管理諮詢師的實務歷年真題及答案

一、單項選擇

1、下列對市場營銷的解釋錯誤的是（ ）。

A、市場營銷是企業爲了自身利益和相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，滿足客戶需求和慾望，管理客戶關係的一系列過程。

B、市場營銷以企業爲中心，企業應緊緊把握客戶的價值、需求和慾望，並透過創造性的努力來滿足客戶這些要求。

C、市場營銷不僅要以本企業的利益爲目標，而且還要兼顧到與之相關的各種組織利益，這樣才能保證組織市場營銷活動的可持續發展。

D、市場營銷是一個過程。市場營銷始於可滿足客戶需求的產品，直到客戶需要求完全滿足爲止，有時甚至延續到交易完成後的一段時間爲止。

標準答案：b

解析：市場營銷是企業爲了自身利益和相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，滿足客戶需求和慾望，管理客戶關係的一系列過程。首先，市場營銷以客戶爲中心，企業應緊緊把握客戶的價值、需求和慾望，並透過創造性的努力來滿足客戶這些要求。第二，市場營銷不僅要以本企業的利益爲目標，而且還要兼顧到與之相關的各種組織利益，這樣才能保證組織市場營銷活動的可持續發展。第三，市場營銷是一個過程。市場營銷始於可滿足客戶需求的產品，直到客戶需要求完全滿足爲止，有時甚至延續到交易完成後的一段時間爲止。

2、（ ）認爲，企業的營銷活動是千方百計透過人員推銷和促銷去刺激需求，爭取顧客大量購買。他們是在銷售能夠生產的東西，而不是生產市場需要的產品。

A、營銷導向觀念

B、銷售導向觀念

C、產品導向觀念

D、社會市場營銷導向觀念。

標準答案：b

解析：銷售導向觀念產生於資本主義國家由“賣方市場”向“買方市場”過渡的時期。銷售導向觀念認爲，企業的營銷活動是千方百計透過人員推銷和促銷去刺激需求，爭取顧客大量購買。他們是在銷售能夠生產的東西，而不是生產市場需要的產品。其結果是顧客使用了不喜歡的產品，“口口相傳”，導致產品信譽遭到破壞。

3、關係市場營銷的核心是（ ）。

A、雙向溝通

B、與顧客建立和發展相互之間的良好關係

C、滿足顧客的需要

D、各種形式的傳播手段的整合運用

標準答案：c

解析：關係市場營銷強調了以下三點：關係市場營銷的核心是滿足顧客的需要;市場營銷的關鍵是與顧客建立和發展相互之間的良好關係;市場營銷的手段是雙向溝通。

4、傳統意義上的市場營銷是指（ ）。

A、供應商市場營銷

B、政府市場營銷

C、最終顧客市場營銷

D、傳媒市場營銷

標準答案：c

解析：最終顧客市場營銷：這是傳統意義上的市場營銷，指公司透過市場營銷研究，確認並服務於某一特定的'目標顧客羣的活動過程。在此方面，市場營銷研究人員已經具備相當複雜的技術手段，建立了顧客品牌偏好和行爲選擇的數學模型，以尋求滿足目標顧客羣的最佳途徑。

5、生產者市場的購買類型不包括以下（ ）類型。

A、新購

B、直接重購

C、修正購買

D、理智性購買

標準答案：d

解析：生產者市場的購買類型主要有直接重購、修正購買和新購三種類型。 6、影響生產者市場購買決策的因素不包括以下（ ）因素。

A、技術因素

B、環境因素

C、人際因素

D、個人因素

標準答案：a

解析：影響生產者市場購買決策的因素主要有：環境因素、組織因素、人際因素和個人因素。

二、多選題(每道題目有單項或多項選擇,請你從幾個選取項中選出一個或多個,少選漏得2分，不選多選不得分。)

7、市場營銷觀念是企業進行市場營銷活動的指導思想和行爲準則，是企業行爲的靈魂，是企業開展市場營銷活動，處理（ ）三者利益關係所持的觀念、思想和態度。

A、政府

B、企業

C、消費者

D、社會

E、其它利益相關者

標準答案：b,c,d

解析：市場營銷觀念是企業進行市場營銷活動的指導思想和行爲準則，是企業行爲的靈魂，是企業開展市場營銷活動，處理企業、消費者和社會三者利益關係所持的觀念、思想和態度。諮詢過程中把握和分析客戶市場營銷觀念，幫助客戶選擇正確的市場營銷觀念，自覺適應不斷髮展、變化的新形勢，具有十分重要的意義。

8、事件營銷的優勢是（ ）。

A、投資回報率高

B、消費者佔據主權

C、傳播深度和層次高

D、營銷流程簡化壓縮

E、受衆者的資訊接收程度較高

標準答案：a,cc,e

解析：事件營銷的優勢是：

1.受衆者的資訊接收程度較高。由於事件營銷的傳播往往體現在新聞上，有效地避免了像廣告被人本能排斥、反感、冷漠的情況發生，受衆對於其中內容的信任程度遠遠高於廣告。據調查，一個讀者對新聞的信任程度是接受一則廣告的6倍;

2.傳播深度和層次高。一個事件如果成了熱點，會成爲人們津津樂道、互相溝通的話題，傳播層次不僅僅限於看到這條新聞的讀者或觀衆，還可以形成二次傳播，引發“蝴蝶效應”;

3.投資回報率高。據有關人士統計、分析，企業運用事件營銷手段取得的傳播投資回報率約爲一般傳統廣告的3倍，能有效幫助企業建立產品品牌的形象，直接或間接地影響和推動產品的銷售。

9、市場營銷諮詢的特點包括（ ）。

A、環境資訊的要求較高

B、行業的特性不明顯

C、政策性較差

D、具有創造性

E、實用性的要求高

標準答案：a,d,e

解析：市場營銷諮詢的特點

1.環境資訊的要求較高

2.行業的特性明顯

3.戰略性強

4.具有創造性

5.涉及面廣

6.實用性的要求高

7.政策性強

10、宏觀營銷環境分析包括（ ）等主要內容。

A、經濟環境

B、技術環境

C、行業動向

D、自然環境

E、分銷組織或機構

標準答案：a,b,d

解析：宏觀營銷環境分析，包括經濟環境、人口環境、技術環境、政治和法律環境、社會和文化環境，以及自然環境等主要內容。

11、競爭者的狀況直接影響着企業的營銷活動。在激烈的市場競爭中，企業要儘可能地瞭解、識別並分析競爭者。競爭者分爲（ ）。

A、現實競爭者

B、理智競爭者

C、潛在競爭者

D、迎前競爭者

E、跟隨競爭者

標準答案：a,c

解析：競爭者的狀況直接影響着企業的營銷活動。在激烈的市場競爭中，企業要儘可能地瞭解、識別並分析競爭者。

競爭者分爲現實競爭者和潛在競爭者。現實的競爭者比較容易識別，而潛在的競爭者的識別卻是困難的。一個企業很可能沒有被現實的競爭者所打敗，可往往有可能敗在潛在的競爭者手裏。因此，企業不但要從產業競爭的角度去發現那些明顯的、現實的同爲一個行業、生產相同產品的競爭者，而且還要注意從市場競爭的角度去發現那些能夠提供某些產品滿足原來屬於本企業顧客需求的競爭對手。以市場競爭的觀點去分析競爭者，能夠使企業拓寬眼界，不但能警惕現有的競爭者，而且還能發現潛在的競爭者。

12、生活資料消費者和生產資料的購買者分別構成了兩個不同的市場，即（ ）。

A、消費者市場和工業市場

B、消費者市場和勞務市場

C、消費者市場和產業市場

D、消費者市場和製造者市場

E、消費者市場和生產者市場

標準答案：a,b,d,e

解析：生活資料消費者和生產資料的購買者分別構成了兩個不同的市場，即消費者市場和生產者市場。消費者市場是指爲滿足消費者個人或家庭生活需要而購買商品或勞務所形成的市場。生產者市場也稱工業市場、製造者市場、產業市場，是指以購買生產資料和勞務進行再生產並取得利潤的生產製造者所組成的市場。