協助正職分管安全、數質量、督查、加油卡、充值卡、客服中心、勞動競賽等工作。在省公司黨政班子的正確領導和關心支援下,在同事們的幫助下,我緊緊圍繞年初工作任務,盡心竭力,較好地履行了自己的職責。
1、完善機制,優化加油站現場管理監督手段。
一是持續推進加油站現場管理監測。繼續採取每月隨機抽檢加油站現場視頻監控錄像的方式,評定各單位加油站現場管理水平層級的辦法,有效促進了加油站現場管理水平的提升。二是完善客戶服務評價體系。堅持每月透過開展電話調查、問卷調查,同時結合神祕顧客訪問和客戶投訴情況,對全省加油站服務進行全面測評,並將測評成績納入到了地市公司基礎管理考覈範疇,真正確立了“以客戶爲關注焦點”的經營戰略。
2、強化執行,兌現“每一滴油都是承諾”。
按照XXX董事長提出的“堅守誠信經營的底線”,我們不斷深化對責任的.認知,加強數質量管理,要求加油站必須嚴格執行卸油“十步法”,對來油進行外觀、水雜、密度和水溶性檢測,存在質量問題的油品一律不接卸,並定期對油罐進行手工測量與液位儀比對工作,雨雪天及時測量油罐水位,對水高超過50mm的油罐,一律先排水再加油,真正做到了把“每一滴油都是承諾”落到實處。。
3、狠抓督查,爲零售經營保駕護航。
2013年,我們緊緊圍繞經營管理工作開展督查,持續開展“神祕顧客”訪問;狠抓專職督查隊伍職能落實,採取“主題月”形式組織各級零售管理督查大隊根據自身區域特點,認真開展有針對性的督查活動;深入推進零售電子督查工作,透過利用現有零售業務所涉及的各類資訊化應用系統功能,對零售專業線涵蓋的各類經營管理工作實施遠程資訊化、規範化監督管理,並針對發現的問題進行整改落實複查,實現了遠程督查的閉環管理。今年以來,我中心先後組織督查支隊督查加油站XXX座次,發現問題XXX條,問題均已落實整改或制訂整改措施,違規人員也受到地市公司的相應處罰。各地市督查大隊共督查加油站XXXX座次,發現問題XXXX條,整改XXXX條,整改率XXX%;處罰XXXX人次,其中處罰副站長以上XXXX人次;解除勞動合同X人,其中解除站長勞動合同X人。縣公司級督查加油站XXXX座次,發現問題XX條,整改XXX條,整改率XX%,處罰XXX人次,其中處罰副站長以上XXX人次。
4、夯實基礎,認真開展強化小站管理。
爲全面落實銷售公司《關於印發<2013年油品銷售企業強化小站管理活動方案>的通知》要求,我們認真制定並下發了《XXXX分公司2013年強化小站管理活動實施方案》,明確了活動範圍和工作內容。今年6-9月份按照銷售公司下發的《2013年油品銷售企業強化小站管理活動考覈評分細則》,統一組織開展了對地市分公司、縣(區)公司和加油站開展強化小站管理工作進行指導和幫扶,對檢查出的問題,現場提出解決辦法或幫助基層單位制定整改措施,有效促進了小站基礎管理水平的提升。在年底總部開展的強化小站管理工作檢查中獲得好評。
5、精細管理,提升客服中心優質視窗平臺。
員工的訴求和意見是一面給我們管理人員反省的鏡子,能夠讓管理人員知道在自己的工作中還存在那些不足,也可以激發員工積極參與到企業的管理中來,讓員工能以企業爲家,增加企業內部凝聚力。客服中心作爲對外服務視窗,承載着提升企業形象的責任。我們透過優化客服中心坐席員工時排班,提升客服中心工作效率,透過定期召開客服例會,開展業務分析提升坐席員服務技能,透過進一步理順客戶投訴受理處置流程,提升了客戶服務滿意度。對待每一起內部員工來信、來電反映問題,始終秉持高度重視態度,及時向領導彙報、及時組織人員調查、及時向員工反饋,始終做到“件件有調查,事事有迴音”,較好地穩定了員工情緒,截止XX月底,全省累計受理各類投訴XXX起,其中有效投訴XXX起。
6、挖潛兩卡,強力助推零售市場份額。
2013年,1-12月份,全省新發行加油卡XXX萬張,同比增長XXX%;累計充值金額XXX億元,同比增長XXX%;新增沉澱資金XXX億元,同比增長XX%;新發售充值卡XX萬張,銷售金額XX億元,同比增幅XX%,新增沉澱資金XXX萬元。今年1-12月,客戶持卡消費量達到XXX萬噸,持卡消費率約爲XXX%。在2013年的總部年度工作評比中,XXX公司榮獲的加油卡客戶開發總經理獎一等獎。
三、廉潔自律,努力樹立良好的個人形象。
在實際工作和生活中,認真學習黨紀法規和反腐倡廉各項制度,積極參加主題教育、警示教育和反腐倡廉教育活動,不斷增強廉潔自律意識,端正工作作風,進一步築牢拒腐防變的能力。在這一年裏我經受住了考驗,從未出現吃、拿、卡、要現象。在工作中,我始終正確行使組織賦予的權力,堅持“辦事講程序,說話講依據,行爲講準則”,時刻注意自重、自省、自警、自勵,認真做到“四個不準”、“四個堅決制止”、“五個嚴禁”、“四個嚴格控制”。堅持用制度自律,時常對照《關於領導幹部廉潔自律若干規定》檢查自己的言行,嚴格按省公司制定的廉政措施辦事,認真執行省公司的有關規定。
一年來,我雖做了一些工作,但離省公司領導的期望和要求仍有一定差距,特別是到現崗位時間不長,一些問題的處理還有待於自己在今後的工作中加以改進。但是我有決心和信心,在省公司領導的英明領導下,我一定會不辱使命,殫盡竭力立足本職工作,爲把江西石油建設成爲“誠信、創新、和諧、強盛”的新型石化企業貢獻自己的力量!
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