旅遊計調工作總結
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。那麼總結要注意有什麼內容呢?以下是小編收集整理的旅遊計調工作總結,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
來到公司擔任計調工作已經2個多年頭了,參與組織旅遊項目多個、與多個景區、餐飲、賓館、車隊建立了良好的資訊渠道關係、並已鍛鍊培養出習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。在這麼久的工作中對此崗位也有了一些理解:
酒調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總設計。具有較強的專業性、自主性、靈活性,好比廚師要爲客人做菜一樣,計調也爲業務員把“酸、甜、苦、辣、鹹”的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的“口味”。對於這即將過去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。
一、質量監督:
1、透過全陪和導遊報帳質量反饋表來了解整個過程細節,透過地陪來了解全陪水平,透過業務員來了解全陪導遊
2、將接待質量情況及時反饋給資源供應單位。如有質量問題的提出警告,有必要的扣除相應的團款
3、及時記錄存檔,每次做計劃單時先根據資源質量檔案進行審覈,審覈沒問題後再發給業務員和導遊人員。
4、儘量選用比較熟悉的供應商(在瞭解供應商的情況下,會發生的問題都可以提前做準備,已防止問題嚴重化)
二、成本控制:
1、首先要自己熟悉成本規律,特別是車價,自己能第一時間快速算出
2、建立完善齊全的各種excel檔案(景區、汽車、賓館、餐廳、地接等)
3、第一時間瞭解旅遊要素的各種優惠活動(景區聯票、免人、遊玩景區送住宿、免費用餐等)
三、提高效率
1、能夠隨時應變,隨時掌握調用和更換供應資源,特別是熱門線路,手機資訊一定要全面準確
2、俗話說好記性不如爛筆頭,一定要記錄所有的採購資訊。每天需要查詢,看看有沒有忘記採購的項目
3、訂購單項目的設計要全面合理,不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)
4、第一時間完成諮詢--磨合--採購--變更--確定--記錄
5、熟悉常規線路特別是短線發團日期、價格、地接,做到採購前就能準確回答業務人員的訂購問題
6、有固定的出團計劃單並及時發給相關人員(在需要的`情況下,需分別給客人、導遊、業務員製作3種版本)
7、及時收集網絡採購定單,不得造成統計上的滯後和失誤
四、結算控制
1、同行定期結算和單團業務結算,要有不同的結算控制
2、逐步與供應商建立定期結算制度
3、單團單算業務:預付款儘量低,避免出團前付全款,一般根據不同地接情況,鬆緊有度控制付款節奏
4、面對催款要有獨當一面的應變能力
5、嚴格審覈導遊報帳,敏銳洞察導遊在帶團過程中可能敷衍質量增加報銷的劣質行爲
6、出團備用金領取要提前像財務彙報,方便財務提前做好準備,免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面
以上這些都是我的工作內容,其中還有許多做的不足,因此在20xx年我將以其中最爲重點的提高效率,做出如下幾點:
一、人性化:在講話和接電話時應客氣,養成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電話,每個確認,每個詢價,每個說明都要充滿感情,以體現合作的誠意,以展現旅行社的實力。
二、條理化:一定要細緻地閱讀計劃,重點是人數、用房間數,有否自然單間,小孩是否佔牀等;覈查中發現問題及時通知對方,迅速進行更改。如人數有增減,要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎。
三、周到化:儘管事物繁雜繚亂,但頭腦必須時刻清醒,逐項落實。要做到耐心周到,回答業務員的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎麼辦?“不行”怎麼辦?不能模棱兩可,是似而非。
四、多樣化:組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調在其中往往發揮很大作用。因此,計調人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案,以適應不同遊客的需求,同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全,你纔可“兵來將擋,水來土掩”。
五、知識化:即要具備常規專業知識。還要善於學習,肯於鑽研,及時掌握不斷變化的新動態,新資訊,以提高專業水平,肯下工夫學習新的工作方法,不斷進行“自我充電”,以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠“聽人家說”,需要電話問,實地考察,只有掌握詳細、準確的一手材料,才能沉着應戰、對答如流。
希望在新的一年當中,各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內容,以達到最大限度爲業務員做好後勤工作的目的。謝謝大家!
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