收費站收費員個人工作總結範文
時間飛快,一段時間的工作已經結束了,回顧這段時間的工作,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,將過去的成績彙集成一份工作總結吧。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢?下面是小編收集整理的收費站收費員個人工作總結範文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
收費站收費員個人工作總結1
緊張、充實的20xx年即將結束。在這一年的日子裏,我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業務水平又有了較大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支援是分不開的,在此我深表感謝!一年來,在局和站領導的正確帶領下,我以創建和諧公路的重要思想爲指導,牢固樹立和落實科學發展觀,緊緊圍繞文明收費,禮貌服務,求真務實,開拓創新,不斷強化自己收費工作的能力。爲我站完成全年徵收任務,促進收費工作持續、快速、健康發展作出了我應有的貢獻。一年來,在思想上以高標準嚴格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風上艱苦樸素、務真求實,較好地完成領導和班組安排的各項任務。爲收費事業盡心盡力,努力工作,主要情況彙報如下:
一、思想工作方面
俗話說:“活到老,學到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應社會發展的形勢。透過閱讀書籍,勇於解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質。首先在思想上,主動加強對政治理論知識的學習。同時注重加強對外界時政的瞭解,透過學習,提高了自己對政治的敏銳性和鑑別能力,堅定了立場,堅定了信念,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源於實踐,又高於實踐。在過去的一年中,在工作中,針對自己的本職工作進行了學習。注重加強對理論知識的瞭解和掌握,促成自身知識結構的完善和知識體系的健全,進一步加強自己的業務知識。
二、工作情況
本人嚴格遵守站的規章制度,堅守徵費條例,認真做到“應徵不漏,應免不徵”的工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動請假;尊敬領導、團結同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務,主動爲司乘人員排憂解難。尊守服務規範,嚴格按照內容,把收費工作與文明服務活動緊密結合,在社會上樹立起了良好的收費形象。平時,勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關係和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,處處以一名優秀收費員的要求來規範自己的言行,毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和能力。
三、存在的問題和打算
儘管經過一些努力,我的業務水平比以往提高了不少,但還需進一步提高。在以後的工作中,我將加強理論和業務學習,不斷提高業務水平。以後我會更加努力工作,在站領導和班長的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。
20xx年,我在收費工作中取得了一些成績,但我們深知這些成績的取得是上級領導關心支援的結果,是同志們配合、協助的結果,是全體人員團結一致、努力奮鬥的結果。但是,我也認識到工作中還存在一些問題:在文明收費,禮貌服務,百萬元無差上,個人能力還需進一步加強,這些都需要我在今後的工作中不斷去實踐和思考,去改進和加強,去創新並加以理解。在今後的工作中,我將加倍努力學習各項業務知識,充分發揮自己的特長爲站多作一點貢獻,堅決服從領導的指示要求和安排,認真做好自己的本職工作,將工作做的更好。
收費站收費員個人工作總結2
光陰似箭,歲月如梭。轉眼間,作爲一名高速公路收費員在新的一年裏又工作已半年多了。在這新的半年來,在各級領導和同事的關心和幫助下,我勤奮工作,堅持學習,盡職盡責的完成各項工作任務。在這期間我們組織了新的培訓————微笑服務,在培訓過程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智,逐步向做一名合格的收費員的目標而努力奮鬥。現就將我半年來的主要工作學習情況總結如下:
一、開展微笑服務的做法
1、強化訓練,提高服務本領
俗話說得好“勉強成習慣,習慣成自然”。爲了達到笑露“八顆牙”的最佳效果,收費員口銜筷子長時間練習,訓練中有時練到面部肌肉抽搐不止,口水直流;訓練標準站姿時,他們就靠牆或兩人背靠背夾着紙條進行訓練,一站就是個把小時。雖然訓練很辛苦,但沒有一個人放棄。當班期間條件有限,我們就回宿舍、回家對着鏡子練習,研究怎樣的笑最能打動人,如何在短暫的時間內,妙用肢體語言向過往司乘人員展示最好、最美的形象。誰做的最好誰就是榜樣,收費員的工作熱情受到激發,潛力被不斷挖掘。
2、心理疏導,人文關懷在開展微笑服務中,加強和改進思想政治工作,注重人文關懷和心理疏導,是我們的一大特色。我處始終堅持以思想政治工作爲先導,瞭解收費員工的精神需求,關注職工的內心感受,透過各種有效的溝通方式來改善收費員工的認知、信念、情感、態度和行爲;用鼓勵和肯定的辦法去激發收費員工的上進心和工作動力;透過培養收費員工的`自尊、自信和自強不息的心理品質,去激勵收費員工做工作與生活的強者;透過給予收費員工更多的理解和寬容,使收費員受到關心、愛護、信任和尊重,從而增強了收費員工的自信心,讓他們的微笑發自內心。
3、正面激勵,營造氛圍爲保證活動成效,我處建立了考覈制度,考覈進行五個星級評定。收費所設立微笑進步獎、聲音悅耳獎、最佳微笑獎、最佳管理獎。各收費所每季度評選一次,管理處半年一總結。實踐中我們認識到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實力,一支會微笑的收費員工隊伍是我們最寶貴的人力資源。要打造“微笑高速”,收費員崗位已成爲最受尊重的崗位,形成了上下關心收費員工作,支援微笑服務的濃厚氛圍。
4、透過幫扶,保持齊頭並進我們目前開展的微笑服務還存在着發展不平衡的現象。對此,我們區別對待,細化處理:對於已經進入先進行列的收費員,要使人人都認識到活動開展的意義;對微笑服務相對弱一點的收費員,出臺幫扶措施,讓思想有情緒的人換位思考,找出根源;排查“春風不度”的死角,組織部分收費員工向先進收費員參考學習,體驗成功的喜悅;要求把微笑服務的精神體現在自己的工作中,虛心向微笑服務的先進典型學習,明確指出,崗位雖然不同,要求不能降低,精神不能滑坡,促使全員提高服務意識,以保持整個隊伍步調一致。
二、開展“微笑服務”活動
活動的收穫和體會我們在開展微笑服務中注重人文關懷、強化培訓指導的努力沒有白費,收費員工懂美、愛美、會美的意識增強了,綜合素質提高了。收費員紛紛表示,他們已經實現了三個轉變:一是“要我笑”變成“我要笑”,微笑服務的自覺性和主動性明顯提高了,每個人笑得更加自然了;二是“臉上笑”變成了“心裏笑”,笑得也就更真誠了;三是“自己笑”變成“大家笑”,優質服務贏得了司乘人員的滿意,司乘人員也給予笑臉相報,營運環境更加和諧了。在和司乘人員的互動中,“我微笑、我美麗、我快樂”成爲收費員工工作生活的真實寫照。
在工作中,我們都會體會到,只有保持快樂的心情,微笑纔會自然,纔會真誠。作爲一個正常人來講,不可能始終都一帆風順,總會遇到一些不順心的事,總是有喜怒哀樂。但是,作爲一名高速公路收費員來說,在工作中,我們就不能像平常人那樣隨意發泄自己的情緒,必須學會排解和調控,始終保持快樂的心情,這樣才能讓我們的微笑發自內心,才能讓微笑精彩綻放。那麼怎樣才能做到這一點呢?我認爲,第一,要學會換位思考。心理學家叔本華說過:事物本身不影響人,人們只受對事物的評價與看法的影響。也就是說,開心還是不開心,積極還是消極,不在於你遇到了什麼事情,關鍵在於你是從哪個角度來看待。這就告訴我們要辯證地看待生活,生活中每一件不順心的事,往往都教會了我們很多東西,這纔是最大的收穫!第二,要學會忘記不順心、不愉快。羅斯福曾經說過:如果你還在爲錯過昨晚的月亮而流淚,那麼你將錯過今天的太陽。上崗前,將家庭、生活中的種種不愉快都拋到一邊,不去想它,以放鬆愉快的心情迎接新一天的工作,這是最好的排解方法。第三,營造寬鬆的工作環境。營造“在快樂中工作,在工作中快樂”的理念,尊重和關心每一名收費員工讓收費員工切身感受到寬鬆、快樂的工作環境和集體大家庭的溫暖,讓大家切身體會到被服務者的快樂,從而更加主動地爲司乘人員服務。
其實微笑服務不是爲笑而笑,而是要從思想上把司乘人員當做我們的衣食父母,當做我們的顧客,主動地從內心裏去微笑,只有把快樂帶給顧客,自己才能在服務中得到快樂。思想決定行動。我們應該找準了角色定位,原有的牴觸情緒在逐漸淡化,在面對貨車駕駛員時,我總是主動地去微笑着問候、打招呼,有時看到有的駕駛員神情疲憊,我微笑着提醒他們注意休息,主動爲他們倒開水。就會驚喜地發現,自己的快樂多了,煩惱少了,一下子由後進迎頭趕上步入了先進的行列,也可以真正體會到“我微笑,我快樂”、“送人玫瑰,手有餘香”的含義,心裏豁然開朗,原來,做好微笑服務真的不難。
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