班組年終總結（精選25篇）

班組年終總結

工作總結的定義

工作總結（Job Summary/Work Summary），以年終總結、半年總結和季度總結最爲常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，並分析成績的不足，從而得出引以爲戒的經驗。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以工作計劃爲依據，訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。其間有一條規律：計劃——實踐——總結——再計劃——再實踐——再總結。

班組年終總結（精選25篇）

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收穫了成長，好好的總結下自己這一年的工作，讓來年少走彎路吧！相信寫年終總結是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編爲大家整理的班組年終總結（精選25篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

班組年終總結1

一、安全工作：

認真落實地面服務崗位各項安全辦法，安全執行整體安穩。

1、安全是民航業生存的基本和靈魂，爲了這重中之重的問題，班組積極響應地服部及科室持續開展“今冬明春百日安全比賽”活動及安全隱患排查整改運動，嚴厲履行部分及科室對隔離區證件的管理規定。另外狠抓安全教導與培訓，夯實技巧基本。組織組員認真學習公司關於XX年航空安全工作計劃，明白地面服務的安全職責，將安全意識深刻到骨子裏。

2、爲了確保完成春運工作義務，組織班組全部成員學習了《地面服務部XX年“春運”安全及服務保障計劃》，確保每位員工能認識到今年春運安全工作的特色、難點。

3、針對我國華北、華東地域遭遇災禍性雨雪氣象，和春運期間可能會碰到的大面積航班耽擱，特殊組織我班組進行不正常航班的案例及服務技能經驗交換與案例研究，同時組織有打算和針對性的實戰演習，確保不產生影響安全及服務質量的重大問題。

4、持續積極支撐及嚴厲執行科室季度安全評估制度和每月“安全教導日”制度，同時加強督察力度，由值班主任不定期、不定點對班組各成員的服務及安全工作落實情況進行檢討，一旦發明安全隱患，及時進行梳理和剖析，有針對性的提出相應辦法，強化全員預防工作差錯的義務意識，進步職業素養，晉升員工預防工作差錯的技能和方式，取得了較好的後果。

二、服務保障工作：

提出人性化服務理念，強化全員整體服務意識，順利完成地面各項服務保障工作。

1、由於進進冬季加之處於春運期間，大面積的航班延誤時有產生，爲能在第一時光給因航班耽擱而延誤行程的旅客送上及時貼心的服務，班組內部制訂了相干預案，將義務細化到每一個人。

2、因職員相對不足，成份新，新員工比例大，其中有三分之一員工沒有加入過“春運”保障，針對以上情形，組織新員工積極加入了服務室第二期“新葉杯”崗位練兵運動，同時相應適量增添新員工的航班義務量，以戰代練，爲春運保障打下堅實的基本。

3、針對拉薩航班的特別性，嚴厲執行科室專項保障方案，公道調配新候機樓及支線候機樓服務人員，登機口配備骨幹職員，部署至少三名導乘參與領導服務。在震後，針對無人陪同旅客量顯明攀升，組織無航班任務的員工在高峯時段隨時待命，確保運輸現場有充分的保障力氣，保證無人陪同旅客的正常出行。

4、對於主要航班保障義務，如航班中載有四川省團代表，特殊是震後連續一個星期的災區傷員的運送以及大批的救濟團隊和災區孤兒的保障工作，班組組織專門職員成立了專機保障小組，並就此制定了周密科學的人性化服務保障計劃，受到社會各界及公司引導的高度讚賞。

5、爲對員工在崗期間的工作情形進行有效評估，並配合即將推出的員工星級等級治理尺度和績效工資考評制度，完美地服部的資訊報告制度，從三月份起積極支撐與參與科室制訂的“員工逐日工作單”制度，員工們履行力度良好，值班主任點評公平、公然、公正。

6、順利履行了公司與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班、虛擬航班、中轉聯乘航班的服務保障工作。

7、關於不正常航班，及時控制資訊動態，正確制訂服務預案，始終保持“航班耽擱服務不延誤”的意識，最大限度的下降旅客對航班延誤的不滿，進步團隊整體處理不正常航班的才能。

三、業務培訓：

增強基礎業務培訓，不斷晉升員工整體業務程度。

1、大力推行科室班前會制度，除例行的事宜外，積極響應科室的“我的班組，我做主”爲指點思想，激勵組員們施展發明和想象力，將班前會五分鐘的簡短報告豐盛、趣味、活氣化。知識讓人更有魅力，透過此方法，組員們享受學習的權力，更能增強員工自身的“主人公”意識，參與班組建設與管理的積極性有較大提高。

2、年初部署新員工參與了科室第二期“新葉杯”崗位練兵，同時組織班組所有人員對雨季航班進行業務複訓以多種情勢提高全員業務程度。

4、激勵老員工參與科室兼職教員的提拔，以及對教案升級修正的參與。

四、質量管理：

以提高服務質量爲重點，逐步完善班組服務質量管理系統，使服務質量呈逐步上升趨勢。

1、實現全年旅客有效投訴爲零，重大工作錯誤爲零的工作目的。

2、成立班組質量檢查小組，嚴格依照《地面客運服務質量尺度》，不定期、不定點檢查員工在崗位上工作質量和服務質量達標情況。

3、將公司、中心、部分、科室對工作質量和服務質量的檢討，以及我班組內部的自查，納進班組管理，使班組評選和員工績效考察量化。

4、配合市場部，積極發放看法卡。

五、自身建設：

重視班組的全面建設，營造協調的團隊氣氛。

1、自服務室推出班組長“星級”管理措施以來，班組內各值班副主任各項工作的質量以及對規章制度的執行力有明顯提高，特殊是對各時段特點服務有了顯明的創新。

2、“形象基金會”成立一週年。在科室的準確領導下，基金會一年來運轉良好，這隻無形之手牽引着每位組員有效的實現自我監視、自我管理，基金會的功能可見一斑。

3、增強班組思想風格建設，定期進行員工思想動態剖析，以到達員工思想同一，步調一致。

5、爲適應公司的發展須要，儲備服務班組長後備力氣，同時應對人才輸出而造成的骨幹流失問題，積極提拔推舉優良員工參與科室班組長“準備役”應聘工作，及時充實我班組班組長“準備役”隊伍。

6、美化心意班組文化牆，使之成爲員工思想、工作、生涯的交換平臺。

7、選派組員積極加入有意義的公益運動，如：公司爲加強員工的消防防火意識和技巧舉行的“消防知識與技巧大賽。”

8、服務室各班組紛紜展開內部特點服務謀劃班會，集思廣益，本着創新服務，人性化設計的原則並分辨在各國際日、國內傳統佳節開展各具主題的特色服務，得到旅客的高度讚賞和確定。

六、謀劃、宣傳工作：

1、另外還成立了對外宣揚小組，對登機口服務、好人好事和重要航班保障等方面進行宣傳報道，爲《川航月報》、《地服之窗》供給優良稿件，另外拓寬宣傳渠道向行業內的大型媒體如民航資源網，投放消息宣傳稿件，多數得到刊登採用。

七、存在的重要問題：

固然在今年的工作中取得了一些可喜成就，但是我仍然甦醒的認識到工作中存在的瑕疵，需引起高度的器重。

1、因公司發展的須要，我班組骨幹外流現象嚴重，新的骨幹隊伍調劑尚需一個適應進程，對生產執行的主要關口把關不夠，工作的預感性和前瞻性不強。

2、錯上客的低級工作錯誤反覆呈現，充足裸露出部分員工的安全意識淡漠，工作義務心不強，工作流程執行不嚴謹，導致全年不能從基本上杜盡低級工作差錯的涌現。

班組年終總結2

轉眼間，春節將至。回想開業至今的工作，在各位領導的帶領下，在各位同事的共努力下商場於9月29日盛大開業，全商場各層電氣設備執行正常，且二次裝修驗收整改工作正有序地進行，基本完成了本年度的工作任務，簡要總結如下：

一、落實安全責任區域。

1、紅星把安全放在第一位，我在員工剛進班組時就實行定崗定位，劃分出每個人的責任區域，增強大家的責任感。

2、在開業期間和平時商場舉行活動期間，會根據每個人的特長進行崗位調整，讓大家去熟悉每一個區域的情況，爲應急預案打下基礎。

二、認真巡場。

1、每天帶領大家對各營業展位進行巡視，發現情況及時處理，不能處理的及時上報。

2、同時每天對各裝修展位巡場，發現裝修不規範的及時予以糾正同時開出整改單，並做好解釋工作，把隱患處理在萌芽狀態。

三、全力配合工程方設備調試和線路調整

1、應某些展位的需求，用電量超過單塊電錶負荷的我都會及時給予增容，使其能達到預期的設計效果。

2、工程方在開業後有很多設施設備仍在進一步的完善中，包括線路還有部分必須進行調整的，班組均予以積極配合。

四、臺賬的管理

1、開業後各個樓層的設施設備均已投入執行，及時做好記錄是必不可少的，逐一對每個展位的用電量進行登記，各層配的情況進行關注，時常查閱也是我的本職工作之一。

2、對工程方沒有完善的地方進行登記、上報，對不合理、不規範的部位及時進行溝通。

3、對開出的整改單付聯、填寫過的巡場表及時上交後勤處歸檔。

五、存在的不足

1、需加強班組專業技能的培訓，加強動手能力，彌補日常維護中經驗不足現象。

2、加強對第二版物業手冊進一步的學習，儘快把它應用到工作中去。

以上是本班組的20xx年工作總結，即將迎來新的一年，望領導對本班組提一些寶貴的建議，讓大家在今後的發展中不段的完善自已、提高自己，爲紅星發展作出一份貢獻。

班組年終總結3

轉眼間，20xx年即將翻過，回首這一年的心路歷程，正所謂幾分耕耘幾分收穫，班組作爲政策，制度的最基本執行部門，在段、車間指引和全體成員共同努力下順利完成全年接觸大修工程以及各項上級部門安排的任務。

1月份，該班組迎來緊張的春運任務，本着認真負責，熱情服務的態度，安全運送旅客，在大家共同努力下圓滿完成春運任務。

3月份，該班組接到京滬高鐵驗收任務，班組成員在作業前認真學習京滬高鐵設備技術標準，細化檢驗內容，合理分工作業，詳細記錄設備狀態和設備缺陷並及時上報上級部門。 4月份，在北京站進行接觸網設備大修和京哈線分相改造工程，班組成員以人身安全，設備安全爲重點嚴格標準化作業，嚴肅作業紀律，嚴謹作業分工。工前認真分析作業內容及作業方式，全面分析夜間作業注意事項，仔細檢查作業機具完好無損，作業中認真執行自控，他控，互控制度，嚴格遵守作業規章制度，確保設備大修後安全穩定執行。

5月份根據路局計劃對豐西第五貨場進行設備大修施工作業，根據段施工質量要求和車間施工方案指示，認真做好工前預想，嚴格標準化作業，作業結束後開展工後總結分析作業中遇到的困難，交流作業經驗，加強新職工的業務素質練習，經過兩個月不懈的努力圓滿完成該貨場換線大修施工。

8月份參加豐西第二、三貨場大修改造施工，嚴格作業程序，嚴明作業規則，經過三個月的浴血奮戰以高質、高效的成績圓滿完成任務。

在日常工作學習中，班組成員積極努力學習技術業務知識，認真學習安全警示教育，安全責任教育，認真吸取安全事故教訓，進行舉一反三，反思事故原因，夯實安全基礎，把政治學習，業務學習與日常工作生活有機結合，特別注重對新職工的培養，倡導大家互幫互學，全面發展，不斷提高人員素質，從而提升班組戰鬥力，積極貫徹落實段、車間各項規章制度，提高工作質量，完善自控型班組建設。

在一年的工作生活中全班成員同甘共苦，圓滿完成各項工作，以人身安全、設備安全、零違章、零事故的成績迎接20xx年新的篇章，在創新的輝煌。

班組年終總結4

2xxx年即將過去，在新的一年即將到來之際，爲了更好在新的一年開展各項工作，現總結這一年中的各項工作。2xxx年在國電中心領導的正確領導下，物業部、客服部、秩序維護部等部門的大力配合下，強電班組的共同努力下，奔着安全第一、業主之上的原則，團結一致忘我的工作，工程部強電得到了國電集團、龍源集團業主的認可和一致表揚。

一、2xxx年的主要工作如下：

（一）保質量、抓安全、保進度

今年我們強電班組在人員流動性非常大，且大半年來招不來新員工，再加上工作量大的情況下等等，一切一切的重擔都壓在了在職的強電員工的肩上，但我們強電在職員工沒有被困難所嚇倒，反而化阻力爲動力，進行加班加點完成日常工作及領導安排的所有工作。確保了在工程部的整體工作進度上不掉隊、不拉後腿。同時也圓滿的完成了與各部門配合協調，抽調人員配合其他部門的工作；其強電班組全年共完成B、C棟保修單4805張，保證日常維修率達到100％。同時根據年度工作計劃，對B、C棟大廈246個配電箱進行定期全面的維護及保養，發現問題及時處理，確保大廈的供電安全。 結合工作實際，在班組內展開從理論到實踐的學習，使班組的員工的電氣、儀表和接觸器知識不斷加深和互相滲透，不定期舉行技術交流活動，遇到工作上的難題，在班組上互相討論，虛心請教，提高了自身的技術水平，同時也帶動了全班組的學習的積極性。例如電

機單車的學習，先掌握單車實際的理論，再看看各個部件外觀及瞭解各個部件的功能等等。做到了先掌握理論再到實際操作，保證不違章操作，也增強了自身的技術本領，把學到運用到實際工作當中，爲我們的業主提供優質的服務打下了堅定的基礎，又爲公司培養出人才。在這融洽的班組中，各自學到了各自需要的知識和技術，又增加了員工之間的凝聚力。

（二)抓服務質量，注重日常之細節

B、C棟公共區域燈具數量5575套，爲保證燈罩內保持乾淨、整潔，我們強電人員定期清理燈罩內的異物（小蟲），每清理一套燈具就要上下梯子一趟，工作一天下來累的腰痠腿疼，但我們員工從來沒有一句怨言，一句牢騷，認真做好本職工作，我們根據實際情況，定期對老總辦公區域的燈具、電器設備進行維護保養，發現問題及時的解決處理。

(三）業主設備設施改造工作

1、完成了C棟B1保溫箱線路增容改造，增加線路的工作，我們強電班組在人員少，工作量的情況下，進行加班加點的完成線路增容，並單獨爲每個保溫箱迴路上加裝了漏電保護期，保證了保溫箱的安全使用。

2、由於國電集團領導調整，部分房間內地插需要移位，針對這一情況，我們的工作就一定跟上，做到了工位安裝完畢，電源、電話、網絡都能正常使用，不影響業主辦公。

3、完成B、C棟13部電梯的年檢工作。

二、2xxx年工作不足

（一）對員工服務意識和服務水平的培訓還不是很到位，服務水平還有提高的空間。

（二）各項管理制度已定製，但落實力度不夠，員工穩定性較差，管理水平還需更上一個臺階。

三、20xx年的工作思路

（一）進一步挖掘節能潛力，並做好節能宣傳工作，努力提高全員節能意識，例如在電源開關面板，空調面板上貼上節能提示，同時加強物業用電節能教育，在耗能設備啓停方面定製節能措施，做到爲業主多省錢，爲公司多創收入.

（二）優化工作流程，對設備設施的管理做到及時、嚴密、細緻。

（三）高度關注業主的需求，爲業主提供人性化管理，把讓業主滿意，創中興品牌的理念落實在行動上。

（四）對員工的培訓工作要技能水平，服務意識，安全意識思想境界幾方面並重，提高員工的整體素質。

班組年終總結5

20xx年我們在塑件化工廠黨政的正確領導下，以“安穩供電，確保生產”爲主要工作目標，以“精細管理年”爲契機，從基礎工作入手，紮實整改，穩定電力，確保六條注塑生產線安全穩定長週期執行,並圓滿完成了一注塑裝置的大檢修任務。塑型改造項目的電氣施工和接管穩步推進。上半年實現經濟技術指標過半，現總結如下：

一、強化安全意識，落實安全措施。

1月份安全生產一號文下發以後我們就組織了考試、反事故演習、安全用具使用、查找安全生產隱患等活動。把一號文的精神傳達到車間每一個人。車間堅持每週一檢查班組安全學習，督促班組隱患治理。每週在車間調度會上我們講評安全檢查情況、講評安全隱患整改落實情況。職工安全意識顯著增強，在電氣執行和設備維護的過程中，能夠嚴格遵守各項電氣規程和制度，特別是“三票兩制”和臨時用電、高空作業規程。半年執行第一種工作票81張，第二種工作票86張，倒閘操作票174張，停送電聯絡單621張，辦理臨時用電217次。在1月份的安全、大檢查中，沒有發現一例違章行爲。我們對檢查組在檢查中提出的4例不足進行了整改，並通報車間全班組。

二、加強基礎工作，科學嚴細管理。

基礎工作是電氣安全執行的前提。年初，塑件化工廠把“精細管理”作爲貫穿全年的強基礎工作。我們把完善基礎資料，嚴格細緻管理作爲重點工作。1-5月份，我們完善了電氣設備技術基礎資料，特別是完成了全塑件化工廠的C類電氣表計共730多隻的資料整理工作，貼上了標籤。至此，基礎資料完善齊全給車間管理打下了堅實的基礎。

電氣執行需要嚴格的工作制度，我們在工作中執行了嚴格的獎懲措施。獎勵了在安全工作中成績突出的8名職工。車間領導堅持了查崗制度，查處違紀4人，扣發獎金共計4500元，並把結果通報全車間，達到了教育的目的。目前，職工思想穩定。最近一個月來查崗均未發現違紀現象。

在安全管理上，我們堅持“安全第一，預防爲主”的方針，全面落實安全生產責任制，加大監督檢查力度。半年開展了一次8個題目的反事故演習，車間在5月份的抗震減災和防汛演習中，組織了70人次參加了演習，一線生產班組職工受訓率達到100%，這些活動提高了職工的安全生產意識和安全技術水平。

設備管理上，我們繼續加強了三級巡視檢查制度。半年在巡視中發現解決了CD501壓縮機、TKL44振動篩、2號清水泵等軸承故障問題，爲減少非計劃停工作出了貢獻。

技術業務培訓上，半年共組織了70人次的電修工參加了輕工局舉辦的中級、進階技能鑑定和電工特種作業證認證。日常培訓教育以班組技術員在車間講課爲主。講課內容貼近生產實際，緊扣電工崗位應知應會和基礎理論。一線職工都有提高。

班組年終總結6

一 、現場管理工作

1、現場電氣設備的執行狀況對於安全生產及正常生產有着極其重要的作用。我廠已正常生產四年多。設備已逐漸進入故障多發期。例如：我廠的電氣設備很大一部分露天作業，工作環境惡劣。設備現場控制箱鏽蝕嚴重，影響正常使用。於是經車間領導批准更換現場控制箱。由於這些控制箱規格型號多種多樣，決定自行配置控制箱。車間員工對新控制箱元器件性能充分了解後，再裝件配線，保證接線正確。

在現場安裝過程中，克服時間緊，原接線標識不清晰，在不影響生產的前提下前後共更換了24臺現場控制箱。並且在施工過程中，發現並解決了前期在安裝中存在的歷史遺留問題。現在，這些控制箱早已投入使用，反應良好。在生產中未在出現因控制箱導致的電氣故障。得到了廠領導的首肯和讚揚。

2、由於本廠電氣設備型號繁多，且遍及全廠各個車間，點多面廣。在使用和操作過程中存在着各種各樣的問題。我們電氣車間爲避免問題的發生，制定了嚴格的巡檢制度。每日巡檢落實到人。這樣，就能使車間人員對設備的執行情況瞭如指掌。

在設備檢修時，能夠對有問題的設備重點處理。這樣，不僅能夠節約檢修時間，而且能夠確保檢修質量。今年7月12號夜班，我車間員工在正常巡檢過程中，發現一吸酸循環泵電機冷卻風機停轉，導致主電機溫度異常溫升。於是迅速排查處理了故障後，冷卻風機正常運轉。主電機溫度下降至正常範圍。避免了嚴重故障的發生。

二、加強員工素質教育，提高技術能力

爲了不斷提高員工的素質，能夠解決現場出現的各種各樣的問題，車間在正常生產過程中，給員工提供各種機會來提高技術能力。例如，我公司在今年以來，新上了試劑酸第四套生產線，大爐鏈破，原料車間二次水，軟水房熱水回收等數個新設備。新設備的電氣部分安裝和設計均由我車間員工自主作業完成。這樣，即完成了公司交給的施工任務，又提高了員工的業務素質。使員工處理問題的能力大大提高。

三、抓安全管理工作

我車間對每位員工經常進行必要的安全教育，認真學習廠下發的安全檔案。保證每個員工在思想上重視安全，做到安全

警鐘長鳴。認真落實安全責任制度，人人明白自己的安全責任，使大家在安全生產中自覺自願的按章操作，保證本車間在安全生產中的穩定性。

四、電氣車間管理維護方面存在的問題

1 因電氣車間負責全廠用電，所以各個車間正常用電接線都必須透過電氣車間批准並辦理許可證後，纔可正常工作。但由於電氣車間人員少，工作任務重。有時出現先接線後辦許可證，甚至有時發生未辦許可證的事情發生。

2電氣車間管理臺賬還需進一步細化。

3現場臨時接線還存在隱患。如：現場檢修時要求安裝的照明，電焊機等臨時線。在檢修結束時，經常不通知電氣人員拆除。這樣臨時線一直帶電放在現場，形成隱患。

綜上所述，以上是對電氣車間今年工作的總結。在新的一年中，我車間重點主要放在做好電氣維護，保養等工作。確保我廠生產用電設備的良好有序執行。我們車間還會保持一貫嚴謹細緻的工作作風，再接再厲，爲公司的發展貢獻自己的力量。

班組年終總結7

回顧20xx年所走過的歷程，我們感慨頗多。最初我們是全站實力較弱的班組，在公司及站領導的耐心幫助、細緻呵護下，逐步成長爲勝芳站的生產中堅力量。年初我們班克服了人員少、任務重、環境不適應、技術力量薄弱等不利因素，全組員工憑藉着對企業高度負責的態度，發揚不怕苦、不怕累、迎難而上、無私奉獻的石油精神，圓滿完成公司領導下達的生產及安全任務。工作中我們團結一心，互相幫助，遇到困難，大家一起研究討論，然後把好的建議運用到工作中去，使大家逐步熟練掌握了加氣(油)站工藝流程和實際操作流程。

一、 班前會是我們定期要做的事情，每天我們都會在接班之前進行班組內部的晨會，晨會內容主要以分配一天工作、提升組員士氣、解決組員苦難爲主，一段時間的磨合大家更加相互的瞭解，很多問題都是在班前會上解決的，這樣不但減少了員工之間的摩擦、增進相互之間的信任和了解、提升工作熱情、減少工作失誤都起到了一定的促進作用。

二、 工作中我們班一向把安全生產作爲首要任務，因爲我們一直認爲只有安全生產纔是所有一切的保障，沒有它一切都是浮雲。所以我們班的員工都能夠自覺遵守公司的各項安全管理規定，積極參加公司組織的各種安全培訓、安全演練，並且本人也有幸隨公司一起到壓縮機廠家進行培訓，瞭解了更多的壓縮機知識，回來後也與班組內部員工進行了交流並展示了大量的培訓資料和照片。實際工作中我們也不斷地摸索加油（氣）流程中的關鍵環節，比如：加氣插槍和拔槍過程中的注意事項，開關閥門的要點等，並加強操作過程中對周圍環境的關注，及時處理一切不安全因素。

三、 交接班過程中我們班組將工作進行分工，每個人明確自己的工作崗位和內容，不但減少工作脫節提高工作效率，並且積極幫助接班人員做好工作交接，配合財務人員做好各種表單的填寫與製作，還將站領導交與的任務進行彙報。

四、 交接班結束後班組內會進行簡短的工作總結，鼓勵積極帶動所有組員共同進步，對一天中出現的問題和失誤進行剖析總結，並由大家提出改進方法和意見由組長監督執行。

道路有盡頭，工作無止境。我們的工作是平凡的，但是還是存在很多的不足例如：班前會的時間較短不能將所有問題解決，組員的責任意識還有待加強、交接班工作存在盲區、及時發現並幫助解決組員生活困難等。我們會堅持持續改進、實事求是、勇於創新的精神，腳踏實地，紮實工作，爲公司又快又好的發展，向着更高的目標邁進，努力奮鬥。

班組年終總結8

20xx年，xx電力企業工作僅僅圍繞安全執行，從班組安全生產、文明生產、基礎管理和精神文明建設等基礎點出發，加強班組管理，逐步提高班組綜合管理水平，順利完成了各項生產經營任務。對於20xx年的工作成果，我在此做下彙報：

1、建立制度，健全組織，確保班組建設順利開展

厂部一直把班組建設工作放在十分重要的位置來抓，不斷強化領導、健全組織。年初我們成立了以副廠長徐新民爲組長、副廠長王俊傑、工會主席郭曉宏爲副組長的班組建設領導小組，成立了以5個職能部門相關人員組成的班組建設工作小組，建立了班組建設的組織機構。各單位也成立了以黨政領導爲組長，班組長爲成員的班組建設領導小組，班組長直接負責本班組的班組建設工作。做到了班組建設工作有人抓、有人管，分工負責，層層落實責任，實現管理到位。我們結合企業改革、發展的現狀，認真總結以往班組管理工作的經驗，量化目標，不斷創新、完善班組建設考評標準。我們修訂了《丹江口水力發電廠班組建設管理規定》，從安全生產、文明生產、基礎管理、文明創建、民主管理5個方面，確定了班組建設考覈細則，爲班組建設提供了考覈標準。在此基礎上，各單位結合各自的工作實際和所屬班組專業特性及特點，制定了詳細的考評標準和年度目標。保衛中心制定了《班組評先細則》，每季度對班組進行考覈，從班組建設、班組活動、勞動紀律、安全生產、綜合治理、計劃生育、環境衛生等細化指標考覈結果中評出3個先進班組，各獎勵300元。透過把效益工資分配同崗位責任大小相結合、與個人工作業績相結合，與班組管理和創新相結合，形成了工作中比、學、趕、超的良好勢態。

2、以安全文明生產爲中心，認真落實和貫徹班組建設工作的各項規章制度，突出班組建設工作的實效性

全廠完成了全年3個100天的安全生產任務，截至20xx年底全廠連續安全生產達4135天。各分場嚴格落實了安全生產責任制，與班組簽訂了安全生產責任書。各個班組認真落實“職業安全健康體系”和“質量體系”要求，堅持了每週的安全生產例會，認真執行了設備日常巡查制度、勞動防護管理等規章制度，同時根據安監部要求，積極開展隱患排查整理工作。各班組結合“安全生產月”、“安康杯”等活動，紮實有效的開展了一系列安全生產保障活動，電一、起運、機修等單位組織學習了《電廠設備巡迴檢查管理規定》、《電廠設備缺陷管理規定》、《電廠反習慣性違章管理規定》、《電廠安全生產職責規定》等各項規章制度，提高了班組成員的安全生產意識，確保了全廠設備和人身安全。

按照電廠定置管理、文明施工的管理要求，一線各班組做到了辦公室等場所的門窗玻璃齊全潔淨，辦公桌、椅、櫃內外放置物體整齊規範，工器具、備品備件等應按規定排列有序。監測分場大壩監測班工作點多面廣，工作環境複雜，儀器設備昂貴。他們要求每位職工着裝做到符合安全防護的要求，現場管理符合文明施工要求。他們加強了資料管理工作，對技術檔案、資料、技術圖紙等重要資料由專人管理，使用書面材料和電子檔案雙備份，儲存齊全完整，並定期交檔案室歸檔管理，文明、高效、保質保量的完成分場下達的各項工作任務。

3、規範班組記錄，加強基礎管理

我們對班組記錄進行了規範，確定了班長工作日誌、技術、安全工作記錄及技術檔案資料記錄、職工培訓記錄、政治學習與民主管理等5個內容3本記錄，綜合治理工作記錄也要在班組記錄中進行記載，對各部分的記錄內容都提出了規範和標準，要求有專人負責記錄整理。全年我們進行了3次檢查，加強了基礎管理工作

4、以班組長爲重點，加強了以班組爲基礎的技術培訓管理

20xx年，我們着重抓好班組長的能力提升和培養。我們組織了班組長培訓班，聘請專業培訓機構就班組管理的理論爲班組長進行授課，各班組長都提交了參加培訓的心得和體會。同時，我們聯繫了同行業的4個電廠，分2批組織班組長外出進行了學習和考察，學習了兄弟單位的先進經驗，開拓了班組長的視野。在此基礎上，我們組織了班組長培訓班座談會，交流了學習心得和體會，提出了改進班組各項管理工作的建議和意見。

各單位根據自身特點，開展了形式多樣、富有成效的培訓活動。執行分場每值每月開展至少兩次考問講解及至少兩次反事故演習，全年完成280次考問講解和反事故演習，同時組織值班員參加厂部事故應急預案演練，提高了值班員處理突發事件的實戰能力。電一分場結合實際工作，採取現場和集中針對性培訓，如5號機改造前開展5號發電機定子線棒安裝工藝、大型發電機安裝技術規範、定子綁線及絕緣包紮工藝、5號發電機鐵損試驗等適應性崗位培訓；保衛中心創新班組方式，建立了“週四學習制”，他們確定每週四爲學習日，領導班子成員堅持參與每週四的班組職工安全和思想政治教育工作的學習，既密切了幹羣關係，又使每位職工切實認識到安全的重要性和必要性，這樣的方式值得提倡和推廣。

5、紮實有效推進精神文明建設和民主管理工作

全廠各班組較好的堅持了政治學習制度，認真開展了十七大精神、集團公司和電廠工作會、黨建會、職代會、普法等會議精神的學習，確保了各項會議精神在基層的貫徹落實。

20xx年是電廠的管理年，全廠各班組透過定期召開民主生活會，實行重大問題集體討論，貫徹落實上級精神，加強了民主管理工作。透過開展創建職工之家和職工小家活動，提高了班組成員的主人翁責任感和歸屬感，形成了團結、互助、民主、和諧的良好風氣。一線班組全部參加了“安康杯”，提出合理化建議55條，爲全廠安全執行做出了積極貢獻。

6、存在的問題和不足

由於前臺和後臺的工作性質有一定差別，班組建設的標準和起點也不同，水平差異較大。前方一線班組普遍開展的較規範，後方部分班組有相當大的差距。二是基礎管理工作缺乏，相當一部分單位和班組做了很多工作，沒有相關記錄或記錄不完整；三是有部分班組記錄有虛假成分。四是部分班組沒有納入到班組建設的範圍。這些問題要在以後的工作中進行整改。

班組年終總結9

隨着新一年的悄悄到來，我們也已經走過了20xx年度。回頭看看，到底有了幾分耕耘，幾分收穫。20xx年度經過全班人員的共同努力，齊心合作，在確保安全生產的基礎上圓滿完成了各項生產任務。現將20xx年度主要工作總結如下：

一、安全生產方面：

1、全年出勤率xx%。

2、對班組制度進行了修改和完善。

3、嚴格執行消缺管理制度、執行三查。有效保證了設備健康執行，爲我廠安全多發多供電作出了貢獻。

4、全年發現設備缺陷180項，其中7月份發現的高備變xx開關拒動和10月份發現的#1主變中性點過熱達100度，均及時通知檢修處理好。杜絕了可能發生的設備事故。

5、配合檢修完成了機組大、小修工作及相關設備更換工作。全年執行大型操作xx1項，工作票407張。

6、組織全班參加了厂部組織的安規考試，參考率xxxx，成績優秀。

7、全年認真開展“青年安全生產示範崗”活動並透過總廠團委複查。

8、全年實現了“五無”和“零違章”，未出現任何不安全現象。

9、認真開展班組安全活動，組織學習相關檔案和有關技術措施，針對相關安全事件吸取經驗教訓。認真開展春安、秋安大檢查，杜絕習慣性違章，對查出的問題及時整改，有效保證了班組安全生產。

10、至年底班組安全生產天數已達5936天。

11、加強班組管理，提高值班質量，全年無違章、違紀現象。

二、培訓方面：

1、每月按時保質完成了常規培訓，取得良好效果。

2、組織全班參加了厂部組織的運規考試，參考率xxx，成績優秀。

3、組織學習#3機變新更換設備知識，掌握相關操作技能。

4、定期組織學習運規。

5、黃建獲得總廠”100mw及以下機組電氣執行技術能手”稱號。

6、班組培訓出資格班長（成洋）一名、專區（黃渝剛）一名、值班員兩名（吳非、黃宜）。

7、兩名人員參加了總廠組織的“200mw機組電氣執行”培訓。

8、實現了年初的培訓計劃。

三、精神文明建設及民主管理方面：

1、完成了總廠下達的宣傳任務，共投稿xx篇。特別是“5。18事故”徵文及安全警

示語均有獲總廠採納的。

2、定期開展班務公開。公佈班費收支、來源、用途。

3、定期開展名主評議班長活動。

4、積極抓好職工小家建設，開展工會活動，使班內呈現團結、互助現象，使班組具有很強的凝聚力。

5、積極參加工會開展的兩個勞動競賽。

6、我班“青年安全示範崗”順利透過總廠團委複查。

7、積極爭創總廠”模範班組”。

四、抓好班組建設

班組是企業的細胞，是企業的基礎，班組建設的好壞直接關係到企業的發展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素質，增強班組的活力，發揮每一位成員的作用，是班組建設的根本。

1、認真規範及時做好各類臺賬，所有的工器具及班組資料實行定置管理。

2、認真搞好班組軟件記錄。

3、在“達標班組”基礎上嚴格按“模範班組”要求，規範班內各項工作。

五、存在問題及採取措施：

1、班組制度執行力度不夠。

2、班組新人員學習進度不夠理想。

3、措施：

1）加強班組制度垂直執行力度，充分發揮班組五大員及骨幹作用，各司其職，各盡所能，落實責任制。

2）加強培訓工作，針對不同的人，採用不同的培訓方式。班組培訓儘量多角度、多方式。讓學習變得充滿生趣。

班組年終總結10

一、各項生產指標的完成情況。

截止20xx年11月31日xx水廠累計供水2467.465萬m3, 耗電578444kWh，生產用礬326.866噸，千噸水電耗23.4428kWh/km3，千噸水礬耗13.2470mg/L，水廠水質合格率100%，各項指標正常，優於國家現行水質標準。5月28日xx水廠累計供水突破1億m3。

二、強化制度建設、確保供水安全

1、牢固樹立以人爲本、安全發展理念，強化安全生產“紅線”意識，認真開展“安全生產責任落實年”活動，水廠負責人與副職簽訂《一崗雙責責任書》，與班組長簽訂《安全目標責任書》，並將各種責任書層層分解，將責任具體落實到每一位職工，堅持“安全第一、預防爲主，綜合治理”的工作方針。建立了安全管理網絡，各班組設有安全員、監督員、消防管理員。

2、堅持廠領導巡檢制度、生產班組巡視檢查制度，嚴格巡視檢查水廠生產設備、並定期巡視23公里配水幹管，實現了供水安全生產無事故。

3、多次集中重點學習公司的生產工作制度，明確了各班組的工作職責，各工種的崗位說明。同時根據水廠設備情況制定相關操作規程並進行了部分修改完善，透過學習使職工熟知並嚴格執行。

三、深入開展“安全伴我行”職工安康行動，做好設備的巡視點檢及維護保養工作，切實做好冬、夏季四防和應急預案的修訂演練工作。

1、按照 “xx市自來水公司安全生產百日攻堅行動方案”，結合公司“五一”和夏季防汛安全綜合大檢查的要求，制定水廠實施方案，爲安全生產百日攻堅行動打好了基礎。

2、xx水廠根據《關於在職工中廣泛開展“安全伴我行”職工安康行動的實施意見》要求，制定開展“安全伴我行”職工安康行動，組織安全應急演練、消防演練、安全宣誓簽名等“十個一”活動；進一步提高水廠職工的安全意識和安全技能。

3、按照“全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實效”的要求，定期召開安全生產例會，定期組織安全生產檢查。

4、對暴露在室外的視頻監控櫃加裝散熱風扇，避免在夏季高溫時監控櫃內溫度過高，影響設備使用。在濾池反衝洗泵房增加排水管，排除電纜溝內積水隱患。

5、排除自動控制系統存在安全生產隱患。在不影響生產的基礎上，更換水廠內12組PLC 的14塊電池。檢修沉澱池56個排泥閥，確保沉澱池工作效率。

7、間歇供水期間，加強水質檢測，增加沉澱池進出口、濾池管廊、調壓閥四處採樣點，保證出廠水合格。爲保證出廠水總氯指標，水廠職工自己動手改裝加氯管道，增加清水池投加點。

8、制定水廠停水方案及期間的設備維護方案，實行每半月一次間歇性進水後水廠的正常執行。

9、組織並完成xx水廠至調壓閥段現有用戶臨時供水工程施工調試工作，11月7日工程完工並啓用，確保了沿途用戶正常用水。

四、加強安保、交通、用電、消防管理工作，確保安全生產和職工人身財產安全。

1、xx水廠作爲重點防護單位，進一步完善了水廠反恐怖應急預案，明確責任覈查和追究制度，落實相關應急裝備和物資，加強重點部位的巡查力度，掌握水質變化動態。水廠負責人和值班人員保持24小時通訊暢通，做好水利反恐工作，維護人民羣衆的生命財產安全。

2、嚴格登記出入制度。根據水廠設有的電子圍欄、安防系統、監控系統，水廠中控室與門衛值班室共同監控廠區安保工作，同時保證節假日、夜間值守力量，做到緊急時刻有應對突發事件的能力，嚴防安全事故的發生。

3、加強交通、用電、消防管理。嚴格執行《公司機動車輛及駕駛員管理規定》，切實抓好道路交通安全，嚴格執行車輛管理制度，保證了交通安全。加強用電管理使用，制定xx水廠節約用電管理制度。加強消防工作，消防設備佈置在便利、醒目的位置，消防器材管理落實到位。

4、創建五型班組，提升班組執行力。公司各項活動的落腳點就在班組，抓班組建設是提升班組執行力的重要手段。爲促進企業文化落地和業務知識學習，提升員工素養，創建“學習型”班組；響應公司精細化管理，持續推進節能降耗，創建“節約型”班組；積極推行5S現場管理，創建“清潔型”班組；以人爲本，和諧發展，創建“和諧型”班組；安全供水，永恆的主題，創建“安全型”班組。目前，五型班組創建活動已在xx水廠各班組鋪開並取得了較好成績。

五、加大職工培訓，開展文化建設，提高職工素質。

1、制定水廠的職工安全教育培訓計劃，結合崗位實際開展“全員、全練、全訓”的崗位大練兵活動。透過職工講壇的方式，讓每名職工都參與到講壇中來，先後組織進行了公司和水廠的安全管理工作要求、水廠生產工藝、日常生活常識等幾個方面的主題講座。

2、積極參加公司組織的“走進高校專業深造”活動，我廠有兩名職工透過選拔爭取到了這個難得的機會；在水廠停水期間，組織職工到中銳公司參加電工學習，提高他們的實踐操作能力。

六、以黨建和精神文明建設工作爲抓手，工團婦工作齊頭並進。

水廠黨支部充分發揮戰鬥堡壘作用，透過宣傳、教育以及建立黨員活動示範區等方式不斷提高黨在羣衆中的威信和吸引力，大力開展精神文明建設工作，將其融入安全生產的每一個細節、人員素養提升的全過程。

1、宣傳工作開展情況。利用宣傳陣地，做好宣傳報道。20xx年，xx水廠向公司網站和供水動態投稿共44篇，用稿34篇。撰寫“廉潔心 中國夢”廉政故事4篇。在工會組織的“中國夢 勞動美”書畫、攝影作品展中，水廠投書畫作品《絢麗的春季》獲得一等獎。

2、根據《公司關於深入開展黨的羣衆路線教育實踐活動的實施意見》安排，召開xx水廠黨的羣衆路線教育實踐活動動員大會，制定《xx水廠黨的羣衆路線教育實踐活動學習計劃》，按照公司要求按時、保質保量的組織黨員幹部進行學習。制定《xx水廠黨風廉政建設和反腐倡廉工作制度》，並簽訂《xx水廠黨風廉政建設責任書》。

3、組織召開“爲了誰，依靠誰，我是誰”大討論活動。與會黨員積極參與討論，大家的發言有內容、有深度，既有自己對黨組織對活動的發問反省，也有結合自己的工作生活經驗闡述了對“爲了誰、依靠誰、我是誰”的理解認識。堅持“三會一課”制度，做好黨員幹部的學習培訓工作。制定科學合理的黨員學習教育制度和職工培訓計劃，提高黨員骨幹和員工學習興趣。

4、三八節期間，組織水廠女職工到孝文化發源地xx區顏文姜祠，開展“心存感恩行孝道”爲主題的孝德文化主題教育活動。植樹節期間，與二次加壓管理處聯合開展植樹活動，在水廠的預留地種下友誼樹。清明節組織黨團員和入黨積極分子參觀了xx紀念館，進行羣衆路線現場教育。端午節期間，積極響應公司提出的“我們的節日 端午節”活動要求，開展“誦經典名著，打好人生底色”主題活動。七一期間組織黨團員、入黨積極分子進行義務勞動，清理水廠死角。組織與兄弟單位的籃球友誼賽，增強與兄弟單位的溝通與合作。今年水廠5名青年職工加入公司節水護水宣講隊，爲青少年宣講節水、愛水、惜水的有關知識，喚起人們節約用水的意識。今年9月在公司紀委組織的黨風廉政建設知識競賽活動中，xx水廠代表隊獲得二等獎。

今年xx水廠共接待《xx晚報》小記者採訪團、市民開放日、公司老領導參觀等參觀活動10餘次。

班組年終總結11

爲了企業更好的發展，形成較強的凝聚力，這就要加強班組建設，要加強班組建設，就必須全面提高班組員工的素質，首先必須提高班組長的整體素質，對班組長進行培訓，使他們成爲綜合能力很強的優秀人才，從而促進班組長對班組管理水平的提高。

班組長要不斷學習，充實自己，愛崗敬業、勤懇工作、樂於奉獻，在工作中以身作則，充分的發揮班組長的先鋒模範作用，應該嚴格要求自己，要別人做到的，自己應該先做到，要處處爲人表率，要不斷克服自己的不良情緒和阻礙工作的因素，提高自己在班組成員中的威信。只有這樣，纔能有資格、有能力管別人，才能做好班組工作。用行動去影響大家、激勵大家，只有這樣，才能真正得到職工的信賴，才能很好執行和落實好班組管理工作的任務，充分調動發揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，在班組長的帶領下，形成班組核心，團結全班組成員共同完成生產任務，團結一心，把班組的工作做好，營造一個和諧進取，積極拼搏的班組氛圍。還要做到有效的溝通， 只有透過溝通，才能使班組成員的情感得到交流，才能促進團隊精神、共同意識和凝聚力的形成。

組織班組員工不斷地進行學習，從而提高班組成員的整體素質，對工作要有強烈的責任感，我們從事的是一個特殊的行業，對工作要高度負責，不能有任何的疏忽，領導經常說注重細節，因爲細節決定成敗，企業的進步與基層組織息息相關，個人的發展與企業的發展緊密相連，這就需要我們班組不斷創新，增強班組成員的技能，從員工的思想認識和工作態度出發，把工作態度擺在一個正確的位置，不能敷衍了事，在工作上不能有依賴性，班組是一個大的家庭，是一個整體，大家都是互幫互助的，團結一致。

在乳化車間這個大的集體中，班組長髮揮着極大的作用，他們就相當於一線的指揮者，帶領全班員工在班前做好設備檢查工作，班中勤觀察設備運轉情況，班末做好現場衛生的清理工作。

爲了更好的規劃班組建設，每個工序都安排了羣監員，專門負責本工序的安全工作。結合乳化車間實際生產特點，爲提高裝藥kp機操作手的技術、技能，提高裝藥班的工作效率、工作質量，確保按時完成車間下達的生產任務，開展了勞動競賽。還制定了班組考覈制度班組獎懲制度,現場衛生清理檢查表，進行了自檢互檢， 各班組爲爭創六型班組，裝藥班還取得了節約型班組的名譽。

企業的安全發展，從基礎做起，要抓好班組安全文化建設，還要從一點一滴做起，不斷落實各項安全規章制度，熟記和落實自己的崗位責任制，遵守工藝規程，努力完成各項安全活動，強化員工的安全防範意識，始終把安全放在第一位。組織好班組安全活動日進行班組安全教育，對工作中存在的實際問題進行分析、討論，提出解決辦法，及分析本班可能出現異常的原因及防範措施，讓每一個工作班成員牢固地樹立起責任重於泰山的觀念，提高安全防範意識，根據工作性質和季節還要進行事故預想演習，班組安全管理重點在現場。

班組現場安全管理的內容：

①生產現場環境清潔衛生，安全衛生設施完善。

②機器、設備整潔，安全附件齊全，嚴格執行設備巡迴檢查制度，及時消除事故隱患，及時消除滴漏。

③班組人員經安全培訓合格，會正確穿戴和使用勞保用品，嚴格執行安全紀律、工藝紀律、勞動紀律，各種原始記錄做到標準化、規範化、書寫工整。

④材料、半成品、產品擺放整齊，各種工具器材實行定置化，做到物流有序，安全標誌齊全，安全色標醒目。

⑤崗位工藝技術規程、設備維護檢修規程、安全技術規程齊全，班組和崗位有安全規章制度。

⑥班組在生產現場要做好各種資訊的收集、傳遞、分析、處理工作，及時瞭解安全生產情況，及時處理生產中反映出的問題。

如何搞好班組現場安全管理：

①高標準、嚴要求。各班組根據實際情況，訂出現場安全管理的標準和要求，現場安全管理不但要求制度全，而且要求標準高。

②嚴執行，勤檢查。健全的制度，必須嚴格地執行，才能發揮作用。班組成員只有遵守現場安全管理的各項要求，才能保證現場各項安全工作落在實處。同時，還要經常檢查，主要有企業的定期檢查，車間的隨機抽查，班組全面檢查，對查出的不安全問題限期整改。

③獎罰明、嚴考覈。班組應制訂現場安全考覈標準。每月班組長在考覈中嚴格按標準進行，堅持實事求事，做到一絲不苟，達到獎優罰劣。

搞好班組安全管理工作，有許多工作要做，作爲班組應當牢固樹立“安全生產重於泰山”的觀念，以穩定安全生產形勢、穩定職工隊伍爲班組安全管理工作的切入點和落腳點，明確各自的安全職責，搞好安全管理，以確保企業的安全生產和經濟效益的穩步增長。

班組年終總結12

一年來在上級領導的關心支援下，在同志們的幫助下，經過班組全體同志的共同努力，較好地完成了領導交給的各項工作任務，並取得了學習上的收穫，思想上的進步，業務上的提高，全組人員愛崗敬業，盡心盡責，克服困難，不懼艱險，開拓進取，增強了大局意識、全局觀念，形成了一個以總經理爲核心，以押運中心爲領導的具有凝聚力的一個班組。我班組之所以能不斷得到發展及工作水平提高，和總經理的關心及押運中心領導的管理是分不開的。一年來我班組主要做到了以下幾項工作：

一、加強本班組隊伍思想建設，提高業務技能

隨着公司日新月異的發展。安全押運工作更爲重要，押運中心各級領導對我們的押運工作也提出了更高的要求。因此，作爲武裝押運人員，軍事化管理及軍事訓練是必然的，軍事訓練都和我們平時的工作息息相關，平時多訓練，戰時少流血。在實戰中練兵，練就出了一支特別能吃苦、特別能戰鬥、素質特別過硬的武裝押運班組。我班還認真學習了科學發展觀，提高了政治素質，牢固樹立了大局觀念，並不斷提高個人的業務水平。努力做到政治上放心業務上過硬，工作中我們堅持以防爲主，防治結合。嚴格遵守各項規章制度；加大安全防護意識學習；加強安全教育和管理檢查力度；嚴於律己、恪盡職守、鞭策他人。透過這些措施，進一步完善了班組的押運監管機制，實現安全、優質、高效的工作目標。

二、敬崗愛業無私奉獻

由於武裝押運工作的特殊性，所以對我們來說，上班與下班、上班與休息、已經難以區分，正因爲如此，所以我班特別注意強調，敬崗愛業和無私奉獻，要求組員講大局、講工作、講風格、講奉獻。常言道，功夫不負有心人。透過全組人員上下的共同努力，我班的各項工作得到了公司領導的充分肯定，在得到肯定的同時我班組在執行押運任務時加強了安全防範的措施，重新明確了每位組員的安全職責，防範工作得到了進一步加強。在和營業網點的庫包交接上，組員都做到了文明、熱情、嚴格、高效。並因此而受到了網點職工的好評。

三、努力實現押運工作及車輛的安全無事故

目前在城市交通非常擁擠的情況下、如何應用《道路交通法規》和自覺遵守交管人員的指揮，努力提高自身素質，組員們紛紛出主意想辦法，共同在班組裏討論，隨着安全押運工作的難度越來越大，押運工作的形勢仍然嚴峻。社會上的不安定因數和不良文化對安全押運的影響還比較大，試圖干擾我們正常工作的社會惡勢力和人員還存在，因此如何努力實現押運工作安全無事故，的確並非易事；我們也確實感到了壓力和挑戰。但是我們畢竟有領導的充分信任和同志們的大力支援，也有一腔熱血，使我們變壓力爲動力，化條件爲機遇，；並採取確實有效的措施，終於把領導的重託、大家的希望一件件地落實到實處，實現押運工作及車輛的安全無事故。

以上工作凝聚了我班全體成員的心血，透過實施這幾項工作，我班非但體會到了進取的艱辛，同時也領略了成功的歡欣。雖然在領導的關心支援下，在同志們的幫助下我們在工作中取得了一定的成績，但是離領導的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對執行押運任務時的警惕性還不夠，我們會吸取教訓，總結經驗。

新的一年即將到來，在今後的工作中我班將在押運中心和一部的領導下，進一步加強本班的押運任務及各項工作，及時解決工作中發現的新問題，不斷提高工作水平。繼續保持與網點員工友好密切配合的關係。熱情的服務。確保安全地完成各項押運任務，爲公司今後的發展。今後的工作做出更大貢獻。

班組年終總結13

時光如水，歲月如舟。轉眼間20xx年即將過去，回首往事拉桿班將這一年的工作進行如下總結。

一、堅持以質量意識爲理念。

1、做到“一點也不能差，差一點也不行”的質量管理要求。堅持以人爲本的科學發展觀和“以質量爲中心”“以生產滿意”爲目的服務宗旨。統籌兼顧，質量效益，生產效益，管理效益，三方的關係。強調基礎質量，環節質量，和終末質量，以及技術質量和工序質量的全方位系統化的質量管理。強調全員質量管理，全過程質量控制。強調班組在質量中爲第一責任人的意識。

2、不斷提高技術人員團隊建設。一年來，班組一直把培養人員技術作爲團隊建設的一項重要內容來抓。因爲只有技術過硬纔可以保證“提質提能”攻無不克。和進階技術人員一起制定實施有針對性的培訓計劃，加強班子建設和員工隊伍建設。

二、堅持整體推進爲發展目標。

抓好生產和質量的關係的同時，安全工作放在第一位，以人爲本重視安全工作，安全工作主要以教育爲主，管理與教育一起抓。做到“未發事先知”的預防管理理念。積極推動5S標識現場管理，明確現場整齊劃一，明確具體擺放位置，嚴格落實各項管理制度。積極推進工藝檔案複述內容，做到人人會背，並且達到熟知熟解，工藝檔案複述堅持獎勤罰懶。

三、堅持以生產爲第一要務。

1、經過一年來的努力，生產與質量得到全面提升。人員思想積極進步。提高質量的同時生產也得到全面提升，班組全面提倡公司的“提質提能”活動。利用五十幾人，全面提能完成八十多人的生產任務。從月產重慶單軌2列提升到月產3列。擔任的250公里動車組搖枕最高紀錄時可以月產3列半，是從開始製造到今年的一個生產成績的重新載入記錄。

2、這一年裏。生產中涌現出很多傑出員工，其中被車間評爲免檢員工的就有四名。班組全力“提質提能”“排頭抓尾”“擇優上崗”“獎勤罰懶”資源共享的管理理念。充分發揮個人潛能，履行單車記件，多幹多得的原則，提高職工工作動力。本班組承擔着動車和城軌車兩種車型，因工作需要許多人都擁有兩種不同車型製造的資質，試工作情況進行合理佈局。在這一年裏班組多次被車間評爲先進班組，這些都離不開車間的支援和班組的努力結果。

四、堅持以黨爲核心的團隊建設。

積極響應黨支部的組織生活制度，不斷加強黨員幹部隊伍建設。把“忠誠企業”主題教育活動作爲貫穿全年工作主線。認真組織班組人員學習黨內刊物，並寫出書面學習體會。積極地激勵廣大黨員同志都要爲黨旗添光彩。“嚴於利己”“規範言行”做職工羣衆信任的黨員，在班組中發揮黨員先鋒模範作用。

五、當然工作過程中還存在不足，透過我總結反思，主要有以下幾點：

1、由於工作頭緒多，有時會忽略曉之以理，動之以情的管理方式。

2、偏重對日常工作的監督和管理，忽視了對大型活動的開展。

3、自己思想認識還需提高，面對事情不能過於急，需要冷靜思考，多向他人詢問方法和意見。

我們深感肩頭膽子的沉重和責任的重大。面對着各種的挑戰，拉桿班將不會辜負車間的重望，勇敢向前在工作當中不斷的探索和追求。

總的來說，工作是忙碌的、辛苦的，但感到的是充實和欣慰，因爲跟着車間，和領導一起奮鬥，一起解決工作中的困難，一起享受活動成功的喜悅。每一個班組的人員都是那樣的團結上進。他們不畏艱難，開拓進取。

班組年終總結14

一、注重理論學習，不斷提高自身素質，努力提升工作能力。提高自身素質的基礎是學習，提升工作能力的源泉還是學習。

二、愛崗敬業，認真履行工作職責，努力提升工作質量。

繼續發揚幹一行，愛一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作。努力熟悉各生產課的各項工作。經常組織並參加車間的各項培訓。

三、強化管理，加強思想教育，不斷提高員工思想素質，員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關係到工作效率和工作的完成情況。(詳細說明)

四、班組建設，發揮班組長的帶頭作用。

五、抓好安全工作。

強調班組建設要堅持以人爲本，以樹立班組團隊爲核心，以強化班組管理爲重點，以打造安全爲主線，並提出一些與安全生產密切相關的要求。

六、節能，做好節約成本的工作。

浪費的都是成本，節約的都是效益，想增加生產效益，就一定要抓好節能的工作。

七、強化內業管理。

爲達到iso質量認證的工作標準，切實有效地完善各項工作記錄，及票據、檔案的管理工作，對各班組進行工作制定，並進行質量考覈，

八、不足之處

略

九、XX年的工作方向

1、繼續深入學習貫徹公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好廠領導交給的各項工作任務，加強自身思想建設，積極爲員工起模範帶頭作用。

2、狠抓“5s”與“iso”認證管理，確保各項工作順利完成。

3、重點做好員工技術培訓、崗位練習工作，打造出一支技術過硬、思想過硬的高素質隊伍。

4、抓好員工思想工作、安全工作、安全操作規程工作。

5、抓好節能降耗和設備檢查保養工作。

6、加強與領導溝通和請示彙報工作。

總之，在XX年的工作中我會繼續加大學習和工作熱情，以樹立科學發展觀。認認真真的學習、踏踏實實的工作，完成好領導交給我的各項工作任務。爲企業的發展壯大、爲構建和諧車間、和諧生產、和諧企業貢獻自己的全部力量。

班組年終總結15

一、運輸生產攻堅克難

今年處給我段下達的運輸收入爲5400萬元，運輸旅客爲tt人次。爲完成處下達的生產任務。全段幹部職工知難而上，變壓力爲動力，堅持以“提高服務質量、佔領客運市場”爲中心，大力開展營銷創效和堵漏保收工作。今年年初，我段將全年的運輸生產任務，根據不同季節、不同列車等級，將任務分劈到四個車隊和28個班組。

二、安全生產基本有序

20xx年我段認真落實局、處1號檔案精神和局“強基建制、依法管理”和“五個載體、五個強化”及處“四大安全”的管理思路。我段以“客車安全”爲重點，緊緊圍繞落實逐級負責制，開展“三標”活動，強化對現場作業的卡控，充分發揮“責任、監控、檢查、教育”的作用，使我段安全生產基本有序。截止12月31日，我段實現了無重大行車事故天，無一般行車事故天，無職工責任及傷亡事故天，無職工責任輕傷事故天。

1、以春運、暑運和冬運爲重點，狠抓客車安全

針對春運、暑運和冬運安全工作的特點，有針對性地開展安全工作。在春運和冬運中，將客車消防、鍋爐焚燒、旅客乘降、“三品”查堵、防精神病旅客跳車傷人及防旅客摔傷、擠傷等行爲作爲工作重點。認真落實安全管理制度和卡控措施。加大對列車重點部門的檢查力度。在暑運中，將客車防火防爆、“兩爐一竈一電”的管理、“三品”查堵、車門管理等工作作爲工作重點，認真落實《旅客列車防火管理辦法》、《旅客列車防火管理規定》等。加大對列車防火工作的檢查力度，努力清除各種安全隱患。在抓好列車安全的同時，還加強餐飲安全的管理。對多經料庫、淨菜部採取日常抽查和每季檢查相結合，對食品、餐料的加工、採購儲存等檢查、嚴加進貨、加工、出售關。

2、加強教育，提高幹部職工的安全意識

加強教育，牢固樹立“安全第一”的思想，努力提高幹部職工的安全責任意識和提高安全防範及自控能力。一是組織幹部職工學習局、處1號精神、段《關於貫徹落實局、處1號精神，深入開展規範管理強基達標的決定》、《安全法》、《事故追究管理辦法》、《職工勞動手則》等電視法規及各類安全管理辦法。同時，還開展了安全知識搶答賽。二是組織幹部職工學習段編訂的《安全事故案例》，認真學習，吸取教訓。三是認真組織幹部職工學習“2.4”、“4.9”、“9.30”全路安全電視會議精神。不斷提高幹部職工的安全意識。

班組年終總結16

本日，我們昆明中電環保電力有限公司投產一年多時候了，期近將過去的20xx年裏，在公司帶領的教導、關心培養下，在各值及各班組同事的贊成救助、密切互助下，我燃運班構成員連續進步技巧知識的進修，對工作當真當真，較爲美滿地結束了班組所負擔的各項工作任務，班構成員思維政治本質和工作本領都獲得了必定的進步，爲今後的工作和進修打下了精良的根本。

我們在聯合奮進、新春將至的強烈喧鬧氛圍中爲20xx年整體工作劃上了一個句號。總感觸僅是彈指一剎時，20xx年整整過去了一年。整體來講，這一年，我們有喜樂，也有憂愁，既領會到了工作沒到位的失蹤也感覺到工作被承認的喜樂，品一品滋味，忙點累點，也是香甜的。

回顧這一年中的工作，燃運班組仍然是在堅苦與進修中成長而來，進修指專業知識與工作經驗，堅苦是指隨公司交易的拓展和本身的相干知識的範圍性。不過不管如何，一路上還是盤跚走過來了，現將工作環境總結以下：

一、工作回顧

20xx年，是壓力與動力同在、挑釁與機會並存的一年。回顧過去的一年，燃運全部員工在公司帶領的精確帶領下，燃運工作頭緒多、人員式樣少、環境卑劣、任務相稱沉重的特別環境下，經過議定波折不懈的艱苦竭力，較好地結束了年度緊張工作任務，獲得了必定成績。

二、出產指標結束環境

全年結束廢料投運337784.252 噸，全年結束燃煤輸送55527.613 噸。燃運配置執行安穩，操縱公道有序。

三、存在不敷

燃運班組一年多來的工作固然獲得了必定的成績，但也存在一些不敷，緊張是和各值及各班組之間交換的深度還不敷，人員構造、工作之間的雷同上另有欠缺，班構成員和有經驗的同事比較另有必定差距。二是觸及配置安定的操縱多樣紛亂，必要時候進修安規、運規，竭力鑽研燃運專業技巧，進步變亂處理本領，篡奪燃運各執行配置更好的安穩執行。三是工作中不敷斗膽，對一些帶領的工作雷同較少，要在連續的工作進修進程中變化工作方法，連續立異美滿，在今後工作中，燃運班組必定當真總結經驗，克服不敷，竭力把工作做得更好。

四、來歲工作籌劃

1、班構成員當真進修，竭力進步班構成員本質及工作本領，盡職、盡責、更好地完本錢職工作。

2、班組各成員發揚吃苦的精神，開闢新的工作場面，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，自動面對各種工作環境，在紛亂的工作中考驗意志，增加才華。

3、發揚勤學不輟的進步精神。加強班構成員進修，勇於實踐，在進修的同時注意彙集各種資訊，廣泛汲取各種“營養”；同時，講究班組進修方法，規矩班組進修立場，進步班組進修效果，竭力培養班構成員具有結壯的表面功底和結壯的工作風格。燃運班構成員力求把工作做得更好，建立精良的班組形象。

4、班構成員之間和諧好各項工作。對每個執行操縱項目呈現的環境，和公司帶領交換探討，來及時發起公道化發起和解決方案，互助安生部及值上結束相干工作任務。

20xx年即將過去，告成的、失敗的都是寶貴的財產，帶着這些財產，燃運班組必定要調整到最好狀況步入到20xx年的工作中去。

班組年終總結17

一、班組建設和管理方面

20XX-20XX年度安慶濼建工貿有限公司在集團領導的正確領導和各位同事的共同努力下取得了豐豐碩果。在這一年我知道我們的辛苦和努力都沒有白費，我們看到濼建在進步，自己也在進步。今年我的班組建設和管理較去年得到很大的加強，班組員工的執行力得到了很大的提高而且提高了班組的凝聚力。雖然班組的管理水平有了一定的提高但是還存在一些問題，如：員工的專業技術水平有待提高，員工的工作積極性還沒有被完全調動起來等。我深知：沒有高水平的管理，就沒有高素質的員工，就沒有高質量的產品。因此，我會在以後的工作中着重解決提高班組員工綜合素質的問題，充分利用業餘時間陪同班組員工向技術骨幹學習專業技術知識，爭取在較短的時間內讓組員的綜合素質得到很大提高。

二、質量控制方面

質量是生產出來的，而不是檢查出來的，在生產過程中的質量檢查尤爲重要，其可以有效的避免發生質量問題，變事後處理爲事先預防和事中控制，變被動爲主動。

三、今後努力方向

新的一年意味着新的起點，新的機遇和新的挑戰。我會再接再歷，加強學習技術知識，加強與兄弟班的溝通合作，加強管理，努力使班組形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍，全面完成車間交給的各項任務。

最後希望各位領導和同事能在以後的工作中一如既往的支援我，我將以更加優秀的工作成績回報各位的關心和厚愛。

班組年終總結18

今年，本班不斷完善班組學習環境和內部機制，對員工進行全方位、分層次培訓，使員工都熟練掌握本崗位操作技能和應急預案，在班組中推行“天天半小時培訓法”，強化員工實際知識掌握能力，同時採用“一崗一單式”培訓方式，有針對性地開展技能教育工作，提高學習效率。

認真貫徹落實反違章六大禁令，落實崗位安全責任制，切實抓好冬季“八防”工作，杜絕“三違”行爲，經常開展安全教育培訓，讓安全意識深入人心，在今年公司“119消防安全競賽”中，本班員工李xx榮獲“呼吸器組”第一名。

在污染控制工作方面，本班從源頭抓起，並將清潔生產貫穿於班組生產的每個環節，做到“工完、料淨、場地清”，實現全過程文明生產、清潔生產。

圍繞“節能降耗”，本班引導員工樹立並踐行“節約一方水、少用一度電”的理念，確立以實現節約發展爲目標，同時，本班抓好設備日常維護保養工作，並大力提倡修舊利廢，提高設備利用率。

本班堅持以人爲本，牢固樹立“和諧發展”的理念，開展民主評議，關心員工生活，做好福利工作，積極組織員工參加各類文體活動。今年10月份，本班員工趙x參加的全國“揚正氣、促和諧”原創漫畫大賽中，自創漫畫《和諧》獲中國石油部三等獎。這些活動都有利地促進了班組和諧工作的發展。

在過去的一年中，作爲一名黨員，深切感受到組織的的關懷和教育，同時也感受到自己肩負頭着黨的寄託和重任。這一年中透過學習黨的路線、方針、政策和黨的十六屆三中全會精神，深刻理解“三個代表”重要思想實質和堅持求真務習的重要性。根據局、工區在年初提出的各項安全及生產任務，和全班職工一起，結合實際、認清形勢、明確目標、狠抓落實。盡心盡責，自覺地投身於工作實踐，爲全面完成各項生產任務，實現班組全年安全執行盡了自己應盡的義務。

著名勞動模範徐虎說得好：社會是一部大機器，需要不同的零件，作爲一名變通的水電修理工，就象一枚螺絲釘，自己應該守在這個崗位上，爲大機器的運轉作一份貢獻。樸實無華的語言，令人肅然起敬。自己身處合運二班，又爲一班之長，其實就是生產一線的兵。在和二班全體人員共同工作生活中，雖然環境清苦、工作繁忙，但始終保持一顆平常心，始終牢記自己是一個帶頭的兵。作爲班組第一安全責任人，深感責任重大，如何確保全班安全執行、有序生產是自己的天職，因此又是一個特殊的兵。自己既要懂知識會業務，又要善管理。多年的工作實踐使自己摸到了一個膚淺的規律：只要吃透上級精神，眼睛向下，心繫全班職工，結合實際因情制宜，就能找出工作思路，繼而順序漸進，帶動全盤。合運班是一個特殊班組，底大面廣，工作不確定因素大，隨機性強，要搞好班組安全生產乃至全面工作，必須從班組與操作之間，操作值與操作員之間，各值與掛勾變電所之間的管理着手，並搞好相互間的銜接與配合關係，使之上下一條線，擰成一股勁，這樣使班組形成一個有機的統一。有了一定的思路，在年初班組結構調整結束後，在徵求班組技術員和幾名骨幹意見後提出了強化班組分值管理模式，制訂了值長負責制分塊管理具體條例，明確職責，分頭落實，統一考覈。在具體操作中又注重了以下二方面工作：一是盡力創造和睦而不失原則的良好氛圍，造就融洽而寬鬆的工作環境；二是發揮班組成員積極性和主人翁精神，實現班組高度的民主管理。完善以班組長爲核心、工管員爲骨幹的管理體系，做到凡事有人管、凡事有人做，人人責任明確各負其責，充分發揮每一職工的積極性和創造性，並嚴格執行班組的一系列規章制度，做到制度面前人人平等。加強班組成員的自主管理意識，在一定限度內最大程度地發揮自身能量，在班組基礎管理體制中，進行自我檢查、自我控制、自我評價，使全班職工建立起強烈的責任感和使命感。這樣，班組管理基礎紮實了，各方面工作就有了保障。從全年的情況來看，成效是明顯的。

搞好班組整體工作，靠的是全體職工的共同努力，而要充分發揮班組每一個職工的積極性必須要有班裏一干人的良好形象，自己身爲一班之長，既是生產者，又是不成名的管理者，我始終明確一點，只有以身作則、身先士卒，班員才能信得過、聽得進、齊努力。自己抱定一個宗旨，要求別人做的事，自己先做；要求別人去完成的任務，自己首先完成，在班組擺整自己的形象，以自己的實際行動去影響班組成員，並去帶動他們。

針對今年一段時期內全局安全形勢嚴峻，安全工作出現拐點的情況，及時組織全班人員開展“返違章大討論”和“安全生產不放心檢查”活動，和全班人員一起談感想、找根源，較深刻地分析了班組安全生產方面存在的問題，結合班組實際制訂了行之有效的防範措施，並透過相應制度加以保證，使之全年安全形勢穩定發展，各項工作開展順利有序。生產任務及各方面工作確實是忙，年初由於電力體制改革，鎮海片變電所下放，班組一名技術員去鎮海局幫助操作班組建和技術培訓，班組管理壓力明顯增大，而適適在該段時間裏班組要面臨三座110kv變電所投產任務，且集中在2月份全部投產。作爲一個執行班組，在一個月內接受三座變電所的投產任務，這是前所未有的，工作量之大是超乎想象。

三座變電所的投產不是孤立的，要牽及相關110kv、10kv負荷出現割接，日常配合操作已是大量增加，有時候一天五到六個變電所同時需要工作，人員本已全面吃緊，還有大量的投產準備工作必須按計劃完成。面對如此現狀，自己深感壓力重大，由於班組技術員缺額，自己既要統籌日常工作，又要擔負技術員職責，覈對圖紙資料參與典票、運規擬訂，查對設備進行設備標籤、命名牌製作，並安排現場培訓。

爲此，經與班組幾名骨幹商量後決定打破常規，將原來定的月度及周工作計劃逐一細化，在保證日常生產安全順利完成的同時，根據具體情況分解到每個值、每個人，並動態調整每天工作進度，白天無法完成的，晚上接下來繼續趕。就這樣爲了班組的整體工作，自己放棄了大量的休息時間。班組其他人員同樣也是顧全大局，無私奉獻，只要班組需要，隨叫隨到，更有主動請命，確實難能可貴。常言道：人心齊，泰山移。這些按常規無法在短期內完成的投產準備工作，神奇般地在一個來月的時間裏全面完成了，爲保證三座變電所按時順利投產創造了堅實的基礎。

班組年終總結19

班組是一個企業最基層、最活躍的生產組織，是企業的細胞，是企業各項工作的落腳點，也是企業實現企業安全管理的基礎，圍繞公司的安全生產目標，把班組建設作爲一項長期的最基礎的日常管理工作來做，才能持續促進企業的發展；班組是企業孕育、培養、發現各類技術人才的重要陣地，也是企業職工展現自我實現人生價值的舞臺。班組的建設好了，企業的基礎才能夠穩固，基礎穩固了企業才能夠發展，企業發展了，員工的收入和生活水平才能提高，員工生活的好了，才能更加有利於班組的建設，所以說，這是一個有利得循環，反之亦然。

爲了企業更好的發展，形成較強的凝聚力，這就要加強班組建設，要加強班組建設，就必須全面提高班組員工的素質，首先必須提高班組長的整體素質，對班組長進行培訓，使他們成爲綜合能力很強的優秀人才，從而促進班組長對班組管理水平的提高。

班組長要不斷學習，充實自己，愛崗敬業、勤懇工作、樂於奉獻，在工作中以身作則，充分的發揮班組長的先鋒模範作用，應該嚴格要求自己，要別人做到的，自己應該先做到，要處處爲人表率，要不斷克服自己的不良情緒和阻礙工作的因素，提高自己在班組成員中的威信。只有這樣，纔能有資格、有能力管別人，才能做好班組工作。用行動去影響大家、激勵大家，只有這樣，才能真正得到職工的信賴，才能很好執行和落實好班組管理工作的任務，充分調動發揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，在班組長的帶領下，形成班組核心，團結全班組成員共同完成生產任務，團結一心，把班組的工作做好，營造一個和諧進取，積極拼搏的班組氛圍。還要做到有效的溝通， 只有透過溝通，才能使班組成員的情感得到交流，才能促進團隊精神、共同意識和凝聚力的形成。

組織班組員工不斷地進行學習，從而提高班組成員的`整體素質，對工作要有強烈的責任感，我們從事的是一個特殊的行業，對工作要高度負責，不能有任何的疏忽，領導經常說注重細節，因爲細節決定成敗，企業的進步與基層組織息息相關，個人的發展與企業的發展緊密相連，這就需要我們班組不斷創新，增強班組成員的技能，從員工的思想認識和工作態度出發，把工作態度擺在一個正確的位置，不能敷衍了事，在工作上不能有依賴性，班組是一個大的家庭，是一個整體，大家都是互幫互助的，團結一致。

在乳化車間這個大的集體中，班組長髮揮着極大的作用，他們就相當於一線的指揮者，帶領全班員工在班前做好設備檢查工作，班中勤觀察設備運轉情況，班末做好現場衛生的清理工作

爲了更好的規劃班組建設，每個工序都安排了羣監員，專門負責本工序的安全工作。結合乳化車間實際生產特點，爲提高裝藥kp機操作手的技術、技能，提高裝藥班的工作效率、工作質量，確保按時完成車間下達的生產任務，開展了勞動競賽。還制定了班組考覈制度班組獎懲制度,現場衛生清理檢查表，進行了自檢互檢， 各班組爲爭創六型班組，裝藥班還取得了節約型班組的名譽。

企業的安全發展，從基礎做起，要抓好班組安全文化建設，還要從一點一滴做起，不斷落實各項安全規章制度，熟記和落實自己的崗位責任制，遵守工藝規程，努力完成各項安全活動，強化員工的安全防範意識，始終把安全放在第一位。組織好班組安全活動日進行班組安全教育，對工作中存在的實際問題進行分析、討論，提出解決辦法，及分析本班可能出現異常的原因及防範措施，讓每一個工作班成員牢固地樹立起責任重於泰山的觀念，提高安全防範意識，根據工作性質和季節還要進行事故預想演習。

班組年終總結20

一、班組簡介

合成班成立於xx年，班組現有組員15人，女工3人，大專以上文化程度5人。班組中有團員6人，黨員1人。平均年齡約29歲。班組作業對象主要是車廂的組拼合成。近六年來，班組在不斷的加強自身建設和提升班組的科學管理水平，目的是想透過這種手段提升全體組員的學習能力、分析能力、判斷能力、問題的解決能力，從而使班組更具生機與活力。

經過班組全體組員的不懈努力，連續6年獲公司“質量信得過班組”稱號，連續3年獲集團“安全生產優秀班組”稱號及集團公司“優秀班組”、“安徽省模範班組”等稱號，qc成果也屢次在公司和專業廠獲獎。

20xx年，班組圍繞專業廠和車間年度方策，結合班組工作重點和目標，進行了方策分解，並根據方策制定每月工作計劃實施各項工作的提升活動。

隨着公司的創精益班組活動開展，班組認真學習精益班組的各項工作要求，結合方策和質量信得過內容制定了創優的活動計劃並細化逐月進行實施。

二、現場5s與物流

1、現場提升

全年班組按照5s管理的要求，持續不斷的對現場進行改善和提升。

①班組現場圍板由於流動性大，不易控制，爲此，班組全月利用業餘時間每月至少2次以上的整頓現場；

②製作各種適宜的標語，美化現場環境；

③實施班組管理板的更新，更具實效性；

④根據物料的使用性質不同，對現場所有物品進行定置，編寫了5s模板；

⑤合成線操作區無明確範圍，外單位人員易走進操作區，影響組員操作和現場安全，因此，畫定操作區域，設定明顯標識。

2、物流與產能提升

①20xx年，班組圍繞生產能力提升，首先對工位佈局進行了調整，將原3個各工位細化爲4個工位，對生產現場物流進行了改善，隨着品種的變換，不斷對物料定置進行適應性調整，一定程度上降低了翻料的浪費時間，提高了工效。透過多方面的努力，拼廂能力已達到當班日產150~160臺的目標；

②對班組各工序實施了動作研究，降低動作浪費，年提高生產能力約3000臺；

③爲了生產能力提升的長遠規劃，我們提出了合成線兩頭對裝的方案，經過專業廠研究，進行了確認，目前所有設備改造已全部完成（安裝了一部懸臂吊、合成線改造、所需工具存備），班組對物料存儲的策劃也已完成。透過實驗，單臺生產時間約爲10分20秒，方案如果實行，每天的生產能力將提升40臺左右。

三、成本控制與改善

1、成本管理改善

㈠對各項成本指標進行了修訂。爲了讓成本更具可控化，班組將成本指標分解到個人，讓組員都參與到成本管理中去，建立了成本目視管理看板，實施崗位成本投入產出報表。

㈡制定了全年降耗減廢計劃，對前板防劃傷、廢銷再利用及跑、冒、滴、漏進行了改善和整治。

㈢開展經濟執行分析，對領料單回收進行了改善，根據班組標準件、小附件品種較多的現象，爲了規範管理，對每一個品種進行產品標識標註。

2、消耗控制

班組全年共完成拼廂37443臺，成本消耗1352377。30元，定額1353709。70元，比值爲99。902%，單臺消耗36。12元，單臺生產成本比2003年36。33元下降了0。21元。

對在產品，班組實行崗位責任制，填報投入產出報表，每週對庫存數字和實物進行抽驗。

3、工作改善

班組全年提出工作改善94條，經班組篩選有52條認可上報，實施47項，有效改善實施率90。4%，人均提交改善6條，參與率100%。

四、產品質量與工藝管理

1、質量管理

①班組iso9000體系符合率100%，wsl達標無不合格項目。

②一年來，班組不斷加強崗位自控建設，達到缺陷件有標識，建立缺陷資訊反饋機制，嚴格執行“三自一控”，資訊基本能夠反饋到班組質量員和班長處。

③全年共實現qc成果4個，獲廠評比第一名2個、第二名1個、第三名1個。

④全年無批量性或重大質量質量事故發生。

⑤不斷深入spc在過程管理中的運用，依靠數據瞭解現象，爲解決質量問題發揮了重要作用，同時在spc運用的基礎上，堅持開展“工序診斷”活動。

⑥修訂顧客鏈結構圖及承諾，堅持每月一次顧客鏈走訪和一次質量（工藝、案例）教育。

2、工藝管理

①爲適應生產的需要，在技術科的安排下，更換了工藝作業指導卡。

②班組明晰工藝流程，開展工序間質量承諾和服務活動。

③建立崗位作業報表制度，深入反饋生產線上的問題。

④班組根據工藝要求，自主編寫了《標準作業指導書》。

五、安全生產與設備維護

1、安全管理

班組在不斷鞏固“特安評”成果的基礎上，全年無安全事故發生。

班組全年安全工作的重心放在了加強人的安全意識上，目的是想以此杜絕人的不安全行爲、環境的不安全因素、物的不安全狀態，以避免安全事故的發生，爲此，班組開展了形式多樣的安全活動，讓組員廣泛的親身參與：組織了安全測試、開展了當一天安全員活動、讀安全文章、寫安全心得、隱患自查互查。堅持每天晨會說安全，班組所有新員工100%進行了安全教育，同時不斷創新安全教育藝術。

班組10月份代表公司參加了在黃山舉行的集團安全生產優秀班組交流會，並獲得“安全生產優秀班組”稱號。

2、設備、工裝管理

①完成班組所有設備tpm模板的編寫並上牆。

②班組設備、工具兩次校對性造冊。

③爲配合生產能力提升，班組與維修班共同設計完成合成線改造。

④完成日常預防性維修和生產線油漆。

⑤完成部分工位器具的改造。

六、組織建設

1、制度完善

圍繞精益創建的含蓋內容，建立健全班組各項管理制度，形成班組制度檔案彙編。設定明確的質量、安全目標和信得過內容

2、民主管理

xx年，班組推行班委負責制，用團隊的智慧進行班組管理。晨會進行“大家談、再總結”的方法，鼓勵人人發表意見，班組堅持每月至少一次的民主生活會制度，讓大家爲班組管理想辦法出點子。進行了班委工作民主評議，並將評議結果與各班委見面，提高班委的工作和服務水平。

3、精益推進

班組從7月份開始，進行了精益班組的創建，並取得一定成效。班組實行月度計劃、總結制，圍繞“精益”二字，在生產、質量、工藝、培訓、安全、設備、成本、物流、學習型組織建設等方面不斷創新、改善，取得專業廠評比第一名3次、第二名1次、第三名1次。

班組年終總結21

20XX年，本人在公司領導的正確領導下，認真貫徹省交通集團《高速公路營運管理試行規範》的要求，緊緊圍繞公司“優質、高效、規範、創新”的工作方針。強化管理，開拓進取，較爲出色地完成了各項工作任務，現將本人一年來的主要工作總結如下：

一、遵紀守法，遵守公司的規章制度。

一年來，本人遵守國家法律、法規和公司的各項規章制度，貫徹執行上級及公司的有關指示精神，按照總經理及分管副總經理的部署，完成好本職工作。同時認真學習業務線條的有關檔案，提高自身的業務知識和工作能力。

二、以人爲本，充分調動員工的積極性和主動性。

在過去的一年裏，本人嚴格按照《高速公路營運管理試行規範》的要求，根據公司的統一部署，加強對本部人員、隧道管理所及監控中心員工的管理。按照現有人員配置，完善崗位設定，有力保證了機電管理工作程序化、制度化、規範化。

1、爲完善會議、學習制度，積極創建學習型企業，切實提高部門人員的整體素質，本人結合機電管理部的實際，透過組織部門人員定期召開會議，以集中學習的形式提高部門人員的業務水平和理論知識。在此基礎上，要求業務線條的隧道管理所、監控中心貫徹執行部門會議、學習制度。一年來，收到了較爲良好的效果，促進了工作的發展，營造了良好的工作氛圍。

2、加強部門員工的思想工作，提高員工對公司的認同感、集體感，倡導部門員工愛崗敬業的熱情。

3、努力構建XX高速公路的機電業務框架，明確部門各崗位的工作職責，並組織編寫了一系列部門規章制度，嚴格督促部門員工按章辦事。同時建立了公司供電業務管理機制、網絡安全檢查機制、系統備份管理機制、設備設施定期巡檢保養機制。一年來，公司設備設施安全運作，無數據丟失。

三、完善、優化了公司機電軟硬件系統，保障全線設備、設施穩定執行。

20XX年，是XX高速全面營運的開局之年。年初，公司的收費、通信、監控系統還不是很穩定，各項軟硬設施也還不是很完善。一年來，本人在公司總經理的正確領導下，在分管領導的指導下，優化、完善了公司的機電軟硬件系統，保障全線設備設施穩定執行。

1、根據合同的要求，督促跟進建設方對公司機電工程的收尾和完善工作，督促承包商對一些存在缺陷的工程進行改造、完善。

2、全面深入對公司設備設施的普查工作，建立了公司設備設施基本檔案。針對原有在用的一些設備設施技術資料不完善的情況。本人組織部門人員做好公司機電系統的相關資料的管理工作。根據行業慣例和合同要求，要求承包商追加相關技術資料。督促承包商完善有關工程的技術圖紙。透過近一年的努力，建立了XX高速公路基本的設備設施檔案，爲今後長期搞好機電系統的執行管理和維護打下了堅實的基礎。

3、根據管理的需要，今年7月—10月，本人組織對湯坑隧道監控工程、隧道羣備用高壓線路工程、備用電源系統工程的完善。同時，組織對公司管理中心環境監控工程、XX收費站防雷系統工程及其它一些收費站車道系統工程的改造工作。

4、按照公司的部署，今年4月—6月，本人組織部門人員完成了公司OA系統的建設，協助路產管理部完成了路政資訊管理系統的建設。

5、一年來，本人要求部門員工強化服務意識，及時解決公司機電設備設施日常出現的問題。爲保障全線設備設施的穩定執行，機電管理部除定期對全線的機電設備設施進行巡檢外，還積極與相關業務部聯繫溝通，建立機電設施故障快速反應機制。及時對損壞的設備設施進行修復、更換、調試。

四、配合聯網收費設備設施的優化工作。

今年11月，伴隨粵東片區高速公路聯網收費的實現，本人組織部門員工對聯網收費系統進行優化、整合工作。確保聯網收費各項設備設施正常運作，有力保證了聯網收費數據準確。

五、基本完成公司質量、環境與職業健康安全管理體系的宣貫工作。

一年來，結合公司全面匯入質量、環境與職業健康安全管理體系的契機。本人要求部門員工積極參質量、環境與職業健康安全管理體系的宣貫工作，要求部門員工積極學習，切實做好本職工作，將質量、環境與職業健康安全管理體系納入到全年工作中，納入到日常工作中。確保了質量、環境與職業健康安全管理體系的有效實施執行。

六、指導、督促隧道管理所完成各項管理工作。

1、針對一段時間以來隧道內滅火器頻繁被盜的情況，本人責成隧道管理所完成對隧道滅火器噴塗公司標誌工作，同時要求隧道管理人員加強對隧道設備設施的檢查工作。下半年以來，基本杜絕了隧道滅火器被盜情況的發生。

2、責成隧道管理所完成了隧道口路燈照明系統時控開關的安裝，消除了隧道口白日開燈的不必要浪費。

3、督促隧管理所完成了隧道消防泵防水牆的砌建，消除了雨天水淹隧道機電設備的隱患。

4、督促隧管理所對隧道照明燈具進行編號，使隧道燈具的執行和維護管理序目清

班組年終總結22

20xx年一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴格遵守管理處和管理所各項規章制度，在所領導的支援和管理下，在全班團結協作下，緊緊圍繞收費中心任務和年度工作目標，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元，收發卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發卡65229張，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發卡62422張。在響應管理處”百日稽查”任務的號召下，堵漏增收，共查處逃費車輛60起，共追繳逃費金額7535元，力爭費收創高。在全年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執行領導的各項指示，使班組各項工作穩步推進，現從以下幾個方面對全年工作做一個自我總結。

1、遵章守紀，細化工作目標。保道口暢通。

在20xx年工作中，我班人員嚴格執行處各項規章制度，做到依法收費，嚴把收費關，做到應收不漏應免不徵，對於各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴格查證， 嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，文明服務。我所雖然車流量不大，但常常有突發事件發生，例如因稱重發生糾紛，要求少交費免費等，我們嚴格按政策規定執行，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，正確客觀的處理問題，防止矛盾激化。及時爲司機解決一些困難。

在節假日車流理增大或有軍車車隊透過時，迅速開啓備用道，確保現場暢通無阻。在這一年裏，我們無一起有理投訴，無一起違規違紀事件。

2、抓稽查，着力提升堵漏增收能力

今年我們在去年的基礎上，繼續加大對逃費車輛的打擊力度，響應管理處的號召，加大對特權車。人情車，超限超載車，特情車，特別是對於一些逃費車輛的打擊力度，重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛。例於衝磅，跳磅，走s形，等已確認的逃費形式，着重加大打擊力度，嚴格把關，並取得了良好的成績，全年我們共查處逃費車輛60起，另外就是嚴格控制”綠色通道”車輛操作流程，始終堅持

“一上報，二驗貨。三操作”操作流程;對於特情車”的核查突出”嚴。實。細”，不斷優化通行費徵收秩序和環境。在工作中，我們不斷總結推廣打擊偷逃費行爲的各種經驗方法。在工作中實踐，並取得良好的效果。

3、抓服務，樹形象，深化”微笑京珠”服務

去年我們說把”微笑京珠”當作提升自身素質的一個平臺，今年我們在履行服務承諾的過程當中，確實取得了良好的效果，個人素質得到質的提升，我們在工作中，積極創新服務手段和方式，說話和氣不忘”請”字，稱呼司乘不忘”您”字，執行政策不忘”嚴”字，微笑服務不忘”真”字的文明服務”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造有聲的名片，在服務司乘的過程當中，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現和認可，對於個別些司機的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實現路暢人和的共同目標，透過開展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動，不斷提升視窗服務質量。

4、抓業務，強素質，着力提升業務水平

在平時空閒時間，開展各項活動，學習業務知識，積極參加各類業務競賽，業餘時間開展各類文體活動，強身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動，我們積極參加，在看書的同時，寫下了心得，都感覺受益非淺。建了班組活動室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺。

在現場工作當中處理突發事件時始終能沉着冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水平。

在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實，在特情操作處理能力上，還有待進一步提高，在控制長短款誤操作方面，工作細心程度還需進一步加強，工作責任心還需進一步提高。

非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以後的工作中不斷積累和總結經驗。

在新一年的工作中，我們將本着務實的態度，圍繞以下幾點做好來年工作：

1.以工作爲中心，搞好班組建設

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作計劃，並結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務。

2.抓業務技能，協調現場工作

面對日益複雜的收費環境，我們只有更加努力的學習業務知道，積累和總結經驗，不斷提高自己處理各種突發事件和特情的能力對各類收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外，並將處理措施過程記錄下來，積累自己專業知識。

3.深化“微笑京珠”服務理念

我們將繼續開展“微笑京珠”活動推進服務，做好文明服務，樹立良好的視窗形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素質的角度做起，發自內心的爲司乘服務，不斷提升視窗服務質理，創新服務內容。使微笑服務真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們將繼續努力，以積極的態度和飽滿的精神投入到新的一年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。

班組年終總結23

光陰似箭，XX年轉眼間就快過去了，在XX年度的工作中，我認真積極鑽研轉爐提釩、半鋼冶煉技術及爐況維護技術。並積極參與持續改進鍊鋼廠各項經濟技術指標，降低生產成本工作。現將XX年度工作總結和20xx年的工作計劃總結如下：

一、XX年度工作總結：

1、在思想方面：能積極參與轉爐區和厂部舉辦的各種學習和各項活動，和其他同事一起學習研究和探討技術，積極參加夜校培訓等，不斷提高自身全面素質。認真完成領導賦予的各項工作，並協助其他同事做好相關工作。

2、積極實施鍊鋼廠快節奏生產項目，積極的做好生產組織，縮短輔助時間，大大提高了生產效率，爲護爐、計劃檢修等工作提供了有利的時間保障。

3、認真做好爐況過程維護工作，始終以沒有爐況就沒有一切做爲自己的生產過程控制的準則。每爐根據半鋼成份情況，合理調整類石墨用量，保證吹煉過程c—t平衡，並及時與操槍工聯繫爐況的薄弱部位，確保濺渣效果。並充分利用節奏時間投料和噴補，透過大家共同的努力，確保了2#轉爐的正常穩定執行。

4、生產質量控制方面，堅持操作按照操作規程，搞好過程控制，確保質量穩定受控。

5、安全方面，在各級領導的帶領下，本爐座全體員工樹立起高度的安全責任意識，做到了本爐座全年無輕、重傷。

6、在班組人才培養方面，積極培養本爐座操槍工使其快速成爲鍊鋼工的後備人選，督促和幫助新來的學生不斷學習新知識、新崗位。

7、積極參加鍊鋼廠科技降成本項目，不斷探索轉爐半鋼冶煉，做好過程噴濺控制措施，努力降低鍊鋼冶煉消耗。

二、20xx年度工作計劃和目標

1、加強班組基礎管理工作，抓好安全管理，帶領班組員工團結一心，積極主動的完成厂部和車間下達的目標任務。

2、繼續主動參與公司及厂部的各項科技項目攻關及科技降成本工作，積極參與到鍊鋼廠各項經濟技術指標控制中，認真執行厂部相關控制措施。

3、積極參與轉爐區和厂部舉辦的各種學習和各項活動，和其他同事一起學習研究和探討新技術，解決新問題；積極參加夜校培訓等，不斷收穫新知識，提高自身理論知識。繼續鑽研轉爐半鋼冶煉技術，嚴格按規程操作，確保吹煉過程穩定，使生產質量穩定受控。

4、針對提釩、半鋼冶煉和爐況控制提出小改小革合理化建議和措施，確保生產順暢、爐況安全執行。

5、在班組人才培養方面，能及時傳達厂部和車間的精神，調動員工的積極性，讓有上進心的員工能夠透過不斷的學習，能夠走上關鍵崗位。

在今後的工作中，我將認真學習各項規章制度，提高自身的操作水平，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，積極適應集團公司未來發展的新要求；我還將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神，去努力做好自己的工作，爲公司的發展壯大盡自己的一份微薄之力！

班組年終總結24

xx號檔案要求於20xx年4月完成組織機構調整工作，實現加強公司基礎管理工作力度，提高基層管理水平，建設高素質的員工隊伍的目的，結合公司實際工作情況，制定班組年度工作計劃，具體安排如下：

第一階段——建設班組

開展時間：20xx年6月-7月

工作重點：各部門、各管理處結合實際工作情況成立班組。

第二階段——完善班組管理制度、梳理崗位危險源點

開展時間：20xx年7月-8月下旬

工作重點：

1. 以班組爲基礎，組織開展各崗位全方面、高覆蓋率100%的危險源點排查工作，建立危險源點工作臺賬，並針對各項危險源點制定解決方案。

2. 以管理處爲基礎，組織個班組編制、修訂班組標準化管理手冊，彙總梳理後形成工作臺賬。

3. 初步完成班組建設內外部宣傳工作。

第三階段——培訓

開展時間：20xx年8月下旬-9月下旬

工作重點：以班組爲單位，制定班組年度培訓計劃，建立班組常態培訓機制，並將培訓資料及計劃彙總梳理形成臺賬。

第四階段——樹典型，學先進

開展時間：20xx年9月下旬-11月下旬

工作重點：總結提煉典型人物、事例，彙總梳理建立蘇星先進典型人物資料庫。

第五階段——考覈

開展時間：20xx年12月-20xx年1月

工作重點：開展蘇星標準化班組考評工作。

班組年終總結25

XX年1月8日，“xx”班組在科室領導的關懷下，在班組成員的期盼下正式成立了，一年以來，在資訊管理部的正確領導下，本着“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了一定的成績。現將“xx”班組XX年的工作情況彙報如下。

XX年工作回顧

XX年1月起，截至到10月底，數據顯示：“xx”班組的實際接通數爲xx個，人工接通率爲x%，全年旅客滿意率爲x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營銷機票爲：x張，累計成單數爲：x單。

在全年qc服務質量課題研究中，“xx”班組《提升xx熱線滿意率》qc課題喜獲XX年xx機場集團——“xx機場qc成果彙報會”二等獎；

一、安全與生產相結合，強化安全管理

自成立以來，“xx”班組堅持以“安全第一、預防爲主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，爲呼叫中心的發展和建設創造了良好的安全環境。

（一）落實責任，確保安全執行

XX年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施，爲確保各項措施的落實，班組會定期進行內部抽查。全年系統不正常情況資訊報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制範圍內。

（二）強化閉環管理，提升風險管控能力

進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環，“xx”班組結合生產實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，透過對危險源全面系統的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環。同時，“xx”班組積極發動班組成員採用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。

（三）開展應急演練，提升應急處置能力

班組成員積極協助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協助科室動態修訂《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，積極參加各項應急演練。透過動態增強員工的應急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

（四）以制度建設爲抓手，全面提升隊伍素質

無規矩不成方圓。“xx”班組成立以後迅速建立了各項規章制度，先後制定了《早晚班交接管理制度》、《衛生管理制度》以及《班組會議制度》等規範性檔案。

二、提升服務質量，打造卓越服務視窗

（一）積極推進行動計劃，完善工作流程

自xx成立以來，“xx”班組在分公司領導的大力培養下、在企業文化薰陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現在的對待每通電話按照指定的工作流程執行，有了一個質的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。爲進一步提高我們的服務水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽-總結需求-解決需求-結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。

（二）用心感受旅客，提供優質服務

作爲一線客服代表成員，我們每天的工作內容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要視窗，我們的服務質量高低直接關係到公司的聲譽。“xx”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業績。

（三）細化培訓工作，切實提高成員業務水平

“xx”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實際需求量身定製了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個。透過培訓後我們績效考覈中的業務成績平均分達到98.03分。

爲了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優點我們透過晚班會來分享。本着不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落後的員工制定培訓計劃、錄音分析、數據分析並進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們透過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業務知識進行鞏固。在質檢專員的檢測下，班組的質檢低分持續減少，現在班組質檢平均分達到96.26分。

三、推進班組建設，打造和諧團隊

“xx”班組充分發揮班組成員特點，根據每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入瞭解班組建設並共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

（一）分工合作，攜手共進，共同建設優秀班組

“xx”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協作。同時在人員管理方面，自主創新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優秀班組學習取經，找出自己班組存在的問題和不足並進行改進，在部門“優秀班組”評比中進步明顯，也取得了優異的成績。

（二）打造團隊氛圍，開展班組活動

“xx”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之餘我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。

四、存在的不足

在過去的10個月裏，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今後的工作中進行認真地總結、調研，並在工作中不斷的加以改善。

一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現“心有餘而力不足”的情況。

二、在“服務意識”、“溝通能力”以及專業理論方面的培訓過少。

三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有着年輕人的幹勁，但是缺乏經驗和在某些方面會表現出不成熟。

五、XX年工作計劃

對於XX年的發展，我們深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識，必須建立有效地服務規範體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結經驗，做好班組建設，爭取獲得“優秀班組”的榮譽。具體計劃如下：

一、夯實基礎。掌握紮實的專業知識，爲優質服務奠定理論基礎，我們要做到對於原有的知識信手拈來，對於新的知識能夠及時掌握，並有鑽研精神。

二、狠抓培訓。透過開展各類培訓、各類考覈，進一步讓組員提高服務意識和服務水平。

三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制。

四、更深層次開展班組建設工作。及時發現問題，在最短的時間內找到解決疑難問題的最佳途徑。

五、營銷業務的大力開展。提升組員的營銷意識和業務能力，爲營銷業務的開展，打下紮實的基礎

總結不足，肯定付出。對於新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學習、創新、服務、熱情、合作、發展的理念貫穿於我們的日常工作中，協助完成科室年度目標，爭創優秀班組，打造團隊競爭力。