接待導引禮儀知識
幫客人提行李
客人拿了很多東西,或是年長的人,要幫他們提行李的時候可以說"如果可以的話,我幫您提東西吧"。
樓梯的引導禮儀
引導客人上樓時,應讓客人走在前面,接待工作人員走在後面,若是下樓時,應該由接待工作人員走在前面,客人在後面。上下樓梯時,應注意客人的安全。
電梯的引導禮儀
引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入後關閉電梯門,到達時,接待人員按"開"的鈕,讓客人先走出電梯。
客廳裏的引導禮儀
客人走入客廳,接待工作人員用手指示,請客人坐下,客人坐下後,行點頭禮後離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方爲下座)。
走廊的引導禮儀
接待工作人員在客人二三步之前,客人走在內側
到達地點以後
不要忘記敲門,敲門後,稍稍停頓一下,等待裏面的回答。
室內有反映後一邊說"打擾了"一般開門,請客人進去,然後讓客人上座,並告知客人其他開會的人的情況讓客人安心。並有禮貌的向客人告辭,退出。
注意送名片的禮儀:
1、當你與長者、尊者交流名片時,雙手遞上,身材可微微前傾,說一句"請多關照"。你想得到對方名片時,可以用懇求的口氣說:"如果您便利的話,能否留張名片給我?"
2、作爲接名片的人,雙手接過名片後,應細心地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
3、迎接客人應提前爲客人籌備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
4、主人應提前爲客人籌備好住宿,幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間,同時向客人介紹住處的'服務、設施,將運動的打算、日程部署交給客人,並把籌備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹資料送給客人。
5、將客人送到住地後,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱忱交談,談話內容要讓客人覺得滿意,比如客人蔘與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
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