電力市場改革下電力營銷管理淺析論文
一、當前供電企業電力營銷管理存在的問題
1.競爭意識較爲欠缺
當前的電力業務中,電力價格營銷是核心業務,電力價格營銷不但是生產經營的基礎,也是市場營銷的客觀要求。電力市場改革之後,引入了市場機制,企業、個人也參與到電力營銷的行列,在這樣的情況下,若企業仍舊不改變以往競爭意識薄弱的情況,將很難適應新的電力營銷環境。
2.營銷管理系統缺陷
供電企業當前的電力營銷系統側重的是對技術風險的預防和應對,系統設計不夠成熟,存在諸多的安全漏洞。如何完善供電企業的營銷管理系統,很難避免操作、維護人員數據更改導致的系統風險,引起購電用戶的不滿。
3.管理資訊化程度低
當前供電企業的管理制度資訊化程度不高,國內的用電業務流程,不但程序比較繁複,而且涉及到諸多的環節。由於資訊化程度不高、管理流程比較複雜,供電企業的用戶資料、營業資料不全面,資訊利用效率比較低。此外,電力企業電力營銷調查不盡合理,不管是方式、還是途徑,都不夠科學,難以滿足電力市場改革的要求。
4.管理體系不健全
雖然當前的供電企業都有專門的營銷部門,但是由於成立時間短,管理經驗不豐富,管理體系尚不健全,難以滿足電力市場改革深入開展的要求。具體問題如下:其一,專業人員缺乏。電力營銷管理以“人”爲基礎,當前的供電企業缺乏業務素質合格的銷售、策劃人員,銷售團隊整體素質比較低,難以有效地做好營銷管理工作,提升市場競爭力。由於缺乏專業的能力,銷售部門難以有效地獲取用戶的用電需求,無法對電力設備狀態進行把握。其二,營銷體系不夠健全。當前供電企業的電力營銷體系不健全,無論在設備管理、市場拓展,還是用戶挽留等方面都存在較大的問題,影響供電企業的銷售業績。如果不加以改善,供電企業將很難適應電力市場改革的要求。
二、電力市場改革背景下的電力營銷管理對策
1.健全電力營銷管理系統
爲了適應電力市場改革的要求,供電企業要健全電力營銷管理系統。具體來說,應該採取如下措施:其一,加強營銷管理。供電企業要創建專門的營銷部門,提高部門人員設定的科學性,完善電力營銷的流程,豐富電力營銷的方法,建立科學、有效的營銷模式。其二,提高營銷人員的專業素質。爲了適應電力市場改革的要求,供電企業應該着力提高營銷人員的專業素質,制定完善的營銷規範、制度,完善績效考覈、評價體系。只有如此,才能爲購電用戶提供更優質的服務。其三,供電企業應該加強與政府、用戶、相關企業的溝通。除了要充分聽取用戶的意見,促進與相關企業的溝通,還要接受政府部門的指導和領導,結合最新的電力改革檔案,提升自身的服務質量,爲電力營銷提供更好的環境。
2.打造供電企業文化
隨着市場經濟、現代企業制度的發展,企業文化作爲現代企業的核心要素,逐漸得到人們的重視。爲了提高自身的市場競爭力,更好地融入激烈的市場競爭,供電企業應該改善供電品質、服務質量,着力打造適應市場的企業文化。企業文化的'構建應該堅持社會效益、經濟效益並重,一方面要注意供電服務的質量,另一方面應該拓展營收來源,提高市場化程度。
3.完善電力營銷管理模式
電力市場改革之後,供電企業發展應該堅持以市場爲導向,使自身的生產經營滿足電力市場改革的要求、電力營銷的需要。具體來說,供電企業應該利用當前“兩網改造”的契機,發現並解決資訊化營銷管理存在的問題,更好地滿足用戶的用電要求。爲此,供電企業應該提高電力營銷的資訊化程度,利用計算機技術爲用戶提供更優質、全面的服務。只有建立基於市場的電力營銷管理模式,根據上級的要求及時調整供電企業的營銷工作,才能確保電力營銷管理的有效性、穩定性。
4.採取差異化營銷策略
供電企業應該引入市場化機制,採取差異化營銷策略。在實際的電力營銷中,供電企業應該積極引入各種新技術,提高電力服務的技術水平,着力實現電力銷售的自動化。供電企業應該轉變自身的觀念,逐漸融入到市場化的洪流中,重新定位自身,調整自己的營銷模式。具體來說,供電企業應該細分、拓展用電客戶,根據用戶的需求,爲其提供個性化、針對性的服務,這樣不但提高了購電服務的質量,也提高了電力服務的多樣性、簡便性,對電力市場改革的發展有很大的幫助。
5.提高電能計量裝置技術含量
爲了適應科學、高效電能計量的要求,供電企業應該強化反竊電控制。具體來說,供電企業應該做到如下幾點:其一,加強竊電管理、檢查,提高電能計量裝置技術含量,這樣不僅可以有效地發現問題、隱患,還能提高服務水平,提高用戶滿意度。其二,加強學習,掌握規律。供電企業應該組織員工學習先進的供電、檢修技術,開展針對性的培訓,提高員工的專業技能和科學素養。
三、總結
當前我國正在積極進行電力市場改革,爲了更好地適應電力市場改革的要求,提高電力營銷管理的市場化程度,加強對電力營銷管理的研究顯得十分必要。本文分析了當前電力營銷管理存在的問題,提出了電力市場改革背景下電力營銷管理的對策,以期更好地促進電力事業的發展。
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