關於商務演講禮儀講解
常規意義上的演講,又叫演說或講演。它是當衆所進行的一種正規而莊嚴的講話,皆在向聽衆就某一事件、某一問題,發表個人見解,或是論證某種觀點。與一般的交談或閒聊不同,演講實際上就是當衆所進行的正式發言。
同政治家的演講重在鼓動、科學家的演講重在論證稍有不同的是,在商務活動中,商界人士發表的演講,多數都是禮儀性的。比如,商務人員更多需要準備的,是致歡迎詞、歡送詞、祝賀詞、答謝詞、介紹詞、解說詞,等等。這類商界人士不可掉以輕心的演講,往往具有臨時性、廣泛性、應酬性等特點。故此,它又被稱爲即席演講。
當衆發表即席演講,如同對商界人士學識、口才、應變能力、表達能力的一場公開考試。極個別的.商務人員平日胡吹八打,果真需要他上臺演講時,卻立即會“卡殼”,不是結結巴巴,語無倫次,就是顛三倒四,絮叨煩人,再不然就是來一番大話、假話、空話、費話。不動聲色地浪費時間。這種演講時的表現,對個人形象與單位聲譽,都會損害極大。
即席的演講,實際上也有一定的禮儀規範可循。在聲音上,它應當抑揚頓挫,有所變化,藉以突出重點,表在感情,或是調動聽衆的情緒。
在語言上,它應當儘量生動、形象、幽默、風趣。可以多舉例證,多打比方多使用名言警句,但不要亂開玩笑,尤其不是講下流話和髒話、黑話。
在內容上,它應當言之有物,力戒陳詞濫調,無病呻吟,無的放矢。從結構上講,任何演講的內容都不外乎由開場白,正題與結束語三部分構成。演講的“重頭戲”,務必要放在正題之上。
它在表情與動作上,應是當喜則喜,當悲則悲。不要面沉似水,或表情失當。應當站着演講,輔以適當的手勢亦可,但不要搖頭晃腦,指手劃腳,將拳頭煞有介事地揮來揮去。
它在時間上,應當力求點到爲止,短而又短。照常理來說,發表即席的演講,講上三分鐘左右即可,一般不要超過五分鐘。遇上“限時演講”,即演講的時間有所規定,則寧肯時間沒用完,也不要超過。切勿被人“叫停”,罰下場去。
爲了便於掌握,以下分別介紹一下商界人士在進行常見的歡迎、歡送、致賀、答謝、簡介、解說等幾種不同形式的即席演講時,所需要注意的禮儀問題。
其一,是歡迎時的演講。 在商界,遇上來賓參觀、訪問,或是有新職員加入,在見面之初,致上一篇熱情洋溢的歡迎詞,往往必不可少。
準備歡迎詞時,通常應考慮對象、場合、內容與態度等幾大問題。不要忘記,其重點是“歡迎”二字。
對象不同,歡迎詞便有所不當。總的說來,對下來檢查的上級人員,應當謙恭。對初來乍到的客戶,應當誠懇。對新加入的職員,應當熱情。
至歡迎詞的最佳地點,首推經過特意佈置的接待室、會客室或會議室。站在人來人往的大門口或人聲嘈雜的樓道里,都會影響效果。
在內容上,歡迎詞應包括自我介紹、鄭重表示的歡迎之意,對被歡迎者的建議與希望等等。其中尤以致詞者的自我介紹爲不可或缺。要不然,致詞者一開口,下面的人就會相互詢問:“此君何人?”那還能不亂套。
在演講時的態度上,要胸有成竹,充滿自信,面帶微笑。特別要注意,在與聽衆交流眼神時,要堅持“等距離之際”,不要只看着上司、熟人、異性、而讓其他人被冷落。
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