客服實習的心得體會結範文

心中有不少心得體會時，往往會寫一篇心得體會，這樣有利於我們不斷提升自我。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編爲大家整理的客服實習的心得體會範文，歡迎閱讀與收藏。

客服實習的心得體會1

進入大學快2年啦，真正的實習其實已經有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件爲來電的顧客服務，你必須是抱着一種敬畏的心態對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經過這兩次的實習，我發現自己並不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋樑。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。

客服就是一種聽聲溝通，根據對方的語速，根據對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發揮這類人的優勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那麼點大大咧咧，那麼其實這類在做客服時，他的情緒就不那麼好剋制，語氣容易產生很大的波動。我想我就是屬於後者吧。其實現在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網絡世界的不斷髮展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網上完成的事，那麼隨之而來有很多的問題就擺在那，那麼什麼方式可以解決這些矛盾呢。

這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業其實也解決了很多就業問題。我想我們有時把這個職業想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須瞭解的事情太多，企業內部的，企業外部，與企業有着密切聯繫的，相關的業務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業的用語規範，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實習，在此刻我覺得最大的'收穫並不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收穫，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在着濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

這樣的實習機會真的很好，但是以後的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，瞭解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該纔是有滋有味的。當然以後有機會的話，我還是願意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

客服實習的心得體會2

都說實習是大學最艱難的一道關卡，在過去的時候因爲裏我當時的情況還遠，我就沒有太過在意。但是，大學的時光也不過是轉瞬，不知不覺間，實習已經伴隨着畢業的腳步走來。

在這次的實習期間，我作爲xxx學院xx專業的學生，在xx公司找到了一份售後客服的工作。還沒去工作的是時候，我以爲這不過是一個簡單的任務。以爲，不過是和人交流而已，自己作爲一名大學生一定沒有問題。但是，有句話叫做“實踐出真知”。正因爲我參加了這次的實踐，才能瞭解到社會的模樣。以下是我對這次實習的總結：

一、對實習個人體會

走進xx公司，起初的感覺並不是特別“好”，看着周圍嚴謹工作的同事，看着他們一絲不苟的完成任務……再看看自己的從學校中帶來迷茫，我總是會有種格格不入的感覺。但是同事們並沒有嫌棄我的不足，反而積極的鼓勵我，給我的工作和學習提供熱情的幫助。這也使得我能在後面繼續重拾信心，努力的在工作中提升自己。

二、實習的工作情況

在實習的前期，作爲一個沒有經驗又沒有能力的新手，在正式的參加工作前，我有幸和其他同期的實習生們一起參加了公司準備的實習培訓。

在這漫長的xx天培訓裏，我們一起參加了學習，透過了測試，加深了對工作的認識，以及對公司和產品的瞭解。僅僅是在培訓中，我就已經感覺到工作和學校學習的不同之處。儘管僅僅是學習培訓，但是老師們已經嚴格了不知道多少倍，再加上每個階段的考覈，也同樣是嚴格到失敗就必須離開的程度。面對這樣的學習，我感到壓力猛然增了上來。但是，這並不能成爲讓我失敗的理由。我們幾位實習新人，互相鼓勵，不僅僅成功的透過了考試，學到了工作相關的經驗，還順利的認識了不少的朋友。

之後的工作就顯得有些枯燥了，儘管一開始正式上任的時候還有些緊張，但是重複的工作方式讓我們很快就適應了下來。並且透過對一些工作中的變化的學習和感受，我對這份工作有了不少的體會和感覺。

我認識到客服的工作的並不簡單，作爲客服，我們不僅要了解工作的產品，還要了解怎麼去和客戶交流，理解和解決客戶的問題。但是每個人是不同的，面對衆多的客戶，如果沒有大量的經驗和堅定的意志，就很難在工作中繼續下去。

這次的工作中，我體會了社會，體會了工作。這讓我更清楚的看到了社會的模樣，我相信，這會是我未來的一份重要經驗，未來的我一定能將工作完成的更好！