政風行風熱線工作總結範文
根據市政府糾正行業不正之風辦公室《關於做好xxx市“政風行風熱線”上線總結的函》(xxx糾函[2006]_號)精神和要求,我局認真組織開展“政風行風熱線”工作,透過傾聽市民聲音,解決羣衆在城市管理方面的疑難,爲市民辦實事,做好事。
一、主要做法
(一)領導重視,措施到位,責任落實
市政府辦《關於轉發加強政風行風熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節目意見的通知》(xxx府辦[20xx]322號)下發和政風行風熱線開播後,局黨組高度重視,把“政風行風熱線”作爲加強城管執法系統與人民羣衆聯繫,加大輿論監督和羣衆監督的重要途徑,認真組織全局人員學習《關於轉發加強政風行風熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節目意見的通知》精神,並轉發至五區執法局,及時成立了以局黨組書記、局長關天安任組長,副局長吳乃流、紀檢組長林國榮任副組長的局“政風行風熱線”領導小組。爲使該項工作開展紮實有效,領導小組召開了兩次會議,明確了職責與分工。關天安局長對如何抓好“政風行風熱線”工作提出了具體要求,要求全體執法隊員要從實踐“三個代表”重要思想,密切黨羣、幹羣關係,切實維護羣衆利益,構建富裕和諧xxx的高度,進一步統一思想,提高認識,切實增強做好“政風行風熱線”工作的'自覺性和責任感,積極參與、抓好落實。並主動與電臺聯繫,制訂了局《“政風行風熱線”播出工作做法和要求》,擬訂了《“政風行風熱線”民生直通車節目流程方案》和《接聽羣衆熱線注意事項》,下發組織收聽直播節目的通知,要求市、區執法局各部門認真組織幹部羣衆收聽。
(二)認真準備,明確任務,嚴格要求
上半年以來,結合城管執法工作實際,我局組織各區執法局共參加“政風行風熱線”民生直通車節目和“百姓事務所”7次。除按市糾風辦的要求於4月10日上線外,還結合羣衆關心的城管執法“熱點”、“難點”問題,以關心和解決涉及人民羣衆切身利益的問題爲原則,以盡心竭力爲羣衆做好事、辦實事、解難題爲目的,主動與xxx電臺聯繫,就“大福路、季華路等路段封路期間的城管執法、校園安全、公共場所衛生門前三包、市區執法局成立兩週年、xxx市城市管理年活動啓動、中心城區交通秩序聯合整治、城管執法___熱線開通”等羣衆關心的問題,主動走進直播室接受羣衆諮詢、投訴和監督。結合市“城市管理年”活動的開展,我局與xxx電臺於2006年3月底共同開通了___城管執法投訴熱線。市、區執法局長向社會和羣衆莊嚴承諾,對羣衆的投訴,於24小時內予以初步回覆。羣衆利益無小事,爲切實提高工作質量和服務水平,明確上線人員爲市、區執法局的主要領導或分管領導,於上線前及時召開預備會議,對上線內容進行分析、研究,擬訂提綱,並統一制定了《民生直通車市民熱線回覆登記表》,對羣衆投訴事項和回覆內容進行認真登記,歸檔造冊。走進欄目和城管執法投訴熱線開通以來,共接到城管執法方面的查詢、投訴、建議共1300件(次),回覆600多件,其中80多件在《百姓事務所》等欄目播出,社會、羣衆反映良好。
(三)依法行政,求真務實,取信於民
對“政風行風熱線”諮詢投訴處理,市、區執法局堅持依法行政,實行一把手負責制和限時辦結制,做到對涉及羣衆合法權益的事項立即辦;對符合法規又能辦得到的反映事項抓緊辦;對受政策法規及客觀條件限制,近期內無法解決的問題及時說明情況,爭取羣衆的理解和支援。在欄目播出中,上線人員態度誠懇,虛心熱情,耐心解答羣衆的問題,還採取現場執法處理與欄目直播相結合的方式,受到了羣衆的歡迎和讚揚,針對羣衆的投訴,參加上線的市、區執法局長分別發出指令,及時派出執法隊員趕赴羣衆投訴現場進行查處,對處理結果當場予以回覆,電臺記者隨行並現場直播。節目播出後,根據羣衆來電情況,按屬地管理原則,及時分解到各區執法局,市、區執法局局長親自把關審定,要求在24小時之內作出處置,向市民進行回覆。同時向市糾風辦、xxx電臺對羣衆投訴處理情況進行反饋。
二、工作體會
一是“政風行風熱線”密切了執法部門與羣衆的關係。“政風政行風熱線”讓城管執法和羣衆間架起一座相互溝通,密切聯繫的橋樑,市民在生活中遇到困難時,話有地方講,苦有地方訴,難有地方解,樹立了城管執法部門執法爲民的良好形象。
二是“政風行風熱線”強化了執法工作的民主監督。“政風政行風熱線”集輿論監督、羣衆監督和專門機關的監督於一體,緊貼政府部門中心工作,緊貼羣衆關注的熱點難點問題,充分發揮新聞媒體覆蓋面廣、傳播速度快、互動性強等特點。把以往的被動監督轉化爲主動監督,將以往的少數人監督變爲廣大人民羣衆的監督。
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