雙十二活動策劃方案
主題:這次活動主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎等形式,主要突出雙12同學節活動的主題。
目標:10W,500單
一、售前的準備工作
1、選品:活動商品要挑選具有優勢的產品,比如,價格優勢,款式新穎,質量過硬等。當然,所有所售商品一定要有自信,不要以次充好,好的產品纔會帶來更多的回頭客,更多的好評,更高的DSR評分,更低的退換貨率,減少客服和庫房的工作量,降低運費成本。總之,產品一定要物有所值。詳情請見選款文檔。
顧家商品A,原價XXX,淘金幣價XXX+100淘金幣,數量500份,折扣5-7折,附送一些小禮品等,例如禮品杯,環保袋,鼠標墊
2、營銷:做好店鋪商品的關聯營銷,搭配好推薦套餐,例如:外套+打底衫+褲子等,平時的促銷手法也不能停,如:收藏有禮,滿就送,好評送金,關注送卷等。
活動規則:
(1)消費券只限購買原價商品;
(2)聚划算商品不參加雙十一活動。
3、裝修:活動開始之前要做好店鋪的裝修工作,突出活動的主題,將主促商品美化好。
4、推廣:店鋪裝修之後馬上進行雙12的預熱推廣及制定雙12的詳細推廣方案。
5、備貨:活動中銷量大的商品以及贈品,備足貨源;包裝耗材準備充分,比如紙箱,塑料袋,快遞面單,膠帶,不乾膠,美工刀,打印耗材等。
6、庫存:在活動開始前,進行一次庫房盤點工作,做到賬務相符,即系統庫存和實際庫存相符,避免出現超賣少賣現象。注意:超賣的後果很嚴重,將嚴重影響顧客對本店的影響,嚴重影響DSR的評分以及動態評分。
7、整理:這裏主要說,庫房貨物整理,貨位貨物擺放整齊,備貨存放位置明確,這樣出貨效率,準確率纔會提高。
8、場地:活動期間,包裹會比平時多很多倍,所以場地方面一定要提前規劃好,做到人員位置合理,包裹整齊擺放,有利於提高整體工作效率。
9、人員:合理分配各部門的工作人員,以及各部門之間的'相互配合。告訴大家:活動期間,大家要調動自己的積極性,在完成自己工作的同時,去配合相關部門一起完成工作,大家要擰成一股繩,才能高效率的完成任務。管理人員要發揮好協調的工作。
9、培訓:特別是客服的培訓,活動量的巨大,需要客服做好和客戶之間的FAQ(疑難解答)。活動過程中,每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答,做好顧客分流工作,儘量讓老客服多分擔一些顧客,提高工作效率,這需要技術支援。
10、交接:部門與部門之間的交接,部門內部之間的交接,庫房和快遞之間的交接,都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚,避免丟單落單現象,這個很重要。
11、安全:做好安全檢查工作,不需在關鍵時刻,物業停電、停水,滅火器是否可正常使用,網絡癱瘓,系統崩潰等硬件設施的檢查維修工作要做好。
12、飲食:提前爲大家定製好飯菜,飯菜一定要比平時好,犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。
二、售中的跟進工作
活動進行中,最忙最親苦的要數客服和庫房的兄弟姐妹們了,各部門負責人這個時候要配合、協調好他們的工作,加上之前的準備工作已經做得很到位,售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務員,專門爲客服和庫房的員工服務,比如:端茶倒水、分配飲食等細微工作,好讓他們專心做事。
三、售後的服務工作
貨物發出後,接踵來而的就是客戶反饋,這個時候客服人員要做好心理準備,耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題,神經不能有半點鬆弛,不要以爲接了單就沒事了,處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰,方便庫房分揀。
庫房統計退換貨的商品,將殘次品上報給採購部門及時進行處理。
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