移動通信分公司的服務員演講稿範文
A手機。掌握了這一資訊後,我們馬上採取多種手段多種途徑與客戶溝通,最後,挽留了這位大客戶。
第四,個性化親情化服務,根據大客戶需求投其所好。針對長期出門在外信譽度較好的客戶,我們採取欠費不停機,贈送備卡。對時尚的客戶免費試用新業務。對即將欠費的客戶在發送短信的同時由客戶經理語音通知。對鑽石卡、金卡客戶在特殊紀念日贈送鮮花,這些舉措贏得了大客戶的普遍讚譽。13803691988銀卡客戶欠費200元,2月份預拆,客戶經理做家庭拜訪時,原創文祕材料,盡在網絡。得知這位客戶出車禍正在醫院治療,客戶經理帶着鮮花及慰問品來到病房,以朋友的身份進行探望慰問,使這位客戶及其家人深受感動,不僅將原卡欠費全部繳納,又預存500元話費,重新恢復使用了原卡。
三、傾情服務 穩定集團客戶
穩定集團客戶就是穩定市場佔有份額,我公司現已發展集團客戶830個,客戶數量79,847戶,VPMN企業短號滲透率達到95%以上。
首先,我們在去年大力發展集團客戶的基礎上,進一步對集團客戶進行整合,完善資料建設,科學管理。由專人負責建立集團客戶檔案,將集團客戶的資料陸續的輸入到大客戶運營系統中。由集團客戶經理時時跟蹤掌握集團客戶的動態。市公司於4月中旬對全區的集團客戶工作進行了全面檢查、指導,目前A、B類集團的資料已經錄用完,集團客戶工作正在有條不紊的開展。
第二,確立集團聯繫人。保住集團客戶,首先要與集團單位的主要領導建立關係,聯繫人是我們與集團單位聯絡感情的紐帶,爲了調動聯繫人的積極性,對確定的集團客戶聯繫人每月贈送50元話務量,同時定期召開聯繫人座談會,宣傳我公司的業務,瞭解市場動態,反饋相關資訊。聯繫人的建立使我們擁有了一個市場資訊反饋的動態網絡。
第三,加強售後服務,繼續發展集團客戶。在對原有集團客戶免費印製通訊錄,加強管理的同時,對全市其它企、事業單位進行摸底調查,明確下步發展目標,制定了集團客戶管理辦法,下達了考覈指標。
第四,積極推廣新業務,實行雙領先。針對不同客戶羣體有重點、有選擇的推廣新業務。重點推廣了智能網小號、企業短信、積分回饋手機、溫馨家庭、12580**祕書、全球呼等業務,目前發展智能網小號集團803個用戶75854戶、企業短信14個用戶580戶、租機920臺、溫馨家庭2841戶,提高了增值業務收入。
總結**的服務工作有以下幾點體會:一是,企業以人爲本,人員素質是服務的關鍵,我們注重人員素質的培養和提高,造就了一支業務精、能力強、服務好的優質員工隊伍。二是,有科學的管理手段,運用先進的網絡系統,分析判斷,科學預測,用數據說話,這是服務的根本保證。三是,有創新意識,樹立服務就是經營,服務就是效益的理念,使服務向更深層次延伸和發展。由於我們的不懈努力,中國**的形象得到了廣大客戶的認可和青睞,使我們的市場份額始終保持在66%以上。
服務是永無止境的,我們還要繼續努力,積極探索,一切從客戶出發,不斷增強企業的核心競爭力,向更高、更好的目標邁進。
謝謝!
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