廠家售後服務承諾書(彙編15篇)

隨着社會一步步向前發展，需要使用承諾書的事情愈發增多，承諾書具有完全自願的特點。爲了讓您在寫承諾書時更加簡單方便，以下是小編收集整理的廠家售後服務承諾書，歡迎大家分享。

廠家售後服務承諾書1

1. 代表我方辦理貴方關於項目（項目編號：）要求採購的由我方製造/或進口的貨物的有關事宜，並對我方具有約束力。

2. 作爲原廠商，我方保證爲本項目的組織實施、售後服務提供＿12個月 純正的、專業化的技術支援且在保修期內所有故障配件免費更換。

3. 我方此次向貴方提供的產品名稱爲：；規格型號：；我方保證：該產品既非試驗產品也非積壓產品，而是成熟產品，且生產（完工）日期不早於20xx 年1月；在可以預見的 360（天）內，我方沒有對該型號產品進行停產、淘汰的計劃。

4. 我方承諾將及時提請貴方關注：相關產品的生產、供貨、售後服務以及性能等方面的重大變更：

5、我方同意按照貴方要求提供與投標有關的一切數據或資料。

廠家售後服務承諾書2

1、售後服務部門機構及人員配備、技術力量情況

我公司設有專門的售後服務機構和人員，負責對公司建設的項目提供完善的售後服務。同時針對本項目的售後服務工作，我公司已組建專門的本地售後服務隊伍，爲本項目提供售後服務，成立針對本項目售後服務的售後服務管理機構，爲售後服務的質量提供保障。我公司設立的銀川市本地售後服務機構是直接面對用戶的一線售後服務人員，是本項目售後服務的第一責任人，在接受公司的售後服務管理機構的監督下爲本項目提供優質及時的售後服務。所有本地的售後服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務經驗，同時都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工後，公司項目部，將對所有本地售後服務人員進行全面的培訓，以提高售後服務人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務要求，在本地服務機構得到滿足。

2、投標產品的質量保證期

系統從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產品質量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司提供無償的更換和維修。在質量保證期內，我公司負責系統維護，系統維護及時、高效。

免費保修維護期時間爲一年，質保期自驗收合格之日起計算共一年。

3、故障維修響應時間

從系統驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統提供免費值班人員，值班時間爲早8：00至晚12：00；接到現場維護要求後，8小時內派維護人員到達維修現場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。

4、技術服務計劃

一旦中標，本項目的技術服務內容立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標檔案、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。

技術服務工作，將保證寧夏高速公路監控系統的順利實施；系統建成後，系統功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業化的培訓和詳細的技術指導；向用戶提供詳細的技術資料；保證質保期後的技術服務。

5、技術培訓計劃我方承諾

在系統正式投入執行之前，我方組織專業技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。

廠家售後服務承諾書3

我司承諾在20xx年廈門市市直機關事業單位、社會團體部分計算機外部設備及辦公輔助協議供貨及相關服務的協議供貨期間，嚴格按照下述承諾履行：

1、協議供貨有效期內，不上調中標產品的價格，產品的中標價格爲最高上限，價格優惠率爲最低下限；

2、我司承諾若發現我司的協議供貨價高於競價結果實際成交價或不滿足招標檔案規定和投標檔案的承諾時（我司能提供充分證據證明競價成交設備爲僞造品、假貨、返修品等非正規途徑貨源及惡意壓價行爲的除外），我司將在市政府採購管理辦公室規定的期限內將價格降低到實際成交價以下並滿足協議供貨相關承諾（市政府採購管理辦公室有權按照實際成交的價格先行調低協議供貨價，我方會盡快調查並做出能夠爲貴方所接受的合理解釋，在此之前，我方將先行按照此較低價格持續供貨，否則該品牌產品將被暫時取消協議供貨資格，直至能夠提供充分證據證明並做出能夠爲貴方所接受的合理解釋後再行恢復）。

3、在協議供貨項目有效期內，保證根據廠家或市場價格的調整（含促銷活動）而同時按不低於投標檔案承諾同系列產品的平均優惠率下調協議供貨價，最遲在發佈市場價格下調3個工作日內將調整內容以書面形式（含品目、報價、調整原因、依據等內容）上報採購管理辦公室審定，並以市政府採購管理辦公室在廈門市政府採購網發佈的調整情況爲準。

4、在協議供貨有效期內，簽訂每單採購合同之前，如果我公司推出中標產品的新型號時，新型號的協議供貨價格優惠率不低於投標檔案承諾同系列產品的平均優惠率，調整情況我司將及時送採購管理辦公室審定，並以採購管理辦公室在廈門市政府採購網發佈的調整情況爲準。在協議供貨有效期內，如廠家推出更高檔次機型，可將原來中標機型一對一調整替換爲新機型的配置、性能不低於原中標機型，其價格不高於原中標機型。我公司將在2個工作日內將調整情況報市政府採購管理辦公室審定，並以市政府採購管理辦公室在廈門市政府採購網上發佈的調整情況爲準。

5、中標產品如遇型號停產情況，我公司將在知悉有關情況之日起3個工作日內以書面形式通知市政府採購管理辦公室。

6、我司承諾協議供貨價已經包含了購買貨物、相關服務（安裝、調試、使用培訓等）、所需繳納的所有稅費和貨物發運到指定地點所需的一切費用。

7、我司承諾在報送協議供貨價格調整情況書面材料的同時，還將向協議供貨產品資訊管理系統提交相應調整資訊。

8、本承諾書在協議供貨有效期內有效。

廠家售後服務承諾書4

1、實驗室整體規劃，水，電，通風系統的整體佈局，實驗臺，天平臺，藥品櫃，器皿櫃安裝與擺放及設計、

2、實驗室平面圖及立體效果圖提供、滿足客戶需求、

3、產品報價及材質說明、實驗室設計及功能合理性、

4、免費安裝，使用說明，講解，培訓、

5、嚴格按照圖紙施工，材質符合國家實驗室國家標準、

6、產品安裝，調試，佈局，達到客戶滿意、

7、終身免費售後服務、

8、產品出現質量問題24小時內進入現場維修，服務、

9、對產品進行追蹤服務，售後服務部定期對客戶進行追蹤服務，回訪，瞭解產品使用情況，保養、

10、技術部對客戶進行產品使用講解，培訓、

廠家售後服務承諾書5

爲了保證“醫院資訊資訊管理軟件”開發項目的順利建設實施，根據本項目建設內容所涉及系統用戶的特點，我方將面向**相關用戶提供售後服務和技術支援。

本公司根據《醫院資訊化應用系統招標檔案》系統執行維護部分的要求，對售後服務以及技術支援做出下列承諾和保證：

一、本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發系統免費維護12個月。在質量保證期內，爲確保爲本項目系統穩定正常執行，我方保證具有豐富的項目運維經驗經驗的技術人員至少4人爲本項目售後服務提供保障，且技術支援人員是我公司正式員工，任職一年以上。

二、在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務並負責對執行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因並將系統恢復到正常執行狀態。在質量保證期內，我方向業主方提供7*24小時的服務響應，保證業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知後，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件；或採取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責(在合同經費中扣除)。

三、針對系統管理人員提供現場培訓，培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開發工具軟件、後臺數據庫及系統中涉及的相關維護、開發技術、系統各類參數及數據庫結構培訓、集成環境下的故障分析培訓、數據備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的資料必須爲中文書寫。

四、我方對項目進行過程中產生的文檔進行有效的管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監督管理。整個項目包括後期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規範，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開發、操作說明等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數據進行保密，未經採購人書面同意不得泄露

五、我方將長期提供優良的技術支援，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期後，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，並以合理價

格提供軟件功能改進技術服務，保修期後的具體服務價格雙方另行協商。

系統維護與支援的具體內容如下：

1. 電話支援

我公司提供對應用系統的執行、維護提供24小時的實時技術支援。

我公司提供或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題並在24小時內提出解決方案。

2. 遠程技術支援

當系統出現故障，經用戶許可後，我公司遠程登入用戶系統，進行故障分析、問題定位並提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認後進行。

3. 現場服務

當系統執行環境出現嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，透過遠程支援不能及時解決問題時，派技術支援人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查並跟蹤執行。

六、故障響應

7X24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的12小時內給予響應，24小時內恢復執行。

以上響應時間不含從出發到達甲方的路途時間。

七、定期跟蹤

項目驗收完畢後，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，並隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。

八、系統升級

我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發現早解決。並及時向用戶通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支援服務。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。

廠家售後服務承諾書6

致：山東威海菸草有限公司

我司提供項目名稱：山東威海菸草有限公司監控及防盜

系統採購與施工，編號：SDFULLCS20140127設備項目， 品牌投標產品質保三年。在設備保修期內，可獲得我司的免費技術支援和服務以及24小時熱線技術支援；另設備過了保修期，則收取適當的維修及成本費用。

我司產品自售出日起。三個月,換機芯,不換外殼（人爲燒壞、損壞等將酌情收取成本費）。如果該設備由於升級或其它原因而停產，我方保證可提供該產品的可相容升級配套產品。

承諾方：

（公章）

授權日期：二Ｏ一x年一月十四日

廠家售後服務承諾書7

我們戴爾(中國)有限公司是按照中華人民共和國法律成立的一家我司提供項目名稱：山東威海菸草有限公司監控及防盜系統採購與施工，編號：SDFULLCS20190127設備項目，品牌投標產品質保三年。在設備保修期內，可獲得我司的免費技術支援和服務以及24小時熱線技術支援;另設備過了保修期，則收取適當的維修及成本費用。

我司產品自售出日起。三個月,換機芯,不換外殼(人爲燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設備由於升級或其它原因而停產，我方保證可提供該產品的可相容升級配套產品。

承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日

廠家售後服務承諾書8

根據20xx年xx市市直機關事業單位、社會團體部分計算機外部設備及辦公輔助設備協議供貨及相關服務的招標檔案要求，爲配合做好全市協議供貨工作，我公司在協議供貨有效期內鄭重承諾：

一、保證依據招標檔案要求和我司投標檔案的承諾，及時向xx市市直各機關事業單位、社會團體提供高質量的中標產品和服務，本篇文章來自資料管理下載、且不在《xx市政府採購協議供貨合同》內容之外提出任何不合理的附加條款、

二、保證在供貨時按協議供貨合同文字規定內容與採購人簽訂合同書，妥善保管該合同書，並按月報送貴方一聯、每月10日前向貴方遞交我公司上月在本招標項目下的協議供貨銷售記錄統計分類表及總表、

三、承諾無條件響應招標檔案中所列明的協議供貨方式、初始協議供貨價及協議供貨價調整方式的相關規定、

四、我司同意貴方爲實施政府採購工作的需要可以在有關網站和相關檔案上公佈我司中標產品的型號、價格、折扣率以及相關的資訊、

五、如發現我司因自身原因違反招標檔案或承諾書的有關規定或承諾，本篇文章來自資料管理下載、貴方有權根據招標檔案的罰則、協議供貨執行通知或政府採購有關法律規定對我司進行處罰、

六、保證按我司提供的協議供貨質量承諾、售後服務承諾和價格承諾履行義務、

本承諾書在協議供貨有效期內有效、

　　20xx年x月x日

廠家售後服務承諾書9

延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司本着優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務爲理念，並公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對於一些影響業主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。

我公司針對***項目售後服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經理***擔任，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對***項目在售後服務期間的問題給予及時解決。

“質保期”期間由“***”項目售後服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

質保期後我公司會繼續保持與用戶聯繫，隨時瞭解我公司施工項目的售後資訊，以便及時採取糾正預防措施，並派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

售後服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

廠家售後服務承諾書10

致：

我們戴爾(中國)有限公司是按照中華人民共和國法律成立的一家我司提供項目名稱：山東威海菸草有限公司監控及防盜系統採購與施工，編號：SDFULLCS20140127設備項目，品牌投標產品質保三年。在設備保修期內，可獲得我司的免費技術支援和服務以及24小時熱線技術支援;另設備過了保修期，則收取適當的維修及成本費用。

我司產品自售出日起。三個月,換機芯,不換外殼(人爲燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設備由於升級或其它原因而停產，我方保證可提供該產品的可相容升級配套產品。

　　承諾方：

　　(公章)

　　授權日期：二O**年一月十四日

廠家售後服務承諾書11

1. 技術支援

XXX科技開發有限責任公司技術支援和服務的概念是超過傳統的技術支援方式而爲用戶提供一種全方位的服務，以確保用戶項目在整個生命週期內所有的技術問題均可以得到我公司的幫助和支援。他提供廣泛的起步服務、維護服務和諮詢服務。基於XXX科技開發有限責任公司的'技術支援和服務計劃，用戶可以選擇標準的技術服務程序，或將各種需要的技術支援融合成一個適應於用戶目前具體情況的、客戶化的技術支援計劃。不論採用何種方式，XXX科技開發有限責任公司將全力支援用戶以確保用戶的應用系統一直處於正常執行狀態。

2. 服務承諾

XXX科技開發有限責任公司公司服務的宗旨是：技術爲根，服務爲本，顧客滿意，共同發展。

XXX科技開發有限責任公司公司在服務質量上的承諾爲：同一顧客，同一質量問題，服務三次必須解決。

網絡環境系統維護承諾：

應用軟件系統：

① 維護期內

對引起執行問題的軟件進行檢查和分析，並糾正潛在的軟件缺陷或Bug; 爲用戶正常使用軟件提供支援，如疑難解答，操作指導，系統恢復等。

提供服務的響應時間爲1小時內電話響應，本地2小時現場支援

服務，外地24小時現場支援服務。

② 維護期外

XXX科技開發有限責任公司軟件開發應用系統提供軟件的升級、系統恢復等，用戶根據產品的升級費用規定支付費用

提供服務的響應時間爲1小時內電話響應，2小時內現場響應 ③ 終生服務和支援

提供電子技術支援系統：爲客戶提供客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護所需支援。電子技術支援系統全天候(每週7天，每天24小時)對用戶開通。

諮詢服務：網絡、電話熱線支援客戶——提供個性化的積極支援，包括有一個指定的維護支援工程師小組，作爲客戶內部資訊管理部門的延伸。

3. 服務方式

電話支援熱線：

傳真支援熱線：

電子郵件支援：

MSN支援系統：

項目培訓計劃

爲了使項目的開發、實施工作能夠順利進行，使用戶能夠順利地使用本資訊系統來進行各種業務管理、決策管理、維護管理等工作，特制定本培訓計劃提供保障。本培訓計劃適用於用戶方的與本系統相關的系統管理員、軟件技術人員和操作人員等。

實施培訓：

針對用戶方的使用本系統的操作人員，進行從系統安裝、調試、數據準備、業務流程、操作方法等一系列的培訓，使他們在實施過程中積極配合，並掌握應用系統的使用方法，透過上線培訓和使用中培訓，將日常的工作在系統中完成。

技術培訓：

針對用戶方的與本系統相關的IT技術人員，進行本系統使用的執行平臺、開發平臺、開發工具的技術培訓，使他們更好的理解本應用系統，做好日常的系統維護工作。

培訓原則

培訓內容以滿足不同角色的崗位職責需求爲準。

培訓程度按主要以應用系統爲重點，保證用戶能夠順利的利用應用系統完成需求內的日常工作。

除培訓計劃之外，在系統執行和推廣期間若甲方有培訓要求，乙方項目組將根據實際情況來協助完成相關培訓。

培訓之前，乙方項目組將對培訓的具體內容、深度和時間安排，提出具體培訓方案，並由甲方確認。

承諾人：XXX科技開發有限責任公司（蓋單位章） 法定代表人或其委託代理人：（簽字）

20xx年3月

廠家售後服務承諾書12

溫州市公共資源交易(市政府採購)中心：

我們(製造商或者進口機電產品的國內總代理商名稱)是按(國家名稱)法律成立的一家公司，主要營業地址設在。茲指派按(國家名稱)法律成立的、主要營業地址在的(投標人名稱)作爲我方真正的和合法的代理人進行下列有效活動：

1、代表我方辦理貴方關於項目(招標編號：)要求採購的由我方製造/或進口的貨物的有關事宜，並對我方具有約束力。

2、作爲原廠商，我方保證爲本項目的組織實施、售後服務提供__年純正的、專業化的技術支援且在保修期內所有故障配件免費更換。

3、我方此次向貴方提供的產品名稱爲：;規格型號：;我方保證：該產品既非試驗產品也非積壓產品，而是於年投產的成熟產品，且生產(完工)日期不早於X年X月;在可以預見的X(天)內，我方沒有對該型號產品進行升級、停產、淘汰的計劃。

4、我方承諾將及時提請貴方關注：相關產品的生產、供貨、售後服務以及性能等方面的重大變更：

5、我方同意按照貴方要求提供與投標有關的一切數據或資料。

承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日

廠家售後服務承諾書13

致：XXXXXXX有限公司

關於貴公司XXXXXXX招標檔案，我們作爲投標人已熟知並願意參加此項目的投標。如果我方有幸中標，十分感激評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標檔案中所有的條款及履約合同資料外，並對工程售後服務做出如下承諾：

1、我方將對所承諾的產品，在工程竣工後對質量進行回訪，徵求意見，以用心的態度做好服務，確保總體工程的質量到達更優秀的標準。

2、嚴格按照本公司質保體系的規定，按國家、地方規定和合同檔案要求，明確本公司的職責並在質保期內帶給免費保修服務。

3、工程竣工後，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨。

4、在質量保質期內我方將帶給技術援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問題，保證24小時內委派專業人員到達現場並72小時內進行處理，確保貴方的正常工作。

5、發生緊急搶修事故的，我方在接到通知後，確保做到立即到達事故現場。

6、對於涉及安全的質量問題，按照《建築工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時採取防範措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過後，我方同樣帶給免費電話諮詢服務，並承諾帶給產品上門維護服務。

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格帶給售後服務。以上是我方對該工程的售後服務的承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售後服務中給貴方造成了鉅額損失，我方甘願受法律法規處罰;承擔由此造成的職責，並賠償由此造成的一切經濟損失。

　　承諾單位：XXXXXXX有限公司

　　授權代表：

　　年月日

廠家售後服務承諾書14

我公司將本着優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務爲理念，並公開、負責地向您鄭重承諾：

第一、進場時間

1、在合同規定的時間內進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業主審覈。

2、優選具有同類工程施工經驗的專業人才，組建項目管理團隊。

3、選擇優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資。

4、嚴格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標，確保工期。

5、每週五上報下週進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理審覈後報業主進行最後定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

6、認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數及使用機械的臺班、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，並將其放在工地辦公室，以便業主查閱。

7、充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，並予以貫徹。

第二、工序交接

1、進場後，第一時間與結構施工方進行溝通，相互協調，仔細全面做好前期結構工程的移交工作。

2、每完成一道工序，自檢合格後，報監理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄並存檔。

3、嚴格執行“三檢制”，確保工程質量。

第三、成品保護

1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。

2、安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。

3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班後由成品保護員全面檢查。施工現場不允許人員留宿。

第四、現場服務

1、積極協助業主及相關單位，做好施工現場的日常施工及管理工作。

2、協調各分包之間的關係，工序交叉，保證施工順暢有序進行。

3、盡力滿足業主及相關單位的合理要求。用心服務，誠實守信。

第五、質保服務

我們對工程整體質保2年，終身維護，公司成立專業售後服務小組，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對本項目在售後服務期間的問題給予及時解決。當廢水處理環節出現故障，在接到業主故障資訊後半小時內響應，1小時內到現場解決問題並交付使用。

質保期後我公司會繼續保持與用戶聯繫，隨時瞭解我公司施工項目的售後資訊，以便及時採取糾正預防措施，並派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。1小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

廠家售後服務承諾書15

我們本着“一切追求高質量，用戶滿意爲宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、嚴格控制對產品性能的檢測，待產品被確認合格後再發貨安裝。

二、產品價格承諾：

1、爲了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件爲代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：儘量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列檔案； ①技術保養維修手冊②外購件說明書及製造廠家

四、售後服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務效率：保修期內或保修期外出現故障，供方在接到通知後，維修人員在12小時內可達到現場並開始維修。

3、服務原則：產品保修期爲一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人爲因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

在保修期外我公司技術人員每年不少於二次回訪調查用戶使用情況。