銷售規範和行爲規範
下面是小編給大家推薦的銷售人員必看的銷售規範和行爲規範,希望大家閱讀與收藏。
銷售規範和行爲規範
1、銷售人員下市場前必須做好一切準備工作。
準備工作包括:
A、本月工作計劃 B、準備各種樣品 C、公司一切產品價格和銷售政策 D、日常生活用品 E、各種需要填寫的表格 F、預訂好車票
2、銷售人員下市場後,不準直接到經銷商的門市、倉庫和家裏,應先調查3-5個鄉鎮的大中 小二批,小學、超市及終端零售商以掌握第一手資料進而資訊。
其中包括:A、本公司產品銷售狀況 B、客戶及消費者滿意度 C、二批及賣場利潤點控制 D、在沒有質量問題的前提下,有無過期產品的存在 E、競品的銷售狀況、滿意度、利潤、價位、促銷等 F、記錄好你拜訪客戶的.名字、電話、地址和規模等
3、銷售人員必須制定經銷商的週期性拜訪計劃,同時業務員必須幫客戶制定針對二批和終端賣場的週期性拜訪計劃,必須繪製二批網絡圖,必須幫經銷商制定二批檔案及賣場檔案
4、銷售人員必須掌握公司的各種規定及政策(包括臨時出臺的政策),發現問題及時解決
例如:產品破損、幫客戶處理即將過期的產品等,保質期內出現質量問題如何處理、執法檢查如何應對,如何搞促銷活動、客戶來公司考察如何接待等,公司沒有規定應請示營銷中心負責人,例如:客戶餐費、車費、住宿費等,我公司多有政策應以書面形式通知經銷商。
5、銷售人員必須隨時掌握經銷商庫存,其中包括50%以上的大二批、大賣場,合理安排經銷商進出貨,以防各級客戶斷貨。
6、銷售人員必須與經銷商共同設計市場操作方案,分出主打產品,跟進產品及保護我公司主打產品,必須細分市場,選準我公司產品的優勢賣場,同時必須掌握競品的銷售渠道、價格、促銷及產品特點等,各級銷售商在有利潤的前提下與經銷商共同設計:潛力市場、通路市場,必須有針對性上貨。
7、銷售人員必須注意專業形象:穿着、言談舉止等,不準與經銷商稱兄道弟,不準在經銷商家吃住,不準隨便單獨出入經銷商倉庫、門市、住處等,不準酒後拜訪經銷商,不準在生病或心態不好的情況下拜訪客戶,不準向經銷商借錢或物,不準開經銷商車輛。
8、銷售人員不準縱容經銷商竄貨,不準縱容經銷商向公司提出任何無理條件和要求;
9、銷售人員不準爲了完成銷售任務而惡意讓經銷商壓貨。
壓貨不等於銷售,各級銷售人員必須幫助經銷商疏通渠道,形成市場銷售的良性循環。
10、銷售人員必須提前預測市場銷售前景,以便充分調動經銷商的資源,增加我公司產品的進貨量。
11、銷售人員必須認真填寫公司發放的各種表格,爲公司營銷部門提供真實的市場資料,以便決策。
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