藥店員工績效考覈細則

藥店員工績效考覈細則

績效考覈，是企業績效管理中的一個環節，是指考覈主體對照工作目標和績效標準，採用科學的考覈方式，評定員工的工作任務完成情況、員工的工作職責履行程度和員工的發展情況，並且將評定結果反饋給員工的過程。以下是小編爲大家整理的藥店員工績效考覈細則相關內容，僅供參考，希望能夠幫助大家！

藥店員工績效考覈細則1

一、店容風貌

1、門店招牌燈箱及其他標示標牌損毀（剝離、滑脫、歪斜）未及時修復或不及時向上級報告修復的，每發現1件次扣10分。

2、門窗、櫃檯、牆面、地面及店內有雜物或垃圾；貨櫃內有蟲蠅屍體或排泄物；櫃檯內和商品有明顯灰塵或污染者，每個品次扣5分，每處次扣10—20分。

3、店員未穿工作服裝或穿戴不整潔、個人形象舉止姿態不規範者，每人次扣20分。

4、工作場所嬉笑打鬧、接打手機、吸菸零食、閒散瞎聊、斜坐歪躺者，每人次扣30分。

5、工作時間幹私事，工作場所放私物者每次扣10分。

6、團隊氛圍較差，員工流失率較高，根據情況扣20—50分

二、服務態度

1、見顧客或上級不主動問侯，見同事不主動招呼者每次扣10分。

2、工作中情緒欠飽滿，對顧客的態度不熱情、未使用文明語言者每次扣10分。

3、工作不主動積極，或不互相配合，或爭搶顧客資源，過分看重個人眼前利益，且動機和行爲過於明顯者，每次扣30分。

4、與顧客發生爭吵，或因主觀原由引起顧客怨恨和投訴，每次扣200分；如影響較大，或造成其他損失的另外追究責任。

5、對於顧客需求的品種不登記、不答覆、不積極聯繫和妥善處理的，每發生一次扣20分。造成惡劣影響的另作追究。

三、管理制度

1、各項管理制度、檔案、檔案、資料、記錄儲存欠完整，每缺失一件扣20分。

2、對於上級指示精神不及時學習傳達，或不落實到位，或未形成督促和檢查機制，每發現一項次扣20分。如造成其他重大損失的另外追究其他責任。

3、不遵守企業管理制度，或不遵守企業行爲規範，或不履行崗位職責，或不服從團隊管理，或隨意對抗上級，或隨意侮辱同事，或與他人發生爭吵，每次扣100分；如造成重大損失和影響的另外追究其他責任。

4、不按時開店門、隨意縮短營業時間、隨意遲到早退或不按時完成各項工作任務，每次扣20分；如延誤工作時機或造成重大損失和影響的另外追究責任。

5、不遵守請假制度，隨意曠工，每天次扣200分。

6、不仔細分析研究市場，不關注門店經營狀況而導致門店經營業績無故連月持續下滑的，每月扣50—100分，如找不出恰當理由的則追究其他責任。

7、店內有明顯的治安消防隱患不及時制止和改正，每次扣10分；如發生重大事故另外追究法律和經濟責任。

8、店內水電設施損壞不及時修理，或恣意浪費水電者，每次扣50分；如造成重大經濟損失的另外追究經濟責任。

四、GSP

1、藥品的進銷存環節未嚴格按照GSP規定執行，有明顯違規問題的每次扣1000分；藥監部門檢查出現重大問題的另外追究責任。

2、藥品及其他商品因保管不善導致黴爛變質、過期失效或其他原因導致商品不能銷售者，每個品種扣10分，經濟損失按會員價賠償。

3、藥品陳列不符合GSP要求，其他商品陳列不按常規者，每大類次扣50分；每品次扣2分。

4、有貨不領、少領、漏領或無故退回而造成門店缺貨斷貨，最終會導致顧客流失、經營業績下滑的，每個品種扣20分。

5、對於近效期品種未檢查發現，或未按要求集中陳列銷售的，每個品種扣20分。

6、中藥裝鬥出現差錯、串鬥，藥屜內有活蟲或死蟲，藥物發生黴變，審方或發藥出現錯誤者每個品種扣2分；造成重大差錯事故和經濟損失的另作賠償和追究。

五、差錯事故與投訴

1、對企業經營模式、銷售狀況、進貨渠道、商品進價、品種結構、人力資源、勞資分配、員工隱私、檔案資料等重要機密肆意泄露，視情況扣100—500分；如造成重大損失或情節特別惡劣、影響特別嚴重的將另外追究其他責任。

2、不遵守工作流程，造成差錯事故發生的，每次扣50分；如造成其他損失和影響的另外追究責任。

3、人爲導致商品遺失、被盜、損毀的.，每品次扣50分，且按會員價雙倍賠償。

4、財務報表未及時上報，每次扣50分；收存款不及時或出現較大差錯，每次扣20分；如造成經濟損失的另外追究賠償和其他責任。

5、盤存欠準確，或損耗誤差率超過0。3%，每次扣100分；損耗誤差超過部分的經濟損失按70%賠償。

六、學習培訓

1、心態欠積極，學習熱情欠飽滿，公司培訓缺席超過2人次（未含2人次），每人次扣10分。

2、參加重要培訓不記錄，或業務考試分數低於60分者，每次扣20分。

3、門店培訓計劃不落實，或不認真備課，或講課內容不繫統不準確，經檢查問題明顯的每次扣10—50分。

4、無學習記錄或記錄不完整，每次扣5分；隨選10個問題，每答錯1題扣2分。

藥店員工績效考覈細則2

一、非藥品區

1、非藥提成商品（不含器械和計生用品）每人任務2.5萬；任務以內提成比例爲3%，超出部分提成比例5%，藥品區營業員1%。

2、計生用品的提成比例3%。

3、醫療器械任務額每人每月2000元。任務內提成A類2%，B類提成1%；超出任務的部分A類4%，B類提成2%。

二、藥品區

1、提成商品任務量10萬元；

2、任務以內A類產品3%，B類1.5%；任務以外A類產品6%，B類3%

3、顧客購買指定商品的，讓顧客空手而歸的，每次扣除提成50元。

三、收銀員

1、按照本組人均提成由組長根據表現計發，在此基礎組長有權上下浮動提成，浮動比例爲40%。

四、實習生

1、按照正式員工 計算。

五、工作紀律

1、員工在未接待客人的情況下，周邊十米內如有客人，未曾前往接待、介紹藥品，每次扣除提成50元；

2、員工無論上班與否，在工作區域吃東西，每次扣除提成50元；

3、員工在工作時間聊天時間超過5分鐘的，每次扣除提成50元；

4、收銀員未經店長批准（須電話報經營運部同意），擅自打折的，每次扣除提成50元；

5、例外醫保刷卡行爲，未經店長批准的，擅自進行的，每次扣除收銀員提成50元；

6、員工未言語迎來送往（銷售區域建議送往言語是：您還需要點什麼？），違反一次，扣除提成50元；

7、員工每人每週必須研究3種提成商品的銷售方法（不得重複），並提交給組長。否則，每少一種，扣除提成10元；

8、店內禁止任何情況下與顧客發生爭執，發現一次扣除提成100元；

9、遲到或者早退一次，扣除提成10元；

10、不服從上級工作安排，每次扣除提成20元；

11、根據以上工作紀律要求扣除的提成由門店進行統一重新分配。主要用於獎勵當期表現優越人員，獎勵方案報營運部審覈批准。

藥店員工績效考覈細則3

一、樹立“質量第一，顧客至上”的 營業觀念

嚴格遵守執行道德行爲規範，爲顧客提供熱情優質的服務

二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客

銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，並要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸櫃面不得有滑動不能拋扔，閒時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三、收銀時要站立微笑服務

做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細緻，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡覈對無誤後方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在櫃檯上。

四、人員檔案

從事藥品質量管理、購進、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當建立個人檔案，包含資料有身份證複印件、相關職業資格證書複印件、專業技術職稱複印件、年度業務考覈表等。

五、健康檔案

從事藥品質量管理、調配、驗收、養護、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應當在藥品監督管理部門指定二級以上醫療機構或者疾病預防控制機構進行健康查體，並建立健康檔案。

六、學習制度

從事藥品質量管理、購進、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當接受藥事法律、法規及專業知識培訓，每週集中學習時間不少於1小時。

1.調劑人員要具備全心全意爲廣大患者服務的思想和高尚的醫德醫風，對工作認真負責，把好藥品質量關，確保患者用藥安全有效。

2.調劑人員要以認真負責的態度，根據本院醫師正式處方調配發藥，非本院處方不予調配。

3.收方後，對處方認真執行“三查七對”：查處方、查藥品、查禁忌；對科別、對患者姓名、對年齡、對含量、對用法、對瓶籤、對用量。審查無誤後方可調配，如處方內容不妥或錯誤時，應與醫師聯繫更正後，方可調配。

4.中藥方劑需先煎後下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包註明。對需臨時炮製的中藥材，應切實按照醫療要求進行加工，以保證中藥湯劑的質量。

5.配方時，應細心、迅速、準確並嚴格執行覈對制度。配方人員和審覈人員應在處方上簽字。

6.發藥時應將病人姓名、用藥方法及注意事項，詳細寫在藥袋和瓶簽上，並應耐心地向病人交待清楚。

7.調劑室內部應保持清潔，藥品及調配用具要定位放置，用後放回原處。

8.注意安全保衛工作，對麻醉藥品、精神藥品及貴重藥品，當班人員要認真盤點清楚，防止貴重藥品人盜，設立消防設備，防止火災。發現問題當班人員和統計員應及時查明原因，由藥房負責人協助處理。

9.藥房人員應按照藥品性質、分類保管、注意溫度、溼度、通風、光線等條件，應定期檢查藥品的有效期，防止藥品過期失效，蟲蛀黴爛變質。

10.調劑室的所有衡器、量具要按照計量法規定，進行定期檢查，確保計量準確可靠。

11.調劑室工作人員要衣裝整潔，注意個人衛生，工作時間要保持肅靜，不得大聲喧譁，嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位，工作時間有事離開時應請假，不得擅自脫崗，若下班時有未完成的工作應向值班人員交待清楚。

藥店員工績效考覈細則4

爲使企業健康穩步的發展，保證各項工作規範有序地進行，公司將對各項工作建立較爲完整的考覈制度，希望大家給予配合和支援！

一、績效考覈領導小組

組長：xxx

成員：xx

二、考覈內容

見《大藥房績效考覈細則》

三、考覈方法

（一）、現場常規考覈：考覈小組每月一次深入現場詳細地逐項檢查，對不符合標準的項目將會當場指出，並要求責任人或當班人員承認並簽字。

（二）非常規考覈：根據情況，考覈組成員可以隨時到現場考覈、檢查或走訪，發現問題照樣作出處理。

（三）數據考覈：根據各種情況記錄和報表，實行考覈。

（四）門店經理可根據有關條款對本店自行考覈和處罰。但門店經理自行考覈的結果在當時至次日下班前要向公司備案。

四、考覈結果與處理

根據各種考覈結果，實行綜合評定，並給予獎懲：

（一）凡當月考覈成績很好，當月總扣分不足50分（元）者，則爲優秀單位，給予獎勵獎金；

（二）凡當月考覈成績較好，當月總扣分超過50分，但不足200分者，則爲合格單位，適當給予鼓勵；

（三）凡當月考覈扣分超過200分者，則爲不合格單位，門店經理作出書面檢討。

（四）所有扣分的處理順序是先當事人、先責任人、再門店經理、再門店集體承擔原則。

（五）每分=1元人民幣

五、說明

（一）、日常考覈的結果，併入門店考覈總成績。但門店經理平素對本店自行考覈的扣分只按一半計入。餘下的分數可在衝抵以後的扣分。

（二）、處罰扣分（錢）在當月工資中扣除。

（三）、如有對處罰結果不服的，可在被處罰三日內向考覈小組書面提請複議；考覈小組在接到複議書面材料後七日內作出回覆。考覈小組做出再次複議的結果當事人（單位）必須接受。