旅遊工作總結暨年工作計劃書
歲至隆冬,一年將盡。作爲舊曆年的結尾,在此對過去的一年進行宏觀的回顧,以總結過去一年的點滴事蹟,聊以自勉。
XX年導遊工作從2月份春節爲開始,到今總共經歷了11個月,在這十一個月中,共帶團114個(數字爲不完全統計),共計人數爲3082人(數字爲不完全統計)。與XX年同時期相比較減少了12個團,減少人數粗略計算爲394人。其中4月份與8月份爲帶團數量最高的兩個月,分別是19個和18個。上半年團隊以四川、雲南、廣西及陝西爲主,下半年四川數量逐步減少,廣東及江浙一帶數量增加。同XX年比較變化不大,專列及老年團數量有所減少。相比較進店中最好成績是在麻花大世界創下,流水數額大致在4000 左右,食品街最高紀錄是流水3200左右(百分之20時期)。兩個團分別爲山東人和北京人。相比較所接團隊中廣東一下及東南沿海一帶團隊出貨不高,平均流水在1000至1400之間(30人左右團隊),綜合考慮應該是地區差異及客人不同喜好原因。最大的進步在於能夠從洋貨中開張,目前最大成績爲280元。縱觀全年,最成功的團隊應屬於5月份一個北京考察團,此旅行社去年就曾經來過,今年同樣合作,成功地方在於所有餐飲全部爲導遊建議安排,在這種情況下客人反映滿意,應屬成功經驗,同樣這個團隊也是創造了XX年的食品街最高紀錄(不包括食品街店內吃單數額)。最失敗團隊是4月份一考察團,ab兩團,去大邱莊考察,因第一次走榮烏高速方向錯誤,造成繞路,時間耽誤近一個小時。印象最深團隊爲5月及9月兩考察團隊,一是去清東陵一日,上海人,從此相信上海人真的很討厭。一是北戴河承德5日,廣東人,第一次知道從北戴河可以直接到承德,也是第一次發現天津司機的醜惡嘴臉。在所有接過的導遊給予的評價中,一致的觀點是講解內容比較全面,以正史和民俗爲主,語速聲音比較受歡迎,團隊效果比較好。缺點是帶團風格比較適合中端客人,不善於和客人進一步溝通,有待改正。相比較XX年逐步積累一些客戶,點團的數量有所提高,出現了一些比較固定的導遊,其中部分是常年合作的導遊。
全面比較XX年比XX年的接團數量有所降低,但是固定客戶增加,而且講解風格逐步發展成正史兼具民間傳說,融合其他文化的特色,內容體系逐步成型固定,已形成自己獨有的風格。
XX年的市場受到世博會和亞運會影響比較嚴重,東南一帶和南方大部分地區的客人都涌向上海,造成北京的客源減少,客觀的說天津的旅遊市場今年不算樂觀,很多新的情況出現,其中不利因素比較多,市場混亂,魚龍混雜。加上全國大趨勢把旅遊的重點逐步向南方轉移,隨着上海迪士尼的修建,未來幾年中北方旅遊市場會呈現一種平淡的趨勢,新的旅遊政策也逐步規範北京的旅遊市場,很多負面的報道增多,勢必會影響到天津的發展,加上年末的打擊假冒僞劣,維護知識產權的運動,塘沽的洋貨市場也有所影響,明年能夠繼續堅持或是一個未知的定論。對此,在新一年裏的準備就要做好以下幾點考慮:一是如何在不利的惡性競爭中找到自己的特色。作爲天津的旅遊市場,長久以來的位置是爲北京起點綴作用,是爲了北京導遊的創收,所以這一重點在短時間內是不會改變的.,至於天津的地位會不會發展成爲獨立自主的旅遊市場,有待於和旅遊管理部門的發展計劃了。作爲個人要把握好自己的位置,保留一點自主和平等的地位。要堅持天津導遊是爲了自己掙錢的基礎上爲北京導遊帶來收益,而不是北京導遊爲天津導遊帶來了效益,這一點說明兩者的關係是平等和互惠的,不存在誰賞誰的意思。所以在競爭中保留自己的特色纔是最關鍵的。一味的將就別人的要求而不是提高自己的特色和能力,那最終的結果只能變成別人的附屬品和陪襯。第二是搞好每個景點的人際關係,在天津最困難的景點是天津港坐船,受天氣和人爲因素的影響很大,所以在新的一年裏,如何改善和天津港的矛盾很重要,假設明年洋貨有了比較大的變化,那麼外灘的極地海洋館將會是一個很吸引人的景點,相比較北京的各大海洋館,極地海洋館的優惠政策對北京導遊絕對是個很大的吸引力,再加上天津今年年末幾個新被批准的4a級旅遊點,這些地方明年勢必會成爲天津的重點。第三是順應市場變化改變自身,導遊工作中服務和講解各佔一定的比例,其中講解的比例一定佔比較大的地位,甚至一些團隊的成敗講解有很大的關係,畢竟遊客花錢來到一個城市希望瞭解一個城市的特色和風俗,講解服務佔導遊服務的很大一部分,按摩和理髮的就不需要講解服務。所以如何提高自身的講解水平,總結不同風格的導遊詞是我們最需要思考的問題。在新的一年中,挑戰和問題依然很多,過去的成績不代表以後的發展,已經成熟的體系不代表可以一直傳承下去,改變是必然的趨勢,需要的是創造新的特色,而不要延續別人走過的路線,纔是我未來需要努力地方向,謹以此爲過去的一年畫上一個句號,以此文爲墊腳石,踏上明年的新路。
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