2018客服培訓工作計劃
客服培訓工作計劃要怎麼寫呢?下面隨小編一起看看客服培訓工作計劃範文,僅供參考~
一、提高認識,堅定做好客服工作的信心。
客服工作對我來說是個全新的工作,透過這段時間的工作,使我深深瞭解到客服工作的重要性。客服工作必須以最廣大人民羣衆的根本利益爲最高標準,突出對人民羣衆講感情,一切爲了羣衆,一切依靠羣衆,堅持黨的羣衆路線,深入羣衆,深入基層,傾聽羣衆呼聲,反映羣衆意願,解決羣衆反映強烈的熱點問題,與人民羣衆同呼吸共命運。XX問題絕大部分關係人民羣衆切身利益,屬於人民內部矛盾。我們黨是全心全意爲人民服務的黨,我們的政府是爲人民辦實事的政府,羣衆有問題、有困難、有要求,就必然向黨和政府來反映,這是人民羣衆對黨和政府信任和寄予厚望的表現。客服工作是黨和政府聯繫人民羣衆的紐帶、瞭解社情民意的視窗,對維護社會穩定、保障人民羣衆切身利益起到重要作用,客服工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實,透過學習和實踐,堅定了我做好客服工作的信心。
二、認真學習,儘快進入工作角色。
要想做好客服工作,只有真誠和熱心是遠遠不夠的,還需要加強自身學習,熟悉和掌握有關XX政策和法律法規。接待室的工作很繁雜,沒有時間學習,我放棄了平時自己的愛好,利用業餘時間,認真學習了《中華人民共和國XX條例》《省XX條例》和其它相關法律法規。、在學習中遇到不懂或不理解的地方,虛心向同志們請教,透過學習,自身工作能力得到很大提高,在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區幾個影響較大的羣體上訪事件。這些上訪人數多,情況複雜,有的是拖了好幾年沒有解決,因此怨氣很大,在接待中,我認真做好記錄,並且熱心、真誠地向他們解釋,同時宣傳黨的相關政策,協調相關部門領導認真處理,確保了事件沒有進一步擴大,最後問題得到了妥善解決。透過這些上訪事件的處理,提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,使我受益匪淺。
三、真誠接待,切實解決來訪羣衆實際問題。
客服工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助羣衆解決羣衆生產生活中的問題,爲民辦好事辦實事,我時刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關心人的角度出發,針對來訪羣衆的思想認識和實際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想羣衆所想,急羣衆所急,幫羣衆所需,解羣衆所難,實實在在爲羣衆辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛鍊,我還是客服工作作爲自己的本職工作全力做好,爲我區經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人,因家庭贍養矛盾,多次上訪沒有解決,我熱心接待,記錄好情況後,並親自將老人送回家。我幾次上他的子女家,耐心細緻地做他們的工作,最後全家達成一致,老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪,而且情緒非常激動,我認真傾聽他們反映的問題,入情入理地進行疏導,使他們情緒穩定下來。同時我又積極協調自來水和街工委等相關單位,在很短時間內使他們反映的問題得到解決,得到羣衆讚譽。在客服工作中,我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的羣衆,給我的感覺就是要做好客服工作,確實需要付出很多很多的努力,但最重要的一點:必須付出真誠的心、無私的愛,才能在XX和羣衆之間架起理解和溝通的橋樑,雖然掛職鍛鍊的時間很短,我不斷摸索客服工作的規律,接待上訪羣衆時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心,不半途而廢,直到問題解決。針對上訪羣衆的.不同情況,我自學了心理學,根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當“親友團”;對“叫罵型”的,勇於忍受,甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,據理力爭,維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業,嚴格要求自己。
我十分珍惜這次鍛鍊機會,無論是接待來訪羣衆,還是其它工作,我都盡職盡責,認真幹好,不分份內份外,工作到位不越位,我同志們一起加班加點,有時整夜工作。在這段時間裏,XX辦這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染,也從他們當中學到了好的傳統和作風,在工作中,我處處向他們學習,嚴格要求自己。在客服工作中,我注意廉潔自律,認真執行中央有關廉政的各項規定,珍惜手中的權力,深感肩上的責任,時時處處在羣衆面前樹立黨員的良好形象。透過這段時間掛職鍛鍊,收穫很多:做爲一個黨員幹部,不但要認真學習“三個代表”重要思想,更重要的是在實際工作中要積極踐行,時刻把人民羣衆的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事,權爲民所用,情爲民所繫,利爲民所謀,樹立正確的權力觀、政績觀,做到決策、謀事符合人民的根本利益。透過鍛鍊,增強了我的公僕意識,提高了我的領導藝術水平和駕馭複雜局面的能力,也使我的組織協調能力得到提高,更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關係,爲我今後開展工作創造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛鍊和提高,但是按照黨和人民的要求還有很大差距,主要感覺到理論功底不厚,領導工作經驗不足,這些都是我今後應該加以改進和提高的,我將在新的工作崗位上繼續求真務實,開拓創新,把全部身心投入到做好本職工作中。
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