產品設備售後服務承諾書
售後服務機構名稱: xxxx電子有限公司
值班電話: 13833xxxxxxx
詳細地點: cccc電子城
項目負責人 :xxxxx
保修期 :二年
設備保修承諾
免費質保期期限:
對於產品從購機之日起二年內,用戶所購貨物各部件發生非人爲損壞,用戶可以無條件更換。所有設備均須由投標方提供一年期的免費保修服務。一年內,用戶所購貨物各部件發生非人爲損壞,將免費更換性能指標不低於原規格型號的新部件。
免費質保期期限起計方式: 從驗收合格之日起一年內。
免費質保期內維修人員接到維修通知後到場時間: 我公司專門設立了售後維修服務部門。售後服務部門全天24小時電話服務支援,故障響應時間市內不超過2小時響應,24小時內給予解決。省內根據最快的交通工具最短的時間到達現場。2小時給予解決。用戶報修後,在規定時間內不能解決問題的,提供不低於原檔次的設備爲買方代用。
免費質保期內承諾:
1.所有設備均須由我方提供一年期的免費保修服務。
2.一年內,用戶所購貨物各部件發生非人爲損壞,將免費更換性能指標不低於原規格型號的`新部件。
3.免費提供設備系統升級。
4.巡查服務每月不少於1次,在巡查中結合輪巡的圖像,對發現的問題按照問題處理流程及時處理,並與甲方提供的緊急聯絡人進行聯繫,保證問題處理的及時性。
免費質保期滿後承諾:
1、保修期過後繼續以成本價向招標方提供更換配件。
2、服務流程、反應到位時間、修復時間等與保修期內承諾一致。
售後服務聯繫方式:
XX市德匯電子有限公司
售後服務熱線電話:
技術培訓承諾
設備安裝調試完畢後,組織設備管理、操作人員集中進行授課(包括ppt理論和實踐操作方式相結合);安排培訓總的時間不少2個小時。
其他服務承諾
中標後,本公司跟進售後服務,將會安排技術人員跟進用戶的售後維修服務;免費保修期自設備驗收日起計算。爲了不斷完善服務管理和拓展新的服務模式,本公司歡迎用戶的監督和批評,我們接受招標小組對我們的監督。我們會主動回訪用戶以及時瞭解您的意見,迅速改善服務的不足之處。當服務令用戶不滿,可直接與我們的項目負責人聯繫。
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