優質護理服務心得（精選23篇）

優質護理服務心得

一、心得體會的寫作方法

（一）簡略寫出自己閱讀過的書籍或文章的內容，然後寫出自己的意見或感想。明確的說，就是應用自己的話語，把讀過的東西，濃縮成簡略的文字，然後加以評論，重點的是（着重）提出自己的看法或意見。

（二）將自己閱讀過的文字，以寫作技巧的觀點來評論它的優劣得失、意義內涵，看看它給人的感受如何，效果如何。

（三）應用原文做導引，然後發表自己的意見。比如我們可以引用書中的一句話做爲引導，然後發表見解。

（四）先發表自己的意見或感想，然後引用讀過的文章來做印證。

（五）將讀過的東西，把最受感觸、最重要的部分做爲中心來寫；也可以把自己當做書中的「主角」來寫；也可以採用書信的方式來寫；更可以採用向老師或同學報告的方式來寫。

二、優質護理服務心得（精選23篇）

當我們有一些感想時，心得體會是很好的記錄方式，這樣能夠給人努力向前的動力。一起來學習心得體會是如何寫的吧，以下是小編精心整理的優質護理服務心得（精選23篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

優質護理服務心得1

爲深化“以病人爲中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示範工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們消化內科也開展了優質護理服務，作爲科室的一員自然是感受頗多！

優質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關係更加的密切，更加的親近，牆倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心裏，我們的工作不再是單一的打針發藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，用關心，用耐心去完成……

我們用實際行動演繹我們的優質護理服務，每天早上交班後，我們微笑着來到病房做晨間問候和護理，病牀前護士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”爲患者和家屬帶來真摯的問候，併爲每位病人整理牀單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，爲患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，爲此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽着訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛鍊，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協助患者提瓶入廁，及時更換液體並且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，複查時間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當看着患者舒適地躺在整潔的病牀上，大家一天的勞累全部煙消雲散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，面板護理等，且進行了每日護理工作量的統計，不斷完善，以求做得更好，爲此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

在開展優質服務示範病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者爲中心”的服務理念，朝着“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優質護理服務示範工程”活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以後我們會走得越來越好。

優質護理服務心得2

我欣賞這樣一段話：“什麼叫不簡單？能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡單。什麼叫不平凡？大家公認的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡。”我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，就一定是不平凡的人。作爲一名優質護理服務的參與者，對這一句話有着更深的體會。

我所在的血液風溼科，作爲開展優質護理服務示範病房的實踐者，一直遵循“三好一滿意”原則即“服務好，質量好，醫德好，讓羣衆滿意”的宗旨，爲我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋。

透過開展優質護理服務，護理質量有了明顯提高。首先，優質護理實行小組包乾責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入責任小組，做到個個有職責，人人有分工，化被動爲主動，在門口掛牌，讓病人對責任護士和管牀護士更加熟悉。透過護士長對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現象，並且在巡房能及時理解病人的需求和病情變化，及時處理增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護減輕病人的負擔。護士不斷巡視病房，主動積極地提供護理服務，護理滿意度較之前有了很大提高。護士們透過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質量。

健康教育貫穿優質護理服務其中。在提供優質服務的同時，我們根據本專科特點制定了健康教育。如血液病及風溼病方面的健康教育從入院時的熱情接待告知住院注意事項，醫院環境，住院時的疾病相關知識的講解，直到出院時的出院指導，健康教育始終貫穿於其中。我們製作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實處。我們對出院的患者進行了真情電話回訪，特別是留置了PICC管的病人，及時瞭解對患者的疾病情況、置管側肢體情況及活動情況，指導並督促及時更換敷料，保持管道的通暢。進行健康教育使患者對醫院總體印象和醫患關係有了很大改善。

在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個微笑，一句“有什麼需要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消除對環境的陌生、對醫院的恐懼。治療時，給患者一個安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹立對自己的信心；查房時，一張張微笑的臉在患者的牀邊，關切地問候，靜靜地聆聽，認真回答每一個問題；做治療時，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時，報以欣慰的祝福。

優質護理服務的開展是一個長期過程，現在僅是一個開端。但我們已開始意識到，透過我們自己掌握的專業知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病複雜、病程長且老年病人較多，他們由於社會地位、經濟地位和生理變化會產生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，並尊重理解他們，以減輕其心理壓力。我們利用做完治療的一些空閒時間和病人聊天、拉家常，慢慢地我們護患之間的關係越來越融洽，患者也越來越配合我們的工作。病房很多病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。

優質護理服務心得3

爲深化“以病人爲中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部配合醫改率先提出了“優質護理服務示範工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！！

“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們內二科開展優質護理服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家裏一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者、家屬，還是工作人員，都微笑以待，真誠以待。構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質護理服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換液體，處於一種被動狀態。現在透過開展優質護理服務，我們變被動爲主動，病區組長負責制，病人責任包乾到人，彈性排班，合理調度，全員積極參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時瞭解病人的需求，對發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。

我們也利用工休座談會的時機，諮詢了患者及家屬對於病區開展優質護理服務示範病房以來，病區的護理工作落實，徵求了他們的意見和建議，其中，讓患者感到較爲滿意的方面有以下兩大點：

1、基礎護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理後，協助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護理，生活基本需求得到了滿足。某些重病人的牀上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指/趾甲、喂藥、洗臉、洗腳等。在患者的生活起居上也有很多改善。責任護士時常下病房關注患者的進食情況，噓寒問暖，很是貼心……從每一件小事做起，每一個細節着手。我們的服務也得到病人的支援和肯定，病人對我們的滿意度和以前相比也有很大提高。這就是對我們工作的肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

2、健康教育做到位，宣教手冊發放到手，護士反覆下病房爲患者做詳細的介紹與講解，讓他們瞭解到自己疾病的相關知識及注意事項等。宣教手冊圖文並茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們更直觀地瞭解了自身疾病的相關資訊。

自從開展優質護理示範病房以來，感覺科裏的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，並形成了更好的團隊文化與工作氛圍。

護理服務更加規範，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關心，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”的叫個不停，“今天該洗頭了，來我扶你下牀走一走，現在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼裏，感動在心裏，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數艱辛的付出，我們用真誠的態度、奉獻的精神服務於每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！

我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，爲每一位患者帶去最優質的護理服務！

優質護理服務心得4

優質護理服務在我院開展以來，上到院長、主任，下至示範病區的護士都非常重視這項工作們。各科室各部門都非常重視，都在積極響應這項工程的開展。作爲“優質護理服務示範工程”示範病房，科主任和護士長不辭辛苦，積極帶領體護士盡力行動起來，投入到“優質護理服務”當中，作爲科室的一員，我感受頗多。

我們用實際行動演繹我們的優質護理服務，在我們科室，爲了更好地落實這項工程，護士長給每位護士都分管了牀位，實行責任包乾的方式。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員作自我介紹，主管醫生，責任護士，科主任護士長，病區環境，作息時間，相關檢查，以及做疾病的相關知識宣教指導。

護士長每日落實"三查房"。即察看夜間護理質量，察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質量，察看指導、督察護士工作。護士長又採取“蹲點”制，檢查各項基礎護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。

每天早上交班後，我們微笑來到病房做晨間問候和護理爲患者和家屬帶來真摯的問候，併爲每位病人整理牀單位，病房等。對於住院時間長，私人物品多的患者，他們的東西到處都是，爲此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔。從入院到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流。雖然每天工作很辛苦，但當看到患者們從拾微笑，病情一天天的好轉，大家一天的勞累全部都煙消雲散了，在病人多，護士少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了常規做一些簡單的生活基礎護理：剪指甲，洗頭，洗腳等，且進行了每日護理工作量的統計，不斷改善，以求做得更好，爲此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫後才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的爲患者提供護理服務。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾牀或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，護患之間的距離拉近了，減少了矛盾，提升了護理服務質量。

清晨，一句親切的問候：“昨晚睡得好嗎？今天氣色不錯！”如此親人般的關切，帶給患者們怎樣的感動！輸液時不斷巡視，詳細的回答患者提出的疑問，護患關係拉近了，所以一句句最動聽，最真誠的“謝謝”纔會由衷出口，一張張表揚信，感謝書纔會佇立在醫院門前。

護士們透過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。這段時間以來護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含着護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！

優質護理服務工程的開展，改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理計劃，實施了以患者爲中心的責任制整體護理模式。這就需要我們護理人員有紮實的理論知識和精湛的操作技術，這對於我們這些剛參加工作的護理人員來說，是一個促進成長的很好機會，優質護理讓患者更依賴護士，護士的價值也得到了很好的體現。我很滿意這樣的護理模式，它更增強了我的責任心，促進我去進步，去成長。

優質護理對我們護士的要求更高了，護士要用紮實的理論知識爲患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現。既然優質護理對我們要求這麼高，那麼我與我的團隊夥伴會繼續努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優質的服務！

在開展優質服務示範病房活動中，我們獲得了病人的好評，我們還有很多的不足，但仍需繼續努力，進一步深化“以病人爲中心”的服務理念，朝着“讓患者滿意，社會滿意，政府滿意”的目標不斷前進，將優質服務示範工程活動持之以恆的開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

我相信，只要我們多點愛心，多點耐心，責任心更強些，對病人更加熱心、精心些，對病人更尊重些、體貼些、理解些，用微笑服務，用溫馨服務，我們的工作一定能做好，病人一定能夠滿意並支援我們我們的工作也一定會越做越好。因此我會更加認真地學習，以便給病人更好地護理。

在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以後我們會走得越來越好。

優質護理服務心得5

作爲全院第一批“優質護理服務示範工程”示範病房，我們心血管內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務”活動中。

心內二科有兩個護理小組，我是護二組的責任組長。每天早上交班後，我們微笑着來到病房做晨間問候和護理，爲患者和家屬帶來真摯的問候，併爲每位病人整理牀單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，生活護士7：30就來到病房，爲患者刷牙、洗臉、餵飯等。我們二組的病人大多是離休的老同志，因爲住院時間長，私人物品也就特別多，牀上牀下、牀頭櫃、窗臺上到處都是，爲此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛鍊，認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當看着患者舒適地躺在整潔的病牀上，大家一天的勞累全部煙消雲散了。

上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫後才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的爲患者提供護理服務。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾牀或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。

中午我們主動爲沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐並送至牀旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯繫，做出相應改進。

下午我們會爲臥牀的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們爲他們洗頭、洗澡、擦身，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當我們是你們的女兒，這裏就像您的家，沒關係的。”許多病人漸漸地接受了。我們由過去的側重於治療性護理，轉變成加強基礎護理。CCU有一位老人排便困難，給予開塞露後大便仍不能自解，在醫生的指導下，生活護士小彭帶着手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動，連聲說：謝謝，可小彭卻說：“這是我應該做的。”在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。

當然，創建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創優質示範病區的方法和措施，爲我科增添了2名護士和護理員，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，爲病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱讚。創建活動不僅得到科主任和全科醫生的大力支援，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支援密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術，爭創技術能手，開展文明用語和微笑服務，爲患者實施基礎護理，進行生活照顧，透過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。實現了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展醫學。

在開展優質服務示範病區活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者爲中心的服務理念，將“優質護理服務示範工程”活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

優質護理服務心得6

以前，護士的工作會被人們稱爲打針的，吊水的，發藥的。隨着社會的發展，人民對醫療衛生服務的要求日益提升，對護理服務的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續出現了無陪護病房，優質護理服務示範病區。我院骨科自從開展優質護理服務示範工程以來，本人有如下體會。

開展此項工作的優點如下：

1、病人的滿意度大大提高，現在，病人出院時候的滿意度調查基本在99%以上。對於科室的護士護理工作，大家都是讚不絕口，認真負責是對大家最多的評價。

2、可以加強對重點病人，重症病人的病情觀察，以基礎護理帶動全方位護理，治療的完善。每天，我們都要爲一些重症患者進行基礎護理，爲他們洗頭，溫水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，瞭解他們的面板狀況，身體狀況，心理狀態；在做基礎護理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對於病情治療，護理的想法，以便能夠更好地爲病人提供優質的護理服務。而且爲病人的基礎護理做好了，也可以間接促進患者保持良好的心態，積極配合治療護理。

3、加強護理人員的責任心，端正服務態度。以前，病人把醫護人員捧得高高在上，醫護人員也有優越感。但是醫院是視窗行業，應該是以解除病人病患爲己任，真正做到爲人民服務。開展優質護理服務以後，護士長時間地深入病房，瞭解病人所需，爲患者解決生活、護理、治療等各方面實際問題。

4、提升科室、醫院的整體形象。自從開展優質護理服務以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個優質護理服務做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫院就沒有，你們我院不僅技術棒，護理更是沒話說。護士爲患者進行許多的基礎護理，病人及家屬無形中就會和別的醫院的護理進行比較，出院後也會向他們的親友介紹我院是如何開展優質護理服務，爲他們做了哪些基礎護理，在其他醫院沒有提供這些護理服務。

5、增進護患關係，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關係融洽，能夠記住護士的姓名，並且在護士有困難的時候，主動幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊牀，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區護士，也會主動上前打招呼。護士在病房爲患者護理，治療的時候，病房裏也經常洋溢着歡聲笑語，彼此都能夠視對方爲朋友。

在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優質護理服務示範工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護；應該更多地幫助患者進行功能恢復鍛鍊，體現骨科的專科特點，病人術後最主要的就是進行功能鍛鍊，然而在力度掌握，活動度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應該加強對患者進行康復鍛鍊的指導，儘可能在做好基礎護理的同時，能夠爲患者提供骨科的專科護理。

優質護理服務心得7

優質護理服務是當今護理的新模式，將爲病人提供更好的服務。服務源於用心，精於技藝。護理是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，纔會有優質高效的護理服務。目前，我院先後開展了多個“優質護理服務示範病區”落實責任包乾，明確工作職責，加強護理管理，改善護理服務，加強績效考覈，調動護士工作積極性，加深思想認識，加強溝通交流，有效地提高了護理質量，在兒科工作中發揮了積極有效地作用。

1、樹立“以人爲本”的護理理念

開展以人爲本的護理，營造溫馨的護理文化是提升護理服務質量的關鍵;也是保障醫療安全、和諧醫患關係的重要環節。進行醫院文化建設，院領導高度重視護理文化建設，明確“以人爲本”的護理理念，激發全院職工的工作熱情，進行了績效考覈工作。領略文化建設的核心精神，樹立“以人爲本”的理念，重視患兒及家長的感受，增加精神的，文化的，情感的服務。深入學習優質護理的內涵，護理部針對全院護士進行了專題知識講座，推出“護理品牌”爲醫院在競爭中求生存。

2、強化了基礎護理和專科護理

2.1加強晨晚間護理

每日07:30上班進行晨間護理工作:爲患兒洗臉(手)整理病牀單元，室內通風換氣，進行陪侍人管理，定時供應熱水，下午爲患兒開啟水，洗腳，洗頭，牀上浴等。保持牀單的整潔乾淨並協助患兒取得舒適的體位。

2.2包牀到戶，全程服務

提倡文明用語，微笑服務，熱心接待每例患兒及家長，精心護理，耐心解釋。“三心”優質服務貫穿於從入院至出院的整個護理服務流程中，得到了患兒及家長的肯定。

2.3量化細化基礎護理和專科護理

定時巡視病房，協助患兒翻身、叩背，進行面板按摩，以預防併發症的發生;定時爲患兒剪指甲，洗浴，更換衣服等做好個人衛生防護工作，切實把護士還給病人;主動查房，細心診療，虛心徵求意見，做到眼睛要看清，各項技術操作要精心;護士長彈性排班，責護組長由高年資的護士擔任，主要針對危重患兒的治療護理工作，大大減少了醫療差錯的發生，同時也提高了家長對“白衣天使”的信任感。

3、在病區提供特色服務

對年齡小的患兒爲他們增設玩具櫃，唱兒歌，講故事，學跳舞等;爲年長患兒提供書籍，繪畫天地，棋……以豐富孩子們的生活;針對骨科術後下肢佩戴矯形器械、長期臥牀的患兒，在病情允許的情況下，可使用輪椅、手推車等，協助他們進行戶外散步，看一看外面的世界，以滿足不同年齡組的患兒的心理需求。加強健康宣教工作，進行電話回訪、出院指導。

4、注重心理護理

4.1患兒家長的心理問題

入院時由於缺乏對疾病的認識，對環境及醫護人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化，對疾病預後所產生的恐懼感。對年輕醫護人員技術水平的不信任要求操作由高年資的護士執行且一步到位。

4.2患兒的心理反應

對醫院及病區有陌生感，對醫護人員畏懼、迴避。逆反表現，對病痛或操作反應強烈，掙扎反抗，攻擊性行爲。對醫護人員的觸摸、檢查變現爲畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對外界交流有積極的迴應，如主動伸出手，服從等。

4.3心理護理

對待家長及年齡稍長的患兒護士應主動介紹病區環境及疾病相關知識，加強健康教育工作，耐心解釋病變的原因及出院後的注意事項，以良好的心態和精準的操作取得患兒及家長的信任。針對不同年齡組的患兒進行溝通、交流，認真分析注重技巧，擅用親切的語言，和藹可親的態度贏得孩子們的喜愛，以主動配合治療護理工作。

5、層層質控

開展“優質護理服務”活動是護理工作的要點，各個護理單元的具體情況，透過護理服務執行單、問卷調查表、公休會議、滿意度調查等形式經質控部、護理部、護士長定期和不定期的抽查，進行效果評價，將這項活動作爲提高護理質量的長效機制進行深入開展。我院XX年4月—XX年4月22個病區病人滿意度情況進行調查，每個月病人滿意度97.62%~99.62%。

6、小結

隨着優質護理服務的全面啓動，標誌着我們的護理工作和服務流程上了一個新的臺階，讓護士深入病房，能夠從各種精細的護理工作中及時發現問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現。進一步加強了兒科護士的工作責任心，有效地減少了醫療差錯、糾紛的發生，全面提升了服務水平從而取得良好的護理效果和社會效益。透過改善服務流程，夯實基礎護理，體現了專科護理的價值，進而達到了我們的目標:病人滿意、社會滿意、政府滿意、醫護人員滿意。

優質護理服務心得8

南丁格爾曾說過“護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首開展優質護理服務這半年來，我和我的姐妹們一直用愛心，耐心，細心，責任心詮釋着這一誓言。

開展優質護理服務以來，我們轉變了服務理念，改進了工作模式，優化了護理工作流程，我們的工作不再是簡單的打針發藥，執行醫囑，而是根據病人的需要實行個性化整體護理。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務在病人表達前，觀察在病情變化前；五點：儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業務精一點。同時做到愛心多點，耐心好點，責任心強點，對病人熱心點，動作輕點，考慮周到點，態度認真點，表情豐富點，以及對病人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些。我們用自己的的行動感化着病人，走進病人心裏，心與心的距離近了，抱怨少了，理解多了，糾紛少了，滿意度高了。

產科是一個高風險科室，我們面臨的是母嬰兩條生病，產科是個技術性強，風險性高的科室，工作極富有挑戰性。面對兩個人的生命，產科護士必須有很強的責任心，擁有紮實的專業知識，掌握精湛的操作技能，工作過程中必須要嚴密觀察產程，容不得半點疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來。做好本職工作的同時，我們加強了業務學習，努力提高自己的綜合素質，更好的爲病人做好護理工作。

曾記得有位產婦入院時就非常不情願，態度很強硬。我們配合醫生入院檢查的同時進行宣教，心理疏導。可是她根本不理不睬，還認爲我們是惺惺作態，想騙她住院。胎兒監護結果顯示胎兒窘迫，吸氧後複查，仍是如此，急查彩超無舒張期，需要緊急手術，家人開始着急了，我們以最快的速度做好術前準備，送入手術室，術後母嬰平安。我們做術後護理時產婦及家屬說“不好意思，謝謝！”一句簡單的話語化解了心中的不快，我們的付出是值得的。

有一位獨生子女產婦，母親和婆婆因爲大人孩子的照顧問題起了衝突，在病房裏吵架，產婦心情不好，不願意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話，告訴她們都是爲了孩子們，心情是一樣的，可以理解，如果意見不合，可以商量，沒必要在產婦面前說。產後一月是一個特殊時期，大人孩子都需要靜養，兩家老人可以輪流照顧，一來老人也可以得到休息，二來有精力更好的照顧產婦和新生兒。產婦我們曉之以情的勸說，告知誰照顧都一樣，都是想把你照顧好，並告知產後情緒不好對母嬰的影響。也許是我們的誠心打動了他們，之後母親和婆婆配合很默契，產婦恢復很好，對護士們很感激，說保健院找到了家的感覺。許多住院的產婦都說七病區服務好，爲病人考慮周到，只有在這裏才能知道什麼纔是只要人人都付出一點愛，世界才能變成溫暖的人間。

在開展優質護理服務的這段日子裏，有太多的感動，太多的故事，而我們無暇將它們一一記錄下來。護士們服務的每一個細節，每一個創新可意會不可言傳，可模仿不可複製，因爲這是一種發自內心的力量，一種強烈的責任，一種獨有的文化，一種無形的精神和一種無法超越的影響力。沒有什麼可以輕易把人打動，除了內心的愛，沒有什麼可以輕易把人打動，除了前進的腳步。在保健院護理的書本里，或許沒有什麼驚天動地的英雄故事，有的只是樸實無華，默默奉獻的集體身影；或許沒有什麼高深莫測的神祕典故，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動。

沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象徵。身穿神聖白衣的我們做着平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房裏一道亮麗的風景線，期待能成爲一縷陽光投射到患者心裏。就讓我們用勤勞的雙手去創造，用滿腔的熱情去奉獻，在平凡的崗位上默默發揮自己的光和熱吧！

優質護理服務心得9

根據衛生部關於《20xx年進一步推廣優質護理服務工作方案》爲深化“以病人爲中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部配合醫改率先提出了“優質護理服務示範工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供優質護理服務！我們門診治療室進行了一系列安全、便民、快捷的護理服務工作，使病人在門診治療診療中享受到最優質的護理服務：

首先樹立“以病人爲中心”的服務宗旨。堅守崗位，在崗人員不準聊天、打手機，不能以任何理由外出，避免病人等候；

第二認真執行“首問負責制”，對待病人態度和藹，語言文明，主動服務。解答疑問全面認真，顧全大局，不能對病人冷漠、當病人面說對其他工作人員及科室有牴觸情緒的話；

第三、隨時保持治療間環境、工作臺清潔整齊，地面乾淨。治療盤內皮試液、藥物、稀釋液標註日期、時間並在有效期內，過期隨時丟棄，以保證藥物效價。

第四、嚴格規範診療服務行爲，認真執行告知制度。封閉、關節腔注射，導尿治療及青黴素等皮試後耐心講解、告知並簽字。每次處置後治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發生。

第五、優化服務流程。發現醫囑錯誤時，附紙條說明錯誤處並與門診病歷一起交由病人到醫師處覈對，必要時電話與醫師聯繫，避免讓病人來回往返，嚴禁推諉病人。

第六、深化優質護理服務，做好本職工作，努力達到服務好、質量好、醫德好、患者滿意。

這些制度的開展中我感覺科裏的每位護士更貼心溫暖了，更加關心病人了，更能第一時間掌握病人病情變化與需求了，並形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規範，走進門診你會感到點點滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會到我們服務的明顯變化，雷成學婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫個不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會再走”，我們每一位護士的真誠服務，讓所有的患者感受到在醫院就像在自己家裏一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。患者及家屬看在眼裏，感動在心裏，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數艱辛的付出，我們用真誠的態度、奉獻的精神服務於每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，爲每一位患者帶去最優質的服務！

優質護理服務心得10

婦產科開展優質護理服務試點病房至今已有二個多月，雖然離優質護理示範病房的要求還有很大的差距，但從試點病房啓動的二個多月裏，病房的風氣正悄悄的發生變化。

我們是採用責任小組包乾制，每個責任護士承包一定數量的病人，每組責任護士由高年資、低年資護士組成，做到分層不分等，人人蔘與生活護理。每個責任護士目標明確、職責分清，每天對責任病人進行治療護理的同時，經常巡視，與病人進行交流。

透過護患溝通園地，傳達了我們對每一位住院患者的祝福及服務承諾，也縮小了與病人之間的距離。

每天早上交接班，責任護士會主動問候病人，“早上好！”，“睡得好嗎？”，“吃得好嗎？”，“BB吸奶好嗎？”“乳房脹痛嗎？”，雖然每天都在重複着簡簡單單的問候卻讓病人感到溫暖、受重視，也贏得病人的信任。11牀樑某某，由於第一胎產程較長，產程中不適當用力，產後感到疲乏，有輕度產後壓抑，不願親近新生兒，情緒不安易激動。是我們的責任護士耐心的開導，讓其家屬也參與，特別是產婦丈夫的鼓勵，讓產婦儘快進入母親的角色和功能，做好基礎護理的同時，並指導母乳餵養，教會其擠奶的技巧、乳房護理，還有飲食指導、活動指導和產褥期保健指導，出院指導及新生兒相關知識的宣教。出院的時候，她們一家子都很感激說：“我們這裏的醫生護士都很好。”出院時，我們也把最美好的祝福送給這一家了，祝她們幸福安康！

還有13牀李某某，該病人是先天性聾啞的，不能很好地表達自己，所以我們的責任護士特別注意該病人的動態變化。剖宮產術後第一天，腹脹明顯，痛苦面容，全身汗溼，我們護士發現後立即報告醫生，給予肛管排氣，及時更換汗溼的衣服，並加強翻身，以促進胃腸功能恢復。看着病人面部表情慢慢舒展，並緊握我們護士的手點頭以表示感激。我們回以舒心的微笑。

關愛不僅僅限於病房，透過出院後電話回訪，傳承着婦產科醫護人員的一片真情。在電話回訪時，每個病人接到我們的電話都很激動，沒想到出了院我們還這麼關心她們，一再表示感謝。

在優質護理工程試點病房啓動以來，我們科每一個人都深有感觸，以病人爲中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。在這兩個多月中，我們收到了病人的表揚和讚許。看到病人康復出院，我們是從心裏爲他們感到高興，也爲自己的勞動、付出感到高興。

當然我們也有一些煩惱，對新的工作模式不適應期的煩躁，對病人的挑刺和不配合工作及工作開展的難度而煩惱。當我們情緒低落時，大家都相互理解，相互共勉，“提高熱情面對病人”，這是我記憶最深的一句話。確確實實，護理工作就是這樣的重複和繁瑣，其實換位思考，每位住院的病人都希望得到最甜美的笑容和最好的服務，幫助他們儘快恢復健康，正如我們去購物也希望得到別人最好的服務買到我們心儀的物品。

從思想上解放自己，護理工作本身就是從每一件小小的事情來凝聚它的光芒，從工作中實踐自己。在護理工作中從最簡單的護理操作開始檢閱自己的業務水平。我相信在思想與行動相統一結合時，我們的這一活動肯定可以達到活動目標“讓患者滿意，讓社會滿意，讓政府滿意”。

優質護理服務心得11

爲深化以病人爲中心的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部在全國範圍內開展了優質護理服務示範工程活動，主題是夯實基礎護理，提供滿意服務！我作爲醫院第一批示範病房的一員，感慨頗多。

從病人第一天入院開始，我們的主班護士會及時通知責任護士，然後由責任護士帶領病人去病牀，熱情介紹病房環境、牀位醫生、責任護士，並做好入院時的護理，包括指甲修剪。做好衛生處置，協助患者換好病員服。好多病人及家屬都說：你們的服務態度越來越好了，比起原來發生了翻天覆地的變化。真有那麼大的變化嗎？其實我們的服務態度一直蠻好的，只是以前注重的是技術，現在除了技術好以外，更注重細節了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿意。比如說，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對於每瓶輸液和每項操作都會認真解釋，讓病人對於自己的病情和治療方法有一定的瞭解。從入院到出院，每個病人都有專門的`護士負責，讓病人心裏覺得很踏實。

優質護理離不開護士長的精心指導。護士長經常指導我們從每一件小事做起，從每一個細節着手。每天早晨護士長會帶領我們去病房做好晨間護理，爲患者和家屬帶來真摯的問候，爲患者掃牀整理牀單元，及時更換被套牀單等。交好班後，我們還會去病房做牀頭交接班。過去是病人需要什麼都要在呼叫器響了以後我們纔會知道，現在轉變成我們護士不斷巡視病房，主動爲患者提供護理服務。下午我們還會爲生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開始有些患者會覺得不好意思，經過我們的耐心解釋，許多患者慢慢接受了，每次都對我們投來感激的目光。我們科的很多患者都是不能下牀活動的，我們又及時協助他們翻身拍背，加強肢體的功能鍛鍊，認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者的配合。現在我們聽到最多的一句話是：以前一直覺得你們除了打針發藥沒什麼事情做的，現在才知道你們竟然這麼辛苦！你們是真正的白衣天使。聽到這樣的讚賞，我們再累也會覺得值了。

在開展優質護理服務活動中，我們病區獲得了患者的一致好評。但我們知道，目前我們的服務跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫院的支援及護理部的領導，有我們護士姐妹的共同努力，優質護理服務的前景一定是燦爛輝煌的。

優質護理服務心得12

自我到眼科中心以來，一直感受到醫院、科室對優質護理服務的貫徹，一直秉承以病人爲中心的服務理念，緊緊圍繞病人的需求提高服務質量，提高護理專業水平，從而改善患者的就醫體驗。科室從患者入院，住院期間到出院，都力爭能夠給與患者更滿意、更貼心的優質服務。在創優的過程中，我們的病房在變化，我們的護士也在變化，起初我們認爲比較艱難，難以完成的事情，如今都逐步實現。這其中的確有很多困難，但身體力行的執行之後更具收穫。

優質護理服務實施以來我們的醫院在變化。醫院各科室也圍繞着臨牀，圍繞着患者做出了很多改變，在門診，各種指引標識清晰易見，就連患者的指引小票也根據需求重新調整了字型的大小和語言描述，還比如增加了自助式的檢查結果打印機，方便了患者自行打印報告，增加了微信預約，患者可以提前做好預約，規劃時間，大大方便了就診人的就診。全院各個科室也圍繞臨牀做出了很多支援，每天都有總務科的同事過來巡查科室，發現問題，只要聯繫他們，都能在第一時間過來解決，在就診高峯期的時候，非臨牀科室會下來支援，幫助協調、指引患者。在各個方面都能感受到醫院爲臨牀的支援。

優質護理服務實施以來我們的科室在變化。我們更加註重服務的細節，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不單單從服務的大點出發，也關注到了很多服務上的細節小點。科室爲患者準備了便民箱，裏面有糖塊、餅乾以備不時之需，避免了需空腹的患者因禁食而導致飢餓，甚至低血糖等，還在便民箱準備了例如針線盒，吸水管，紙杯，等等，更聯繫到我們的專科，考慮到患者視力上的需求，貼心的準備了一幅老花眼鏡。而這些小小的貼心之舉，常常給患者和家屬們帶來很大的驚喜。每一次微小的改變，都源於對患者心聲的傾聽。而每一次微小的改變，都是醫護與患者的對話。

優質護理服務實施以後我們的護士也在變化。在護理部的指導下，我們的護士多了與患者的交流，更注重對患者所患疾病的康復，飲食，活動，體位，複查，複診的宣教，也制訂了很多宣傳冊和宣傳資料，方便在宣教的時候能更好的表達，讓患者更加容易理解。優質護理服務是以病人爲中心，較之前的只顧埋頭苦幹的護士，我們護理人員現在更注重患者，從專業照顧，病情觀察，治療，康復指導方面更好的爲患者的康復保駕護航。護士更注重去了解每一位病人，更注重人性化護理。醫院也增加了很多學習班，讓我們能在提高自身的服務水平的同時提升專業水平。

作爲一名護理人員，我深感優質護理服務是一項需要長久堅持的事。擁有患者的肯定，我們的工作纔是有意義的。正所謂創優無止境，服務無窮期。這是一項需要我們持之以恆，需要不斷付出努力的，我們的工作任重而道遠，在今後的工作中，我們會積極參與，真誠以待，盡我們所能，爲患者帶去更優質的服務。

優質護理服務心得13

爲深化“以病人爲中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示範工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！我們腎臟內科自然是感慨頗多！

爲創建“優質護理服務”進一步落實有效規範的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務，護士長組織全體護士利用下班時間進行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，制定了切實可行的基礎護理時間表，實行了以病人爲中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管牀位，保證牀位分配到人，各項護理責任到人。

“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們腎臟內科開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家裏一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處於一種被動狀態。現在透過開展優質護理服務，我們變被動爲主動，透過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時瞭解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的牀上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節着手。透過明確工作職責，細化服務流程，保證病人得到高效、全方位的護理。兩個月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且護理服務質量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含着護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫着優質護理服的新形象！我們的優質護理服務也得到病人的支援和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意爲病人提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

優質護理服務心得14

何爲優質護理服務？“優質護理服務”是指以病人爲中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。“以病人爲中心”是指在思想觀念和醫療行爲上，處處爲病人着想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，爲病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。隨着“優質護理服務”活動在全國範圍內的開展，我院各科室都在積極地努力從各方面提高護理質量，拓展護理服務項目。鑑於婦產科病房患者護理的特殊性，我們秉着“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求爲出發點，經過不斷思考和努力，牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質，使優質護理在我們的工作中得到了更好的體現，患者的滿意度也在不斷提高。

加強了護士的責任心自開展優質護理服務以來，科室對醫護人員進行規範化的技術培訓，轉變思想，深化以“患者爲中心”的服務理念，切實轉變臨牀護理工作模式，加強基礎護理的落實，全面落實護理責任制，實行整體護理責任包乾制，實行包牀到護，責任到人。讓護士明確自己的責任，積極主動履行對患者的護理職責，從而加強了護士的責任心。我們不再像以前一樣做完護理操作之後就坐在護士站聊天，等着呼叫鈴聲的響起，我們會主動想着所分管的患者現在的病情怎麼樣？恢復得怎麼樣？心情又如何？還需要什麼樣的幫助？大家都希望自己所分管的患者經過自己精心的護理能早日康復出院，誰都不甘落後，都會主動下到病房，把對患者的關心切實轉化爲實際行動，爲進行生活上的照顧，陪患者聊天以瞭解患者的心理狀態，進行健康宣教，爲患者做好基礎護理專科護理病情觀察等等，使患者切實體會到優質貼心的護理服務。

拉近了護士與患者間的距離，患者滿意度明顯提高之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫生、責任護士是誰，我們也不會主動去向患者介紹自己，更別提換位思考、急患者所急、想患者所想了，但自從實行優質護理服務以後，我們秉着“熱心接耐心講細心觀誠心幫溫馨送愛心訪”的服務理理念[1]，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待，主動地介紹自己，介紹住院環境，站在患者的角度去思考問題，想在患者需要之前，做在患者開口之前，幫助他們解決實際問題。彼此變得不再陌生，護患之間的距離也不再遙遠，我們臉上笑容多了，說話的語氣柔和了，爲患者進行護理時也不再那麼機械，我們是帶着感情去爲他們服務，患者回報給我們的不再是冷臉，滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次去幫一位阿姨洗頭時，阿姨拉着我的手說”姑娘辛苦你了，謝謝！”那一刻我覺得我的付出是值得的，我的工作是有價值的。還有一次一位術後的患者吐了一牀，當我們去更換牀單元時，

優質護理服務心得15

我科實施優質護理服務以來，加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，是患兒及家長滿意是護理服務的中心任務。兒科工作風險高、責任大、醫護人員的工作經常不被家長理解，但我們願意化壓力爲動力，不斷摸索適合兒科特點的工作模式，即責任整體護理，責任小組負責制，用嚴謹的態度、無私的愛爲病人提供最優質的護理。

1、轉變理念，端正職業角色，強化服務意識

在當今醫療質量強調最終業績數據的模式下，護理服務更強調病人的感受。護士熱情、幽默、積極的態度及人文關懷是對病人最好的情感支援。成爲示範病房後，我科從護理人員服務的意識、氛圍、技能和效率等方面進行全面培訓，使護理人員充分認識到護理工作的服務職能，端正職業角色，主動熱情爲患兒及家長提供全面、優質、人性化的專業服務。在日常工作中要求重視患兒及家長的各種訴求，家長有需求要立即迴應並提供儘可能的幫助，加強與醫生的聯繫溝通，對患兒的病情變化及家屬提出的有關治療、檢查等問題及時反饋給醫生，並積極協助家長解決。透過以上措施的落實，病人的滿意度有所提高，護士成爲患兒及家長最信賴的人。

2、責任小組負責制

責任區分組管理，由兩個護理組分管，A班有A1和A2，每組一人，並調整排班模式，新設定APN排班模式，並結合兒科牀位週轉快、患兒治療不集中的特點，設定了07:30-15：30、07：30-11:30、14：00-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次，這樣加強了護士的責任心，工作效率明顯提高，並且優化了護理文書，增加了護理時數，把護士的時間還給患兒，更好地照顧患兒。這樣在工作中能冷靜地對待治療過程中的種種情況，善於分析觀察、耐心解決問題，既提高了安全護理質量，又消除了患兒的陌生恐懼感，讓患兒有所依，是有所託，融洽了護患關係。增加了薄弱時段的人力，改變了以前忙閒不均現象，人力資源得到合理利用，既保證了護理工作質量，也避免過大的工作壓力給護理人員帶來的精神壓力和醫療風險。

3、加強巡視，減少陪護

責任護士主動的落實巡視，把患兒的需要作爲服務的內容，尤其是對只有一個陪護家長的患兒自覺主動爲其解決難題，改變了原來治療時段2-3名家長的陪護現象。陪護人員的減少即有利於保持病房的安靜，又減少了交叉感染，護患糾紛的發生率也大爲降低。

4、病區的整潔度、舒適度提高

兒科患兒便溺多，日常用物多，雜亂無序，使用頻繁，難以維持整潔，爲了營造整潔、舒適的病室環境，護理人員晨晚間護理整理牀單位，常常巡視幫助整理、協助家長傳遞用物，牀上被服污染及時更換，有時腹瀉患兒一個班次多大3、4次，細緻耐心的服務使病區環境有了改觀。

5、健康教育多樣化

責任組長班人員主動向患兒及家長介紹增加，講解健康知識，在輸液、採血、喂藥、飲食指導等各方面的治療與操作及健康溝通時，用我們溫暖的話語和愛心使患兒解除心理恐懼感，主動配合治療，大大促進了患兒的疾病康復。

6、家庭護理模式

新的理念認爲患兒不單純是一個臨牀病例，而是一個家庭、一個社區和一種生命的特殊模式。將兒童與其生存背景分離開來意味着兒童的需要僅能得到表面上的滿足。爲了減輕對住院患兒的心理傷害，提倡家長陪伴。患兒感到安全、平靜可促使其早日康復，家長親近患兒並積極參與治療可使治療更易成功。基於以上理念，我科開始嘗試建立以家庭爲中心的整體責任制護理模式，鼓勵患兒家長陪伴，理解家長的陪伴處境，爲其提供必要的幫助，如每張病牀旁設定折躺椅，夜間可當牀供家長休息，對留夜的家長主動提供被子，以上一切努力只爲在病房營造家一般的溫馨舒適氛圍。實踐證明家庭式護理模式讓患兒和家屬感到更安全，心情更平靜放鬆，並積極參與配合治療，使治療效果更好，對護理行爲滿意度更高。

7、小結

隨着優質護理活動的深入，兒科病房在多方面進行了大膽探索和創新，結果轉變了服務理念、規範了護理行爲、提高了工作質量、健全了管理模式、密切了護患關係、保障了患兒安全，成績得到醫院、患兒、家屬以及科室醫護人員的肯定。對在兒科病房開展優質護理活動總結出以下幾點體會：

①首先要轉變觀念，護理工作是一項要求具有很強專業素養的技術性服務工作，既然具有服務性，護理人員良好的服務意識和人性化的服務行爲就成爲衡量護理工作好壞的首要標準。

②加強培訓，規範行爲，建立一個高水平的護理團隊是兒科病房開展優質護理活動的人力資源保證。

③更新管理模式，實行彈性排班則是開展優質護理工作的組織管理支援。科學性、人性化的管理是保證優質護理行爲不走樣、措施得以自覺落實的關鍵。

④家庭式護理模式的探索以及提供全面易懂的健康教育則是新時期兒科病房護理工作的擴展和昇華，是對優質護理工作內涵的豐富和提高，也是今後開展優質護理面臨的挑戰和探索的重要方向。

優質護理服務心得16

時光飛逝，轉眼間在科室工作已經一年餘，很榮幸趕上了優質護理服務示範工程這個活動。我們綜15全體護理人員積極行動起來，繼續深化以“病人爲中心”，夯實基礎護理，提高服務質量，提高滿意服務，不斷地響應我們的口號“您的滿意，我們的動力”。

“愛心、細心、耐心、責任心、誠心、熱心”是我們科室開展優質護理服務的理念，溫柔的笑容如滴滴細雨滋潤着患者的心田，真誠的愛心是屢屢春風，撫平患者心靈的創傷，切切實實地將這"六心"應用到工作中。在以往的護理工作中，我們強調治療忽視基礎護理，沒有深入的瞭解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指導的需要。在“開展優質護理服務”工作中，深感我們不僅僅爲患者做好治療，更需要在生活上關心病人，注意患者的心理動態，做好疾病相關的健康指導。這樣使得患者覺得不僅是打針吃藥，還可以收穫到更多有關自己疾病的健康知識。

多一聲問候，多一句關照，多一些健康指導，創造適合病人活動的環境，減少病人跌倒及其他傷害的發生，特殊檢查前後及時告知，均可減少病人與護士的距離感，增進護患關係。我們科室老年病人居多，我們很重視患者的入院宣教，根據病房環境的特點，我們每天都會不停重複預防跌倒的措施。對新入院病人我們一定會做到親自帶着病人將病房走一圈，熟悉病房環境。以前患者總是依賴電鈴呼喚護士，現在我們積極主動巡視病房，主動爲患者解決問題。我們有更多的時間都穿梭於病房，爲患者做生活護理，做疾病的健康指導。

說一件讓我記憶深刻的一件事，我的一位患者，他才被檢查出有糖尿病。他對糖尿病的系統知識不是很瞭解。我積極主動的爲他講解糖尿病的病因、臨牀表現、治療及護理全方面的知識。我的這位患者年紀比較大，老年人的記憶力沒有那麼好，我特地爲他準備了一個筆記本，將我所講的知識都寫上去了。患者告訴我，他很感動我爲他做的一切。病人對我的肯定及滿意是我前進的動力，我想這樣做健康教育的方式我會一直堅持下去的。重視健康教育，延伸護理服務，結合專科，不斷豐富優質護理服務的內涵，爲患者提供從入院到出院，到出院後的全程無縫隙護理。我欣賞這樣一段話，“什麼叫不簡單？能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡單。什麼叫不容易？把大家公認的非常容易的事情認真做好，就是不容易。”我們的護理工作就是這樣平凡而又簡單，每天做好這些看似簡單的工作，那麼就是不簡單的人。因此，我們的護理團隊一定是不簡單的團隊我們積極努力，一定可以把優質護理服務的各項工作推向新的臺階。

優質護理服務心得17

南丁格爾曾說：“護理是一門藝術，進行藝術創作，需要全身心付出，精心準備，如同畫家或雕刻家創作藝術作品那樣。由於護理的對象是人，因此我必須說，護理是一門最精細的藝術”。隨着醫學模式的轉變，以疾病爲中心的功能制護理轉向了以人爲中心的整體護理。而護理模式的轉變也帶動了服務理念的轉變，當年南丁格爾對護理藝術的感悟，就是我們現在不斷強化升級的優質服務。

近年來，各地醫療機構均採取有效措施，深入踐行優質服務。新加坡的醫院建設和服務在亞洲是一流的，他的每家醫院都有着自己的服務宗旨和價值觀，中央醫院提倡“最佳的服務、無盡的關懷”；樟宜醫院提出“像對待自己母親一樣對待每一位病人”。西安高新醫院以“誠信、質量、技術、服務”爲護理服務宗旨，堅持以患者爲中心，秉承“珍惜每一次服務，一次做好”的服務理念，開展全程優質護理服務；大連療養院堅持姓軍爲兵方向，提出了“三聲”、“四心”、“把好五關”的服務要求；北戴河療養院提出了“讓服務更加完美”的院訓；杭州療養院透過自籌資金，引進各種大型醫療設備，培訓技術人員，在醫療保健體檢服務等方面形成自身特色。我院在“十一五”期間也逐步建立了自己的優質服務體系，提出了“全院強化優質服務·人性關懷，人人爭創‘服務明星·溫馨天使’”的號旗，實現了由踐行優質服務到打造服務品牌過程的躍升，百年“仁澤”當萬世“人責”。

爲患者提供優質的護理服務，不僅僅是國家衛生主管部門所積極倡導和要求的，更是我們一線護理工作者不斷追求的崇高目標。要做到以讓患者滿意爲關鍵的，讓患者、社會和政府都滿意的“三滿”優質護理服務，光有一般的號召和要求，是遠遠不夠的。針對現實護理工作中的薄弱環節，不斷改進工作，集中廣大醫護人員的智慧，方能取到好的效果。爲了達到這個目的，夯實基礎工作，應該是必要的前提。

爲深化“以病人爲中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示範工程”活動主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！我們外二科作爲全院第一批示範病房，自然是感慨頗多！“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們外二科開展優質服務的理念，也是我們大爲仁澤所向，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家裏一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處於一種被動狀態。現在透過開展優質護理服務，我們變被動爲主動，透過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時瞭解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的牀上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節着手。我們的服務也得到病人的支援和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，爲每一位患者帶去最優質的服務！

優質護理服務心得18

爲強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人爲中心”的服務宗旨，紮實推進優質護理服務工作，朝着“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作爲剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作。活動的開展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關係更加的密切，更加的親近。

現在透過開展優質護理服務，我們也變被動爲主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現在實行的是小組包乾責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，並在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管牀護士更加熟悉。透過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時瞭解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡迴在病房，主動及時的爲患者提供護理服務。患者及家屬們提到護士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。

現在根據科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。

一方面爲了方便病人，另一方面爲了更能讓病人體會到我們優質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變爲服務到病牀前，讓病人不會再爲了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。

我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者爲中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優質護理對護士的要求也更高了，護士要用紮實的理論知識爲患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。

優質護理服務心得19

爲了積極落實在全院開展的衛生部“優質護理服務示範病區”活動，骨科作爲全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。

3月底，護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書並制訂了切實可行的實施方案，4月1日，“護理優質服務”活動正式啓動，全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創優的良好氛圍。

活動開展以來，大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細緻，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術前檢查等。做好這些細節的事情，體現了骨科護理觀念的更新和改進，體現了骨科的優質護理服務。

骨科在短短兩個月爭創優質護理服務示範病區活動中，加強溝通交流學習，赴青島學習了先進的管理經驗和護理模式，深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結出部分好的經驗。

1、創建活動離不開全科醫護人員的大力支援。創建活動不僅得到科主任和醫生的全面支援，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支援密不可分。醫生爲病人精心治療，護士爲患者實施基礎護理，進行生活照顧，能透過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落後的服務流程，提倡全程優質的護理服務。

2、創建活動離不開護理部的精心指導。護理部張玉蓮主任與外二總護士長趙桂娥護士長研究決定，制定了各科室爭創優質服務示範病區的方法和措施。隨後，骨科召開全科護理人員會議，學習傳達了護理部決定，同時，結合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加註重人性化。以護士爲中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索採取實行小組包乾制，將護士分層使用，爲患者提供全程護理服務。針對骨科61張牀

3、創建活動需要不斷推出新的服務措施。近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊牀，新增兩臺心電監護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設備，並且護理人員加強與病人的溝通，不斷想辦法出點子，自行研製了用於腿部術後預防出血冷敷用的冰袋包及便於晾乾溼化瓶的鋼架，爲病人提供創新、人性化服務。

4、創建活動需要大力改觀病區就醫環境。我們配發了陪人卡，增設了醫院統一配置的陪人牀，進一步減少陪人，便於管理，使得病房整齊、整潔、安靜，爲患者提供一個良好的休養環境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流於形式的缺點，同時高度重視公休座談會，座談會上將我們的服務宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，並對他們給我們提出的工作建議認真落實，此舉受到患者及陪人高度讚揚，建立了和諧的護患關係。住院患者對護理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚信、感謝信。稱讚骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說：“對於骨科的護理工作很滿意，不但服務好，而且觀察仔細樂於和我們溝通，功能鍛鍊指導非常的認真，非常好”。

5、創建活動離不開每項操作規範的文明用語。在晨交班會上大家踊躍學習，在操作時儘量能使用規範用語，語言也成爲整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。透過短短的兩個月的優質護理服務，骨科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現了護士的專業價值。

6、創建活動離不開細緻、全面的護理服務。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優質服務。晨間護理，認真的整理牀單位、翻身讓患者感覺舒適，協助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，保持每個牀單位整潔乾淨並協助患者取得舒適的臥位，協助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥牀患者，以老年患者居多，翻身顯得尤爲重要，我科將翻身卡貼於牀頭，認真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會認真評估患者，根據護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。骨科術後患者大多需要進行康復功能鍛鍊，骨科全部護理人員紮實學習康復鍛鍊方法，不斷總結經驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛鍊體系，以高年資主管護師爲主的護理組每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛鍊計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛鍊，每日進行康復功能鍛鍊效果評價，深得患者的信賴，並配合助行器、腿墊等護理用具，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合，大大提升了護士的專業技術價值。我科還針對不同的患者制定了出院後的康復功能鍛鍊計劃，將患者康復指導由醫院延伸到家庭，並接受患者康復方面的問題的諮詢與技術指導。

7、創建活動離不開全科醫護人員爭創優質服務示範病區的滿腔熱情。迎合醫院創建優質護理服務病區的活動，我科爲了繼續提高全體護理人員的基礎護理理念和技術，在護士節來臨之際，特舉辦基礎護理技術比武活動，全科護士及護理員積極響應，練習基礎護理技術，爭創技術能手。並且評選出在文明用語和微笑服務方面表現優秀的微笑天使，大家都表示要向先進學習，人人爭創先進，爲科室爭創優質服務示範病區做出自己最大的貢獻。同時，骨科對患者的優質服務起到了很好的示範作用，在我科進修的基層同志，也能很快融入到這個集體中來，在短短的兩個月進修期間，她們看到的、聽到的、感覺到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了她們，並表示要以骨科這種工作作風爲榜樣，時刻激勵鞭策自己，爲骨科爭創優質服務示範病區貢獻自己的力量。

在開展優質服務示範病區活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領導、醫生、護士、及各個相關處室的大力支援，在今後的工作中，骨科還需要繼續加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，爲病人創造優質溫馨的示範病區。隨着“優質護理服務”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。

優質護理服務心得20

隨着優質服務學習的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作爲護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。我們牢記“以病人爲中心”的服務宗旨，切實加強基礎護理，提升專科護理服務水平，轉變觀念和服務理念，變被動服務爲主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。透過優質護理服務的開展更利於加強護士對待患者的責任心。同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要透過具體的行爲舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。

在優質護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作爲護士，更是希望真正走進患者內心世界，瞭解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。優質護理服務活動的啓動，不僅標誌着我們護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底開啟了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，幫助打水等服務，極爲自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病牀前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裏，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。作爲護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現。我們常感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啓患者心門的密碼。

優質護理服務心得21

爲了響應20xx年３月全國範圍內開展的“優質護理服務示範工程”活動，我院從20xx年５月開始將這一活動提上議事日程，醫院多次開展優質護理服務動員大會，讓全院職工深刻領會優質護理服務的真正內涵、活動的主題，充分認識優質護理服務標準，實行優質護理服務。我科及神經內科率先作爲我院創建優質護理服務的示範病區，透過近１年的努力和探索，筆者對優質護理服務從思想上有了新的認識，從行動上更加嚴格要求自己。下面從患者滿意度、病區環境、健康教育、患者投訴率等方面做一些自己的心得體會。

1、患者滿意度

在實行優質護理服務之前，護士只是機械性地執行醫囑，參與治療，對患者的基本情況等“八知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產生不信任、不滿意。實行優質護理服務以來，我們採用責任制護理，即每一位責任護士根據其工作能力分管一定數量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、專科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規範的整體護理服務。責任護士從患者入院開始就爲患者提供全程服務，患者入院後責任護士爲其介紹病區情況、主管醫生、護士長及患者需要做的檢查、飲食、活動、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區環境，從而使患者減少恐懼心理，護士更加貼近患者，使患者對這個陌生的環境不再陌生，真正對醫院有一種家的感覺。住院後，我們會第一時間爲患者準備好牀單。幫助患者做好入院指導，及時爲患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關心與體貼，從而有利於疾病的康復。在此過程中，我們還不斷提高自己的業務水平，最大限度地爲患者減少痛苦，樹立“重專業，重基礎，重技術，重服務”的四重觀念。真正提高了患者滿意度。從近１年的實踐中，透過患者滿意度調查表的情況，患者滿意率≥98％。

2、病區情況

開展優質護理服務之前，病區環境比較髒、亂、差。病房陳設也不盡人意。患者及家屬隨地吐痰、吸菸、亂扔垃圾，隨處可見。陪侍人多，空氣污濁，致使患者沒有一個良好的休息環境。開展優質護理服務以來，我院在各病室安裝了儲物櫃，並且牀與櫃相互對應，使患者的日常生活用品有了統一的存放空間，使病房整潔、乾淨、舒適；牀單、被套等都配備了新的，並且科室有專人管理。針對髒的方面，患者入院後即給予入科宣教，不準吸菸、隨地吐痰，告知其有專門吸菸區，垃圾有指定的污物桶，減少陪護，使病區相對安靜，爲患者創造良好的休息、就醫環境，做到病室環境整潔乾淨。同時，在病室及走廊內設有溫馨而醒目的提示標語：“小心燙傷”，“小心滑倒”……等，從而緩解了患者的緊張情緒及就醫壓力。

3、健康教育

開展優質護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不爲患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優質護理服務以來，護士對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛鍊情況、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要爲患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者瞭解自己的用藥情況，出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法，樹立患者戰勝疾病的信心。

出院後進行出院健康指導。另外手術患者給予術前、術中、術後各個方面的教育，透過這些健康教育指導，使患者對自己的病情瞭解，能夠非常樂意地和醫護人員密切配合，讓疾病得到及時的控制，儘早康復出院。

4、患者投訴率

開展優質護理服務之前，由於護士與患者及家屬溝通少，彼此產生誤會，儘管護士做到盡職盡責，患者還是不能理解，投訴事件時有發生，更嚴重的是影響了患者的治療和康復。甚至護士受到患者家屬的謾罵追打，內心受到了很大的打擊，從此使護士對其職業產生了動搖，對自己的付出得不到回報而產生放棄心理，對護士這一崇高職業產生懷疑。針對這種種情況，開展優質護理服務至關重要。護士除了要掌握疾病的“基本知識、基本理論、基本技能”三基知識以外還要學會與患者溝通，提高法律意識，提高服務能力。

隨着經濟和社會的更快發展，患者自己的健康意識不斷增強，對護士的一言一行都比較重視。“說者無意，聽者有心”。護士不經意的一句話患者及家屬就理解成一種侵權行爲，患者更加重視自己享有的就醫權利。所以我們時時要注意有法律保護的意識，盡最大的努力做到讓每一位患者滿意，做到知法懂法，依法執業。在與患者的交流溝通中，掌握一定的溝通技巧。如用禮貌性語言尊重患者和家屬，對於麻煩或有恐懼心理的患者儘可能用安慰性語言，多用解釋性語言，解決患者在診斷治療中遇到的難題，不要用批評教育、刻薄、指責的口氣，即使患者有牴觸心理，也應耐心說服教育，使患者對你沒有排斥感。除了用語言溝通外，非語言性溝通也是非常必要的。護士的一言一行，一舉一動患者都比較關注，你細心的一個撫摸、一個微笑、愉悅的的工作患者就能積極配合，更有利於疾病的康復。在溝通的同時，服務能力也非常重要。輸液、打針等各種操作儘量做到減輕患者痛苦，最大程度地使患者滿意。只有這樣各方面嚴格要求自己，提高自己的素質和能力、才能減少患者的投訴。在開展優質護理服務以來，我科的患者投訴率爲0。

總之，透過一年的優質護理服務，總結出在以上方面要注意的點點滴滴，真正做到“六個一”，“五到位”。“六個一”即一個微笑、一句問候、一杯熱水、一張詳細的每日住院清單、一張舒適的牀單、一張愛心服務卡；“五到位”，一是關心到位，及時瞭解患者的內心狀況和病情變化；二是做到位，按護理程序實施護理措施，做好基礎護理；三是觀察到位，按分級護理標準及時觀察，做好記錄；四是說到位，與患者及時溝通，做好入院介紹，健康教育，出院指導等；五是滿意到位，服務在患者未開口之前，各項工作以患者爲中心考慮，處處體現人性化。

優質護理服務心得22

我院積極響應20xx年衛生部提出的“優質護理服務示範工程”，特別是我科榮幸地成爲全院優質護理服務試點病房。在開展優質護理服務期間，科主任和科護士長認真貫徹落實，充分調動大家情緒，讓全體護士牢記“以患者爲中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，紮實推進優質護理服務工作，努力實現讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標。開展優質護理近半年來，我從中得到的體會主要有以下三點：

1.優質護理服務中，我最大的收穫就是學會了如何與患者和家屬更好的進行溝通交流。我們對病人的稱謂也由以前的幾牀或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。從溝通中瞭解患者的需求，患者的心理變化，能及時有效的根據患者的護理問題，制定護理計劃，並能很好的實施。開展優質護理服務以來我感觸很深，例如30牀賈秀珍大媽，她因血便4天入院，入院時精神差、焦慮、大便潛血實驗+++，入院當天告之絕對禁食，介紹以住治癒病例及該病房其他病友，以消除其陌生感減輕焦慮情緒，透過四天的精心講解指導與護理，大媽精神好轉了能與其他病友開心交談，大便潛血消失，顏色正常，並能進食軟食。從此，每天我來到這間病房和他們交流時，大媽都很高興的握住我的手說：謝謝你李醫生、你們的太度真是太好了。當聽到這句話時我的眼淚就在眼睛裏打轉、總是笑着對她說：不用謝，大媽，這是我們應該做的！

2.優質護理使醫患、護患關係能夠相互理解了，更加親密了，優質護理對護士的要求也更高了，我們要用紮實的理論知識爲患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。

3.活動開展以來，我科大力倡導細節服務，護理工作更加細緻，更加貼近患者，認真地做好基礎護理，小到患者行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與患者相遇時主動問候一聲，幫患者翻身、擦背、洗漱，講解做胃鏡檢查的注意事項，做好這些細節的事情，體現我科護理觀念的更新，以及全體護理人員認真執行“優質護理服務”的決心。建立良好的護患關係，我覺得應該多注重一些細節方面的服務，在與病人的交往中，我認爲細節主要表現在：愛心多點，耐心好點，責任心強點，對病人熱心點，護理精心點，動作輕點，考慮周到點，態度認真點。

我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，那麼一定是不簡單的人，我們的隊伍一定是一個不簡單的羣體和團隊。我們還要加強理論知識學習、不斷充實自已，更好爲患者服務。我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優質護理服務示範工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。

優質護理服務心得23

開展優質護理服務活動以來，科室護理人員以《陝西省友誼醫院護士服務手冊》和《護士行爲規範》爲準則，包括：護理工作禮儀、護理操作禮儀、護理服務流程、臨牀護理實踐指南等，具體到每一個細節如着裝，言談舉止規範、接待患者流程等都有統一標準。

科室結合護理部培訓計劃制定了全年護士學習計劃，培訓每月有計劃，每週有重點，採取“送出去，請進來”的方式，儘可能讓每個護士都有學習機會，使護理人員的主動服務意識和服務水平不斷地增強和提高，工作中講求護患地位平等，常常換位思考，倡導快樂工作等理念，開展優質護理服務活動以來，先後組織科室護理人員進行了“假如我是患者家屬”、“假如病人就是我的一個熟人、朋友”、“憂愁一天，快樂也是一天”等內心體驗活動，增強了大家主動服務的意識。

科室護理人員透過外塑形象、內強素質規範了護理職業行爲，提升了護理服務品質。注重專科護理髮展拓展護理服務內涵，由於科室專科性強，護理工作中做到專科護理與基礎護理齊頭並進。責任護士全面履行護理職責，爲患者提供醫療照顧，密切觀察病情，正確實施各項治療，滿足患者的生活護理，康復指導，健康教育，心理支援等；工作中不斷完善了病區各項安全管理制度，護理核心制度，確保各項護理工作安全，有效；口服藥落實一條龍服務，專人擺藥，專人覈對，兩人監督指導服藥，每頓藥做到送藥、送水到手，服藥到口。

爲了促進患者社會功能和自理能力的恢復，科室制定了病人作息時間表及活動安排表，組織開展各種工娛療康復活動，並設立每週一次購物日，滿足病人合理化需求。病人一日三餐，責任護士全權負責，提供集體用餐的場所，掌握每位病人進食情況，飲食自理困難者，護士協助打飯，並協助餵食。護士負責病人的控煙工作，統一管理病人的煙、火，根據需要定時發放。對新入院患者，科室實行首診接待制，爲住院患者提供專業性的護理照顧，全程陪同患者做檢查，護送轉科患者到新病區等，爲出院病人發放貼心服藥卡並追蹤回訪，使回訪有連續性而並非流於形式。