銀行大堂經理先進事蹟材料報告
我是阿克蘇分行大堂經理,在分行的正確領導下,在同事們的支援和幫助下,認真執行分行的工作精神和工作部署,立足本職,服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績,獲得分行領導的肯定和客戶的滿意,有關工作情況具體彙報如下:
一、認真學習,提高思想覺悟和業務水平
我認真學習黨的十八大精神,認真學習銀行的制度規定與工作紀律,認真學習業務知識,切實提高自己的思想覺悟與業務技能,在思想上與分行保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,服從分行的工作安排,樹立全心全意爲客戶服務的思想,堅持“精益求精,一絲不苟”,認真努力工作,堅持把工作做完做好,取得良好成績。
二、堅持三勤,維護網點良好經營秩序
我在平時工作中堅持“眼勤、嘴勤、腿勤”三勤。眼勤,仔細分辨客戶進網點辦理什麼業務,對辦理萬元以下現金存取、小額轉賬匯款、密碼修改、餘額查詢等業務的客戶,引導到自助設備辦理;需要到櫃檯辦理的,指引客戶去櫃檯辦理,有效提高業務辦理速度,獲得客戶的滿意。嘴勤,主動詢問客戶辦理什麼業務,明確客戶的業務需求後,及時疏導分流,或引導到自助設備辦理,或指點去櫃檯辦理,讓客戶迅速辦理好業務。腿勤,仔細觀察客戶業務辦理情況,客戶使用自助設備有困難,立即跑過去,指導客戶正確使用自助設備;客戶不會填寫業務憑證,馬上過去詢問,指導客戶填寫好業務憑證。透過三勤保障業務分流,維護網點良好經營秩序,促進了網點業務發展。
三、加強營銷,促進網點經營業務發展
我在平時工作中加強業務營銷。爲搞好營銷工作,我認真學習銀行業務知識,對每隻銀行產品做到滾瓜爛熟、牢記心中,能熟練報出銀行產品的特點和收益,能比較不同銀行產品之間的特徵和優劣,根據客戶的不同需求,挑選出最適合客戶的銀行產品。透過提高自己的業務水平,使客戶信任自己,信任自己所推薦的產品,有效促進分行經營業務發展。在平時的營銷工作中,我不放過任何一個人,不放過任何一個機會,凡是有客戶進來了解相關業務,我就積極向客戶介紹和推薦基金、理財等業務,進一步挖掘客戶潛力,提高客戶貢獻度。由於自己注重營銷,積極介紹、推薦業務,今年在營銷方面取得了良好成績,截止9月底,自己光是銷售理財產品達XXX萬元,名列分行前茅。
四、真誠服務,奉獻客戶一片真情
我堅持以服務立行,以服務興行,對待所有客戶一視同仁,始終真誠服務,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓客戶有賓至如歸的感覺,真正感受銀行的優質服務。今年夏天,一孕婦來辦大額取款業務,因爲她是用她姐姐的卡取款,沒有帶她姐姐的身份證,不能辦理,但是她說自己事先給櫃檯打電話問了,不需要姐姐的身份證,所以很生氣。我看到了,一面倒水給她喝安慰她,一面從孕婦那裏要來她姐姐的電話號碼,跟她姐姐聯繫,瞭解到她姐姐的確切地址後,我親自跑去拿來她姐姐的身份證。孕婦辦理完大額取款業務後,連聲說要謝我,我說:“不要謝,你是我們的客戶,應該爲你服務。”
我敬業工作,真誠奉獻,取得了一定成績。今後,我要更加刻苦勤奮工作,全心全意服務好客戶,爲分行業務發展、創造良好效益,作更大的貢獻。
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