服務禮儀之微笑禮儀
比“微笑到臉”更重要的是“服務到位”,也就是說辦好事情是最本質的,有的人光在表面裝笑臉,只是應付你,實際上並不幫助辦實事,那很糟糕。
某地一公務考察團出國,其中一位性格外向的男性成員,不懂外語但喜歡比畫,許多事情在老外面前比畫着也能讓人家明白,所以挺來勁。有一回,在住店把開門鑰匙不知弄哪兒去了,向服務員老太婆比畫着叫開門,那動作是左手握成空心圈、右手伸出食指在空心圈裏使勁旋轉,這動作的意思他自己很明白,可人家外國老太婆誤以爲是侮辱她,非常憤怒,差點還釀成一次“民間外事交往風波”。
應該說,這位好比畫的男性公務員本無惡意,只是不懂得基本的對外交往的禮儀,既鬧笑話,又惹麻煩。對公務人員進行各種禮儀文明的教育培訓還真是蠻有必要的。最近廣州就新鮮出爐了《廣州市公務員禮儀手冊》,諸多指導性的規定很詳細很細緻,挺不錯。比如其中就說到,公務員與外賓見面時,要熱情有禮表達恰當,說話時可適當做些手勢,但動作不要過大等等。
公務員往往“不差錢”也“不差才”,但很可能差禮儀文明。禮儀文明是一個人的基礎文明,公務員作爲基本素質相對較高的.羣體,本應早就掌握這些基礎文明的。然而,我國的教育很奇怪,長久以來進入這麼一個怪圈:對孩子“早教”時,就開教幼兒園內容,幼兒園則教小學的內容,小學則教初中的內容,初中則教高中的內容,高中則教大學的內容,到了大學倒要教幼兒園的基礎文明———其實大學裏是不會正經教授幼兒班文明課程的,那麼一個人一生的成長也就沒有真正“領教”過最基礎的禮儀文明瞭。難怪公務員也得爲此“補課”。
禮儀手冊中說,微笑是公務交往的“職業名片”,向來訪人員問好,是政府親民形象的體現,要學會3個s,即站起來(stand up)、注視對方(see)、微笑(smile)。這3s儘管比那集整車銷售、零配件、維修服務、資訊反饋爲一體的4s店少了一個s,但已是很高的要求了。政府機關能改掉高不可攀的“衙門”形象,能做到“全心全意爲人民微笑服務”,那真當是好埃
當然,比“微笑到臉”更重要的是“服務到位”,也就是說辦好事情是最本質的,有的人光在表面裝笑臉,只是應付你,實際上並不幫助辦實事,那很糟糕。在我國的香港特區,公務的視窗單位,服務人員以嚴格按規定、按程序辦事而著稱,通常他們並沒有裝出來的熱情,也沒有流露出冷淡冷漠,不會“傲慢無禮”,而是“機械作業”,被稱爲“機器人似的”。我覺得這樣一就是一、二就是二的辦事也挺好,這種“中性”的表現,倒是對雙方都不構成負擔。
禮儀文明是公務員職業精神的有機部分,最好從報考公務員開始就提出這方面要求,比如面試時完全可以突出禮儀文明的內容。當然,禮儀文明難在骨子裏的涵養,這比“穿衣禮儀”難多了。比如手冊提出,學會尊重你不喜歡或不喜歡你的人,這真不容易。手冊還說,切忌講低級庸俗的笑話和“段子”,有的公務人員講庸俗“段子”都講出癮頭來啦,恐怕比戒菸還難。
還有一些禮儀要求,“本”不在禮儀,比如對公務宴請提出“不在酒而在山水間”,敬酒不宜過量,要適可而止———這個願望不錯,但公務接待的體制不變,那麼勸來勸去的“官場酒文化”就難以改變,酒喝高而惹麻煩的事就不會少。
-
前臺接待的服務禮儀
公司前臺是一個單位的臉面和名片,所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀,這對於塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規範、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。前臺接待的服務禮儀一、公司前臺儀容規範面帶笑容,保持開朗心態,有利於營造和諧...
-
關於盛氣凌人的禮儀講解
一位在上海工作的香港女士把不久前參加的一次聚會數落得體無完膚:“dresscode明明寫着blacktie,現場提供的飲料卻只是可樂、雪碧,而且居然用的是一次性杯子;散場的時候,居然沒有人幫忙叫出租車,害得我們穿那麼少在風裏站着;還有,一些人居然穿着牛仔褲就來了,難道沒看...
-
關於學生上課的基本禮儀技巧介紹
上課禮儀1、應按要求提前進入教室,準備好課堂用品。2、預備鈴響,做好課前準備,並端坐教室安靜等待。3、老師宣佈上課,迅速起立,向老師問好,並鞠躬行禮,待老師答禮後坐下。4、上下課要互致問候,上課開始時,老師說“上課”後班長叫“起立”,全體學生起立向老師致敬叫“老師...
-
迎接顧客服務禮儀的要求
迎賓員服務原則:迎接顧客要做到“四聲”服務:客來時有迎接聲、詢問時有回答聲、疑問時有解釋聲、客走時有道別聲。迎接顧客服務禮儀『禮儀要求』1、站位合理,開門適時。2、問候及時,微笑服務。3、敬老愛幼,按序服務。『操作標準』1、迎賓員應站在門店大門的左側。2...