通向知識管理之路論文

勝利的知識管理戰略，透過優化那些可以改良業務流程且與人力資本戰略緊密集成的癥結原理、法子以及實踐來實現。

META認爲：二00三年，大多數的組織依然採取互相獨立的知識管理以及人力管理戰略。到二00四年，爲了提高出產力，組織將知識管理以及人力管理融會成1個以績效以及立異爲目標的總體。到二00七，因爲工作場所設計、各種電子裝備的連接和挪動計算技術的進步，知識工作者將時常工作於傳統的辦公室規模以外。

從二0世紀九0年代起，因爲種種緣由（如鼓勵立異以及資訊同享等），知識管理已經經成爲組織夢寐以求的目標。然而，知識管理在良多業務以及技術決策人員眼中依然是個隱約的概念。勝利的實踐者稱頌知識管理在客戶瓜葛、業務變革、流程效力和全面改善績效以及立異等方面的作用。咱們的鑽研表明，知識管理變患上愈來愈重視實際效果（而不是學術性），它的擁護者們時常推進知識管理以及其他戰略項目、癥結業務（如CRM）相結合Ｎ頤欠-11終庵幀壩位鰲狽絞嬌梢栽鑾靠尚哦齲但只是具有戰術層面的影響。如果缺乏一定的企業治理和系統方法，這種特例性的知識管理將會造成負面影響，而且很難保證投資收益率（ROI）。到二00六年，全世界前二000的組織中有3分之2將會制訂出長時間的知識管理治理軌制。二00七年，知識管理將愈來愈多地繚繞人力資本管理以及業務流程管理戰略開展。咱們接下來羅列1些勝利的知識管理項目最好實踐。

與組織目標進行戰略性的結合。對於知識管理的1種常見的埋怨就是它過分的強調學術意義上的“知識”，而跟特定的業務成果脫節。最好實踐的組織可以保證知識管理戰略儘量的知足企業以及業務部門的目標（如增添收入以及市場佔有率等）。1個常犯的過錯是逼迫所有的業務部門適應企業層次的需求。這類法子在那些需要足夠靈便度來保證市場領先地位的多層次組織中將會發生問題。組織需要1些企業層次的知識管理目標，然而知識管理戰略必需保證企業在作爲1個總體運營的同時，允許分支機構在各自的業務領域採取知識管理解決方案來知足特殊情況的需要。

領導、許諾以及社區。二0世紀九0年代，呈現了1個新的CXO頭銜——知識主管（CKO）。雖然良多組織以及部門（如政府）在這個職位上有些勝利利用，咱們認爲CKO在這些組織中更像是項目經理。CKO的角色可以這樣定義：它是負責調和各個業務部門中多個知識管理項目的“原動力”。咱們時常發現勝利的知識管理戰略深受組織中多個層次的領導的影響。知識管理不能成爲“管理法令”，而應該是員工自己的選擇。咱們發現社區層次的領導者是那些自發站出來影響局部行爲的人。領導鏈（如高層領導、管理者、部門主管以及項目負責人）之間的向上、向下以及橫向的交換是很首要的，它有益於明確目標以及評估標準、戰勝政治壁壘，和優先斟酌知識管理相干流動——尤其是知識管理費用投資（例如包裝內容、提供領域專家等）。爲了實現組織許諾，知識管理必需是1個循環遞歸的進程：其影響應該被介入知識管理的人看到以及感覺到，同時這些人又必需扭轉他們的行動（例如防止知識囤積）來發生這樣的影響。

與人力資本管理結合。或者許最容易被疏忽的知識管理最好實踐的方面是與人力資本管理的逐漸集成。人以及流程問題佔了知識管理勝利因素的八0%（此外二0%是技術）。組織需要有正確配套的的薪酬軌制、鼓勵軌制、技巧以及能力管理框架、接班人規劃和績效管理軌制來延續的扭轉員工行動。人力管理戰略的施行提供了1種反饋能力，用來監督知識管理目標的實現。

企業級治理，局部化執行。項目管理辦公室（PMO）的作用是匡助企業實現多種手腕的治理。PMO的職責是集中進行交換、培訓、肯定項目的順序以及優先級、定義及重用最好實踐，調和資源以及資金分配。CKO應當領導項目管理辦公室。知識管理PMO應當僅作爲1個辦公室實體而存在，直到高層領導認識到知識管理法子以及實踐已經經軌制化。爾後，企業可以樹立知識管理中心來進行治理。局部化執行和強烈的所有權意識對於於維持流程以及社區建設的核心腸位相當首要。事實上，自底向下的影響常常使患上知識管理效益能夠被感覺到，而自頂向下的管理（如PMO）可使企業的發展與企業目標相適應。

普遍合用的法子以及實踐。知識管理戰略的此外1個主旨是在整個組織內利用最好實踐。這需要從某些特定的業務中抽象出可以用於其它業務流程的普遍的法子以及實踐。這類流動恰是PMO可以施展作用之處，由於在PMO，業務專家、項目負責人可以以及其他專家（如教學設計者、流程法子論鑽研者）1起工作並設計法子以及實踐。

以流程爲中心。關注流程象徵側重用最好實踐。流程透過定義公道的規模（例如與資訊、協作以及專家技巧需求的'集成）以及肯定衡量勝利的標準（如流程例外處理及其結果）使知識管理變患上切實可行。此外，流程透過定義位置、裝備、人員以及技術等使患上知識管理項目在規模以及範圍上擁有可管理性。對於流程的斟酌還使患上知識管理成爲其它業務戰略的1個組成部份（例如，CRM項目可能包括知識管理項目來改善銷售自動化）。

實踐社區（COP）。實踐社區在政府知識管理方面獲得了勝利（如將最好實踐社會化）。那些擁有公益性質的組織成員（如教師、軍人、公務員、醫護人員、科學家等）主要透過參加社區內資訊、技巧等的交流來實現他們的職業使命。勝利的社區需要由正式的管理機構指點，而當員工加入進來時就能發生實質性的效果。此外,社區還可以透過調研以及其它1些策略（如評估觀點或者建議）來提供高效的管理手腕。

度量。在知識管理法子中定義以及嵌入癥結績效指標的組織更有可能優化流程以及知識管理實踐。將這些度量指標組合成1個總體來管理（如企業記分卡），就使患上知識管理戰略以及業務改良聯絡起來。這是保持知識管理項目建設的1個首要方面。

知識管理流程。優秀的組織認可並且投資於與知識管理相干的必要的支撐流動（如分類、元數據、內容包裝、領域專家的培

訓以及指點、在線學習、專家技巧自動化系統等）。這些流動通常被看做是附加流動，但實際上它們應該被看成給流程提供操作性支撐的首要流動（度量可以測定這些附加價值）。

知識管理基礎設施。不是某1種技術，而是多種技術（如門戶、內容管理、協同工作、學習管理系統等）的組合才能保證知識管理的勝利。將這些技術組織成1個連接人員、流程以及資訊的基於服務的模型是最佳的法子，然而很少有企業這樣做。

癥結點。決策者應該組合以及平衡多種知識管理策略來保持組織價值，同時又使患上業務線可以靈便的發生效果。

業務影響。規劃、樹立以及執行知識管理項目將使組織更好的管理投資、風險、資源配置以及項目優先級設定。