銀行金融消費者權益保護工作計劃

時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們又將迎來新的.喜悅、新的收穫，寫一份工作計劃，爲接下來的工作做準備吧！做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！以下是小編爲大家帶來的銀行金融消費者權益保護工作計劃模板，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

XXXX年，XX 銀行將金融消費者權益保護工作放在突出的位置，繼續抓緊、抓實、抓好，強化主動服務意識，進一步提高服務效率和服務質量，努力實現客戶零投訴，切實樹立企業良好形象。

一、加強組織領導。

全行成立金融消費者權益保護工作領導小組，由行長任組長，各部門負責人爲成員。領導小組下設辦公室，設在支行辦公室，具體負責組織協調工作。同時，結合人事變動情況，對領導小組成員進行及時調整，確保活動正常開展。

二、加強制度學習。

修訂文明服務規範實施細則、網點服務規範指引，對基本服務規範、服務環境規範、服務儀容儀表規範、服務禮儀規範、服務行爲規範、服務語言規範、特殊情況服務規範、服務紀律規範和服務監督規範等方面進行再明確、再細化。組織學習《儀徵市金融消費者權益保護工作規程（試行）》，讓規範服務、金融消費者權益保護理念深入人心。

三、明確投訴流程。

爲構建和諧共贏的客戶與銀行的良好關係，制訂完善《客戶投訴處理辦法》，明確客戶投訴的首問責任制、公開透明、及時規範、總結與改進等原則，要求從接到客戶投訴到回覆客戶必須 XX銀行金融消費者權益保護工作計劃在規定的時間內完成。開通多項客戶投訴渠道，包括電話投訴、意見簿（箱）投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴等，確保客戶投訴渠道通暢、處理及時有效。

四、加強公益宣傳。

開展“3.15 金融消費者權益保護”宣傳活動、“送金融知識下鄉”、“信用關愛日”等公益活動，向廣大羣衆宣傳金融消費相關知識。結合“普及金融知識萬里行”活動，送金融知識、金融產品進社區，增加廣大市民防範金融風險、反假人民幣的知識、技能。

五、明確收費標準。

收費項目全部向客戶公示，並在大堂展示。在服務收費上，我行做到公開收費、規範收費，並努力讓利於民，爲營造和諧安定的金融環境作出積極貢獻。