管理案例分析期末複習題參考

管理案例分析期末複習

一、判斷正誤（請根據你的判斷，正確的在答題紙上劃“√”，錯誤的劃“×”。每小題2分，共10分）

1. 按編寫方式，案例可分爲自編、翻譯、縮刪和改編等類型。(√ )

2. 案例教學法，是由美國西北大學在20世紀20年代借鑑法學“判例法”開創的。(×)

3. 案例教學具有啓發式的教學特點，就是指改變學生和老師的地位，由學生成爲學習主 角，老師進行輔助指導。(√)

4. 案例內容的表述涉及很多方面，第一個就是寫好案例的開頭和結尾，即指案例的開頭必須要和結尾相呼應。(×)

5. 案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據企業實際自己杜撰案例中的人物和內容，設計案例作者關心的問題。(×)

6. 案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據企業實際發生的事件，推斷未來可能產生的後果，啓發人們思考。(×)

7. 被迫決策型案例是指在內、外部環境條件約束和時間限制下，對某些棘手的問題進行分析，確定決策方案的案例類型。（√）

8. 被迫決策型案例要求學生在內、外部環境條件約束和時間限制下，對某些棘手的問題進行分析，確定決策方案。(√)

9. 從管理案例是一個故事這個角度來判斷，好的管理案例應該達到如下要求：一是進入“角色”；二是進入“現場”；三是面臨“問題”。(√)

10. 對於案例的結構安排通常可以遵循兩種順序:一是時間順序，二是內容順序。(×)

11. 管理案例不同於習題，因爲案例不需要像習題那樣帶入解題公式或使用計算方法。 ( √）

12. 管理案例的核心有三點，即案例的真實性、可讀性和案例中的人物與故事情節。（×）

13. 管理案例教學的主要特徵之一，就是沒有唯一或固定的答案。(√)

14. 管理案例就是圍繞着一定的管理問題而對某一真實的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介採編撰寫方式。(×)

15. 管理案例一個基本要求是：案例中應包含一個或數個管理問題，啓發學生思考。(√ )

16. 好的管理案例應該達到如下要求：一是進入“角色”；二是進入“現場”；三是面臨“問題”。（√）

17. 教學型案例的主要特徵之一，就是沒有唯一正確的答案。（√）

18. 教學型管理案例的核心案例的真實性、案例的問題點和案例中的人物與故事情節。(×）

19. 擬定案例撰寫提綱，主要是安排案例撰寫的時間。(× )

20. 在案例分析過程五個步驟中，第一步是確認問題，在此基礎上纔是分析形勢、提出方案.(×)

二、簡答題（每題5分，共20分）

1. 案例分析需注意的要點與問題包括哪些方面? 答：案例分析需注意的要點主要有：(1)重視課前案例的

閱讀與思考 (2)積極參與小組學習(3)置身課堂討論，提高表述水平(4)注意記錄學習心得。學生在進行管理案例分析時，通常會遇到以下問題:(1)案例材料中深層次資訊發掘不夠(2)不能圍繞案例的中心線索，切人主題 (3)分析結論缺少客觀依據。

2. 案例分析中的分析形勢環節包括哪幾個層面的工作? 答：首先是收集資訊，把所有主要資訊都篩選出

來，儘量做到完整詳細，這是案例分析或者管理決策的基礎。其次是梳理資訊，就是對掌握的資訊進行綜合分類，去粗取精，使資訊變得條理化。再次是評價資訊，就是辨別資訊的真僞、準誤和輕重，透過資訊價值的評價，去掉不真實、不準確和不重要的資訊，並對缺少的必要資訊進行補充。最後，根據資訊提供的情況，瞭解決策主體所處的環境，並做下一步思考的.準備。

3. 案例使用說明包括哪些內容? 答：案例撰寫說明應該包括以下幾個部分：(1)教學目的與用途(2)啓發性思考題 (3)分析思路(4)理論依據(5)背景資訊 (6)關鍵要點 (7)建議課堂計劃 (8)參考文獻及其他教學支援 。

4. 案例撰寫的基本原則是什麼? 答：案例撰寫的基本原則主要有：(1)仿真原則 (2)中立原則 (3)矛盾原則 (4)前瞻原則

5. 管理案例分析的基本原則是什麼?（簡述管理案例分析的基本原則。）答：管理案例分析的基本原則主

要包括以下四個方面:(1)理論和實際相結合 (2)創新性 (3)歸納與分析 (4)可操作性

6. 簡述案例分析方法中的“討論法”。答：討論法是指學生在教師的指導下，爲解決某個問題而進行探討，進而相互啓發、相互學習以獲取知識的一種教學互動方法。其優點在於能更好地發揮學生的主動性、積極性，有利於培養學生獨立思維能力、口頭表達能力，促進學生靈活地運用知識。

7. 簡述案例分析過程的五個基本環節。答：(1)分析形勢 分析形勢是指對當前處境的瞭解和掌握。(2)確認問題 就是以一定的分析框架，找到決策主體需要解決的問題。(3)提出方案 找到問題所在，明確了問題的癥結，下一步的工作就是“對症下藥”，制定解決問題的方案。(4)預測結果 預測結果是一個邏輯推理的過程。(5)作出決策 這是解決問題的最後一個環節。根據決策目標和現實條件，對各種備選方案進行利弊權衡，進行正反兩方面的比較，從中選擇較優的方案，拍板決定。

8. 簡述案例學習中的“角色扮演法”？（什麼是案例學習中的“角色扮演法”？）答：角色扮演法最初是被用來測評和培訓管理者技能的一種方法，該方法既是要求被試者扮演一個特定的管理者角色來觀察被試者的多種表現，瞭解其心理素質和潛在能力的一種測評方法，也是透過情景模擬，要求其扮演指定行爲角色，並對其行爲表現進行評價和反饋，以此來幫助其發展和提高行爲技能最有效的一種培訓方法。

9. 簡述案例撰寫時蒐集相關案例資料採取的三種常用方法？（案例撰寫時需要收集相關資料，主要採取哪三種方法？）答：案例撰寫時收集相關資料主要有三種方法：(1)文獻法。文獻是指用文字、圖形、符號、聲頻、視頻等技術手段記錄人類知識的一種載體。文獻可作爲案例資料收集的一個重要來源。

(2)訪談法。訪談法常被用作是收集初級資料常用的方法之一，這種方法在於透過被訪問者的溝通交流來弄清案例的細節資料，或弄清一些有爭議、差異性較大的問題。(3)問卷調查法。問卷調查法是根據一定的調查目的，以嚴格設計的問卷爲工具，向研究對象收集研究資料和數據的一種調查方法。

10. 討論法在案例教學中的特點主要表現爲哪幾個方面? 答：討論法在案例教學中的特點主要表現爲以下

四個方面: (1)啓發誘導。 (2)鼓勵和激勵。 (3)目的性。 (4)層次性。

11. 學生在學習案例時，要重視課前案例的閱讀與思考，主要應做到哪四個方面？（學生在學習案例時，要重視課前案例的閱讀與思考，主要須注意哪幾個方面？）答：學生在學習案例時，要重視課前案例的閱讀與思考，主要應做到以下四個方面：(1)確定案例分析的基本角度。(2)關鍵問題的確定。(3)找出隱含的重要問題。真正把握案例的實質和要點。(4)明確分析的系統與主次。

12. 在撰寫案例時，需要篩選、加工案例素材資料，主要包括哪幾個方面?（簡述篩選、加工案例素材資料時需要考慮的三個方面。） 答：在撰寫案例時，需從下面三個方面來考慮對素材資料進行篩選加工問題: (1)本案例所要體現的管理主題及有關的關鍵問題是什麼? (2)案例中的當事人(主要是決策者)必須掌握的情況有哪些? (3)案例分析者需要哪些必要的資訊。

三、案例分析題（每題35分，共70分）

1、黃工程師爲什麼要走？

問題：(1)請分析黃工程師離職的原因。答：黃工程師離職的主要原因是其待遇與廠領導的重視程度嚴重不符。領導是表面重視，但實際上是使用，而且是不付成本的使用。這與管理激勵理論不符，員工需要精神激勵，更需要物質激勵。

(2)如果你是黃廠長，將採取什麼激勵措施來留住黃工程師？答：廠領導留住黃工程師的做法可以有很多形式，但必須談如何使其有實際管理權限和與職位匹配的待遇。

2、比特麗公司的分權管理

問題：(1)你認爲公司新的董事長的做法比他的前任更好嗎，爲什麼？答：新董事長的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有問題成因。產品線較多，分公司管理失控，不一定轉賣就更好。缺少核心支柱產業，那樣公司規模會大幅度降低。核心需要激發分公司經理和主要業務人員積極性。獎金過少缺少有效激勵，還是和業績緊密聯繫，而且重獎。

(2)德姆的增加參謀人員的舉措能起到效果嗎？你認爲直線與參謀人員之間的關係本質是什麼？答：公司要增加參謀人員．前提是確保直線人員的權利和能力，參謀人員需要明確職責否則會帶來更多的管理矛盾。

3、李開復“跳槽”

問題:(1)請分析微軟能否留住李開復?答：回答微軟公司能留住李開復或者不能留住都可以，但關鍵要寫出留住與留不住的理由，這非常重要。

(2)公司應該怎樣做才能進一步激發以李開復爲代表的知識型員工的積極性?答：回答這一問題一方面要結合相關激勵理論，另一方面要寫出知識型員工的特點，高學歷、創造性、自我認知等，強調給員工自主性和創造性空間。

4、兩個完全不同風格的領導者

問題:(1)張總經理與唐副總經理各自採用的領導方式是什麼?各自的優劣勢體現在哪些方面? 答：)這一問題說明了集權和民主式領導理論。兩種領導風格在現實中都存在。

(2)結合領導方式理論分析爲什麼他們都能在工作中取得好成績?答：領導風格有效主要取決於領導者個人魅力、被領導者的基本素質、組織特性及職權體系狀況.

5、格蘭仕的競爭戰略

問題: (1)格蘭仕在微波爐產業中採取的是哪一種競爭戰略?這種戰略具有何種優勢? 答：格蘭仕採用的是成本領先戰略，這種戰略模式優點是降低替代品的威脅；形成進入障礙；具有討價還

價的能力和保持領先的競爭地位等。

(2)隨着市場的不斷規範，格蘭仕的戰略發展還需要做哪些調整?答：但格蘭仕不能永久使用這一戰略，特別是當競爭對手也有這種優勢時，就需要改變戰略發展模式，如多元化發展、實行差異化和密集市場戰略。實際上近年來格蘭仕已經向多元化戰略演變。

6、美泰玩具公司

問題: (1)公司爲什麼要不斷改變做生意的方式呢?這樣做的根本目的是什麼呢? 答：美泰採用的不斷變化的交易方式，就是在競爭中爭取主動。市場競爭有個規則是 “人無我有、人有我好、人好我巧，人巧我轉"。

(2)公司要真正做到有效改變，需要有哪些資源和支援?答：公司要實現這一戰略變化需要資源主要是銷售渠道成熟、產品創新性強和高素質公司員工。（領導支援、配置資源供給、供應商配合等）。

7、比特麗公司的分權管理

問題：（1）你認爲公司新的董事長的做法比他的前任更好嗎，爲什麼?答：新董事長的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有問題成因。產品線較多，分公司管理失控，不一定轉賣就更好。缺少核心支柱產業，那樣公司規模會大幅度降低。核心需要激發分公司經理和主要業務人員的積極性。獎金過少缺少有效激勵，還是和業績緊密聯繫，而且重獎。

（2）德姆的增加參謀人員的舉措能起到效果嗎?你認爲直線與參謀人員之間的關係本質是什麼?答：公司要增加參謀人員，前提是確保直線人員的權利和能力，參謀人員需要明確職責，否則會帶來更多的管理矛盾。

8、爲什麼員工失去了工作樂趣

問題: (1)爲什麼管理流程"科學化"後，員工反而失去了工作樂趣? 答：管理流程科學化要包括兩個方面，一是生產流程管理的科學和嚴謹，由於專業化極強，確實會帶來員工作業環節聯繫緊密，工作單調等問題，因此，管理流程科學化的另一方面還要有對於員工作爲不同個體的人文關懷，以及能夠激發其創造性和積極性的制度和措施。

(2)請分析如何激勵員工產生新的工作樂趣? 答：答題者提出的解決方案可以多樣，只要能夠自圓其說就可以。