銀行消費者權益保護工作總結範文
爲保護金融消費者合法權益,促進金融市場健康執行,維護金融穩定,xx銀行xx分行積極採取多項措施,深入開展金融消費者權益保護工作,確保取得工作實效。主要工作開展總結如下:
一是建立完善消費者權益保護工作機制。
按照上級行和監管部門相關管理規定,制定了《中國xx銀行xx分行消費者權益保護工作管理辦法》,明確分行渠道管理部作爲全行消費者權益保護工作牽頭部門,設立消費者權益保護辦公室,配備熟悉國家法律法規和監管規定的工作人員,負責全行消費者權益保護、客戶投訴管理等工作。
二是提高金融產品資訊透明度。
建立產品資訊查詢平臺,公佈各類產品查詢渠道,真實披露產品和服務特點、相關風險點,計費標準和收費金額;對相關專業術語進行詳細解釋,對重大事項進行特別提示。在網點設定理財銷售專區,在顯著位置放置風險提示,公示諮詢舉報電話和投訴電話,方便消費者瞭解產品屬性和資訊,舉報違規行爲。
三是加強客戶資訊安全保護。
詳細規定個人資訊採集的規範和要求,銷售金融產品只採集必要資訊,切實保護客戶隱私。除法律法規和中國人民銀行另有規定外,不向其他機構和個人提供個人金融資訊。提供的'個人客戶資訊只以合作範圍爲限,不提供超出合作範圍的資訊,確保提供資訊要素最小化。
四是完善客戶投訴處理機制。
在各營業場所醒目位置公示投訴方式和聯繫查詢方式,制定完善《客戶投訴管理辦法》,指定渠道管理部(消費者權益保護辦公室)爲投訴處理牽頭部門。對支行、網點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考覈。對監管部門轉辦投訴,及時轉發相關責任部室和支行,對確屬短期內無法解決的與客戶溝通,約定解決時限。根據客戶投訴問題進行分類分析,及時向相關部門反映,減少同類問題反覆發生。
五是積極開展金融知識宣傳教育活動。
在營業場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區,配備必要、充足的金融知識宣傳資料,併爲消費者取閱提供必要的便利條件;積極配合並參加監管部門發起的315“金融消費者權益日”、“普及金融知識,守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動,爲廣大消費者普及金融知識,提高對現代金融的認知水平,幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權意識。
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