有關商務禮儀論文

在商務往來中，商務禮儀有着十分重要的作用，那麼，下面是小編給大家整理收集的有關商務禮儀論文，供大家閱讀參考。

有關商務禮儀論文1

縱觀現全球各大企業的總體發展水平及發展趨勢，凡在業績上有重大突破的企業無不以培養員工素質作爲首要課題，而那些發展迅速的新興企業，也大都以員工的素質作爲考察目標。那麼，爲什麼越來越多的企業開始如此重視員工的素質。我認爲：一個員工素質的高低會直接從其所從事的商業活動中體現出來，而在所以的商務活動中，商務談判無疑是能夠給企業帶來巨大經濟利益的商務活動，因此，員工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個員工素質的最好體現，而我認爲商務禮儀對談判的成功與否是起到一個奠定基礎的作用。那麼，透過研究商務禮儀在商務談判中的作用，就可以促使企業重視並培養員工素質，並藉以提高企業的整體素質，加強企業在市場上的競爭力。

一 商務禮儀的重要性

（一）禮儀的概述

禮儀是指人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既爲人們所認同，又爲人們所遵守，是以建立和諧關係爲目的的各種符合交往要求的行爲準則和規範的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行爲規範和準則。

（二）商務禮儀的重要性

1 商務禮儀是商務本身工作的需要

在日常的商務活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業的人。那麼，初次見面如何能夠讓對方深入瞭解企業以及自身的各種情況。在此，如果你採取的是一種直接了當，開門見山的方法，那樣的話，對方未必會認真傾聽你的陳述。而你也就不能達到你的目的。相反，如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時候向對方陳述企業以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。

安利公司是全球最大的日用品銷售公司。在我國，大多數人多多少少都對安利有不同程度的誤解。那麼，安利爲什麼還能在中國形成一個如此龐大的銷售網絡。其一是因爲安利在銷售人員的錄用上沒有什麼大的限制，可以說就是沒有限制。而我認爲，最重要的原因還是在於，當安利向一個客戶介紹其產品時，往往都是先一禮待之，待時機成熟在向其介紹本公司的產品及公司制度。那樣，大多數人就能夠傾聽並接受安利的各種情況。並進一步深入瞭解。我想，這就是爲什麼安利能夠在一個對其有重大誤解的國家取得成功的關鍵所在了。

2 有助於塑造良好的社會形象

企業，作爲一個以盈利爲目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客羣來源於社會。因此塑造一個良好的社會形象就等於是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。而員工在各種商業活動中所表現出來的禮儀會透過少數人傳人社會大衆。因此，注重禮儀對於企業塑造良好的社會形象有很好的促進作用。

國際零售巨頭沃爾頓就是一個以良好的員工禮儀在社會塑造良好形象的一個典型例子。沃爾瑪在創建之初其創始人沃爾沃先生就相當注意員工在工作是的禮儀，他認爲，只有好的服務才能贏的顧客的青睞。最終，也如他所言，沃爾瑪在衆多超市脫穎而出，最終發展成現在的規模。走進沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺，感覺你纔是這裏的主人。員工們都是彬彬有禮地爲你做着各種服務。顧客們無不叫好。這就爲沃爾瑪打下了堅實的羣衆以及社會基礎。這就是沃爾瑪的成功之道。

3 是妥善處理好各方面關係的需要

由於企業是以盈利爲目的的這一特殊性，在日常的商務活動中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶之間的關係。那麼，如何才能夠在這幾者之間遊刃有餘了？這就需要一定的技巧，而在這衆多的技巧中。我認爲，禮遇是最爲恰當的方式。不管什麼樣的人，當你一禮待之時，他都會在精神上有一定的鬆懈。那麼，你就要抓住機會，處理好你們之間的關係。決裂了的可以重修，好的可以在進一步。因此，我認爲，商務禮儀是妥善處理好各方面關係的需要。

二 商務禮儀在談判中的作用

（一）商務禮儀是祕書協助完成談判工作的必要手段

在談判開始前，進行中，以及結束後，祕書人員在整個談判中所起到的是一個連接貫穿的作用。在談判開始前，祕書承擔的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開始就給對方一種受禮遇的感覺，那麼就能夠在談判開始前起到一個協調氣氛的作用，讓談判順利開始。而在談判中，祕書人員的一系列動作，言語，如果表現的恰到好處，會有助於營造一個輕鬆愉快的談判環境，對談判的順利完成起到一個奠定基礎的作用。而在談判結束後。祕書人員在相送是的一系列動作也會給對方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的進行。

（二）有利於在談判中塑造企業的良好現象

在談判進行的過程中，雙方人員在進行談判的同時也會對對方的一舉一動進行深入的觀察。你的一個細微的動作在對方眼裏可能都會留下深刻的印象，就會直接影響到企業在對方心中的形象。應此，在談判中我們必須注意自身各方面的禮儀情況。應爭取爲企業在對方心中塑造良好的現象當我們的禮儀做到爲時，對方自然想到的便是企業的整體素質。因次，商務禮儀有助於塑造良好的企業形象。

三 加強商務談判禮儀的應用 促進企業談判的成功

（一）談判準備階段的禮儀

1 談判時間的確定：談判時間職場交際的選擇直接影響着職場交際談判的效果。所以在選擇時間時應儘量避開身心低潮、工作效率較低的職場交際時間段，如身體不適時、夏天的午飯後。確定談判的時間，主要應確定的有：談判開始的時間、每次談判的時長、談判的次數及每次談判中間休會的時間等。

2、談判地點的確定： 談判地點包括依次性談判的地點和兩輪以上的談判如何合理更換地點。一方面由於商務談判場所要求較爲嚴肅、安靜，另一方面由於人類比其他動物更有“場地優勢感”，所以，談判的場所通常是雙方輪流或設立在中立的第三方處。如果在己方場所談判，則要安排對方的食宿，努力爲對方創造一個良好舒適的環境，以盡地主之宜。談判地點還包括環境的選擇與佈置。一般來說，談判場所要具備起碼的燈光、取暖、通風和隔音條件。整體環境佈置要以不使雙方談判人員產生煩躁心情爲原則。

3  、談判人員的確定：*談判人員的確定包括：有哪幾方的人蔘加談判：各方由什麼人、多少人組成：誰是首席談判代表：各談判代表應具備什麼條件：各有什麼義務與權利。

一支精幹的談判隊伍。談判人員不僅要有較豐富繁的專業知識，而且要受過一定的談判技巧訓練，有一定的談判者良好的個人素質和齊心協力的整體印象。

例如：一宗較大的涉外商務談判，規定參加人員5人，一般的人員配備是：

一位與對方主談人員身份、地位、權力及政策水平相當的主談手；

一位對相關業務熟練的經濟師或會師；

一位熟悉相關法律、政策的律師；

一位熟悉生產、設備與技術的工程師；

一位精通雙方語言，熟悉相關專業知識與專業術語的翻譯。

*儘量掌握對方人員的人員構成、文化背景、禮儀習慣及業務情況，以確保自己在談判中取得主動權。

4 、商務談判座次的確定：傳統的、正規的談判所採取的形式是安排方桌或長條形會議桌，雙方談判人員面對面而坐。這樣的形式莊重而嚴肅。如果談判主題不是很嚴肅的話，也可以採用圓桌，大家團團而坐，以營造一個和諧一致的氣氛。談判人員座次的安排，首先是主、客方位的安排。傳統的安排是長條形職場交際談判桌面門橫着擺放，依據“面門爲上”的座次原則，讓客方面對門而坐，己方則坐在背靠門的位置。也有因場地的原因，長條形談判桌豎着面門擺放的，，主、客方的安排則依據“以右爲上”的原則，讓客方坐在談判桌的右側。這個由的確定，不是按傳統的方法“人在室內，面向門來分左右”，而是站在門口，按照進門的方向來分左右

5、談判程序的確定：談判的程序主要包括談判的議程安排、各議題的討論次序以及各議題分別佔用的時間安排。談判程序的安排對後期的談判有很大影響，它可以使一方藉助有利的談判順序掌握主動權，控制整個談判局勢。所以有經驗的談判者要麼積極爭取由己方先行草擬談判程序的方案，要麼事先就周密地審議對手所確定的談判

（二）談判中談判者的禮儀

1 談判者的舉止

（1）坐姿: 男士穿單排扣西服，落座後一般可以解開自己的西服釦子；雙腿分開。寬度小於雙肩寬度。

女士則應該雙腿併攏。

(2) 站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋裏或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。男性通常可採取雙手相握、疊放在腹前的前腹式站姿;或將雙手背於身後，兩手相握的後背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬爲限。女性的主要站姿爲前腹式，但是雙腿要基本併攏，腳位應與服裝相適應，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。

（3）行姿：行走時，應擡頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放鬆，兩臂自然前後擺動，腳步輕而穩。

2 談判者的談吐

（1）我方發言後應留一定空間供對方發表意見，切忌喋喋不休，一自我爲中心。

（2）對方發言時應認真傾聽，不要表現出心不在焉的樣子。

（3）要善於聆聽對方談話，不要輕易打斷對方發言，即使有不同意見，也應等對方發言完再講。

（4）交談時應使用禮貌用語，如：謝謝，請，對不起等。

（5）交談時不能出現傷害對方的言語。

（三）談判後的簽約儀式

簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應出席，共同進入會場，雙方致意握手，一起入座。雙方都應有助籤人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其餘排列站在各自代表身後。助籤人員應協助簽字人員開啟文字，用手指明簽字位置。雙方代表在及己方文字上簽字，然後由助籤人員相互交換，再在對方文字上簽字。簽字完畢後，雙方應同時起立，交換文字，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應致意祝賀。

綜上所述，商務禮儀在談判中的確起到了一個奠定基礎的作用，並且貫穿了整個談判的過程。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位，前面已經提到，這需要企業在員工素質方面着重培養。特別使在細節的處理上。當談判進行順利時，一個不當的細節可能會直接導致整個談判的失敗。而當談判進入僵局時，一個合適的動作，一句合適的話，也可起到撥開雲霧見天明的作用。當然，企業也不能因此就認爲商務禮儀在談判中起到的是一個決定性的作用，這樣就會導致進入另一個誤區，使企業員工過多的做作，而不注重自身能力的提高。因此，企業在培養員工素質的同時也應注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養。總之，商務禮儀在談判中時起到一個奠定基礎以及貫穿過程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結合企業自身的情況以及談判人員的臨場應變能力。

有關商務禮儀論文2

一、商務禮儀概述

（一）商務禮儀的`概念

商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行爲準則。它是人們在商務活動中應遵循的禮節，是禮儀在商務領域中的具體運用和體現，實際上就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求， 隨着商務活動的全球化，商務禮儀對企業的發展顯得尤爲重要。

（二）商務禮儀的重要性

1、是妥善處理好各方面關係的需要 商務禮儀論文

由於企業是以盈利爲目的的這一特殊性，在日常的商務活動中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶之間的關係。這需要一定的技巧，而在這衆多的技巧中。禮遇是最爲恰當的方式。不管什麼樣的人，當你以禮相待時，他都會在精神上有一定的鬆懈。

2、商務禮儀是商務本身工作的需要

在日常的商務活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業的人。那麼，初次見面如何能夠讓對方深入瞭解企業以及自身的各種情況。在此，如果你採取的是一種直截了當的方法，對方未必會認真傾聽你的陳述。而你也就不能達到你的目的。相反，如果你能在見面之初處處禮遇，在合適的時候向對方陳述企業以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。

3、有助於塑造良好的社會形象

企業作爲一個以盈利爲目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客羣來源於社會。因此塑造一個良好的社會形象就等於是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。而員工在各種商業活動中所表現出來的禮儀會透過少數人傳人社會大衆。因此，注重禮儀對於企業塑造良好的社會形象有很好的促進作用。

二、商務禮儀在商務談判中的作用

（一）體現着商務人員的個人素養，有助於樹立企業的良好形象

在市場經濟條件下，現代的企業都十分重視塑造企業的良好形象。企業形象的載體除了企業的有形資產外，還有一個重要的方面就是企業員工的素質。每個員工都代表着企業的形象。商務人員在相互接觸中往往透過對方的儀容、儀表、儀態來判斷對方的可靠程度。透過對對方來分析他（她）所代表的企業的可靠程度，影響着與其交往的程度。由此可見，在商務談判中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，並對企業產生好感，減少談判的阻力，增加交易成功的保證係數。

（二）有助於加深雙方的理解和增進友誼，併爲長期合作打下堅實的基礎

在商務談判中注重禮儀是對他人自尊心的尊重，是進行交談的基礎。他有助於交談者在心靈上進行相互溝通，進而發展爲相互理解，並最終形成友好的合作關係。而注重禮儀則其中包括注重尊重對方的風俗習在商務談判中，雙方各自都要維護自己的經濟利益，難免會發生一些衝突。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的衝突而不是對抗，更不可把交易中的矛盾變爲對某個企業或個人的攻擊，而要把人和事區分來。

三、商務談判中商務禮儀的應用

（一）談判準備階段的禮儀應用

1、談判人員的選擇

商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿着要整潔正式、莊重。男士應刮淨鬍鬚，穿西服必須打領帶。女士穿着不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。佈置好談判會場採用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位爲尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。

2、談判時間的選擇

談判時間要經雙方商定而不能一方單獨做主，否則是失禮的，要選擇對己方最有利的時間進行談判。談判地點的選擇：地點最好爭取在自己熟悉的環境內，若爭取不到，至少也應選擇在雙方都不熟悉的中性場所，如要進行多次談判，地點應該依次互換，以示公平。

（二）談判的開始階段的禮儀應用

談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要儘可能創造出友好、輕鬆的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關照”之類。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起着重大作用，應目光注視對方時，目光應停留於對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。手心衝上比衝下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

（三）談判進行階段的禮儀應用

這是談判的實質性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

報價——要明確無誤，恪守信用，不欺矇對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。

查詢——事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態度要開誠佈公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。

磋商——討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發言措詞應文明禮貌。

解決矛盾——要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發生矛盾就怒氣衝衝，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。

處理冷場——此時主方要靈活處理，可以暫時轉移話題，稍作鬆弛。如果確實已無話可說，則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息後再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續過長。

四、結束語

在商務談判中，應注重禮儀文化是一個完整體系。禮儀文化作爲一門交往藝術，保證在商務談判過程中的程序性和完整性。把握禮儀文化，求新求異，運用科學合理的思維，不侷限簡單化的模式，大膽創新，使其更具藝術性。當然在商務談判中，也要注意細節問題，使得禮儀文化在商務談判中發揮重要作用。