大學生網上購物情況調查報告

互聯網形態下的外部大的市場環境日趨成熟，對傳統產業的影響不可忽視。目前我國的大中城市，電腦和網絡的應用已經非常普遍。所以本小組展開了這次有關大學生網上購物的調查。

一、調查目的

對於許多消費者來說，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。

其次，網絡正在衝擊着人們的傳統消費習慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習慣於到網上查找資訊，當他產生某種需求到網上查找相關產品和企業資訊時就成了潛在的客戶，當資訊能滿足他的需要的時候，他就成了客戶。即使暫時不需要產品，等到他需要的時候，他就會再次到網上檢視有關資料，成爲顧客。

二、調查方法和調查範圍

基於上述目的，我們在知己知彼網站上放置了一個調查問卷，利用該網站上的分析，可以直接得到我們的調查數據。

這次的調查，我們主要是對在校大學生的調查，在校大學生受教育程度較高，對網絡的使用駕輕就熟，對適合在網上銷售的滿足精神需要的產品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來網絡消費的可能性較大。

三、調查結果

調查結果顯示有百分之四十的大學生有過網上購物的經歷，並對網上購物有一定程度的瞭解，另有約百分之二十的同學對網上購物很看好，近期有可能加入網上購物的行列中，還有百分之四十的同學一直持觀望的態度。

一方面，在被問及未來是否會選擇網上購物時，有過網上購物經歷的被訪者選擇“會”的比例超過了90%，而沒有網上購物經歷的也有超過60%打算嘗試，明確表示“不會”的比例均低於10%。有購物經歷的人未來購買意願要強於無購買經歷的人，說明嘗試過網上購物的網民對網上購物的優點具有更強的認同感，會更習慣網上購物的消費方式。這表明，網上購物所具有的`市場潛力是巨大的。

另一方面,儘管有很多大學生熱衷於網上購物，但還是有很大一部分同學不敢嘗試，這主要是網上購物人有很多弊端有待改進。多數學生網上購物最擔心的兩大問題即交易信用、安全以及商品質量和售後服務。

這些可歸納如下：

1.信譽度問題。在網絡交易中，由於網絡的虛擬性使得買賣雙方存在着嚴重的資訊不對稱，大學生在網上購物時接觸不到商品，而商家的真實身份又難以查明，這些情況無疑增加了購物的不確定性，從而使大學生推遲或放棄網上購物的行爲。

2.網上支付和網絡安全問題。實體交易環境下，支付行爲發生在雙方面對面的買賣過程中，一般不會發生消費者資金損失的情況。但是網上購物環境下，支付地點是客戶任意選定的網絡終端，交易過程被置於完全開放的Internet環境之中，因而存在交易資訊被網絡黑客竊取的風險。所以，大學生在網上購物中，對個人帳戶、個人資訊等的安全特別擔憂，這無疑給大學生的網上購物帶來了陰影。

3.物流配送問題。實體交易環境下，買賣結束後商品就處於消費者的控制之下。但是，網上購物將付款與交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程，商品必須經過一定的時間和運輸才能到達消費者手中。目前，網上購物普遍採取依靠各類快遞公司、郵政公司進行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時送達，也不能保證送達時商品不受損傷。許多有過網上購物經歷的大學生經常抱怨所定購的商品不能及時送達，即使送到了也已是傷痕累累。這種因商品傳遞而造成的風險大大減少了網絡購物帶來的好處。

四、 大學生熱衷網上購物的原因：

1.網上購物符合大學生的求新心理。大學生作爲特殊的消費羣體，他們對新生事物充滿好奇。網上購物以其奇特的購物方式吸引大學生嘗試體驗，，而且大學生普遍具有較強的計算機和網絡操作能力，因而相對於其他人羣，大學生是網上購物操作易接受的人羣。

2.網上購物符合大學生的求廉心理。價格始終是影響消費者心理的主要因素，大學生選擇網上購物的原因，價格因素佔了很大原因,淘寶刷信用，這與他們的消費水平密切相關。網上商店比傳統商店更能夠進行精心挑選，從而滿足大學生追求物美價廉的消費心理。

3.網上購物符合大學生的求異心理。網絡產品琳琅滿目，豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇、獨特的物品。小到玩具、衣服、書籍，大到mp4、相機、手機甚至電腦等，在網上都有出售，這正好符合喜歡接觸前衛、時尚、新鮮事物的大學生的口味。

五、調查總結 透過對已進行網上購物同學以及未網上購物同學的分析，可得結論如下：

1.進行網上購物的同學佔全體學生62.71%，而且有擴大趨勢。該比例很接近中國的網民的購物比例，說明我校學生網絡購物的潛力還很大。

2.網購過的學生普遍認爲網上購物具有節約時間、節省費用、選擇餘地較大等優點，這會吸引更多的大學生進行網上購物。

3.影響同學們網上購物因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但最主要的仍然是對商家信用和網絡安全的擔憂。

4.雖然大學生網上購物消費能力有限，但這個消費羣體比較容易接受新事物，對網上購物勇於嘗試，認同度較高。

5.解決網上購物同學遇到的難題，網上購物將會得到迅速發展;

6.網上購物預期很好，將有很大的發展前景。

六、在校大學生網上購物存在的問題的相關建議及對策

根據以上分析，針對調查中發現的在校大學生網上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

1.目前，不少網站的網上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網民的購物積極性。如果此點得到改善，網上購物的比例會更高，電子商務交易會有更快的發展;

2.網絡安全成爲網上購物的重要障礙，相關網站應盡力改善，加強網站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者瞭解電子商務網站採用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔憂。同時建議同學進入了網站選購自己所需的物品之前，先要檢視售貨公司和個人的信用度;

3.信用問題是網上購物中人們擔憂的另一重要問題。加強信用機制建設，規範身份認證和身份識別技術的應用，透過宣傳教育讓人們我解網上信用機制，學會信用評估和鑑別方法，對於促進網上購物的發展具有現實的意義。

4.歸根到底，影響人們對電子商務網上購物選擇的影響因素是觀念問題。實際上，正規網站的購物流程和安全、信用機制都已比較健全。現實世界中欺詐現象也經常出現，在一定程度上講，網上購物的安全性高於網下購物的安全度。因此，在校大學生中很多人是因爲觀念問題而未進行網上購物，如果加強網上購物宣傳力度，如各高校可將電子商務作爲學校的一門必修課或者選修課，指導大學生應用電子商務知識、在校開展網上購物知識講座、加強網上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網上購物安全培訓，建議大學生參加並瞭解等，將大大提高在校大學生網上購物的比例和網上購物消費頻率。