醫院績效半年工作總結

一段時間的工作在不經意間已經告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，是時候在工作總結中好好總結過去的成績了。我們該怎麼去寫工作總結呢？以下是小編收集整理的醫院績效半年工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

爲落實深化醫藥衛生體制改革，推動我區衛生事業發展，根據上級有關檔案精神，我院進行了績效考覈自評，現將具體情況彙報如下：

一、主體業務開展情況

1、改善服務流程，提高工作效率。

按照“程序最簡、效率最快、時間最短、服務最優”的要求，簡化就醫環節，縮短醫療流程，提升工作效率，使就醫流程井然有序、順達通暢；開設急診急救綠色通道，實行24小時急診服務和檢驗檢查結果限時報告制，門診實行義務導醫、導診服務，確保患者就醫方便、快捷。

2、加強醫患溝通，改善服務態度。

針對部分醫護人員服務意識不強、與患者溝通不到位的、服務態度生硬等問題，我們不斷加強對職工的教育和培訓，增強職工的`服務意識，引導職工加強醫患溝通。我院分別組織召開了全院醫師大會和護士大會，院領導分別在會上分析了醫院當前面臨的形勢和任務，要求全體醫護人員牢固樹立“以病人爲中心”的理念，增強服務意識和責任意識，改善服務態度和服務方式，尊重每一位患者，多與患者進行講技巧、知內容、會方法、有質量的溝通，贏得患者的信任和理解，緩解醫患矛盾，建立和諧醫患關係，提高患者滿意度。鼓勵大家在工作中要培養積德行善的欣慰感、救死扶傷的自豪感、爲病人服務的幸福感、自我實現的成就感和多彩人生的快樂感。

同時，我們針對個別醫務人員服務態度差的問題，採取集體幫教的形式做好思想工作。如病人在新農合報銷時，反映我院一名工作人員服務態度差的問題，院領導及時找這名工作人員做工作，經過一個多小時的教育溝通，使其最終認識到了自己的錯誤，接受了批評，並表示今後決不出現類似的問題。

3、提高醫療服務質量，完善醫療服務水平。

一是繼續堅持“以病人爲中心，以提高醫療服務質量”爲主題的醫療管理理念，全面加強醫療質量工作，牢固樹立質量意識，不斷提高醫療整體水平；結合醫院工作實際，進一步完善了13項醫院醫療制度要求醫務人員自覺執行首問醫師負責制、三級醫師查房制、術前討論和疑難危重病例討論制、三查七對等醫療護理重要制度。

二是督促、檢查及監督。經常深入各科室，督促、檢查各項規章制度及診療操作規範的執行情況。如依法執業、知情告知、三級查房制度、手術安全覈查、麻醉前後訪視、危重病人搶救、各種病例討論、會診、醫師交接班制度等等。建立安全排查制度和三班工作查對制度，重點檢查科室存在的安全隱患，發現問題及時採取應對措施。

三是規範醫療文書的書寫，提高病歷質量。督促各級醫務人員認真落實《山東省病歷書寫基本規範》、《護理文書書寫規範》。

四是組織醫務人員學習國家有關的衛生法律法規和醫療核心制度，提高醫務人員的法律意識、質量意識、風險意識、服務意識和安全意識，加強醫療安全知識和業務技能教育培訓。

五是加強臨牀護理工作，爲患者提供優質的護理服務，積極開展“創建優質護理服務示範病房”活動，先後制定了活動實施方案，召開了動員大會及活動的實施計劃。強化了以病人爲中心的服務理念，加強基礎護理，改進護理服務措施，進一步規範了臨牀護理工作，提高了護理服務質量。

4、開展三個一活動，主動轉變作風接地氣。

爲進一步加強管理，確保醫療安全，貫徹“二甲”評審的內涵建設標準，滿足醫療過程持續改進的要求，院領導班子成員深入科室開展“三個一”活動，即每月“一次科早會、一次科務會、一次志願者活動”。

二、管理執行狀況

1、加強院務公開，讓患者明白消費。

針對新農合報銷流程和比例、藥品價格等熱點問題，我院在門診大廳和門診收費處、住院收費處、新農合報銷視窗等醒目位置，利用電子顯示屏或展板對社會全面公示，公開了藥品、檢查、收費項目和收費標準；門診、急診、住院、輸液等就醫流程。

2、半年來，從各科室認真篩選了40餘名積極上進、愛鑽研業務的技術骨幹到上級醫院進修學習。

專業涉及內、外、婦、兒、影像等多個專業。透過深造學習，逐漸接受先進服務理念，不斷提升醫療技術服務水平，將逐漸培養成爲醫院今後的特色科室業務骨幹和學科帶頭人。

三、加強安保工作

病人入院時加強安全告知，提醒病人注意個人財物安全，加強巡視，儘量減少偷盜現象發生，加強與公安部門的溝通聯繫，共同維護好醫院的安全環境，創建平安醫院。