顧客是否有權進入實驗室
顧客泛指商店或服務行業前來購買東西的人或要求服務的對象,包括組織和個人。下面是小編爲大家整理的顧客是否有權進入實驗室,僅供參考,歡迎閱讀。
認可準則4.7條“服務客戶”是較之指南25新增加的要素(過程),該條指出:“實驗室應與客戶或其代表合作,以明確客戶的要求,並在確保其他客戶機密的前提下,允許客戶到實驗室監視與其工作有關的操作。”它不僅對實驗室提出了應與顧客保持良好溝通、加強合作的要求,也明確了顧客的現場監督權。如果顧客要求實施檢測/校準的現場監督,在確保其他顧客的機密不被其獲得的情況下,應允許顧客進行現場監督。
每次檢測/校準的服務對象都是特定的,委託者是當前服務的對象。強制性產品認證檢測、產品質量監督抽查檢驗、政府採購產品或設備的質量檢測,是受政府管理部門委託開展的.檢測/檢驗工作,具有法制管理的性質,製造商、使用方此時並不一定是此次服務的對象,因此只有政府部門的代表纔可以觀看。
在本次檢測/校準的服務對象進入實驗室時,應注意如何既滿足當前顧客的要求,又能保證其他顧客的機密不被其獲得。爲此,實驗室就合理佈置,保護好其他顧客的物品、技術資料、檢測/校準數據等。外來人員進入實驗室需經一定的批准手續,進入實驗室應安排專人陪同。
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