四星酒店規章制度
談吐得體,態度溫和,不得高聲喧譁或扎堆聊天,不得與賓客爭辯,賓客有無禮言行時,應剋制忍讓,報告上級妥善處理。以下是小編爲大家整理分享的四星酒店規章制度,歡迎閱讀參考。
四星酒店規章制度
1、 主動、熱情、禮貌、耐心、細緻、周到的爲賓客服務,不做有損賓客利益和部門聲譽的事。
2、 熟知酒店和本部門的主要服務項目,能隨即應答賓客的有關問題。
3、 愛護酒店的一切工作用具,定期保養,不得損壞公物,在保證工作質量的前提下,節約各類材料、用劑,降低費用,延長設備壽命。
4、 各級管理人員須做到盡心盡職,現場督導,嚴於律己,做員工的表率,不得以權謀私,以情違章。
5、 嚴格按照各部位班次表上班、休假,提前到崗上班,以便有足夠的時間更換制服,準時簽到。
6、 不能無故曠工,因有事不能前來工作(或在崗不能繼續工作),應事先向主管請假,如果遲到應先向主管說明理由方能上崗,調班必須經過主管同意,
7、 如有家庭住址,通訊方式,婚姻狀況,嬰兒出生、學歷等私人情況發生,應及時向行政人事部回。
8、 凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告,假若不能解決,再由領班向客房部彙報。
9、 堅守工作崗位,不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作或交談(遇有特緊急任務得到主管的委派除外)。
10、 非工作時間不得在樓層和酒店其他區域逗留或休息,影響他人工作。
11、 服務員不準攜帶包裹進入工作區域,客人遺留物品一律上交部門。
12、 工作中注意說話輕,走路輕,操作輕。
13、 談吐得體,態度溫和,不得高聲喧譁或扎堆聊天,不得與賓客爭辯,賓客有無禮言行時,應剋制忍讓,報告上級妥善處理。
14、 對部門工作有意見或建議應透過正常渠道向上級反映,不亂做評論,不得造謠中傷其他員工。
15、 根據時間有禮貌的向客人打招呼,儘可能稱呼客人姓氏或職稱。
16、 在崗工作期間嚴禁接打私人電話。
17、 在酒店任何地方看到雜物均須拾起。
18、 保持工作區域每一個地方都乾淨、整齊,包括防火樓梯和員工出入口。
19、 客房服務員在離開客房時,須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。
20、 在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異常現象,立即報告上級管理人員。
21、 如發現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒,立即通知上級管理人員。
22、 在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西丟到恭桶裏去。
23、 工作前、下班後將工作區域清理乾淨,佈置整齊。
24、 客房服務員不得把布草當抹布使用。
25、 不得在客區坐臥沙發,使用客桌、客椅、電話等客用設施。
26、 不得接聽,撥打客房內的電話。
27、 客房服務員在工作時撤出的髒毛巾不得放在地面上,應放在工作車上髒布巾口袋內。
28、 不要向客人或無關人員提供酒店管理或其他客人的'祕密。
29、 若在房間或公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂,迅速報告上級管理人員。
30、 對客人額外要求:如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記。
31、 嚴禁向客人索要或變相索要小費。
32、 客房部員工必須樹立強烈的服務意識,努力爲賓客提供優質服務,對於賓客的正常要求不可拒絕。
33、 客房部員工必須努力鑽研業務技能,以便爲賓客提供更加專業、標準、人性化的服務。
34、 酒店或部門組織的培訓及會議,不得無故缺勤。
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