電話禮儀的一般要求
打電話的具體方法,人們一學就會,一點都不困難。困難的是,有一些公關人員對於自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知,甚至不自覺地對其有所損害,這樣會影響個人或單位的電話形象。
所謂電話形象,是指人們在通電話的整個過程之中的'語音、聲調、內容、表情、態度、時間等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。
正是因爲電話形象在現代社會中無處不在,而商務交往又與電話難解難分 ,因此凡是重視維護自身形象的單位,無不對電話的使用給予高度的關注。在國內外,許多單位給剛剛進入商界的人所上的第一課,通常就是教給他們如何合乎禮儀規範地打電話、接電話,以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關的通訊工具,甚至連打電話、接電話時開口發言的第一句話,許多商業單位都有各自統一的規定。由於電話形象在人際交往中發揮着重要的作用,商務人員有必要在使用電話時注意維護自身的電話形象,維護公司的電話形象。爲了正確地使用電話,樹立良好的電話形象 ,無論是發話人還是受話人,都應遵循接打電話的一般要求。
(一)態度禮貌友善
不管你的另一方是什麼人,你在通電話時都要注意態度友善、語調溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家裏,從電話裏講話的方式,就可以基本判斷出其教養水準。
(二)傳遞資訊簡潔
由於現代社會中資訊量大,人們的時間概念強,因此,商務活動中的電話內容要簡潔而準確,忌海闊天空地閒聊和不着邊際地交談。
(三)控制語速語調
由於主叫和受話雙方語言上可能存在差異,因此,要控制好自己的語速,以保證通話效果;語調應儘可能平緩,忌過於低沉或高亢。善於運用、控制語氣、語調是打電話的一項基本功。要語調溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時略慢一點。爲讓對方容易聽明白,必要時可以把重要的話重複一遍。
(四)使用禮貌用語
對話雙方都應該使用常規禮貌用語,忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。
-
有關於文明禮儀的知識
禮儀文化是中國傳統文化的重要組成部分。以下是小編爲您整理的有關於文明禮儀的知識相關資料,歡迎閱讀!有關於文明禮儀的知識:個人禮儀(一)儀表儀表是指人的容貌,是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有着密切的關係1...
-
公關禮儀及其注意事項
公關禮儀:是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求,並不包括其他場合的禮儀。但是,公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處,只不過目的、對象有所不同罷了。公關禮儀的類型一、內外區分:國內禮儀和涉外禮儀兩大種,着重於禮儀服務的對象的內外區別。前者指本國範圍內通...
-
面試的禮儀具體有哪些
面試是用人單位對應聘者進行選拔而採取的諸多方式中的一種,也是應聘者取得求職成功的關鍵一步。小編整理的面試的禮儀,供參考!面試禮儀一、時間觀念是第一道題守時是職業道德的一個基本要求,提前10—15分鐘到達面試地點效果最佳,可熟悉一下環境,穩定一下心神。提前半...
-
學生課間操與眼保健操的禮儀常識
音樂活動主要是指學校成立的各類樂團、合唱團、舞蹈團和音樂美術特長輔導班等所舉行的活動。參加這些活動的同學,都是經過學校選撥的具有一定音美基礎的同學,絕大部分要走專業發展的道路,所以對他們的要求比較高。開展的活動往往利用課餘時間進行,所有的團隊人員都...