維修工試用期12月工作總結
維修工試用期12月工作總結
短暫又漫長的試用期裏,我認真學習公司章程,嚴格履行個人職責,讓領導放心,使業主滿意。總結如下:
一、勤奮學習,總結提高
剛進入魅力保修中心,我就被委以重任,作爲10、11區現場維修分管工程師。
面對着352戶業主,第一次接觸服務類職業的我,對業務不甚熟悉,不免對工作產生擔心和憂慮——很多地方不是很懂,讓我一方面感到“隔行如隔山”,另一方面又覺得任重而道遠。
但這種擔心隨着領導的關心和同事們的幫助很快便煙消雲散了。遇到困難,大家都很耐心的教導:無論是帶業主驗房、檢查驗房單問題點維修,還是反饋通知業主複驗簽字、發佈晨會,或者寫函發函、基本禮儀和現場取證照片採集等,都得到了各位同事的支援,尤其是前臺資訊員,屢次慷慨相助。
大家知道我是初來,對我特別照顧,每次都有人善意提醒我別遺漏,甚至手把手教我怎樣消單及關閉問題點等……一切的一切,讓我很感動。哲人說過,完美的團隊是取得成功的保證,在魅力這個大家庭裏,我深深感受到了這一點。
爲了迅速融入,我隨身攜帶着小筆記本,同事提醒某事,便當場記下,此後時常翻看,以此警醒;經常總結自己的不足,學習別人的長處,提高自己的業務水平。從不懂到懂,從初通到細緻,受到了不少業主的讚揚和支援,讓我非常開心,覺得自己的努力得到了回報。
二、敬業愛崗,熱情服務
剛到10、11區負責,正好是集中交付。
帶業主驗房時,我認真回答着業主提出的每一個問題,並詳細講解小區的規劃、室內裝修材料品牌以及和房屋保養注意事項。對於業主提出的不滿意處詳細記錄,並及時將驗房單問題點派發給各分包單位進行維修;對完成的問題點通知業主複驗,在驗房單簽字。
大多業主對我們的服務都很滿意,我們的勞動得到業主的稱讚,也是爲xx團隊增添了一抹亮色。
房子交付完畢後,隨着業主入住率的提高,報修的問題點也越來越多了。每次收到報修後,我都迅速前往現場檢視,確定非人爲損傷,填好維修方案並告知業主,然後派單給工人安排進入業主家維修,完成任務後給業主簽字確認。繼而一直負責進入房修平臺進行消單,在公司cm網關閉問題點。
三、秉公辦事,真誠待人
有時候業主不注意造成的人爲損傷,如某家養花澆水,導致地板膨脹變形,打電話抱怨是我們用材質量問題。遇到這種情況,我在現場勘察後便加以解釋,無論業主大聲咆哮還是冷嘲熱諷,我都以誠摯的態度對之。
聖經上說過,當別人怒火燃燒的`時候,你唯有平靜對待,才能使其熄滅。業主大多會被我們的態度所感化,我相信用一顆真誠的心對待別人,人家也會設身處地爲你着想。公司的制度不能亂,唯有自身不亂,他人方莫能使之亂。
四、嚴謹細緻、律人律己
每到業主家,無論主人在意與否,必穿鞋套,人家客氣說“房屋亂,不必”是一回事,個人是否遵守公司制度又是一回事。
某次在一家維修,主人性格開朗,看起來是文化人士,自己抽菸的時候也給施工人員遞上,我堅決制止“不能在業主房中接煙、抽菸”。主人勸“規矩不外人情。”我對答“人情不壞規矩。”主人大笑,不再勉強,稱讚我們xx“自律者,人恆敬之”。
五、情繫業主,及時反饋
抱着“爲業主着想,以業主爲中心”的服務思想,每次維修後,我都致電詢問業主是否滿意,哪些需要改進提高。經常跟業主交流,也增進了彼此間的信任與瞭解。
有時候熱情的業主還要贈予某些小禮物,如礦泉水、小零食之類,我深表謝意,一律不取“爲大家服務是我的工作職責。”還有業主在魅力論壇上發帖表揚,甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然,談笑之間解憂難……情繫千家志萬里,誰說女子不如男?”如此雅意,只能謝其厚愛了。
我雖然年紀較輕,工作閱歷不太深,經驗有限,但我會發揮年輕人的好學勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優勢,努力成爲一個優秀的人才,爲公司的發展貢獻自己的力量。在領導和同事的關懷下,我將更有信心做好10、11區維修工作。
-
韓國料理店年度總體工作計劃
韓國料理店年度總體工作計劃我韓國料理店的核心理念是一個最重要的理想和信念,它是一個企業的靈魂與動力之源。韓國料理店的遠程目標是在全體員工的努力下,將我店的燒烤食品不斷創新發展,搭配出適合大部分人羣的口味,將我韓國料理店發展成爲遠近馳名的著名餐飲店。...
-
關於項脊軒志的教案
關於項脊軒志的教案明代歸有光爲世人傳誦的作品,是抒寫家人父子之情的文字,即所謂“抒寫懷抱之文”。《先妣事略》、《寒花葬志》、《項脊軒志》三文是這方面的代表。這些文章,有的敘寫母親勤儉持家的種種事蹟,有的敘寫小婢女一言一行,一顰一笑,也有敘寫家人骨肉情...
-
教學對教師專業發展的獨特作用的反思
教學對教師專業發展的獨特作用的反思從國際教師教育的基本走向看,在職教師教育已逐漸擺脫把教師作爲一個被動接受者、以知識和匠技爲內容的脫產進修,代之以關注教師的專業發展、以反思和校本培訓爲特點的在崗培訓。其中,“反思被廣泛地看作教師職業發展的決定性因...
-
中學體育老師的教學總結
中學體育老師的教學總結一:新教材、新課標的貫徹:1、全體體育教師透過外出學習培訓及內部學習交流等形式,完成了對新課標精神的理解和思想的貫徹落實。2、透過開展活動,使新課標落到實效。如舉行體育教師新課程教學彙報課;新課程教學習會研究討會;寫新課程教學體會等...