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2019年銀行櫃員個人職業規劃模板

20xx年銀行櫃員個人職業規劃

職業描述

2019年銀行櫃員個人職業規劃模板

銀行櫃員一般指在銀行分行櫃檯裏直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行櫃員在最前線工作。這是因爲顧客進入銀行見到的第一類人就是櫃員。他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受僱者對顧客態度親切誠懇,爲顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。

前臺櫃員負責直接面向客戶的櫃面業務操作、查詢、諮詢等;後臺櫃員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務的複覈、確認、授權等後續處理。獨立爲客戶提供服務並獨立承擔相應責任的前臺櫃員必須自我複覈、自我約束、自我控制、自擔風險;按規定必須經由專職複覈人員進行滯後複覈的,前臺櫃員與複覈人員必須明確各自的相應職責,相互制約、共擔風險。

工作職責

綜合櫃員的主要職責

1、領發、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證,辦理各櫃員的領用、上交;

2、負責各櫃員營業用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用、上繳,並做好登記;

3、處理與管轄行會計部門的內部往來業務;

4、監督櫃員辦理儲蓄掛失、查詢、託收、凍結與沒收等特殊業務,並辦理儲蓄所年度結息;

5、監督櫃員工作班軋帳;

6、銀行科技風險識別與控制

7、辦理儲蓄所結帳、對帳,編制憑證整理單和科目日結單;打印儲蓄所流水帳,定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿;備份數據及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料,負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事後監督;

8、編制營業日、月、季、年度報表。

櫃員的主要職責

1、對外辦理存取款、計息業務,包括輸入電腦記帳、打印憑證、存摺、存單,收付現金等;

2、辦理營業用現金的領解、保管,登記櫃員現金登記簿;

3、辦理營業用存單、存摺等重要空白憑證和有價單證的領用與保管,登記重要空白憑證和有價單證登記簿;

4、掌管本櫃檯各種業務用章和個人名章;

5、辦理櫃檯軋帳,打印軋帳單,清理、覈對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證,收檢業務用章,在綜合櫃員的監督下,共同封箱,辦理交接-班手續,憑證等會計資料交綜合櫃員。

職業能力

◇點鈔速度

櫃員需要的業務素質中第一點要說的就是點鈔,理論上來說我們要求是5分鐘10把,也就是5分鐘1000張,連數代扎,紮好的錢不能一抖就散了的!上櫃數錢,不求快,先求穩,數快的前提是數對,要不數再快是沒有用的,一天數錯一兩張,你這個月的工資估計是不夠賠的。所以,不管視窗人再多,心理素質要好,客戶再催,數錢不慌,心裏有疑問不偷懶,不求快,重數!而且一定要過數鈔點鈔機,兩個目的,一是防止假-錢,有些錢多了,你手過很難發現,二是能再複覈一遍錢的數字。所以,哪怕手不數了,機子也一定要過的!

◇打字速度

然後是打字速度,櫃員需要錄入的東西很多,比如說客戶開摺子,發放貸款時候錄入客戶資訊,敲數字等等,對鍵盤的熟練程度的好壞一定程度上決定着辦業務速度的快慢,一般來說,銀行櫃員的收入除了基本工資和補助外,就是績效了,每個地方績效的計算方法不一樣,但一樣的是都是和你每日辦理的業務筆數掛鉤,辦的多自然也就拿的錢多了,櫃員工資本來就低,這點點滴滴都要注意麼!

◇珠算、計算機掌握程度

珠算、計算機掌握程度,現在很多地方已經不要求櫃員掌握珠算了,新世紀了嗎,要用新的工具了,不過我們行還是要求的,珠算等級櫃員必須在6級以上(6級最低級別),二級櫃員4級以上。會計主管4級以上,珠算嗎??我本是學法律的,剛來的時候我也是賊不適應,“琢磨着21世紀啦,咋還用這東西呢?”後來,也是被-逼着練,也因爲珠算差錯過帳,不過後來用順手了,還真的是一直想用它!加減法真的用它很快的,乘除的話算盤實在是不抵!考試標準嗎,20十分鐘做完一套基本卷子,就是八道多位數加法(好像是十來行數字),四道混合運算,十道乘法,十道除法,卷子呢80分及格,但加減、乘除都是每種沒能錯過2個的!不過後來,計算機、算盤我是兩個都用着的!這兩個東西用好了呢,作用就不用說了,帳就是能記的清楚,不會因爲算錯而付錯錢,做錯帳!

◇基本業務常識

基本業務常識,比如說同期存款利率、存多長時間的利率都不一樣,同期貸款利率,在基礎利率上下浮動多少多少要知道一些,常會有客戶問,考試也容易考到,還有本行的一些業務,像存貸款有多種、需要那些手續、還有掛失等就不用說了,這個是最基本的,不知道的話就不用在銀行幹了!主要是特殊的一些業務,像網上銀行、代發工資、映像支付系統、基金買賣、代收代付各種費用等這些都需要知道,也許因爲所處專櫃不一樣,有些業務接觸不到,但多少要有所瞭解,不光是爲了應付考試,知道多了對辦理其他業務也有好處。這裏多說一句,就是我個人認爲儘量上結算櫃,這個雖然麻煩,工作量大一些,幸苦一些,但是容易出位,升遷可能相對更快點吧!

◇記代碼

代碼???代碼是什麼呢?不在銀行工作的同志們可能不知道。櫃員的終端機可不想家裏的電腦那樣,裝個XP什麼的就可以操作了。櫃員終端上顯示的就是代碼,透過鍵盤錄入不同的代碼就是不同的業務。比如:定期存款要錄入 3201、活期存款錄入0510、定期取款3202、活期取款0520、發放貸款6800等等,就是這樣不同業務、不同種類的都需要輸入不同代碼,常用代碼應該在30個左右。所有代碼量應該在400左右,當然每個銀行代碼都是不一樣的,每個銀行業務也都不一樣代碼數量也差別很多!背代碼,這就不用說了麼 ???

◇基本會計知識

基本會計知識,現在都用的是複式記賬法,也就是有借貸方的,借貸方向很重要,搞錯了就是帳不平,很麻煩的,要摸帳牽扯的問題很多。每日營業結束,都要把今日營業的借貸方記下來,錢都是從那個科目裏支出來的,又存到那個科目裏的,都要記平,要帳平,要庫平,憑證平,這些記賬都多少要用會計知識,所以要懂!而且很多會計知識用不到,但是也要知道的,這個也得學???

◇道德素質

然後是櫃員的道德素質,銀行是高風險行業,而櫃員更是高風險崗位。一個櫃員拿着一套章,一堆重要空白憑證,一箱子錢,要做起案來,了不得!所以,對櫃員的道德要求也是很高的,這也是監管的一個重要方面,在銀行你能長聽到一句話,管的不光是你八小時內,還有你八小時外,也就是一個銀行員工工作以外和什麼人交往,個人品德等都很重要。說幾句官話,櫃員的人生觀、價值觀是否正確的梳理是個人前途發展、個人工作基礎的必要組成部分。很多櫃員都這麼說,我上櫃的時候也有這種感覺,就是上櫃時候數的錢,感覺就是數字,沒有意義。有時候感覺自己存摺裏的錢也是數字沒意義,其實這纔是對我能用的錢啊!這個崗位,對錢,就是要淡然!

1、學習能力

目前銀行大部分網點實行綜合櫃員制,一個人兼做多項業務,由原來的“專才”變成了“通才”,而且許多知識技能需要在崗位上重新學習。目前,銀行不斷推陳出新,更要求銀行櫃員在短時間內儘快掌握新的金融產品,學會如何熟練快捷地爲客戶辦理業務,纔不至於影響工作效率。

2、工作速度與準確性

爲了減少銀行排隊現象,提高每一個櫃員的工作效率是非常重要的。銀行櫃員的工作操作性特別強,需要在短時間內快速處理業務,並避免在過程中不出現失誤。

3、溝通與表達

近些年,隨着銀行競爭的加劇,許多銀行提倡全員營銷的理念。前臺櫃員在爲客戶辦事業務的同時,應主動與客戶溝通,瞭解客戶的需求,建立良好的客戶關係,適時合理地向客戶推介銀行的產品。

4、吃苦耐勞和抗壓力

當前銀行櫃員的工作穩定性問題非常突出,許多銀行網點櫃員的流失率達到20-30%。主要的原因有兩個:一個原因是銀行櫃員的工作壓力非常大。櫃員一到崗位上,就沒有停下來的時候,連上洗手間都要跑着去,因爲有客戶等着。在這種緊張的工作條件下,還要保證工作的速度和準確性。出錯了,按照銀行的規定還要罰款,一些人員抵抗不了這種壓力,只好跳槽,更換工作內容。另一方面,許多新招聘的櫃員缺少吃苦精神,入行前覺得在銀行工作好,到了崗位上幹一段時間,就跳槽了。在這種情況下,儘量招聘一些能夠吃苦、抗壓力能力強的人,會減少銀行櫃員的流失率。

5、服務意識

銀行業是典型的服務業,銀行櫃員在較大的工作壓力下,仍需要保持良好的精神面貌,體現出銀行的服務意識。現實當中,來到銀行的客戶複雜多樣,常有一些非理性的言行。按照現代心理學的觀點,銀行櫃員不得不進行情緒勞動(指違心地做出積極情緒的努力),達到銀行文明優質服務的標準。

6、誠信守信

即使在銀行不斷強化風險管理的情況下,一些銀行的案件還是時有發生,許多的案件都與銀行櫃員的工作直接相關。因此,誠實守信是銀行櫃員非常重要的素質。

在四大國有銀行當中,大多數櫃員實際上是銀行聘請的非正式員工,也就是說,他們並不是編制內人員。除了工資外,櫃員領到的過節費、享受的住房公積金等,幾乎都低於正式員工。另有一位銀行基層管理人員對櫃員的處境表示同情,他說:“他們(指櫃員)的收入比正式員工低,勞動強度通常卻比正式員工高。”據知情人士透露,工行、建行等銀行在其股改上市後,將提高員工薪酬水平,估計櫃員的收入也會水漲船高,但漲幅不會太大。銀行櫃員薪酬基本包括三部分:基本工資+績效工資(或叫獎金)+業務提成(銀行根據櫃員每月的業務筆數、營業額、代銷理財產品等的提成)各銀行的基本工資通常在600元至900元之間,每個人會因爲其技術級別、工齡、學歷等的區別而拿到不同的薪酬。