充電服務階段性調查報告

截至11月1日，充電網發起的“問電中國”充電服務大調查找樁篇已經進行了兩週，調查範圍覆蓋全國各省市，收集了近千份調查問卷。

一、具體調查數據如下：

對於正在使用的充電工具便利性的滿意度調查

根據數據顯示，出現兩個極端，滿意程度七分以上和三分以下所佔比重皆在39%以上。滿意度四到六分區間的較少。

這種極端現象的出現很可能因爲車主的充電習慣或是所選擇充電工具不同導致的，隨着後期的調查，數據可能會向一端靠攏。

二、對於如何查找電樁並充電的問題

參與問卷人數中，一半以上的人會透過手機App查找充電樁;透過運營商官網找樁的僅佔到14.05%;可見手機App是相比之下更被認可的找樁渠道，對於手機App運營商來說，提升產品的競爭力很有必要。

　三.對於充電工具功能點的調查結果顯示 ，操作方便和資訊準確被視爲充電工具應具備的最基本特點，所佔比重分別爲32.7%和31.03%;功能豐富和成爲用戶與服務商溝通的橋樑這兩項顯得不太重要，佔比分別爲3.77%和3.56%。用戶對充電工具最看重的功能點，便是充電工具應該重點研發的核心功能。提供準確的資訊，簡單充電的選項佔比較大，側面也反映出了現有的充電工具在操作方便和資訊準確方面不太如人意。

四、關於充電工具找樁時五項功能重要性的選擇上可謂缺一不可

站點一鍵導航、附近站點列表智能排序、常用站點收藏、站點關鍵詞搜尋、站點篩選(根據不同條件)這五個選項對車主來說都很重要，所佔比例差距不大。以附近站點列表智能排序最爲突出。

五、市面上充電App多達十幾款，在常用的充電App選擇上，出現分化較爲明顯

充電網App所佔比例要高於其他充電App，所佔比例爲32.7%;其次是國家電網的e充電，佔比爲26.83%;百度/高德地圖佔比爲20.34%;其他被選擇的較少。

六、在充電工具上最希望獲取充電站點資訊的選擇上

調查顯示費用資訊是關注重點，佔比49.9%;所屬物業類型不太被關注，佔比爲9.01%。

七、對於充電站點照片至少應該具有的資訊或角度的'問題

調查顯示：停車場入口/地庫入口和充電站引導牌/指示牌所佔比例較大，佔比分別爲43.19%和42.98%;這些資訊對準確找樁很有必要，是車主比較關心的問題。

八、在充電站點選擇的問題上

調查顯示：相較於其他，充電速度是車主們更爲關心的問題，佔比爲26.42%;其次首選附近的佔比爲19.5%。充電速度是一個大問題，不但車主關注，更是廠商應該關注的問題。

報告結論：從報告上可以看出，透過手機App找充電樁已經成爲車主的首選途徑。在此基礎上，充電方便、快捷、資訊準確尤爲重要，也是車主比較關心的問題。市面上充電App軟件衆多，各自所佔比例差距不大，充電網App所佔比例稍高於其他充電軟件。