農業銀行“服務升溫”在踐行
20xx年開年以來,農業銀行全面提升行業服務質量,二季度起狠抓服務升溫落實情況,農行豐南支行錢家營分理處深入貫徹落實上級行領導方針,不斷提升客戶服務質量,拉近網點與客戶關係,努力做到最好。
網點培訓,提升自身
每日晨會學習“服務升溫”相關規章制度,從儀容儀表,到談吐禮節,從網點主任到高低櫃櫃員,嚴格按照制度規定。將責任落實到個人,力爭做到大堂一號位不空崗,客戶問話有迴應。視線範圍內垃圾紙屑捆鈔帶等雜物及時清理、單據票據擺放整齊,都成了我們網點員工自身的行爲習慣,從環境上給客戶以乾淨舒適的感覺,讓客戶感到溫暖的辦事氛圍。
客戶出入,禮貌送迎
從一號位抓起,大堂經理等大堂人員,做到客戶進門有人迎接、客戶諮詢專業回覆、辦理業務帶領引導、客戶出門笑臉相送。每位員工相互監督,大堂值守絕不空崗,建立了中午高低櫃大堂交替休息排班制度。秉承“客戶至上,始終如一”的服務理念,爲客戶提供高效專業的文明服務。經常組織網點員工學習優秀網點服務態度,組織員工參加培訓。對於實在有行動困難的客戶第一時間趕赴客戶家中,在合規的.前提下,完成受援委託書等資料的收集,第一時間解決客戶困難,“一條龍”服務,風雨無阻。在客戶羣體中樹立起高效、服務態度好的形象。
事事落實,件件迴應
支行統一組織學習培訓,提高自身專業素質能力的同時,提升服務質量。讓客戶感受到效率越來越高,服務越來越好!保證網點配套設施完善,老花鏡雨傘等,客戶有困難第一時間解決,有急事第一時間協調處理,努力讓每一位客戶滿意而去。在上年紀的客戶需求中有很多甚至與行內業務關係不大,但錢家營分理處秉承“客戶至上”的理念,努力爲客戶想法子,出力解決問題。讓老年人羣體、特殊羣體深切感受到人文關懷和照顧,做完這一切最開心的不過是他們臉上洋溢的笑容和那一句“真的非常感謝農行,感謝你們”。
錢營分理處未來將繼續跟隨農行和豐南支行的領導方針及政策,一步一個腳印,樹立起大行有擔當有作爲的可靠形象,對待客戶始終如一,大行德廣!
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