關於收費所工作的總結
關於收費所工作的總結
收費所工作總結
永安所在處黨委的正確領導與親切關懷下,圍繞“固本超越年”主線,以“基礎保障杯”活動爲載體,突出“對外優質服務,對內精細管理”兩個重點;落實“深化改革、強化管理、優化服務”三化要求,較好地完成了管理處下達的各項目標任務。現將半年 2、拓展延伸微笑服務內涵,爲微笑京珠長效發展注入新的活力。一是深化微笑服務內涵,修訂服務手冊,爲司乘人員提供全方位的`服務指南;二是全面提升員工形象,除了給每名員工購買所需的化妝品之外,管理所還配置燙衣房,爲員工工作服的乾淨整潔提供保障。三是狠抓活動載體創新,透過開展員工服務心語評選活動,微笑服務徵文活動,建立微笑博客,創新活動載體,爲微笑京珠工作注入新的活力。
狠抓教育培訓與隊伍提素,爲微笑服務提供發展動力。一是持續開展“微笑京珠”培訓。一方面加強對員工服務禮儀的培訓;另一方面着力培訓員工自我情緒的調節,掌握服務溝通的技巧,減少服務糾紛。二是加大先進典型培樹力度。定期評選“微笑明星”,總結交流工作經驗,透過“三報兩站一刊”,把工作舉措、涌現的先進典型等進行廣泛宣傳,以點帶面提升視窗形象,帶動和激勵員工自覺執行微笑服務的標準。二級制度體系學習完善。一是高度重視《xx京珠高速公路管理處二級制度體系彙編(試行)》的學習工作制定 。工趨於婚育年齡,工作積極性降低。管理所大部分職工已婚已育,生活重心逐漸從工作轉移到家庭,而且受社會環境變化的影響,工作激情不夠,積極性不高,活動參與熱情不足,對於管理所的各項工作和活動開展存在一定的負面影響。微笑服務工作細節方面不夠完善。員工雖然將微笑服務融入工作中,手勢服務、禮貌問候、妝容服裝等都能按照標準規範操作,但是在細節方面仍存在一定的問題。特別是開展第三方暗訪活動中問題顯露比較突出,在員工中應該宣傳換位思考,不能僅僅從管理所日常考覈出發,還要從司乘的角度出發,將微笑服務工作做的更好。
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感想母親對我的愛
感想母親對我的愛在我們的腦海裏常常會想母愛是什麼?母愛是無私的,母愛是偉大的;母愛是純潔的。像春風,吹首你的心,那母愛是多麼溫暖啊!記得又一次我發高燒,那已經是深夜了,我不忍心叫媽媽起牀,但是我不得不叫媽媽起牀了,因爲我的頭像在火爐裏被燒似的,頭痛灸頭,燒的死去活...
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語文教案_走向生活語文教案_走向生活教案示例教學目標:1.正確、流利、有感情地朗讀課文,語文教案-走向生活。2.基本讀懂課文,感悟主動走向生活、廣交朋友的人生態度。3.練習收集有關的資料。教學過程:一、匯入新課一個初出茅廬的校報記者去採訪一位前總統夫人,提出了一...
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淺析抽象油畫色調論文
淺析抽象油畫色調論文論文摘要:油畫之美,主要是色彩之美,而色彩之美,關鍵是要看如何掌握和運用色調。色彩在形式上具有十分突出的重要地位。自上個世紀20年代出現第一幅抽象油畫以來,抽象油畫逐漸成爲西方畫壇的主流,在表達感情方面,色調在抽象油畫中發揮着更爲重要的...
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優秀的小學期中總結參考
優秀的小學期中總結參考大上個周,我校統一時間,嚴格佈置考場,單人單桌單行舉行了期中考試。這次期中考試我們班組織的很好,達到了預期目的。並取得了一定的成績。期中考試是就我們學生一個方面而言,是對我們學習情況的檢查和總結,是學習態度、學習作風,學習效果,學習經...