關於高速公路系統收費工作總結
一、上半年本班收費任務爲172.5萬元.完成189萬元.完成年計劃47.6%.
二、微笑京珠,打造京珠品牌. 堅持微笑服務,營造和諧工作環境 堅持文明優質服務,多付一點和關懷給別人,多擔一份責任給自己,就能讓廣大司乘人員從京珠高速公路這個視窗感受到更多的溫馨”。 以“微笑京珠”活動爲契機,規範管理向精細管理邁進.
三、“微笑服務”貫穿始終。針對因爲“綠色通道”車輛引起的疑問,採取了“微笑京珠”、“綠色通道”政策兩手抓、兩不誤的方法。對於部分想透過國家實行的“綠色通道”優惠政策偷漏通行費的司機,我們不正面與司機發生爭吵,堅持文明服務,用熱情、平和的態度,爲司機詳細做好具有爭議的解釋工作;面對一部分刁蠻、不講理的司機,我們冷靜沉着應對,微笑服務的同時,按章辦事,態度和藹的收取每一筆通行費。未發生一起有理投訴事件。
四、“綠色通道”車輛是重點.我們班對“綠色通道”車輛實行多點多面的檢查,仔細覈對.嚴格監督“綠色通道”車輛過磅情況,嚴格按照規定禁止復磅.防止跳磅,衝磅等逃費行爲,作到顆粒歸倉.
五、拓展思維,提高業務能力,服務意識.主要透過班會學習和交流的形式.認真學習管理處檔案,大家一起發言交流,以便更好的貫徹檔案.服務上多做換位思考,多想想如果我是一個司機怎麼面對這個問題,怎麼想這個問題。
六下半年工作目標思路
着力在提高綜合素質上下功夫。提高應急處理能力;提高崗上技能,提高崗位服務意識,變被動服務爲主動服務。努力使大家心往一處想、勁往一處使。
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