客服實習心得
客服實習心得
在實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業管理理論,探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收穫非常的大
物業管理屬於第三產業,是一種服務性行業。同屬第三產業,物業管理又具有自己特有的性質,即它是集管理、服務、經營於一體,並寓經營、管理於服務中的產業。爲物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務,使物業升值。恆佳物業管理公司想業主之所想,急業主之所急。其運作處於良好水平,收費率達到88%以上,業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美,綠化程度高,設施齊全完備,經常開展各項活動,豐富業主的業餘生活,屬於高品質小區。其經營目標是爲業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔淨”的生活小區。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中,主要應該注意的是熱情接待業主,並儘快的`幫助業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責範圍內的問題,進行進一步分析,提出對策與解決方法,大大降低業主利益損失程度。過年前,在領導的指導下,對小區內的安全隱患進行了清除和排解。爲小區業主提供了一個乾淨的環境,度過一個安全而又和諧的新年。同時,也對小區業主繳費情況進行錄入與整理,保障每個業主的利益,也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及範圍廣,實習專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表着企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人爲您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
前臺接待是管理處的服務視窗,保持資訊渠道暢通,監督巡查、調度和協調各部門工作,是前臺接待的主要職責。在日常服務中,前臺不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議,更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求,監督維修跟進工作,對維修完成情況進行回訪,完成最後閉環。爲提高工作效率,在持續做好人工溝通記錄的同時,前臺接待還要負責收費資料的統計存檔,使各種資訊儲存更完整,查找更方便,保持了原始資料的完整性
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漂亮的髮型教案範文
漂亮的髮型教案範文一、設計意圖本次教學活動的設計主要是圍繞幼兒自主設計開展的,首先是一個固定人物,需要幼兒設計髮型、衣服、鞋子。一個整體的設計。主要是鍛鍊幼兒的觀察與創造力,讓幼兒用添繪的方法來展現一個完整的設計,大膽自由創作。二、活動目標1.嘗試大...
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中學體育老師的教學總結
中學體育老師的教學總結一:新教材、新課標的貫徹:1、全體體育教師透過外出學習培訓及內部學習交流等形式,完成了對新課標精神的理解和思想的貫徹落實。2、透過開展活動,使新課標落到實效。如舉行體育教師新課程教學彙報課;新課程教學習會研究討會;寫新課程教學體會等...
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2019年外匯期貨實習報告模板
外匯期貨實習報告範文雖然期末考試已經結束,但是大家卻依舊未能放鬆下來,因爲還有實習在等待着我們,實習不僅僅是對自己所學的理論知識的運用,更重要的是,它和大家將來的工作具有直接聯繫。我們進行的是期貨以及外匯的實習,首先,就外匯而言,起初我以爲和股票是類似的,但...
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人教版高中音樂教案
人教版高中音樂教案人教版高中音樂教案第四單元國之瑰寶——京劇第八節《京劇大師梅蘭芳》教學設計一、學習目標(一)聆聽《看大王在帳中和衣睡穩》和《海島冰輪初轉騰》,感受梅蘭芳大師崇高的人格魅力和他精湛的表演藝術風采,體驗、比較、南梆子和四平調兩種唱腔音...