2020鐵路售票員年終總結
時光過得飛快,不知不覺中,又到了一年的末尾了,回顧過去一年的工作,一定有很多需要梳理的事情,該總結這一年的得與失,爲下一年的工作奠定基礎了。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編幫大家整理的2020鐵路售票員年終總結,歡迎大家分享。
鐵路售票員年終總結1
時光飛馳,轉眼間20xx年即將過去,針對這一年的工作情況,我對自己的工作表現有如下總結:
透過一年的工作,我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更爲深刻的體會,同時在這些方面的工作有了一定的提升。
一、安全問題重泰山
在XX月份安全門正式投入使用,對安全門使用故障時站務人員應該如何處理,我們進行了相關的培訓和考覈,並在出事時,能夠恰當的使用相關應急方案。
二、票務問題無小事
在今年,我獲取了售票資格,對於數字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長XX的幫助下,有了很大的進步,並且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務部舉行的.“戰酷暑 迎國慶 售票無差錯”活動中獲得了“優秀售票員”稱號,這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。
三、客服問題要細化
在這樣一個天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕絆絆,因爲每個人都有情緒,那就要求我在服務乘客時要注意語音語調,同時不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,採取不同的。服務機制,做到具體問題具體分析,加強自身地理以及語言知識的學習,來服務好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經常關注客服週報,來時刻提醒自己,不要錯誤事情在自己身上發生第二次。
在一年工作中,我還對自己的工作及時總結,配合站區進行部分資訊採編的書寫,有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。在過去的一年中,我收穫了許多,不僅僅是我的努力更重要的是領導的支援與關心;今年即將畫上一個圓滿的句號,有迎來了一個嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會努力奮鬥,努力拼搏,貢獻自己綿薄的力量。
鐵路售票員年終總結2
這一年來,從這份工作中也學到了不少東西,以下是我的一些總結:
小視窗,大社會,我們車站是面向社會服務的一個視窗單位,特殊的工作性質賦予了我們要想方設法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖,親人的照顧,朋友的關懷。
有人說,車站工作能有什麼技巧,誰都能幹,可是外行人也許不知道,當一名合格的車站工作人員並不是一件容易的事,想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領,從客規到本站的營運知識,方方面面都要牢牢掌握。
在節假日高峯期,售票員離開座位的時間大都形成了規律:中午大概有半小時的吃飯時間,上午10點左右、下午三四點去趟衛生間,其餘整個工作時間都在座位上。
買票工作中常遇到的一些事項:
1、取完票轉身就走。
火車站人流量大,旅客往往比較匆忙,經常會出現物品忘拿的情況,所以,拿到票後一定要檢查一遍,看證件等物品是不是都拿好了。
2、方言問題出錯了票
如果旅客口音特別重,售票員又聽不真切,就很容易出現出錯票的情況。一般我們遇到這種情況都會和旅客反覆溝通,旅客也可以把目的地寫在紙上,這樣更清晰。
3、中途轉車買錯了票
這種情況基本上每天都會有,多的時候一天都有十來例。過了零點來買票的旅客,要是說買‘明天’的,我們都會跟他覈實日期。
作爲車站的一分子,要在工作與生活中實踐和諧。作爲運輸企業生產前線的一員,有責任和義務爲我們的車站和諧貢獻一份微薄之力。在不斷學習中提高自己的專業水平,與同事和諧共處,互相學習,共同進步。
-
有關幼兒教研總結(精選5篇)
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發揚成績,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。那麼如何把總結寫出新花樣呢?下面是小編整理的有關幼兒教研總結(精選5篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。...
-
小學社團學期的工作總結範文
時間是箭,去來迅疾,一段時間的工作已經告一段落,回顧這段時間,我們的工作能力、經驗都有所成長,制定一份工作總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼,下面是小編爲大家收集的小學社團學期的工作總結範文,歡迎閱讀與收藏。小學社團學期的工作總結1這學期本社團開展了讀動...
-
實用的年度工作總結八篇
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,並做出客觀評價的書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,讓我們來爲自己寫一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢?下面是小編爲大家整理的年度工作總結8篇,歡迎閱讀與收藏。年度工作總結...
-
最新歌詠比賽活動總結
在經歷了一個豐富多彩的活動後,我們一定都增加了不少生閱歷,有了這樣的機會,要好好記錄下來。千萬不能認爲活動總結隨便應付就可以,以下是小編精心整理的最新歌詠比賽活動總結,歡迎閱讀與收藏。歌詠比賽活動總結1自9月2日在區教育資訊網上見到區教育局團隊辦下達的...