日常接電話的禮儀
如今電話是人們生活中必不可少的通訊工具,那麼在日常交流中大家又是否注意到他的禮儀,在中國禮儀文化中國電話禮儀被慢慢的忽視許多人在禮儀方面往往不容易重視那麼下面我們一起來看看在接聽電話時如何給對方留下有好的的印象吧。
打電話、接電話的基本禮儀
一、電話鈴響兩遍就接,不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍後,拿起聽筒應向對方說:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要,應做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容,通話日期、時期和對方電話號碼等。
二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意儘量使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時,姿勢要端正,說話態度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。這樣說出的.話哪怕只是簡單的問候,也會給對方留下好印象。只要臉上帶着微笑,自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話,雙方彼此親切悅耳的招呼聲,會使人心情開朗,也會給人留下有禮貌的印象。電話接通後,主動問好,並問明對方單位或姓名,得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事),以使對方感到爲難。
三、打電話時,應禮貌地詢問:“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話,以晚餐以後或休息日下午爲好,往辦公室打電話,以上午十點左右或下午上班以後爲好,因爲這些時間比較空閒,適宜談生意。
四、打電話、接電話時,如果對方沒有離開,不要和他人談笑,也不要用手後住聽筒與他人談話,如果不得已,要向對方道歉,請其稍候,或者過一會兒再與對方通電話。
五、對方要找的人不在時,不要隨便傳話以免不必要的麻煩,如必要,可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學會配合別人談話。我們接電話時爲了表示認真聽對方說話,應不斷地說:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好處,否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況,應付方式各異。
七、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前,向對方說聲:“請您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會給對方留下好印象。
八、辦公場合儘量不要打私人電話,若在辦公室裏接到私人電話時,儘量縮短通話時間,以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。
-
商務禮儀知識點總結2篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它可以提升我們發現問題的能力,不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎麼寫總結呢?以下是小編幫大家整理的商務禮儀知識點總結,歡迎閱讀與收藏。商務禮儀知識點總結1一、商...
-
面試中禮儀要求
面試過程的一舉一動都會影響面試官對你的印象。那麼,面試中有哪些需要注意的禮儀呢?下面是小編給大家整理的關於面試中禮儀要求,歡迎閱讀!面試中禮儀要求11、遵守時間:在如今這樣快節奏的生活裏,人們的時間觀念越來越強,大多數人都非常在意,即使是那些經常遲到很沒有...
-
去英國留學的禮儀常識及禁忌
三個禁忌不能插隊:英國人有排隊的習慣。你可以看到他們一個挨一個地排隊上公共汽車、火車或買報紙。插隊是一種令人不齒的行爲。不能問女士的年齡:英國人非常不喜歡談論男人的工資和女人的年齡,甚至他家裏的傢俱值多少錢,也是不該問的。年齡是她們自己的祕密,而且每...
-
禮儀在社交中的重要性
導語:禮儀是人們在社會交往活動中,爲了相互尊重,在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認可的行爲規範。下面由小編爲大家整理的禮儀在社交中的重要性,希望可以幫助到大家!摘要:在學習了《社交禮儀》這門課程後,對禮儀有了更深刻的理解,以下是我在與...