淺談電力營銷服務質量管理的路徑論文
1電力營銷服務
電力是一種比較特殊的產品,潛在商機非常大。電力營銷服務包含三個服務內容,即售前、售中以及售後。所謂售前服務就是指客戶購買電力產品前所提供的各種服務。伴隨着電力行業發展速度的加快,各種類型電力企業的興起,使得電力市場競爭也越來越大。基於該形勢下,在用電選擇上,供客戶選擇的產品也就逐漸增多,客戶選擇權也相應增大,如何在這個激烈的市場競爭中吸引客戶,使其購買本企業產品也是各供電企業研究的焦點,且營銷服務中售前服務質量也就變得十分重要,藉助於網絡或者廣告等,積極宣傳自身產品,樹立良好品牌意識,積極解答客戶所存疑慮。售中服務是指客戶購買電力產品中所提供的服務,高效優質服務流程、合理且科學的便民服務、舒適且穩性的服務環境以及積極熱切地解答客戶疑惑,均可強化客戶對於本企業電力產品印象。在電力營銷服務中,售後服務是一個比較關鍵的構成部分,其服務內容主要爲客戶購買電能後,在使用期間的.各種服務,比如維修以及投訴等,經跟蹤式管理,及時解決客戶在使用電能期中所遇到的各種問題,以在客戶心中樹立良好企業形象,從而促使更多的客戶選擇本企業產品。在售後服務中應設相應服務網點,並定期調查分析網內各用戶用電情況,總結經驗及教訓,收集採納客戶所提的合理意見,對服務質量進行有效的改進。在電力營銷服務中,售後服務不僅關係着企業良好現象的塑造,同時也是維持客戶數量的重要方式。
2提高電力營銷服務質量的管理路徑和措施
2.1改進和創新管理模式
提升產品後質量,從供電、發電、輸電以及配電等環節出發,加大科技研發力度,合理且充分地利用當前現有的各種科技技術,使產品質量得到有效的改善。同時還應提高產品的技術含量,根據客戶實際情況和心理需求,合理且準確地明確電力產品價格,將產品質量作爲根本,確保價格和質量相匹配。
2.2改變傳統營銷服務管理觀念,提高管理質量和水平
根據市場發展需求,轉變傳統營銷服務觀念和管理觀念,在管理中融入營銷觀念,在領導決策上將情感營銷觀念輸入至員工頭腦中,增強其客戶服務意識,使其在工作中可始終把滿足客戶需求當作目標,和客戶間構建良好且積極的合作關係,同時善於尋找各種類型的潛在客戶,積極拓展營銷服市場,尤其要加強和大客戶之間的聯繫,使電力營銷市場更爲穩定。除此之外,企業領導人員還應構建資訊化且規範化整體規劃,基於企業具體情況,構建合理且科學的營銷管理制度,使營銷工作逐步向資訊化以及規範化發展,保證資料數據準確且真實,做好風險防範工作,從而促進企業可持續發展。
2.3加強從業人員專業技能和職業素養的培訓、教育
強化從業人員專業技能和職業素養的培訓、教育,以此爲客戶提供更具針對性且優質的服務。聘請高素質且高水平的電力從業人員,定期實施培訓和教育,強化從業人員關於電力方面的基礎知識。在教育以及培訓期間,需突出實用性以及針對性,尤其是售後服務方面的技術工作人員技能培訓以及服務意識培養。此外,構建懲獎機制,對於工作中表現好且工作效率高的職工可爲其予以物質或者職位的獎勵,嚴懲服務態度差且工作效率低的職工,透過這種方法提高從業人員服務意識,使其更好地服務於客戶。
-
與職業學校學生素質教育相關論文
一、職業學校學生不良素質的根源(一)學校教育方向上的偏差有部分職業學校的學生的不良素質養成與學校教育體制的誤區有着密不可分的關係,學校把工作的中心放在了理論知識的傳授和學生就業率上,忽視了素質教育的重要作用,而學生由於長期缺少生活上的關愛,則容易產生低...
-
中學英語情感教學的重要性論文
學生認知方面的研究,傳統的教學比較注重,但片面地理解獲取知識灌輸系統化的手段,沒有將知識的獲取的重點放在學生身上,從而忽視了學生心理髮展的重要性。寓教於樂原則是情感教學的一條核心原則,這條原則的基本涵義是教師要在教學中操縱各種教學變量,使學生始終懷着飽...
-
論近代中國科技落後的一點文化思考的論文
【論文關鍵詞】:近代科技;傳統文化【論文摘要】:中國古代科學技術曾經在世界文明史上寫下了光輝燦爛的篇章,但到了近代卻進展遲滯,遠遠落在了西方的後面,文章主要從文化的角度探討近代科技落後的原因。輝煌燦爛的中華古代文明內含着遙遙領先於西方文明的傳統科學技術...
-
塔式起重機頂升套架設計方法的研究論文
塔式起重機(以下簡稱塔機)是工程建設過程中不可缺少的設備之一,其主要功能是完成建設施工材料的水平和垂直的輸送。由於中國自升式塔機具有施工速度快,能夠很方便地完成標準節的頂升加高等工作,從而更好地滿足了建設施工的需要,在當前的工程建設過程中得到了極爲廣...