醫院服務活動總結範文（通用5篇）

不知不覺中一個精彩的活動結束了，我們從中吸收了不少新的知識，是不是該好好總結總結呢？那麼活動總結應該包括什麼內容呢？下面是小編爲大家整理的醫院服務活動總結範文（通用5篇），希望對大家有所幫助。

醫院服務活動總結1

我院結合創先爭優活動三好一滿意活動，以人爲本，以病人爲中心，以羣衆滿意爲出發點和落腳點，着力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題。現將近階段情況總結如下：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平。

1、優化醫院門診環境和流程。全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統；推進醫院資訊化建設，減少不必要的重複檢查。

2、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規範提供分級護理和整體護理服務爲核心的優質護理服務示範工程活動，要以“技能好、會溝通”爲重點，儘快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區規範化建設，嚴格探視和陪護管理，爲住院患者創造整潔、安寧的住院環境。推行住院服務中心化，爲住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。

二、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育爲主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2、貫徹落實醫德醫風制度規範。堅持標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防的方針，大力加強懲治，促進醫藥衛生體制改革順利進行。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考覈和不良行爲記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行爲懲處力度，嚴肅執業紀律。

3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。

三、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“羣衆滿意”。

1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，徵求意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續以開展民主評議行風作爲推進衛生糾正工作、維護羣衆利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發揮行風督促員的作用，認真傾聽羣衆呼聲，及時解決羣衆反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

醫院服務活動總結2

xx省友誼醫院XX年優質護理服務工作在前期活動的基礎上繼續內強素質、外塑形象，創新護理服務模式，進一步推進了優質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，爲促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力。

是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什麼都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，爲病人做每項操作時規範操作，能爲與病人建立良好的關係打下堅實的基礎，用專家的眼光和標準去評估病人的需求，儘可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關係；如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的爲病人着想，病人會真誠的謝謝你，因爲他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業特色的魅力服務！

一、優化環境 提升護理服務品質

爲滿足優質護理服務的需要，醫院對病房環境進行了改建，裝修了急診科、婦產科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與各科護士長、後勤人員協商病牀物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協助總務科給各臨牀科室更換舊褥子100餘條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環境，得到了患者一致好評。

二、合理調配 保障護理人力資源

爲了確保護理質量和病人安全，保障醫院工作的正常運轉，根據醫院目前臨牀護理人員的實際情況，護理部結合省、市衛生行政主管部門相關政策和要求，制定了 “xx省友誼醫院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統籌調配護理人員x餘次， 使有限的人力資源得到優化組合，滿足了臨牀工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實行彈性排班，加強節假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協作，兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配，發揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產和哺乳期的年輕護士，班次上給於照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動護士的積極性和主觀能動性，創造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理羣體質量。

三、創新服務 落實責任制整體護理模式

中午我們主動爲沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐並送至牀旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯繫，做出相應改進。

護理部積極推廣責任制整體護理服務模式。繼內二科之後，全院優質護理服務示範病房陸續實行了責任制整體護理服務模式，各科建立了責任護士“工作記錄本”，並隨身攜帶，使責任護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫生和患者的肯定，現在患者問題能得到及時解答，基本體現了連續、全程的護理服務。 另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8—10個患者，護患關係明顯增進，儘可能地落實基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、餵飯、協助無陪護患者上廁所等基礎護理工作；規範晨、晚間護理流程，注重細節，開展貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及後期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現。

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子裏默默走過，她對事業的執着，對真理的求索，至今令我們感動，引導着我們一步步前進，激勵着我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。

優質護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領導的大力支援。然而在物慾橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎護理這塊免費並不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫院的滿意度大打折扣。優質護理服務不但需要護士的熱情與優質的服務，還需要領導的大力支援及後勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優質護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。

四、立章建制 保障護理質量安全

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子裏默默走過，她對事業的執着，對真理的求索，至今令我們感動，引導着我們一步步前進，激勵着我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。

安全有序的護理工作基於各項規章制度的完善和保障，護理部結合省衛生廳、市衛生局的檔案精神，先後制定了“xx省友誼醫院XX年推進優質護理服務活動方案”和“xx省友誼醫院XX年優質護理考評標準”，並在完善和修訂了《xx省友誼醫院護理人員績效考覈方案》、《xx省友誼醫院護理人力資源調配方案》，督促臨牀科室制定和完善護理人力資源調配方案和績效考覈方案，並指導實施，績效考覈側重護理工作數量、質量、技術難度、患者滿意度等內容。大大提高了護士的工作積極性，爲優質護理服務活動起到了積極的作用。護理部根據西安市衛生局下達的“護理安全標識管理內容”，《xx省友誼醫院護理安全標識管理規定》、《xx省友誼醫院管路標識管理規定》，並按規定內容給護理單元製作各種安全標識牌，如防墜牀、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預警機制，確保了護理安全。

五、一科一品 體現優質護理內涵

各臨牀科室結合專科特點推出優質護理新舉措，積極開展周到的護理服務。內一科製作“請您按時服藥”“監測血糖”等溫馨提示卡；內二科發放護士名片，讓患者瞭解護士，並且提供跟蹤服務；血透科爲患者送上承載全體醫務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情；外二科護理人員待病人如親人，爲孤寡老人提供生活幫助，聯繫返程車票、提供相應交通資訊；外三科爲重症病人成立了專門的護理小組；兒科配備生活用品小錦囊（內有梳子、指甲剪、針線包等）；腫瘤科徵訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內生活；心理科爲病人提供個體化健康教育，使護理服務更貼近患者；各病區設定留言本，建立護患交流園地，瞭解患者的需求並盡力予以滿足並建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面；門診科室爲隨訪病人代寄化驗結果，優化隨訪流程；體檢科強化護理職業禮儀，使工作人員行爲趨於規範化，她們良好的服務在上半年陝建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評；急診科優化了急診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導；手術室爲手術患者提供規範的圍手術期護理，保障患者安全，體現了人文關懷。各項優質護理服務舉措的實施，體現了優質護理服務內涵，和諧了醫患關係。經統計，上半年患者滿意度爲97.6%。

六、強化培訓 提升護理專業技能

隨着優質護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行爲規範，對護理人員文明用語進行現場演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專業技能，重新制定專科護理常規並加強學習。組織全院護士長及護理骨幹開展了以“提高護理質量，拓展護理服務”爲目的優質護理經驗交流活動，進一步推進了優質護理服務工作的進展。選派護士長和護理骨幹參加優質護理服務培訓，並在醫院舉辦優質護理服務培訓班。每季度在全院範圍內進行知識競賽，對優勝者進行獎勵，激發護理人員的工作熱情。護理部在培訓實施中，創新培訓的方式方法，深化護理人員“以病人爲中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養的提高，爲優質護理工作的開展保駕護航。

醫院服務活動總結3

20xx年12月5日是國際志願者日，爲了響應志願者活動日號召，增進志願者的志願精神和服務意識，爲深化志願者行動，提高志願者的先進性，促進志願者良好的精神道德風尚的形成，按照中央文明委《關於深入開展志願者服務活動的意見》和衛生部、中宣部等有關部委《關於開展20xx年國際志願者日“志願服務在醫院”活動的通知》（衛醫政發[20xx]114號）的部署，12月5日早上，我院團支部開展了以“志願服務進醫院，攜手醫患獻愛心”爲主題的志願者服務活動。現將活動情況彙報如下：

一、高度重視，做好動員工作

xx月xx日上午接到《關於開展20xx年國際志願者日“志願服務在醫院”活動的通知》後，我院即刻召開志願者服務活動的動員大會，號召全院職工積極參加志願者服務活動。活動當日正值週六，許多醫務人員都休息，但是在團支部的動員號召和帶領下，他們紛紛放棄休息時間，積極投入到當日的志願者隊伍行列中。

二、做好宣傳，精心組織

在活動的前一天，我院已在門診部的大門正上方，高高懸掛出醒目的“志願服務進醫院，攜手醫患獻愛心”主題橫幅。到活動當天，志願者早早在醫院正門集結，身披靚麗絲帶，整裝待發。志願者透過向廣大病友派發醫院的宣傳單張、健康知識等活動資料，團支部組織志願者在門診大廳、住院病房等場所向病人提供免費服務，受到廣大病友的廣泛好評。

三、認真總結

揚長避短。活動之後，團支部組織了志願者座談會，認真聽取各位志願者在活動中的感受和體會，還有對活動提出的建議。會後認真做好總結，吸收今次活動好的經驗，改善活動過程中存在的不足，期待在下次活動中做得盡善盡美。

這次的志願者活動已經完美落幕，志願者活動成功的舉辦，是得益於大家的共同努力和積極配合。透過此次活動，志願者們藉助自己的真誠努力結合精心收集的材料爲廣大的病友送去健康知識，宣傳了醫院志願者隊伍，擴大了志願者的影響力。廣大病友對志願者們的服務精神給予了高度評價，而志願者們也從中感受到爲他人服務的快樂。

雖然在活動過程中，我們的工作存在一些不足的地方，但每一個志願者透過活動都得到了一定鍛鍊，收穫了一份珍貴的感悟和人生經歷。在今後的日子中，我們將一如既往地本着“奉獻、友愛、互助、進步”的服務精神，積極配合團市委和其他職能部門積極做好志願者活動，並積極開展形式多樣的有特色的志願者活動。

醫院服務活動總結4

醫院誠信監督委員會號召全院“以病人爲中心”創建“優質醫療服務視窗”，以“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規範診療”爲活動內容，更新服務理念、強化規範服務，在醫院形成了良好的服務氛圍，贏得了廣大患者的讚譽。總結這段時間的服務工作，我們覺得有如下幾點經驗值得總結。

一、院領導積極重視，各科室精心組織

更新服務觀念，就是要深刻、準確地理解“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規範診療”的醫療服務內容的精神。因此在本活動開始之初，院領導就召開各科室會議，講明這次活動的實質就是以誠信服務來惠助患者，以規範診療來約束服務，不欺不騙，不開大處方，不過度醫療。同時爲了使這項活動能持久地堅持下去，院領導班子還成立了活動領導小組，由各科室負責人組成，制定了活動實施方案，成立了四個活動檢查執行小組負責各視窗科室的誠信服務工作，每天深入到科室緊抓落實，使該項活動有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。透過比較健全的管理，切實將各項創建措施落到了實處，使創建工作有條不紊的實施。

二、結合實際惠民醫療，積極行動幫貧扶困

爲了真正做到惠民醫療，我院積極組織廣大醫護人員學習社會主義市場經濟下道德理論和職業道德學習。努力提高醫務人員的職業道德素質，使科室各項工作更規範，讓患者更滿意，更放心。爲了使這項活動進一步開展，醫院組織了扶貧幫困活動，由於有了活動的支撐和影響，全院上下形成了學習先進、爭當先進的濃厚氛圍，幫貧扶困活動開展的有聲有色。與此同時，醫院還組織了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務意識、文明意識進一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛生，扶貧濟困、助學助殘、義務獻血、見義勇爲的良好風尚在醫院蔚然成風。

三、以人爲本，規範診療，加強醫療服務質量管理

爲了構建和諧的醫患關係，爲病人提供優質服務，使科室的發展與醫院的發展有機地統一起來，重視醫患管理的和諧性和科學性，把患者視爲自己的親人，對患者的所有診療護理，都做到關心呵護無微不至，細心貼心熱心時時記在心頭，把握優質、低耗、高效服務主線，達到了以人爲本的優質服務管理效果，讓醫院的醫療工作達到了可持續發展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來就醫的比上一年大幅度增加。

在醫藥衛生體制改革逐步深化，醫療服務市場競爭日趨激烈，醫療機構面臨形勢更爲複雜的今天，我院透過“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規範診療”的活動，在激烈的醫療市場競爭中得到了生存和發展機會，取得了一些成效。

1、創新醫療服務觀念，建立服務監督機制

把以病人爲中心的服務理念引入臨牀，要求醫務人員轉變思想觀念、改變等病人求醫的被動傳統觀念，形成主動爲病人提供優質高效服務的新的服務理念。包括：（1）爲了樹立臨牀科室醫務人員良好的整體外部形象，科室在全體醫務人員中深入開展了職業道德教育，將誠信醫療，規範診療的服務理念落實到具體的行動中，要求醫務人員接診病人時態度禮貌、語言文明、服務熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細心和責任心。（2）引進服務監督機制，設立服務監督專員，患者走進醫院就會得到服務監督專員的承諾，患者只要發現醫療服務中的問題，就可向監督專員提出或舉報，監督專員會認真聽取意見，制定改進措施，並向患者反饋改進後的結果。（3）透過病人選擇醫生，建立健全綜合考覈制度，定期進行考覈，把病人選擇醫生的結果作爲對醫務人員進行職業道德、工作業績、技術水平考覈的重要內容。將考覈結果作爲崗位競爭和分配的重要依據，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內部執行機制。（4）定期召開醫患座談會，收集病人反映的資訊和意見，改進科室服務工作。

2、嚴抓制度落實，提高管理質量

以病人爲中心的基礎是醫療質量。因此，各科室嚴抓醫師負責制，完善醫療質量檢查考評制度，注重基礎質量和環節質量，把住醫療質量關。特別注重門診和住院管理，建立嚴格的規章制度，強調首診負責制；加強門診和住院部技術和人員力量配備，提高疑難重症的首診確診率住院病人的緩解率，增強病人對我們醫院的信任感和安全感。爲此我們建立了質量控制、病歷管理、護理、醫技、醫療安全管理小組，負責醫療質量、制度落實，工作總結。科主任、護士長及業務骨幹負責質量管理及有關規章制度的`制訂、執行與落實，定期對歸檔病歷、現在病歷進行檢查、評分，分析存在問題並提出整改意見，發現問題及時協調，及時解決。

3、 誠信服務開放就診資訊，改善環境深化服務內涵

良好的誠信服務能反映出醫院的管理水平和良好的社會形象。爲此我院採取了醫療資訊全程公開制度，尊重病人的知情權，醫療收費全程資訊公開以及無假日門診工作制等一系列以病人爲中心的服務措施。在門診開設諮詢、就診、投訴等病人服務體系。並根據現代醫院“醫院佈局規範化、環境溫馨花園化、娛樂設施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現有條件的基礎上，啓動醫院基礎設施建設，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫療制度、就醫須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷燬工作。科室就醫環境的改善爲醫務人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環境。

結合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑服務，樹最佳個人形象”的活動，抓好使用文明禮貌用語、規範個人行爲、樹立良好的個人儀表，全面提高醫務人員的整體形象。

4、惠民醫療降低醫療成本，下大力氣減輕病人負擔

在爲病人營造一個舒服、溫馨、親切如家的就醫環境的同時，想方設法降低醫療成本，以減輕病人的負擔。爲實現“以病人爲中心”這個目的，我院醫務人員在診療過程中，從病人的長遠利益、根本利益出發來選定各種醫療措施，站在病人的角度，結合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經濟負擔，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明，並做好解釋工作。

正是採取以上這些有效的舉措，使我院的服務模式到服務意識都發生了根本的轉變，誠信服務工作的開展給我院注入了新的生機與活力，醫護人員及員工的職業道德水平和服務水平進一步提高，樹立了醫務人員良好的職業形象，醫院在患者中的信任度進一步提高，收到了良好的社會效益和經濟效益。

透過“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規範診療”活動，我院雖然取得了一些成績，但我們也認識到，誠信醫療服務工作是一項長久的工作，不能有一天的懈怠，要堅持下去還有很多工作要做，我們將在主管部門的關心、指導和支援下，帶領全院醫護人員齊心協力，創新觀念，不斷改進新措施，爲更多的患者提供更加滿意貼心的醫療服務。

醫院服務活動總結5

轉眼一年的工作接近尾聲，回顧一年的工作，在xx醫院團總支書記和成員的努力下，開展了創新性的青年志願者活動，現將一年的活動總結如下。

在過去一年裏，團委緊緊圍繞新形勢下、新環境下醫院工作特點，緊緊圍繞建設惠民醫院的宗旨，開展了一些創新性的志願者活動。

針對廣大家長對自己的小孩牙齒十分關注的現狀，我們特別策劃了口腔健康知識宣講活動，活動邀請口腔科主任深入各個周邊的小學和幼兒園，向家長和小朋友宣傳口腔健康的重要性，如何護理好我們的牙齒，以及介紹口腔科的牙齒美容和整形技術，得到了很好的效果，爲宣傳醫院做出了很好的嘗試。

針對全市創建全國文明衛生城市的要求，我院特地組織廣大的志願者參加市區及城區主要交通路口的執勤工作，督促廣大市民嚴格遵守交通行爲準則，做一個文明的好市民，爲創建文明城市出自己的一份力。

爲了減少廣大老百姓對我院與英國合作所帶來的負面影響，我院團總支招募衛校的青年學生和醫院的財務科的工作人員參加我們的志願者活動，透過發放介紹新的醫改政策，新的收費政策的宣傳單和提供現場諮詢等方式，向廣大羣衆介紹我院惠民醫院、平民醫院的辦院宗旨，努力營造xx醫院好的輿論環境。

透過這些志願者活動的開展，我院的青年志願者親自投身宣傳醫院的第一線，增強了自身的主人翁意識，“服務社會、幫助他人、提升自我、實現價值”的志願者精神得到更深刻的體會，同時職工的集體榮譽感得到了提升，更加團結在院領導的周圍，爲醫院的又好又快發展儘自己的綿薄之力。