淺析基於雲計算的網絡營銷系統構建論文

引言

伴隨資訊技術的發展和行業的滲透，谷歌、亞馬遜、阿里等IT行業巨頭紛紛推出自己的“雲”方案，推進了資訊技術的革命和發展.針對客戶端來說，用戶只要擁有一臺移動便攜式的設備與網絡互聯，任何時間和地點都可以隨時享用“雲服務”.伴隨着電子商務的迅猛發展和社會保障體系的逐步完善，面對用戶的資訊結構越來越複雜，資訊量也越來越龐大，這樣用戶會對海量的資訊獲取不知所措，同樣商家在海量的用戶資訊中如何獲取有效的客戶關係成爲了重點.基於雲計算的網絡營銷系統就是將整個電子商務的交易平臺與外部數據庫相連接，使數據庫連接終端的用戶能隨時掌握數據並及時地更新，構建一個賣方與買方之間協同合作，同時掌握產品的相關資訊、加快電子商務流通體系的快速流轉，從而保證電子商務整個環節的流暢性和收益最大化.

1 雲計算理論概述

隨着資訊時代分佈式處理(Distributed Computing)、並行處理(Parallel Computing)和網格計算(Grid Computing)的發展和逐步完善，雲概念和雲計算越來越被人們重視和應用.目前各行各業都在積極探索雲計算的應用和發展動向.雲計算的核心思想是整合資源，實現共享，按需訪問.也就是利用互聯網技術，將計算資源進行統一管理與合理調度，爲用戶提供一個計算資源池，將大量分佈式計算機上或者遠程服務器上企業的數據，進行集中執行和維護，形成雲數據中心，這樣保證用戶按需訪問雲中心的數據、計算機和存儲等資源.

雲計算的實質是按需分配、按用計費.利用互聯網技術，對分佈在計算機網絡中的資訊基礎設施(主要有硬件、軟件和提供的服務平臺)統一整合，合理分配，統一調度，提供統一交互接口，從而實現面向大量用戶提供服務.

雲計算主要特徵包括以下幾個方面：

(1)以互聯網爲中心.終端逐漸弱化處理能力，大量的存儲和運算能力是由分佈在網絡所連接的各個節點統一進行，互聯網的計算架構由“服務器+客戶端”轉換爲“雲服務平臺+客戶端”.

(2)虛擬化.基礎資源池由底層的硬件，包括服務器、存儲與網絡設備等組成，全面進行虛擬化，從而建立一個可以共享同時按需分配的資源.

(3)動態擴展.基礎資源池可以按需分配和自動增長，但是上層的數據及應用可以根據業務需求動態分配，形成雲計算的各種應用，使雲計算的服務逐漸導向IT架構.

(4)支撐體系可以處理業務.雲計算服務運營平臺的業務支撐體系，可以完成網絡容量規劃、計費、監控、安全、可擴展、可升級等功能.透過互聯網技術用戶可以從雲中心高效、快捷的獲取雲服務.根據用戶在雲計算中心獲取的服務類型不同，將雲計算提供的服務類型分爲以下幾種類型.

(1)基礎設施即服務(Infrastructure as aService，IaaS).雲計算將硬件基礎設施資源池進行封裝，以虛擬化的形式提供給用戶服務.例如，Amazon的EC2和S3提供的就是基礎設施的服務.

(2)平臺即服務(Platform as a Service，PaaS).以開發環境形式提供給第三方開發人員，這種服務形式包括應用程序開發及部署平臺，主要透過互聯網將平臺中的數據庫、中間件及開發工具提供服務平臺.例如，微軟的Windows Azure提供的就屬於這種類型.

(3)軟件即服務(Software as a Service，SaaS).透過互聯網提供用戶所需的軟件服務模式，用戶可以採用租賃等形式獲得基於Web的軟件，不需要購買軟件，可以節約軟件的開發費用，降低成本.

(4)數據即服務(Data as a Service，DaaS).資訊共享是互聯網的最大優點，用戶對於海量數據的存儲、計算透過雲計算平臺就可以實現.

2 基於雲計算的網絡營銷系統的構建

網絡營銷的實質主要是以互聯網爲平臺的一種新型的營銷手段，在企業經營策略的目標實現中發揮十分重要的作用，也是網絡營銷價值得以實現的基礎和實踐保證.目前企業網絡營銷主要利用自己的站發佈企業的商品資訊、市場需求資訊以及企業所提供服務和保障等，消費者主要利用互聯網獲取有關商品資訊和商家提供的服務，包括商品的詳細說明書、技術指標、規格、最新市場需求資訊、產品提供的服務等，也可以利用互聯網提供的在線客戶服務、在線諮詢等了解相關產品資訊.透過網絡營銷一方面爲商家提供方便，另一方面爲消費者帶來便利，從而實現了網絡營銷的職能，體現了商品的價值，同時也降低了成本.

網絡營銷的職能是傳統市場營銷組合4P理論(包括產品、價格、銷售渠道和促銷)基礎上發展的.主要的職能包括網絡品牌、網站推廣、資訊發佈、銷售促進、銷售渠道、顧客關係和網上調研，而且各個職能之間相互聯繫、相互影響、相互促進，透過各個職能之間相互共同作用實現網絡營銷的整體效果.網站推廣、顧客關係、資訊發佈、網上調研和顧客服務屬於基本職能，是網絡營銷資源的投入和表現，而銷售促進、在線銷售和品牌形象是網絡營銷效果的體現.

網絡營銷系統是利用資訊技術構建的爲實現網絡營銷的基本職能而建立的資訊系統，系統的總體功能是以營銷爲手段而開展的各種業務活動，包括以顧客爲中心的各種營銷策略.

伴隨互聯網技術的發展，數據庫技術、雲計算、大數據等資訊技術不斷推陳出新，網絡營銷系統不再是一個獨立的單機系統結構，而是一個雲服務、資訊技術、網絡營銷應用、社會保障和技術標準構成的整體系統結構.

引入雲計算建立的網絡營銷系統體系，可以實現以雲服務爲中心的共建和共享，而且可以實現與其他部門協作的人才、管理、技術的保障，資訊技術的支撐，從而實現資源共享與協作.整個基於雲計算的網絡營銷系統主要包括的內容如下：

(1)資訊技術支撐系統.

主要包括計算機網絡技術和數據庫技術.計算機網絡技術是網絡營銷系統的基礎設施，一般由政府投資完成.目前我國網絡基礎設施投入大量的資金，建立了骨幹網，也相應建立各種專業網站，例如產品交易網、中國農產品銷售網、中國服裝網等，然而這些專業網站比不上人們對淘寶網、阿里巴巴等第三方平臺網站的熟悉，政府部門引導或者整合產品網絡營銷策略，可以利用搜尋引擎營銷策略、網絡廣告聯盟、網站連結等網絡營銷手段開展產品的促銷，營造與服務或產品相關的網絡社區，引導客戶積極參加，從而吸引潛在客戶的參與，實現與顧客溝通零距離、零時點，形成一種全新的網絡營銷體系.同時數據庫技術建設在網絡營銷系統中佔有相當重要的地位，利用各種資訊資源渠道，建立產品、客戶、市場供求等數據庫資源，以市場數據庫爲主線，分別建立客戶關係管理數據庫和產品數據庫，從而推動顧客關係管理系統得以快速發展.

(2)保障系統.

保障系統主要包括組織、人力資源和資金.任何一個資訊系統的建設和使用都離不開組織領導的協調和重視.在網絡營銷系統中組織不僅要高度重視網絡基礎設施建設，特別是網絡資訊平臺的搭建，同時必須有效利用國家的相關政策、法律法規等，促進和引導系統得以順利實現.利用科研院所、高等院校等優質科技資源和市場經營組織與企業的關係，搭建統一的網絡營銷系統平臺，也可以積極組織相關企業和部門，建立一個網絡營銷協會，從而提升網絡營銷系統中組織的作用和地位.

資金是網絡營銷系統得以實現的保障.網絡基礎設施的建設、資訊平臺的搭建、網絡硬件的配置都離不開政府或者資訊主管部門的資金投入.同時還必須將計算機網絡、資訊資源平臺和雲計算等技術進行整合，從而形成完善的資訊資源網.積極有效利用資訊資源，強化資訊的服務水平，制訂相關的投資和優惠政策，拓展渠道籌集資金，從而實現基於雲計算的網絡營銷系統.

人力資源的建設在網絡營銷系統中不可被輕視.發揮“團隊精神”，重視“協同作戰”的項目管理機制，加強專業技能人才和管理人才的培養，一方面可以對現有的員工進行培養，透過培訓、提供交流平臺、設定獎懲制度等方式，激發員工學習積極性，提高員工的基礎業務能力及專業技術能力;另一方面可以與相關研究機構、高等學校、培訓結構等合作，建立培訓基地和研究基地，從而實現聯合培養.

(3)技術標準系統.

技術標準系統主要包括質量安全標準、安全檢驗檢測和安全認證標準.在網絡營銷系統中，企業從生產到消費整個流程必須實行標準化，提高系統的技術標準、質量和安全標準，主要包括以下幾個方面.

第一，具有健全的管理機構.產品的標準化是發揮市場經濟的基礎，也是提高企業競爭力的重要保障.透過各種途徑實現產品經營者、監管者及消費者認同產品標準化的重要性和統一性作用;而且相應的產品標準化工作管理機構，制定產品質量標準、產品安全和質量認證標準時，認真組織協調，對於產品標準的組織實施、檢測檢驗、評估認證等進行集中統一管理.

第二，完善地方特色產品標準.爲了提高本地特色產品的市場競爭力，充分考慮地方特色產品標準與國家標準、國際標準的銜接問題，提高產品的質量安全標準.在制定特色產品標準體系中，安全標準、生產標準和質量標準必須執行國家相關的標準，同時要與國際的有關標準銜接，而對於本地特色產品的品質、包裝規格等質量標準必須符合地方特色標準體系，還要兼顧特色產品技術發展趨勢和水平，保證相關標準得以實施.

第三，技術標準與品牌產品相結合.技術標準的制定可以推動品牌產品的建設，也是增強產品市場競爭力的主要途徑.面對日益激烈的市場競爭和產品品種日益豐富化，無品牌或品牌知名度不高的產品在市場競爭中一般處於劣勢，很少被消費者熟悉和信賴.但是品牌產品的建設是一個長期積累和滲透的.過程，必須以質量安全標準爲前提，透過制度建設和管理，嚴格質量安全認證管理和監管確保品牌的建立.

第四，質量安全評估認證不可忽視.產品標準的實施過程離不開管理部門的監督檢查，建立質量安全評估認證制度，定期或者不定期進行檢查，發現問題並及時處理，特別對於出現質量安全問題，必須實施一票否決制，杜絕不合格的產品進入市場，建立市場的准入制度，在源頭把好質量關，確保產品的質量與安全.

3 引入雲計算的網絡營銷系統的優勢

引入雲計算的網絡營銷系統，以雲服務和資訊技術爲技術支撐，以組織、資金和人才作保障，以質量安全爲技術標準，系統之間相互作用，共同實現企業的總體目標.優勢主要表現在以下幾個方面.

首先，可以降低系統的總成本，主要是建設成本和運維成本.系統的建設成本相對於傳統系統建設來說，由於傳統系統按照工程項目建設，前期進行投資規劃，按照業務最高負載時的需求進行配置，對於雲計算的系統建設來講，由於雲服務具備資源統一規劃，實現多業務應用對硬件資源的共享，從而可以保障系統硬件資源的利用最大化.傳統網絡營銷系統，通常都是在某個特定時段，一般情況是白天系統處於最高負載，而大多數硬件設備在晚上卻處於休眠狀態.引入雲服務的系統建設，可以將各種業務應用進行合理有效的規劃，實施“錯峯”應用硬件資源.對於系統的運維成本來講，傳統網絡營銷系統建設必須擁有人力、物力進行系統的日常維護，主要包括硬件檢修與保養、軟件配置與維護、數據安全與保護等，而引入雲服務的解決方案，一般可以透過資源集中和統一管理，有效降低日常維護工作量，大量的工作都轉移到後臺由專業技術人員完成，從而有效降低管理與執行維護成本.

其次，實現資訊資源的共享和有效利用.一般情況，資訊資源從收集、處理加工、傳播、反饋需要一定的時間和處理工具，資訊的價值具有時效性、可變換性和不完全性.特別是對於網絡營銷系統中的資訊需求量大，處理必須及時和可靠.利用雲計算數據中心，可以匯聚龐大的數據資源，而且不同類型數據資源可以透過雲計算的深度融合和交互，從而實現資訊的增值.基於雲計算的網絡營銷系統中，利用雲計算數據中心，將採集到的視頻資訊、音頻資訊、報警資訊進行統一彙總和處理，並結合相關的地理資訊、人口資訊和相關智能分析算法，實現用戶在海量數據中及時有效地提煉出“有用”資訊.

最後，克服傳統網絡營銷系統建設週期長，系統應用週期相對較短的弊端.由於傳統系統在可擴展性和應用方面存在缺陷，會造成系統的有效生命週期不長，而且面對市場環境的變化和國內外行情的變化，系統的擴容比較難以實現，存在推倒重來的情況.而基於雲服務的網絡營銷系統在建設時，具備統一接口、支撐二次開發等前瞻性規劃，有效保障系統的長久有效，同時伴隨各類業務的逐步累加和業務流程重組，在保證原有業務繼續應用的基礎上，系統會不斷產生出“新鮮”的業務價值.

4 結論

隨着資訊技術的逐漸普及和應用，網格計算、雲計算和大數據逐漸滲透和推廣，互聯網技術的創新和商務模式的更新應用，基於雲計算的網絡營銷系統整合了雲計算的資訊技術、經濟商務領域和管理模式等相互融合的創新模式，對於網絡營銷企業、硬件提供商、應用軟件開發商或運營商和平臺服務商，必須轉變思想，充分有效利用雲平臺提供的雲服務謀求共同發展.網絡營銷系統就是利用雲計算技術在營銷領域的特點，實現按需選擇雲的相關服務.同時企業可以不用獨立投資建立自己的網絡營銷應用系統，可以利用雲計算廠商提供的各種服務，構建具有自己企業特色的應用系統和數據庫，架構網絡營銷系統的新模式，從而可以有效地利用資源，降低成本，提高核心競爭力.

基於雲計算的網絡營銷系統是一種新型的網絡銷售模式，雲計算的分佈式存儲、虛擬化、高可靠性、可擴展性等特點，爲網絡營銷資源的整合和共享提供新的發展方向.目前許多地區或一些領域逐步將雲計算技術納入其數字資源的整合中，例如OCLC雲圖書館、CALIS數字圖書館雲服務平臺.可以借鑑數字圖書館等領域的雲服務平臺的經驗，利用國際上先進的雲技術，建設標準化、低成本、自適應、可擴展的網絡營銷服務平臺，實現網絡營銷的基本功能和提供優質的服務.